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de Tecnologas
de la Comunicacin

GUA PRCTICA DE
MEDICIN Y ANLISIS

Junio 2008

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software.

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NDICE
1 RESUMEN .....................................................................................................................4
2 PROCESO DE MEDICIN Y ANLISIS .......................................................................5
2.1 Por qu medir? ....................................................................................................5
2.2 Los objetivos marcan las mediciones de los proyectos y de los procesos ............5
2.3 La medicin en el entorno de las TI .......................................................................6
2.4 Proceso de medicin y anlisis ..............................................................................8
2.5 Beneficios de la medicin y anlisis ....................................................................10
3 METRICAS TPICAS ...................................................................................................11
3.1 Catlogo de mtricas tpicas................................................................................11
3.2 Definicin operativa de una mtrica .....................................................................13
4 IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE MEDICIN Y ANLISIS ................................15
5 MA EN LOS MODELOS DE CALIDAD .......................................................................18
5.1 CMMI-DEV ...........................................................................................................18
5.2 ISO/IEC 15504 .....................................................................................................19
6 INFORMACIN DE CONTACTO ................................................................................22
6.1 INTECO ...............................................................................................................22
6.2 European Software Institute.................................................................................22
7 REFERENCIAS............................................................................................................23

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1 RESUMEN
"Si puedes medir aquello de lo que ests hablando y expresarlo con nmeros, entonces sabes
algo sobre ello.
Pero si no puedes medirlo, si no puedes expresarlo en nmeros, tu conocimiento es
ms bien escaso e insatisfactorio." - Lord Kelvin
Este documento presenta una gua para las actividades de medicin y anlisis que se
llevan a cabo en una organizacin software para proporcionar soporte a la gestin de sus
proyectos.
La gua ayuda a:

Comprender la necesidad de gestionar los proyectos y las actividades crticas de la

organizacin en base a mtricas.

Comprender la necesidad de definir un conjunto de indicadores y mtricas

alineados a las necesidades de la organizacin.

Conocer los pasos y las actividades a seguir para la definicin y puesta en prctica
de un sistema de medicin.

Entender el rea de proceso Medicin y Anlisis dentro de la implementacin de

los modelos CMMI y SPICE en las organizaciones.

El documento est dirigido a responsables de la definicin de indicadores y mtricas en

una organizacin, gerentes y jefes de proyectos responsables de recoger los datos
necesarios y analizar los indicadores. La gua podra ser til tambin para cualquier
interesado en temas de mtricas e indicadores

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2 PROCESO DE MEDICIN Y ANLISIS

Toda organizacin se cuestiona Logramos los resultados que deseamos?. Variantes de
esta pregunta suelen ser Alcanzamos los objetivos de negocio?, Estn satisfechos
nuestros clientes con nuestros productos y servicios?, Obtenemos buen retorno de la
inversin?, Cmo podemos mejorar nuestra competitividad?.
Las respuestas a estas preguntas tienen races en los procesos operativos, la direccin, la
filosofa y los empleados de la empresa[1].

2.1

Por qu medir?

El xito de cada organizacin depende de la capacidad de sus empleados de realizar

pronsticos y establecer compromisos claros en cuanto a los productos que desarrolla. Un
proceso efectivo de medicin y anlisis (MA) proporciona una base adecuada de
entendimiento de las capacidades de desarrollo, lo que permite definir planes viables para
el desarrollo de productos y la prestacin de servicios de calidad. Las medidas permiten
detectar tendencias y anticipar problemas y, por lo tanto, permite establecer un mejor
control de los costes, una reduccin de los riesgos, mejorar la calidad y asegurar la
consecucin de los objetivos de negocio.
En resumen, los mtodos de medicin y anlisis permiten identificar puntos importantes y
tendencias y, al mismo tiempo, permiten distinguir entre situaciones reales de riesgo de las
que no lo son, lo cual es vital para una adecuada toma de decisiones as como para seguir
un rumbo adecuado en la direccin de la empresa[2].

