La importancia de una buena comunicacin en una

organizacin
La comunicacin es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su buen
funcionamiento. Una buena comunicacin mejora la competitividad de la organizacin, su
adaptacin a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas,
satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las
actividades y fomenta una buena motivacin, compromiso, responsabilidad, implicacin y
participacin de sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo.
Podemos diferenciar entre la comunicacin interna y la comunicacin externa de la
organizacin, pero antes es necesario saber quines somos y qu hacemos, es decir, definir
la cultura y la filosofa de la organizacin que engloba sus valores, actitudes, creencias y
experiencias. Una vez que tenemos esto claro, es momento de definir cmo sern nuestras
estrategias de comunicacin.
En cuanto a la comunicacin interna, es decir, la comunicacin entre los miembros de la
organizacin, es importante tener en cuenta qu queremos decir y cmo queremos decirlo,
y de qu manera se transmite mejor el mensaje sabiendo que existe una diferencia entre lo
que se recibe y lo que se percibe, por lo que se hace de vital importancia fomentar la
participacin y el compromiso de las personas que forman la organizacin.
Respecto a la comunicacin externa, la importancia reside en proyectar, promover y
reforzar la imagen de la organizacin, publicitar nuestros proyectos o actividades, saber a
quienes nos dirigimos y conseguir la participacin e interaccin de nuestros participantes, o
lo que es lo mismo, dar a conocer nuestra organizacin a los dems. Es importante tener en
cuenta cmo nos perciben y cmo queremos que nos perciban y elaborar un plan de accin
de comunicacin externa.
Una buena comunicacin es aquella en la que se practica la escucha activa, es asertiva y
proactiva. No hay que olvidar que lo ms importante en un proceso de comunicacin no es
lo que se quiere decir, sino lo que la otra persona entiende. Os dejo un enlace de ampliacin
de informacin sobre qu se considera una buena comunicacin segn la psicologa social
actual. Si le echis un vistazo, podris ver que divide la comunicacin en dos grandes
categoras: comunicacin verbal y no verbal. El sentido del mensaje puede variar con un
mnimo giro del tono de voz o de la expresin facial o corporal. En Internet, el mensaje es
an ms difcil de interpretar, ya que las reglas de expresin son ambiguas, aunque poco a
poco se van estandarizando, como por ejemplo el uso de maysculas para expresar que se
est gritando. Estas reglas se han de tener en cuenta para realizar una buena comunicacin a
travs de la social media.
Si hablamos de la comunicacin 2.0. de una organizacin, bajo mi punto de vista lo nico
que cambia es el canal, pero la esencia es la misma. Aun as, puesto que uno de los
elementos de la comunicacin cambia, las habilidades necesarias para una buena

comunicacin a travs de la social media sern diferentes, aunque guardan una estrecha
relacin. Buscando por Internet he encontrado el post 6 habilidades de un buen lder en el
puzzle del social media del blog Mangas Verdes, de Manuel M. Almeida.
Espero que os haya resultado interesante, os haga pensar y os resulte til para realizar una
buena comunicacin en vuestras organizaciones.

Importancia de la comunicacin en las organizaciones,

un sistema de comunicacin eficiente y un experto en
comunicacin que lo administre.
"Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay
atencin de clientes o pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa.
Eso en lo laboral, qu decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia,
autocontrol, ni desarrollo personal".
Fernando Barraza
La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el
trabajo en equipo es mas eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los
malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En
consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una
organizacin fuerte, slida y en crecimiento.
La actividad humana se desarrolla a travs de la comunicacin, al relacionarnos con los
individuos o grupos que nos rodean. En la medida en que las organizaciones y las
relaciones entre ellas se han hecho complejas, los medios de comunicacin han
evolucionado para adecuarse al nivel de avance y dificultad de estas relaciones.
"La comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre los individuos que
participan en las mismas, y posibilita el alcance de metas fijas." (Bonilla Gutirrez, 1988.)
En la actividad laboral, de acuerdo con las investigaciones, el 80% de los empleados que
fallan lo hace porque no sabe relacionarse con sus compaeros. Gracias a la comunicacin,
los individuos que integran la organizacin logran entender su papel dentro de ella, y as
ofrecen mejores resultados respecto a su actividad.
Est comprobado que nueve de cada diez problemas entre las personas son el resultado de
una mala comunicacin. Son tan fuertes los poderes de la comunicacin que pueden dar
como resultado la larga o corta existencia de una empresa. Es tal su influencia que adems
de ayudar a lograr los objetivos planteados al inicio de un proyecto, tambin se puede
lograr que se formen lazos con otras organizaciones, socios, clientes, proveedores, etc., para
acrecentar la productividad de la organizacin.

