Modelos de negocios en

la Economa Digital

Comercio electrnico
www.sanborns.com

Diferencias entre el Comercio Electrnico

y los Negocios Electrnicos
En un negocio electrnico se requiere
conocimiento sobre equipos multidisciplinarios.
Proveedores

Clientes

Aplicaciones Computacionales Integradas

Infraestructura

Comercio
Electrnico

Back office

Front office

Negocio Electrnico
4

Ejercicio
Seleccione un negocio electrnico que venda un producto o un servicio
Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales y la
integracin del negocio electrnico que pueden apreciarse en el sitio:
Cantidad y calidad de la informacin de cada producto o
servicio
Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente
Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo)
Cantidades en inventario (Existencia de productos)
Proveedores o socios de negocios mencionados en la pgina
Canales de comunicacin con los clientes
Servicios al cliente para el proceso de compra
Informacin proporcionada al cliente con relacin a sus
transacciones con el negocio
Informacin proporcionada al cliente con relacin al negocio
Contacto con el cliente a travs de correos, sugerencias y
otros
conceptos que ofrezca la pgina
5

Modelos de Negocios Electrnicos

Un modelo de negocios es un conjunto

de actividades planeadas para obtener de
utilidades
Los negocios electrnicos exitosos definen
modelos que resaltan sus cualidades nicas
a travs de la Web
El modelo de negocios es representado a
travs de un plan de negocios.

Modelos de Negocios Electrnicos

Combinacin de enfoques:

Brick and mortar. Negocio con presencia

fsica.
Click and Brick. Negocio fsico con un
canal
de ventas en Internet.
Click. Negocio planeado para su
existencia
y operacin nicamente en Web.
7

Elementos de un Plan de Negocios

Valor ofrecido al cliente.

Es la forma en que el negocio cumple las necesidades

de los clientes
Modelo de ingresos.

Describe cmo se obtendrn:

Ingresos
Utilidades
Retorno de la inversin
Competencia.

Es el anlisis de otras compaas que tambin realizan

sus ventas en el mismo mercado
Competencia directa.
Competencia indirecta.
8

Elementos
de un Plan de Negocios
Plan de
mercadotecnia.
Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para promover los
productos y servicios.
Estrategias:
Alianzas con socios para atraer nuevos clientes.
Inversiones en publicidad.
Distribucin de muestras gratis de servicios www.aol.com
Publicidad en medios impresos.
Audiencia meta.

Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales

El modelo
del negocio
debe buscar
una ventaja
competitiva
a travs de
sus fuerzas y
minimizando
sus debilidades.

www.aol.com

Elementos de un Plan de Negocios

10

Contenidos de un Plan de Negocios

Los contenidos del plan de negocios pueden
variar, sin embargo, existen puntos importantes:
1. Misin y tipo de negocio.
2. Descripcin del producto o servicio.
3. Competencia.
4. Mercadotecnia.
Mercado meta -descripcin del cliente-.
Objetivos.
Mtodos.
Detalle de la publicidad.

11

Contenidos de un Plan de Negocios

5. Plan de ventas.
Objetivos y mtodos.
Canales de distribucin.
Mtodos de ventas
-Fuerza de ventas, agentes, representantes-.
Precios.
Proceso de rdenes.
6. Operaciones.
Facilidades -Ubicacin, tamao, equipo-.
Mtodos de manufactura, si aplica.
Proveedores.
Servicio y soporte al cliente.
7. Ingresos proyectados y gastos para un perodo de uno a
12
cinco aos.

Clasificacin de los modelos de negocios

Un mismo negocio puede adoptar

varios
modelos para los diferentes tipos de
comercio
electrnico en una misma estrategia.
13

Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

www.todoenlinea.com

Negocios Click.
Detallista en lnea que ofrece sus productos
cualquier lugar y a cualquier hora.
Solo tiene presencia en la Web.

desde

14

Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Negocios Click and Brick.
Detallistas virtuales, negocios con presencia fsica que
buscan un nuevo canal de ventas a travs del Internet.

www.mixup.com.mx/mixup/

15

Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Vendedores por catlogo.
Venta al detalle en forma virtual utilizando el
concepto que la venta por correo.

http://pr.avon.com.mx

mismo

16

Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

www.virtualplaza.com.mx

Plaza en lnea (Online Mall).

Plazas que renen a mltiples vendedores.

17

Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

www.dell.com.mx

Fabricante.
Venta directa que hacen los fabricantes al ltimo consumidor, convirtindose
en detallistas
virtuales.