2.2

Los objetivos marcan las mediciones de los proyectos y de los procesos

Para que las actividades de medicin sean rentables, estas deben dar soporte a la
consecucin de los objetivos de negocio y proporcionar informacin efectiva, econmica y
til para la toma de decisiones.
Independientemente de las prioridades de una organizacin, las metas de negocio, los
objetivos, las estrategias y los planes se definen alrededor de dos objetivos
fundamentales:

Desarrollar productos y servicios competitivos en trminos de funcionalidad, tiempo

al mercado, calidad y coste.

Cumplir compromisos con los clientes con respecto a los productos y los servicios.

Para abordar los objetivos de negocio las actividades de MA se realizan a todos los niveles
y deben estar sincronizadas entre ellas, como muestra el siguiente grfico:

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Gestin de la
organizacin

Mejora de procesos

Gestin de los
proyectos

Estimacin y planificacin de proyectos

Procedimientos organizativos y comparativa

Seguimiento y control de proyecto

Gestin de recursos

Medicin guiada por las necesidades

Gestin del negocio

Ampliar servicios
Gestin financiera y de inversiones
Gestin de recursos
Competitividad y tiempo al mercado

Gestin de riesgos

Grfico 1: Niveles de medicin

La experiencia demuestra que hay que identificar los factores crticos que determinan si
alcanzamos las metas con xito. Estos factores crticos a menudo estn relacionados con
riesgos que amenazan las capacidades de alcanzar los objetivos, las responsabilidades o
los compromisos. Los objetivos y los riesgos sirven para identificar y enfocar las
mediciones necesarias para cuantificar el estado y el rendimiento de los procesos.

2.3

La medicin en el entorno de las TI

En un mercado en continuo cambio como es el de TI las organizaciones necesitan tomar

mejores decisiones y a tiempo para tener xito en los proyectos y sistemas de la
organizacin. Con este panorama, la informacin objetiva es un requisito para la toma de
decisiones crticas y basadas en hechos.
La implementacin de un buen proceso de medicin y anlisis apoyado por una
herramienta que lo automatice permitir a la organizacin tomar decisiones rpidas y
adecuadas en reas competitivas.
A continuacin, se exponen algunas guas para obtener beneficios de la implementacin
de un sistema de medicin exitoso:

Utilizar los resultados: la informacin medida debe ayudar a los encargados de la

toma de decisiones a entender los problemas de los proyectos y de la
organizacin, evaluarlos y actuar en consecuencia.

Empezar poco a poco: no intentar hacer demasiado en poco tiempo. Empezar con
un conjunto de mediciones pequeo, evaluar estas mediciones y el proceso, e
intentar evolucionar el programa con el tiempo. Como los procesos de TI estn
bastante interrelacionados, a veces, un nmero pequeo de mediciones puede
solventar un amplio conjunto de necesidades de informacin.

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Proporcionar formacin adecuada: todos los usuarios deben entender lo que

representan los datos medidos y cmo interpretar los resultados. Se recomienda
ofrecer formacin tanto en la metodologa como en las herramientas para obtener
un resultado efectivo.

Minimizar costes: un proceso de medicin debe ser efectivo en costes para

considerarse exitoso. Recoger slo los datos necesarios, de acuerdo a los
objetivos de medida y necesidades clave de informacin. Automatizar el proceso
siempre que sea posible.

Adoptar una orientacin a la accin: en las primeras fases de planificacin de la

medicin, seleccionar medidas alineadas con las necesidades clave de informacin
tanto a nivel de la organizacin como a nivel de proyectos. La informacin se debe
obtener de forma temprana para reducir riesgos y poder corregir posibles
problemas a tiempo. El programa de medicin debe estar integrado en las prcticas
del negocio de la organizacin, no debe ser tratado como un proceso aadido y
aislado del resto.

Comunicar: la buena comunicacin mejora la comprensin por todas las partes

involucradas y conduce a una situacin exitosa. La comunicacin es esencial y la
actualidad de los datos es crtica.