Dentro de una organizacin se necesita el constante uso de la comunicacin, ya que la

comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre individuos que participan
dentro de la misma: "Nos comunicamos para trabajar en equipo, ensear a otros, dirigir,
negociar, trabajar, atender a los clientes, entrevistar, escuchar, encabezar juntas de trabajo,
resolver conflictos, etc." (Adler y Jeanne,1983).
Un adecuado flujo de comunicacin en una organizacin, tanto para sus pblicos internos
como externos, facilita que los objetivos para los que fue creada se cumplan; adems de
promover actitudes favorables de los pblicos a la organizacin, las cuales son
indispensables para que sta subsista y se desarrolle.
Gran parte de los problemas de efectividad, tanto dentro de las organizaciones como en la
vida personal, est relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de
conversar y relacionarnos con otros.
La comunicacin eficaz se da cuando existe un adecuado flujo de mensajes, esto tiene
como resultado que los individuos que forman parte del pblico interno y externo de la
organizacin, desarrollan adecuadamente sus actividades y as se logran los objetivos de
dicha organizacin.
Otro punto muy importante a tomar en cuenta para lograr una comunicacin eficaz, es el
saber escuchar. En una organizacin se tiene que saber qu necesita la otra parte, qu
piensa, qu opina de la organizacin. Teniendo estos datos, se puede estructurar el mensaje
adecuado que cumpla con los objetivos planteados. Todas las empresas tienen necesidades
diferentes de comunicacin, pero es esencial que exista una evaluacin y seleccin en los
mensajes y medios que se vayan a utilizar hacia su pblico, tomando en cuenta el perfil de
la organizacin
Existen dos factores importantes para lograr una comunicacin efectiva en una
organizacin: un buen sistema de comunicacin y la persona que lo har efectivo. Algunas
organizaciones no le dan la importancia debida a la implementacin de un sistema
organizado de comunicacin y mucho menos a tener en su organigrama una persona
capacitada que se encargue de ste.
En este tipo de empresas el encargado de la comunicacin es un individuo "sui generis" que
arregla desde el problema personal del director, hasta los contactos con fines benficos para
su compaa. En otras empresas no pasa de ser un mal necesario que se soportaba porque
poda dar un prestigio aparente a la compaa.
En otras ocasiones el encargado de la comunicacin, dentro de la empresa, es aquel que no
est rindiendo en su profesin o puesto original, y entonces, se le congela designndole esta
funcin, o bien, organiza eventos (reuniones, convivios, etc.) mediante las relaciones que
tiene en este campo.

Esta persona, designada errneamente, desconoce lo que se necesita para disear mensajes
efectivos, que lleguen y cumplan con los objetivos organizacionales y no cuenta con los
conocimientos bsicos para disear, implementar y dirigir un sistema de comunicacin
efectiva. En fin, desconoce los beneficios de un sistema de comunicacin, no utiliza el
medio adecuado para comunicarse efectivamente con sus empleados, clientes, directivos,
etc., ignora las caractersticas, naturaleza, ventajas, desventaja, usos de cada uno de los
medios, tanto internos como externos y de los pblicos a los cuales se dirigen.
Pero no en todas las empresa pasa eso, poco a poco algunas han ido cambiado. Le dan
importancia a la comunicacin, implementan efectivos sistemas para comunicarse con sus
diferentes pblicos y el concepto y las actividades del encargado de la comunicacin es
diferente. Ya no es el organizador de eventos sociales, sino que sus actividades van mas all
de eso, son el crear una comunicacin armoniosa con todos sus pblicos, conociendo sus
necesidades y diseando mensajes que ayuden a cumplir los objetivos organizacionales.
Contratan expertos en las reas de comunicacin y les brindaran el apoyo que necesitan, y
esto tiene como resultado mayor productividad.
Si se desea tener una mayor productividad en una organizacin, se debe tener un buen
sistema de comunicacin y para lograrlo el experto debe considerar el contexto del receptor
o pblicos a los que van dirigidos, tomando en cuenta sus ideas, valores, conocimiento en el
tema, situacin respecto a la organizacin (posicin dentro del organigrama si es pblico
interno, o externo), imagen que tiene de sta, nivel cultural, etc. y valorar los conocimientos
e importancia que tiene un experto en el rea de la comunicacin.
La persona que se encargue de manejar el sistema de comunicacin de una empresa debe
analizar todos estos aspectos, pero sobre todo, debe conocer la naturaleza, usos,
caractersticas, ventajas, desventajas de cada uno de los medios de comunicacin
disponibles en el mercado y utilizar los medios adecuados para cada situacin, si hace lo
anterior lograr una comunicacin efectiva y en consecuencia los objetivos planteados se
realizarn satisfactoriamente.