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Un producto o servicio no conforme es aquella q no cumple con los requisitos establecidos en cada
proceso y puede ser detectado durante o despus de la ejecucin del proceso por el personal
involucrado en el proceso.
La persona q identifica el producto no conforme notifica de manera verbal o de manera escrita al
lder del proceso. Registrar producto no conforme, en caso de proceder a la notificacin del producto
no conforme, el lder del proceso deber registrar el producto no conforme en el formato.
El lder del proceso y el lder de implantacin deben de analizar el expediente de producto no
conforme generado, a fin de tomar las acciones correspondientes e informar acerca de los productos
no conformes.
Se considera producto conforme el que una solicitud de movimiento de plaza se registre. Los
eventos de capacitacin son considerados un producto conforme cuando cumplen con los requisitos.
INTRODUCCIONES
Productos No Conformes
Un producto no conforme es todo aquel que no cumple con algn requisito determinado por el
sistema de gestin de calidad, como por ejemplo, un material comprado que ha llegado defectuoso,
un material no identificado cuando se requiere que lo est, etc.
La organizacin debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos, se
identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional. Los controles, las
responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme deben
estar definidos en un procedimiento documentado
Hay que tener en cuenta que la norma es aplicable tanto a productos como a servicios, por lo que
tambin en este procedimiento han de tenerse en cuenta los servicios no conformes, como pueden
ser, un envo a un cliente con cierto retraso, etc.
Producto No Conforme:
Producto o servicio que no cumple con alguna caracterstica requerida.
No Conformidad:
Incumplimiento con algn requerimiento establecido en alguna norma externa o interna
(incumplimiento de algn debe).
DEFINICIONES
Concesin: autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los
requisitos para su uso previsto
Reparacin Accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para
su utilizacin prevista. Liberacin Autorizacin para proseguir con la siguiente etapa de un
proceso
Accin correctiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una No
conformidad detectada u otra situacin indeseable.
Accin preventiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una No
conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable 9
Asegurar que el producto o servicio que no sea conforme con los requisitos no sea usado
inadvertidamente o entregado al cliente
Requerimientos del ISO 9001:2000
ISO 9001:2000 nos requiere que identifiquemos los problemas, como son las no conformidades y los
productos no conformes, as como los problemas potenciales, y que para solucionarlos debemos
investigar la causa raz de los mismos, y con ello implementar acciones de correccin, acciones
correctivas y preventivas que nos garanticen su recurrencia o su ocurrencia, adems de buscar la
mejora continua
Qu es un problema?
Es la desviacin de una situacin esperada para la cual no tenemos una respuesta inmediata.
del
procedimiento:
control
de
producto
no
conforme
2. objetivo: establecer los alineamientos que deben ser aplicados para la identificacin y
tratamiento de los servicios no conformes aplicables a los procesos definidos en el alcance del
sistema
de
gestin
de
calidad
Norma
nmx-cc-9001-imnc-2000/iso
9001:2000