Uno de los obstculos ms crticos para el xito de la medicin es que los objetivos de
distintos grupos dentro de una organizacin no siempre estn alineados y a veces pueden
resultar contradictorios. Por ejemplo, todas las organizaciones realizan un seguimiento del
calendario de los proyectos. Sin embargo, los datos que se toman y la importancia de las
mediciones del calendario varan dentro de la organizacin. La mayora de gerentes
tcnicos se preocupan por desarrollar un producto que cumpla los requisitos funcionales y
de fiabilidad; los objetivos de calendario y costes son, a menudo, determinados por otras
partes como clientes, gerentes de marketing y alta direccin. A los directivos les preocupa
estimar el tiempo para la entrega de un producto. Al gerente de negocio le interesa
conocer el tiempo que llevar comercializar una nueva funcionalidad y el impacto de un
retraso en la cuota de mercado. Por otro lado, el gerente de procesos estar preocupado
por los cambios en el tiempo de desarrollo del software y su impacto en otros procesos.
Un proceso de medicin a nivel organizacional debe seleccionar medidas sobre el
calendario que cubran todas estas necesidades de informacin. En grandes
organizaciones, las medidas definidas por la organizacin se pueden sustituir por medidas
especficas a nivel de proyecto que cubran las necesidades de informacin tanto de la
organizacin como de los gerentes de proyecto, haciendo el programa ms flexible.
Un programa de medicin exitoso debe integrar las necesidades de informacin de todos
los involucrados en tomas de decisiones.

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2.4

Proceso de medicin y anlisis

La medicin es el proceso mediante el que se asignan nmeros o smbolos a los atributos

de las entidades del mundo real de manera que dichos atributos sean descritos de
acuerdo a unas reglas previamente definidas[3].
El proceso general de medicin y anlisis se detalla en el siguiente grfico:
Grfico 2: Proceso de medicin y anlisis
Feedback usuarios
Objetivos y
necesidades

Otros procesos de
la organizacin

Resultados de
anlisis

Ncleo proceso medicin

Plan de
medicin
Establecer y
mantener
compromisos

Ejecutar la medicin
y anlisis

Planificar la
medicin y anlisis
Nuevas
necesidades

Acciones de mejora

Resultados de
anlisis y medicin
de rendimiento
Evaluar el proceso
de medicin

Establecer y mantener el compromiso incluye:

Proporcionar recursos, formacin y herramientas para implementar efectivamente

el proceso de medicin y anlisis.

Comprometerse a utilizar la informacin que se genere por la ejecucin del

proceso.

Continuamente reforzar este compromiso.

Necesidad de adoptar una orientacin hacia las acciones.

Planificar el proceso de medicin y anlisis est centrado en definir las mtricas que
proporcionan informacin acerca de las necesidades de los proyectos y/o de la
organizacin. Las mtricas se definen a travs de

Identificar qu necesitan saber los que toman decisiones.

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Relacionar estas necesidades con entidades que se pueden medir.

Elegir y especificar mtricas basadas en los procesos de los proyectos y de la

organizacin.

Las tpicas categoras de necesidades de informacin son:

Calendario y progreso.

Recursos y costes.

Tamao del producto.

Calidad del producto.

Rendimiento del proceso.

Satisfaccin del cliente.

Efectividad de la tecnologa.

Las tcnicas que se pueden utilizar para identificar las entidades a medir y especificar las
mtricas son:

Diagrama Ishikawa

Diagrama SIPOC

Goal Question Metric

El plan de medicin debe de especificar ambos aspectos: qu se va a medir y cmo se va

a realizar el proceso.
Realizar medicin y anlisis abarca:

Recoger datos de medicin

Analizar los datos

Presentar los resultados

Es muy recomendable automatizar el proceso de recogida de datos siempre cuando esto

sea posible. Es importante establecer bien los mecanismos de presentacin de informes
tanto a nivel de proyectos como a nivel de organizacin.
Para analizar los datos de pueden utilizar los siguientes mtodos:

Anlisis Pareto

Anlisis Causa-Efecto (Fishbone/Ishikawa Diagram)

Anlisis de tipos de fallos y efectos (FMEA Failure Mode and Effects Analysis)

QFD - Quality Function Deployment

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Diagrama de Flujo de Procesos

Pruebas de Correlacin

Anlisis estadstico de datos

El proceso de medicin y anlisis, al igual que las mtricas definidas se deben evaluar
peridicamente y mejorar. Medicin y anlisis es un proceso iterativo. Cuando cambien las
necesidades de informacin, hay que revisar las mtricas definidas y realizar las acciones
correspondientes de mejora[2].

