Cuadro de Mando Integral (CMI)

Resumen - Captulo 10
Es una herramienta de apoyo a la empresa que est basado en modelos de direccin
estratgica, indicadores claves, que permite identificar desviacin, el nivel de
objetivos planificados, y esto nos permitir tomar decisiones, un CMI tiene que ser
flexible, fcil de entender. Debemos tener en cuenta que su pilar fundamental es la
estrategia, definido como un proceso regulable, conjunto de reglas que aseguran una
decisin ptima (RAE; 2001).
La estrategia es muy importante y el responsable trabaja con dos vertientes la agenda
operacional, que se refiere a las actividades concretas realizadas correctamente, y la
agenda estratgica, que es buscar continuamente formas y mecanismos que
refuercen y amplen la posicin de la empresa. Una de las principales capacidades es
la estratgica, que incluye saber que es estrategia, concepto de ajuste entre
actividades (actividades que refuerzan o afectan para mantener y conseguir ventajas
competitivas), generar actividades de estrategia (conocer y plantear actividades
redunda o afecta a la estrategia de la empresa).
Es recomendable que la estrategia sea explicita, planificada, evaluada, medible; para
esto se tiene tres interrogantes que nos servirn mucho para construirla: a) Dnde
estamos actualmente y qu somos? (Anlisis interno, externo y de la competencia),
Dnde queremos ir o dnde queremos estar? (visin, misin, objetivos), Cmo
podemos llegar adonde queremos ir? (planes de accin, indicadores clave de
gestin y seguimiento).
Elaboracin de estrategia
(Mapa Estratgico)

Objetivos
Generales

Objetivos
Especficos

Deriva del Anlisis

interno, externo,
competencia.

Se especifican
metas.

Se plantea sin
especificar cifras

Perspectivas
(Kaplan y Norton;
1997):
. Financiera
. Del cliente
. Procesos
. Aprendizaje y
crecimiento

Planes de Accin o
iniciativas

Asocian con Obj.

Especficos,
describen las
acciones a
realizar.
INDICADORES:
(Fundamental
para el CMI),
valora la rapidez y
el grado de logro
de Objs.

Objetivos
Individuales
Asociados

Estar alineado con

los objs. De la
empresa.
Ejm: Envo de
oficios.

Los indicadores en el cuadro de mando integral son importantes, ya que nos

proporciona informacin clave sobre el rumbo de la empresa y su gestin. Es bueno
que se combinar indicadores de causa y efecto y evaluarlos peridicamente, para ver
si hay que eliminar, sustituir o cambiar, tiene que estar asociado los objetivos y
perspectivas. As mismo se tiene que realizar un informe del CMI, que es por cada
empresa, es de manera de resumen y se prioriza la prioridad, distribucin, indicar rea
o departamento.
Construir un CMI desde el factor humano es primordial, se requiere conectar y
relacionar los objetivos especficos con el factor humano, vinculando resultados de
estos y con lo financiero y la rentabilidad, consideraremos siete pasos.
El valor del capital humano: analizar datos, entender las relaciones de causa
y efecto.
Convertir recursos humanos en activo estratgico: Crear conciencia, y el
rendimiento se puede controlar mediante la medicin de los indicadores
Mapa estratgico: un diagrama de flujo, en el cual se define metas, objetivos,
resultados y los generadores de los rendimientos perseguidos, incluir posibles
barreras, identificar comportamientos deseados para el cumplimiento de
objetivos.
Los productos o resultados de recursos en el mapa estratgico: identificar
los productos o resultados de recursos humanos, que favorecen al rendimiento
empresarial, centrndose en las conductas estratgicas.
Combinacin de la estructura de recursos humanos con sus productos:
Cmo el sistema de recursos humanos ha de estructurarse para conseguir
los productos resultados? Reflexionar sobre los componentes del sistema de
recursos humanos.
Diseo de mando estratgico en recursos humanos: desarrollar los
indicadores adecuados con habilidad, conocimiento y precisin.
Gestin a travs de la medicin y aspectos para la construccin de CMI:
EL CMI compagina la estrategia empresarial, para dirigir los recursos humanos,
es un proceso vivo y contino.