18

Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Proveedores de servicios.
Modelo con las mismas caractersticas que los detallistas
virtuales, pero no venden un producto sino un servicio.

www.bancomer.com.mx
En su
mayora
estn
basados en
la
informacin
o en la
consultora.

19

Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Portal Horizontal.
Ofrece un conjunto integrado de contenidos,
informacin y servicios

www.terra.com.mx

20

Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Portal Vertical.
Vortal, ofrece servicios y productos a una
audiencia meta
especializada.
www.arkio.com

21

Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Proveedores de contenido.
Ofrecen informacin, contenidos y

entretenimiento

www.elnorte.com

22

Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Intermediario de transacciones.
Intermediarios para las transacciones de ventas en lnea que incrementan la
productividad de
sus clientes haciendo los procesos ms rpidos y menos costosos.

www.paraviajes.com

23

Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Habilitador de mercados C2C.
Habilitan el encuentro de clientes y compradores a travs de su sitio en Web.
Corresponde a los sitios de subastas

Variantes:

www.deremate.com.mx

Subasta invertida.

Bsqueda del mejor

precio.

Intermediarios de
compradores.

24

Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Proveedor de comunidad
Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses
www.emprendedoras.com

particulares

25

Modelos orientados a otros negocios B2B

Venta de productos y servicios a otros negocios.

Intercambio vertical entre negocios.

Encuentro entre compradores y vendedores

para realizar transacciones con menores costos en
el proceso de compra dentro de una misma industria.

www.construred.com

26

Modelos orientados a otros negocios B2B

Intercambio horizontal entre negocios.
Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en un
tipo especfico de productos y servicios.

27

http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html

Modelos orientados a otros negocios B2B

Distribuidores en lnea.
Conectan a los negocios directamente con otros negocios reduciendo los
ciclos de venta.

www.dataflux.com.mx

28

Modelos orientados a otros negocios B2B

Proveedor de servicios.

Servicios en lnea, equivalentes a los servicios comunes de negocios

pero con la posibilidad de un acceso en
lnea.

http://www.lci.com.mx/empresa.asp

29

Modelos orientados a otros negocios B2B

Proveedor de aplicaciones
(ASP Application service provider)

Renta a otros negocios aplicaciones de software

basadas en Internet.

www.asp.net

30

Modelos orientados a otros negocios B2B

Infomediarios de audiencias.

Investiga y rene informacin sobre los consumidores

y lo utiliza con fines de determinar las audiencias
apropiadas para los negocios.

www.marketingdirecto.com

31

Modelos orientados a otros negocios B2B

Generador de trfico.
Rene datos de los clientes y la utiliza para
dirigir a los vendedores directamente hacia
los clientes.

www.autocity.com

32

Habilitadores del Comercio Electrnico

http://www.elenlace.com/hospedaje/

33

Tipos de Comercio Electrnico

Tipos de acuerdo al cliente

Business to Consumer B2C
Business to Business B2B
Consumer to Consumer C2C
M-commerce
Existen otros enfoques con objetivos distintos a la
transaccin comercial:
Business to Government B2G
Business to Partnership B2P
Business to Investors B2I
Business to Employees B2E
34

Business to Consumer

B2C

www.coppel.com.mx

Los negocios intentan colocar sus productos a una

audiencia meta de consumidores, su crecimiento
ha sido exponencial a partir de 1995.

35

Business to Business

B2B

www.intel.com.mx

Los negocios electrnicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de venta a

otros negocios y constituyen
la proporcin mayor del e-commerce.

36

Consumer to Consumer

C2C

www.mercadolibre.com.mx

En este tipo, los consumidores venden sus

productos a otros consumidores en forma directa.

37

Mobile Commerce

m-Commerce

El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos

digitales inalmbricos que permiten transacciones en Web.

38

Business to Government

B2G

39

http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/

Business to Partnerships

www.nestle.com.mx

B2P

40

Business to Investors

B2I

www.liverpool.com.mx

41

Business to Employees

B2E

www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html42

Ejercicio
Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los
siguientes enfoques:
Enfoque
B2C
B2B

Sitio ejemplo

C2C
M- Commerce
B2G
B2P

B2I
B2E

43

Tecnologas para
el Comercio Electrnico

Caractersticas de la Tecnologa
e-Commerce
Uso universal. Los estndares tcnicos son compartidos por
las naciones del mundo.

todas

Aplicacin Global. Transacciones comerciales con audiencia global.

Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento.
Contenidos. Informacin con ms complejidad en su definicin.
Comunicacin. En dos sentidos realizada entre el negocio y el
consumidor.
Informacin. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad
Personalizacin y adaptacin del producto o servicio.
Personalizacin.- Bsqueda de necesidades especficas para
comunicarse adecuadamente con las personas.
Adaptacin.- Cambios en el producto o servicio de acuerdo
al conocimiento de las preferencias de los clientes
45

Envo fsico del mensaje

Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP)

TCP -Transmision Control Protocol- Establece

la comunicacin entre las computadoras conectadas en Web para que un
mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino

IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de reglas para dar

formato, ordenar, comprimir y verificar errores en un mensaje
Direccin IP es una direccin de Internet

32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255

El nmero de la izquierda indica la red de la computadora.
El resto del nmero indica la identificacin de la computadora
especfica dentro del grupo que enva o recibe el mensaje.
Todos los dispositivos requieren una direccin nica en el
Internet.
46

Nombres de dominio y direcciones en

Web
Nombre del dominio. Expresin de la direccin de IP en

lenguaje natural.
Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name
system) que permite representar las direcciones
numricas en
expresiones lgicas.
ccpm.com.mx para la direccin 148.233.155.221

URLs (Uniform Resource Locators) Direccin

usada por los

buscadores de Web para identificar el contenido de alguna
localizacin Web.
Protocolo

Caractersticas

Contenido

Nombre del dominio

47

Nombres de dominio y direcciones en Web

Estndares para extensiones de dominios que indican organizaciones, industrias o pases:

.com

Organizacin comercial

.edu

Institucin educativa

.net

Redes computacionales

.org

Organizaciones no lucrativas

.mil

Organizacin militar
(Slo en los E.U.A.)

.gov

Agencia gubernamental
(Slo en los E.U.A.)

.biz

Negocios

.info

Proveedores de informacin

.mx

Mxico

.uk

Reino Unido

.au

Australia

.fr

Francia

48

Protocolos y programas de aplicacin

Otros protocolos:
Protocolo para transferencia de Hipertexto
HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
Protocolo para el envo y la recepcin
de correo electrnico STMP (Simple Mail
Transfer Protocol)
POP (Post Office Protocol)
Con este protocolo es posible recuperar
los mensajes del servidor eliminndolos de
l o dejarlos almacenados en el mismo servidor:

49

Protocolos y programas de aplicacin

50

Protocolos y programas de aplicacin

Protocolo de acceso a mensajes de Internet
IMAP (Internet Message Access Protocol)

51

Protocolos y programas de aplicacin

Protocolo de transferencia de archivos
FTP (File Transfer Protocol)

Protocolo de seguridad
SSL (Secure Socket Layer)

52

Protocolos y programas de aplicacin

Programas de aplicacin. Permiten realizar acciones
remotas y bsquedas en la red:
Ejecucin Remota: Telnet.
Bsqueda de personas: Finger.
Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet Grouper).

Verificacin de rutas: Tracert.

53

Internet
Ancho de banda
Bandwidth
Mide la cantidad de datos que pueden ser
transferidos en un medio de comunicacin
en un tiempo determinado. Se expresa en:
bps

bits por segundo.

kbps

kilobits. Miles de bits por segundo.

mbps

megabits. Millones de bits por segundo.

gbps

gigabits. Miles de millones de bits por segundo.

Las conexiones entre los continentes se realizan

mediante una combinacin de cable de fibra ptica
colocado bajo el mar y con ligas a los satlites.

54

Internet
Proveedores de servicios de Internet
ISP (Internet Service Provider)

55

Internet
Tecnologa inalmbrica
La principal tecnologa para conexiones
inalmbricas al Internet es la tecnologa para
telefona celular que utiliza diversos estndares:
GSM (Global System for Mobile Communications).
CDMA (Code Division Multiple Access).
GPRS (General Packet Radio Switching).

Protocolos para tecnologa inalmbrica

WAP (Wireless Application Protocol)
La informacin enviada debe estar escrito
en un lenguaje especfico WML (Wireless
Markup Language).

56

Internet
Redes inalmbricas
Un estndar para esta comunicacin
es el llamado Bluetooth que permite
comunicacin inalmbrica a una distancia
de 100 metros.

57

Servicios en Internet y la Web

Correo Electrnico
e-Mail

58

Servicios en Internet y la Web

Mquinas de Bsqueda
Search engines

www.google.com

59

Servicios en Internet y la Web

www.yahoo.com.mx

60

Servicios en Internet y la Web

Mensajes instantneos IM (Instant messaging)
CHAT
Agentes inteligentes Bots
Tambin llamados robots de software.
Se han encontrado aplicaciones comerciales
dirigidas al comercio electrnico:

Los Web crawlers o Spiders.