2.5

Beneficios de la medicin y anlisis

El proceso de medicin y anlisis da soporte al negocio para identificar en qu problemas

debe enfocarse, dedicar recursos, definir acciones correctivas y mejorar los procesos
adecuadamente.
Los beneficios tpicos que suelen obtenerse como resultado de un buen proceso de
medicin y anlisis abarcan:
A nivel de proyectos:

Reducir las actividades que no aportan valor al producto que se est desarrollando.

Reducir gastos de desarrollo y mantenimiento de los productos.

Mejorar la gestin de los recursos.

Mejorar la comunicacin entre los grupos de trabajo y los departamentos.

Aumentar la eficiencia de los servicios prestados.

A nivel de la organizacin:

Identificar las oportunidades de mejora. Mejorar el flujo de trabajo de los procesos.

Fomentar la visin de la empresa.

Aumentar el Retorno de Inversin.

Mejorar la satisfaccin del cliente.

Mejorar la posicin de la empresa en el mercado.

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3 METRICAS TPICAS
3.1

Catlogo de mtricas tpicas

A continuacin se presenta un Catlogo de Mtricas tpicas que utilizan las empresas TI.
Con el catlogo se pretende:

Definir un conjunto de mtricas tiles y orientadas a objetivos que permitan

cuantificar la realidad actual en los proyectos de las organizaciones, para abordar
su mejora continua.

Ofrecer a las organizaciones un mecanismo sistemtico de medida y mejora

continua.

Dotar a las organizaciones de una herramienta de autoevaluacin que facilite la

identificacin de las reas de mejora y la toma de decisiones.

Grficamente, la taxonoma de las mtricas se establece de la siguiente manera:

Grfico 3: Taxonoma de mtricas

Catlogo de
mtricas

Producto
fsico
Tamao
Reutilizacin

Gestin de
proyectos
Planificacin
Ejecucin
Recursos
Costes
Productividad
Seguimiento

Desarrollo
de
productos

Servicios

Documentacin
Calidad en
Calidad funcional
explotacin
Calidad de cdigo
Calidad de pruebas
Calidad del servicio

Satisfaccin
del cliente
Grado de
satisfaccin

La calidad de la Gestin de Proyectos se apoya, en primer lugar, sobre la base de una

buena planificacin. Para ello, los proyectos deben de estar respaldados desde su
comienzo por un Plan de Proyecto, que ser de obligada referencia a lo largo de todas sus
fases, y donde se incluir aquella informacin que se considere relevante para su xito
(planificacin de tiempos, equipo de trabajo y asignacin de responsabilidades, hitos de
control, etc.).

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Los proyectos se deben ejecutar de acuerdo con lo establecido en sus planes de proyecto,
y al objeto de comprobar que progresan adecuadamente, se efectuar sobre ellos un
seguimiento peridico (a lo largo de toda su vida) y completo, de tal forma que se cubran
todos los factores crticos (eficacia y eficiencia) para su xito y se asegure que las posibles
desviaciones puedan ser detectadas y corregidas a tiempo.
Los proyectos tienen como objetivo la creacin, mantenimiento o mejora del software de
un sistema y su documentacin asociada. La calidad del Desarrollo de los Productos (el
software y la documentacin), debe basarse en la satisfaccin de las expectativas de sus
usuarios finales, por ello, se deber asegurar que cumplen con los requisitos y atributos de
calidad especificados para los mismos.
Para ello, se deber asegurar que la documentacin producida ser til para el usuario.
Ser completa (contendr la informacin que de ella se espera), ser correcta (cumpliendo
tanto en contenido tcnico como formal con lo establecido en la normativa) as como fcil
de utilizar y mantener.
De la misma forma, las aplicaciones desarrolladas debern ser correctas, fiables,
amigables para el usuario y fciles de mantener y evolucionar.
Otro de los objetivos es proporcionar un Servicio de Calidad tanto en lo relativo a la
explotacin de los sistemas (conjunto de plataformas hardware, software de base y
comunicaciones sobre las cuales se construyen y explotan las aplicaciones de usuario)
como al mantenimiento de las aplicaciones (productos software que resuelven las
necesidades del usuario final), garantizando que stos se encuentren disponibles, que
tengan un rendimiento adecuado, que sean seguros y que sobre ellos se realice un
mantenimiento correcto, en los plazos establecidos y con los recursos asignados.
La consecucin y el mantenimiento de los niveles de calidad exigidos en estos tres
aspectos (proyectos, productos y servicios), deber traducirse en un aumento de la
Satisfaccin de los Clientes objetivo principal de la Organizacin.
A continuacin se presenta una lista de las mtricas tpicas que se utilizan en las
organizaciones software.
Tabla 1: Mtricas tpicas
Producto fsico
Nmero de componentes
Tamao

Lneas de cdigo
Puntos funcin
Volumen de software

Reutilizacin

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Nmero de componentes llamados ms de n veces

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Nmero de llamadas
Volumen de reutilizacin
Ratio de reutilizacin
Gestin de proyectos
Planificacin

Calidad del plan de proyecto

Progreso adecuado
Cumplimiento de tiempos
Cumplimiento de hitos

Ejecucin

Cumplimiento de esfuerzos
Cumplimiento de costes
Cumplimiento de alcance
Cumplimiento de RR.HH.
Existencia de seguimiento

Seguimiento

Continuidad de seguimiento
Complecin del seguimiento

Productividad

Porcentaje de retrabajo (rework)

Ratio coste-beneficio

Desarrollo de productos
Documentacin

Calidad de documentacin de proyecto

Calidad de documentacin de soporte
Porcentaje de cdigo comentado

Calidad de cdigo

Complejidad ciclomtica
Cdigo muerto

Calidad de pruebas

Cobertura de pruebas
Densidad de defectos

Servicios
Disponibilidad del sistema
Calidad de explotacin

Eficacia del sistema

Seguridad del sistema

Satisfaccin del cliente

Grado de satisfaccin

3.2

Reparos en explotacin
Grado de satisfaccin del cliente

Definicin operativa de una mtrica

Las definiciones operativas de las mtricas deben ser precisas y no ambiguas, teniendo
que abarcar dos criterios importantes:

Comunicacin: qu se mide?, cmo se mide? y en qu unidades?

Repetitividad: se puede repetir la medicin utilizando la misma definicin y

obtener los mismos resultados?[4]

La siguiente ficha representa un ejemplo de una definicin operativa de una mtrica:

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<ID>

Objetivo:

Cumplimiento de hitos
Determinar el grado de cumplimiento de los hitos definidos en el Plan de
Proyecto.

Frmula de

N de hitos cumplidos del Plan de Proyecto

100
N hitos a cumplir a la fecha

clculo:
Unidad de
medida:
Origen de los
datos:

Datos de
entrada:

Periodicidad

Mensual

Hitos definidos en el plan de proyecto

N de hitos cumplidos del Plan de Proyecto: Nmero de hitos del plan de
proyecto cumplidos a una fecha determinada
N hitos a cumplir a la fecha: Nmero de hitos del plan de proyecto a cumplir
a una fecha determinada

Criterios de
anlisis

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4 IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE MEDICIN Y

ANLISIS
Un buen programa de medicin y anlisis ayuda a:

Entender el pasado cuantitativamente

Controlar el presente cuantitativamente

Predecir el futuro cuantitativamente

Implementar un programa de medicin es un esfuerzo importante, especialmente cuando

los objetivos a nivel de proyecto y a nivel de la organizacin difieren o surgen algunos
conflictos. Sin embargo, llegar a un equilibrio entre las necesidades de informacin de
ambos niveles es posible.
La primera tarea para planificar un programa de medicin es definir las necesidades de
informacin de la organizacin. Para ello, ser necesario formar a la direccin y trabajar
con ellos para identificar y priorizar sus necesidades de informacin.
Una vez que se han definido las necesidades de informacin de la organizacin, se puede
identificar un conjunto de medidas comunes que cubran estas necesidades. Esto quedar
recogido en un plan de medicin organizacional que, adems, describir el repositorio
donde se almacenarn los datos y el proceso a seguir por cada proyecto para incorporar
los datos a este repositorio. Este conjunto de medidas ser requerido para cada proyecto,
pudiendo realizarse adaptaciones para proyectos especficos. Al tratarse de un conjunto
comn de medidas, se puede comenzar la implantacin del programa a pequea escala, a
modo de piloto, para extenderlo posteriormente a todo el departamento de TI.
A la hora de decidir qu medidas recoger se pueden tener en cuenta varios factores:

Qu datos existen y estn disponibles para ser analizados?