Los robots de compras -shopping bots-.
Los robots de actualizaciones -update bot-.
Los robots de noticias -news bots-.

61

Servicios en Internet y la Web

Msica y vdeo
El Streaming media habilita el envo
de msica, vdeo y otros archivos en formatos
ms especializados. Las herramientas
ms utilizadas son Real Audio y Real Vdeo.

Cookies

62

Construccin del sitio Web

PROCESO DE DISEO
Para la construccin de un sitio en Web
es necesario
Planear el negocio
Eleccin del o los modelos de negocio que sern
enfatizados y que se documentaron en el plan de
negocios.
Construir el sitio
Conocer e integrar los componentes de la
infraestructura y cul ser la estrategia para llevar
a cabo el proyecto.

64

Introduccin
Elementos para definir la infraestructura.
El diseo del sitio.
Los servicios que se ofrecern.
La forma de entrega del producto.
La estructura y opciones de pago.
El soporte y servicio al cliente y la manera de
ofrecerlo.
Infraestructura tecnolgica.
Telecomunicaciones
Hardware
Software
Definir si el sitio ser construido in house.
65

Funcionalidad del sitio

Objetivos para determinar la funcionalidad,
informacin y datos
Bsqueda y seleccin del producto.
Compra del producto.
Opciones de pago.
Servicio post-venta.
Servicios y atencin al cliente.

66

Funcionalidad del sitio

67

www.fondodeculturaeconomica.com

Infraestructura del sitio

Anlisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad

68

http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp

Desarrollo del sitio

Alternativas de desarrollo

http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#
69

Desarrollo del sitio

70
http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html

Aplicaciones y mantenimiento del

sitio
Aplicaciones de comercio electrnico que deben integrarse a la
intranet y extranet del negocio

Durante la operacin se realiza el mantenimiento

1.Operacin del sitio.
2.Ligas de referencia.
3.Contenidos.
4.Actualidad y presentacin.

71

Contenidos del sitio

Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final.
El inicio capta la atencin del usuario.
La parte media es el valor agregado, la que contiene la
informacin de la tienda.
El final es la recompensa o la llamada a la accin por parte
del usuario.

AIDA modelo que permite entender la manera de

enfocarse al cliente

Atencin (attention).
Inters (interest).
Deseo (desire).
Accin (action).
72

Atencin (attention)
El contenido del sitio es de sumo inters para
captar la atencin del cliente, sin embargo,
este debe complementarse con la difusin
de la existencia del sitio en otros medios.
Ligas con otros sitios:

http://www.chilis.com.mx/

73

Atencin (attention)

http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
74

Atencin (attention)
Ligas de inters:

http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
75

Inters (interest)

http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm

http://www.costco.com.mx

76

Inters (interest)

El diseo del sitio se refiere al uso de grficas

y elementos multimedia que son representativos de la tienda,
como por ejemplo su logo y nombre.

77

Inters (interest)

http://www.todito.com

78

Inters (interest)

Algunas opciones de elementos de diseo son:

Colores
Botones
Fondos
Texturas
Barras
Tipos de letra
Imgenes
Multimedia
79

Inters (interest)
Se debe tomar la instalacin del navegador del usuario

http://www.cinepolis.com.mx/
80

Inters (interest)
La Navegacin se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus
opciones.
Consideraciones
Estructurar el diseo de manera consistente.

Organizar el contenido lgica y directamente con tpicos y sub-tpicos.

Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes
Desarrollar una estructura de mens identificable.
Proporcionar un ndice del sitio disponible desde cualquier pgina.

Revisar las ligas activas internas a las pginas deseadas.

Agregar detalles adicionales utilizando mens pop-up o pull-down.
Definir una estructura intuitiva.
Asegurarse que la pgina principal sea clara, completa y siempre est accesible.

Incluir pantallas de ayuda.

Considerar la inclusin de una mquina de bsqueda.
Manipular el color, forma, orientacin o estilo de las ligas en el men e ndice,
Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los usuarios.