Qu datos nuevos seran relativamente fciles de obtener?

Qu medidas contribuiran de forma inmediata a la toma de decisiones?

La segunda fase de un programa de medicin involucra a los proyectos. Los responsables

de proyectos tienen unas necesidades de informacin especficas a nivel de proyecto,
aparte de las definidas por la organizacin. El proceso de medicin, por tanto, debe cubrir
tanto las medidas requeridas por la organizacin (adaptadas, si es necesario) como
aquellas orientadas a las necesidades de informacin especficas del proyecto. Tener un
nico proceso de medicin simplifica la recogida de datos y reduce la duplicidad. Las
medidas del proyecto se documentan en un plan de medicin del proyecto. Los analistas

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del proyecto deben recopilar los datos de su propio proyecto a la vez que reportar las
medidas comunes al repositorio de la organizacin para su consolidacin y anlisis.
La clave para equilibrar las necesidades de informacin de mltiples niveles de la
organizacin es definir medidas que sean tiles tanto a nivel de proyecto como a nivel
organizacional. Las medidas organizacionales normalmente estn basadas en
consolidaciones de datos de proyecto. Por ejemplo, si una necesidad de informacin para
la organizacin es entender la calidad de producto, se requerirn datos sobre defectos en
cada proyecto. A nivel de proyecto, se pueden generar medidas detalladas de los defectos
encontrados y cerrados orientadas a satisfacer necesidades de informacin como Estar
listo el producto para comenzar las pruebas de aceptacin en el tiempo planificado?. A
nivel organizacional, los datos sobre los defectos se pueden consolidar para cubrir
necesidades de informacin del tipo Cuntos defectos se generan, por trmino medio,
en cada fase del proyecto? o Para un proyecto nuevo, cunto esfuerzo y tiempo se
debe planificar para el re-trabajo derivado de la resolucin de defectos?.
Como conclusin, la implementacin de un proceso objetivo de medicin basado en
hechos implica definir necesidades de informacin a nivel de la organizacin y de proyecto
y seleccionar medidas que proporcionen informacin relativa a esas necesidades. La
informacin debe ser comunicada en la organizacin y utilizada de forma regular en la
toma de decisiones para que el proceso de medicin tenga xito.
Se recomienda tener en cuenta las siguientes consideraciones:
1. Los programas de medicin que tienen xito integran las necesidades de todos
aquellos que toman las decisiones. Esta integracin contribuye a la simplificacin
de la recoleccin de datos y reduce la probabilidad de duplicar informacin.
2. El plan de MA debe especificar claramente qu hay que medir y como.
El proceso de MA debe estar alineado con los objetivos de negocio. Por lo que los
datos deben proporcionarse a los Gerentes en el momento adecuado de cara a
agilizar la toma de decisin. Estos deben basar su toma de decisin en datos
correctos y teniendo en consideracin los riesgos y la informacin del contexto.
3. Implementar un juego reducido de mtricas.
Esto reduce el nivel de cambios, los recursos necesarios y el impacto de la carga
de trabajo a realizar en las actividades de MA
Una vez que el sistema de MA vaya demostrando su utilidad y estabilidad se puede
ir aadiendo progresivamente otras mtricas, que claramente estn relacionadas
directa o indirectamente con la consecucin de los objetivos de negocio.
Una buena manera de identificar y definir necesidades de informacin o de
medicin, es la realizacin de talleres de trabajo con el objetivo claro de establecer

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qu medidas ahora no se toman que ayudaran a conseguir determinados objetivos

de negocio.
4. Definir claramente las mtricas.
Se debe proporcionar una base de mtricas bien definidas y consistentes. Es
preciso presentar la informacin en un formato claro y sencillo para que la persona
que tome la decisin pueda entenderla. Esto se debe a que generalmente quien
hace la medicin no es la que toma las decisiones.
5. Evolucin de las mtricas.
Es importante ser flexible en cuanto a las definiciones de las mtricas ya que
puede ser preciso modificarlas si las necesidades de informacin varan. En el caso
de modificar las definiciones originales de las mtricas, se ha de especificar cmo
se van a agregar los datos y los resultados de anlisis.
6. Asegurar que los participantes en el proceso de MA entienden el proceso y los
beneficios que propone l para sus proyectos y su organizacin. Algunas de las
tcnicas relacionadas en este sentido pueden ser:
o

La adecuada formacin debe ayudar a los responsables a definir sus

necesidades de informacin.

Los talleres de planificacin deben involucrar a participantes de todos los

niveles de la compaa.

7. Automatizar el procedimiento de recogida de datos siempre que sea posible.

El tiempo requerido para el establecimiento de medidas suele requerir entre 6 y 9
meses. En un primer momento es preciso identificar que datos recoger y de dnde.
Posteriormente establecer como almacenar los datos y como utilizarlos. Por ltimo
es preciso ir mejorando el rendimiento tanto de los datos como de su captura
8. Establecer claramente los mecanismos de informacin y comunicacin tanto a nivel
de proyecto como a nivel organizativo.

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5 MA EN LOS MODELOS DE CALIDAD

5.1

CMMI-DEV

El objetivo principal del rea de proceso Medicin y Anlisis (MA) en el modelo CMMIDEV[4] es desarrollar y poner en marcha el sistema de medicin de la organizacin de
manera que pueda satisfacer sus propias necesidades de informacin. Esto implica:

La especificacin de los objetivos de MA de forma que estn alineados a las metas

y necesidades de informacin.

La especificacin de mtricas, tcnicas de anlisis y mecanismos para la

recoleccin, almacenaje, reporte y retroalimentacin de la informacin para su
posterior implementacin.

Dar resultados objetivos que puedan ser utilizados para tomar decisiones
informadas y tomar acciones correctivas.

El rea de proceso MA es de la categora Soporte, es decir, las prcticas de MA se utilizan

para satisfacer las necesidades de informacin de los proyectos, de los productos, de la
organizacin y las relacionadas con el desempeo de los procesos.
El rea de proceso tiene dos metas especficas y prcticas especficas asociadas a cada
una de las metas:
Tabla 2: rea de proceso MA

Meta especfica
SG1 Alinear las Actividades de Medicin y
Anlisis

Prcticas especficas
SP1.1 Establecer objetivos de
medicin
SP1.2 Especificar mediciones

Los objetivos y actividades de medicin estn

alineados con las metas y necesidades de
informacin identificadas.

SP1.3 Especificar procedimientos de

recogida y almacenamiento de datos
SP1.4 Especificar procedimientos de
anlisis

SG2 Proporcionar Resultados de la Medicin

Los resultados de las mediciones, las cuales
soportan las metas y necesidades de
informacin, son proporcionados.

SP2.1 Recolectar datos para las

mediciones
SP2.2 Analizar datos de las
mediciones
SP2.3 Almacenar datos y resultados
SP2.4 Comunicar resultados

Las relaciones entre las prcticas especficas estn demostradas en el siguiente grfico:

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Grfico 4: Diagrama de contexto de MA

Alinear las Actividades de Medicin y Anlisis

Establecer
Objetivos de
Medicin

Objetivos de
Medicin

Especificar
Mediciones

Resultados de
Medicin

Especificar
Procedimientos de
Recogida y
Almacenamiento
de Datos

Repositorio de
Mediciones

Especificar
Procedimientos de
Anlisis

Procedimientos
& Herramientas

Proporcionar Resultados de Medicin

Comunicar
Resultados

Almacenar
Datos y
Resultados

Analizar
Datos de
Mediciones

Recoger Datos de
Mediciones

Adems de las metas y prcticas especficas, el rea de proceso MA contiene tambin

metas y prcticas genricas que representan diferentes niveles de institucionalizacin del
proceso en una organizacin.

5.2

ISO/IEC 15504

En el estndar internacional ISO/IEC 15504 (SPICE) el propsito del proceso Mediciones

es de recoger y analizar datos relacionados con los productos desarrollados y los procesos
implementados en la organizacin y sus proyectos. El objetivo principal es de gestionar
efectivamente los procesos y de demostrar objetivamente la calidad de los productos.
Las prcticas del proceso se presentan a continuacin:
BP1: Establecer el compromiso de la organizacin para medicin. El compromiso de
la Direccin y del personal se establece, mantiene y comunica a la organizacin.
BP2: Desarrollar una estrategia de medicin. Definir una estrategia apropiada para
identificar, realizar y evaluar las actividades y los resultados de medicin, basndose en
las necesidades de informacin de la organizacin.
BP3: Identificar las necesidades de informacin a medir. Identificar las necesidades de
los procesos organizacionales de informacin a medir.

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BP4: Especificar medidas. Identificar y desarrollar un conjunto de mtricas que

correspondan a las necesidades de informacin.
BP5: Recoger y almacenar datos de medicin. Identificar, recoger y almacenar datos,
incluyendo informacin contextual necesaria para verificar, entender o evaluar los datos.
BP6: Analizar los datos medidos. Analizar e interpretar los datos medidos y desarrollar
productos informativos.
BP7: Utilizar los productos de informacin medida para tomar decisiones. Hacer los
productos informativos accesibles para todos los procesos de toma de decisiones para los
que la informacin sea relevante.
BP8: Comunicar los resultados de medicin. Difundir los productos informativos a todas
las personas que los van a utilizar y recoger comentarios para evaluar si estn adecuados
para su uso previsto.
BP9: Evaluar y comunicar los productos informativos y las actividades de medicin
a los propietarios de los procesos, Evaluar los productos informativos y las actividades
de medicin contra las necesidades de informacin y la estrategia de medicin, identificar
mejoras potenciales en las mediciones y comunicar cualquier mejora potencial de los
procesos a sus propietarios.
La medicin es una actividad que est presente, adems, en las prcticas genricas que
determinan el nivel de capacidad de un proceso. As, tenemos que:

En el nivel 2 de capacidad: Planificado y Controlado, dentro de la caracterstica

comn 2.4: Control de la ejecucin, se encuentra la prctica genrica:
o

Control con mediciones, cuyo propsito es controlar el estado del

progreso contra el plan usando mediciones. El uso de mediciones implica
que stas han sido definidas y seleccionadas y que los datos han sido
recogidos.

En el nivel 4 de capacidad: Controlado Cuantitativamente, dentro de la

caracterstica comn 4.1: Establecer unas metas de calidad medibles, se encuentra
la prctica genrica:
o

Establecer metas de calidad, cuyo propsito es establecer unas metas de

calidad medibles para los productos/entregables generados por los
procesos estndar de la organizacin. Estas metas de calidad deben estar
alineadas con las metas estratgicas de calidad de la organizacin, las
necesidades particulares y prioridades del cliente y las necesidades tcticas
del proyecto.

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En el nivel 5 de capacidad: Mejora Continua, dentro de la caracterstica comn 5.1:

Mejorar la capacidad de la organizacin, se encuentra la prctica genrica:
o

Establecer metas de efectividad de proceso, cuyo propsito es

establecer metas cuantitativas para mejorar la efectividad de los procesos
estndar de la organizacin, basadas en las metas de negocio de la
organizacin y la capacidad actual de los procesos.

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6 INFORMACIN DE CONTACTO
6.1

INTECO

www.inteco.es
difusioncalidad@inteco.es
Tel.: (+34) 987 877 189
Fax: (+34) 987 261 016

6.2

European Software Institute

www.esi.es
info@esi.es
Tel.: (+34) 94 420 95 19
Fax: (+34) 94 420 94 20

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7 REFERENCIAS
[1] Florac William, Anita D. Carleton, Measuring the Software Process: Statistical Process
Control for Software Process Improvement, The SEI Series in Software Engineering
[2] Florac W., R. Park, A Carleton, Practical Software Measurement: Measuring for
Process Management and Improvement, MU/SEI-97-HB-003, 1997
[3] Fenton, Norman; Pfleeger, E. and Shari, Lawrence. Software Metrics: A Practical And
Rigorous Approach. London, UK: Thomson, 1996
[4] Chrissis M, M. Konrad, S. Shrum, CMMI: Guidelines for Process Integration and
Product Improvement, Addison-Wesley, 2007
[5] ISO/IEC JTC1/SC7 /N3302, 2005-07-08, www.jtc1-sc7.org

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