81

Inters (interest)

82
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/

Deseo (desire)
Motivacin de la audiencia hacia un cierto

comportamiento o accin promovida por un

deseo.

http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html
83

Deseo (desire)
El deseo tambin puede generarse con elementos como:
Ligas de correo electrnico.
Secciones de comentarios.
Seccin de preguntas frecuentes (FAQ).

http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html
84

Accin (action)

Implica que el cliente realice su compra y

otras acciones como:
Ingreso de informacin para las bases de
datos
del negocio.
Ingreso de informacin de sus futuras
compras
o necesidades.
Visita a otras reas del sitio que lo
convenzan
de realizar la compra.
85

Accin (action)
Las acciones normalmente se representan
con frases o palabras que usan un verbo
activo en forma imperativa:

Agregue al carrito de compras.

Invita a un amigo.
Rastrea tu pedido.
Regstrate.
Recibir informacin.

www.decompras.com

86

Accin (action)

Las acciones tambin pueden motivarse

a travs de incentivos promocionales.
Otra manera de impulsar las ventas
es mediante el uso de banners.
El uso de cupones y muestras gratis
tambin
motiva a la accin tanto en lnea como
fuera
de lnea.

87

Accin (action)

www.promoticket.com

88

Tecnologa para el comercio

electrnico
La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivos
debe incluir caractersticas tcnicas para:
Funciones de atencin al cliente.

Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.

Funciones de crdito y pagos.
Funciones de entrega.
Funciones post-venta.
Funciones de integracin y seguridad de la informacin.

89

Tecnologa para el comercio

electrnico
Los factores que deben ser analizados
para determinar la arquitectura tecnolgica
son los siguientes:

Numero de usuarios simultneos.

Frecuencia de las visitas de los clientes.

Necesidades de los clientes.

Escalabilidad.
Escalabilidad vertical.
Escalabilidad horizontal.

90

Aplicaciones para el comercio

electrnico
Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para
llevar a cabo el comercio electrnico

Aplicaciones:
Administracin del sitio.

Generacin dinmica de pginas.

CGI (Common gateway interface)
ASP (Active Server pages)

JSP (Java Server pages)

ODBC (Open data base conectivity)
Operacin del sitio.
ASP (Application Server Provider) funciones especficas
requeridas por el sitio Web.

91

Aplicaciones para el comercio

electrnico
Catlogo en lnea.

www.sears.com.mx

92

Aplicaciones para el comercio

electrnico
Proceso de transacciones (Carrito de servicio).

www.sears.com.mx

www.sistemasdepago.com
93

Aplicaciones para el comercio

electrnico

Otros servicios que deben incluirse a travs

de aplicaciones para el comercio electrnico:
Servidores de Generacin de listas.
Servidores Proxy.
Servidores de Correo electrnico.
Servidores de audio vdeo.
Servidores de Chat.
Servidores de Noticias.
Servidores de Fax.
Servidores de grupo (Groupware).
Servidores de Bases de datos.
Servidores de Anuncios publicitarios.
94

Aplicaciones para el comercio

electrnico
En la actualidad existen aplicaciones que renen
toda la funcionalidad necesaria para el comercio
electrnico en una sola aplicacin.

http://www.manapro.com
95

Decisin de hacer, comprar o rentar

Una vez que se ha analizado la infraestructura

necesaria para implantar el sitio, debe tomarse la
decisin de desarrollar el sitio en la misma
empresa o solicitar servicios externos.
La decisin se basa en quin ser el encargado del
desarrollo, pudiendo ser:
Desarrollar internamente.
Comprar las aplicaciones.

Rentar los servicios.

96

Desarrollar el sitio internamente

Se requiere un grupo multidisciplinario:
Programadores con mltiples habilidades
Diseadores de Web
Administradores de los diferentes proyectos.

Los negocios que tienen los recursos y el

tiempo para desarrollar su sitio, aprovechan
estas habilidades

97

Desarrollar el sitio internamente

Beneficios:
Se construye un sitio que exactamente cumple
con las necesidades del negocio.
Se obtiene el conocimiento para cambiar
y adaptar el sitio de una manera rpida
y responder rpidamente ante las demandas
del medio ambiente.
Pueden utilizarse herramientas desarrolladas
y disponibles como Dreamweaver y Front Page.
Riesgos:
Tiene que tomarse la decisin de compra
y la seleccin del hardware y software
con los riesgos que implica el no tener
la especializacin para ello.

98

Desarrollar el sitio internamente

Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado del nuevo canal de
ventas.
Los esfuerzos pueden fallar y no cumplir
con los objetivos iniciales.

www.liverpool.com.mx

99

Desarrollar el sitio internamente

Enfoques para el desarrollo interno:

Construir el sitio desde el inicio.

Construir el sitio utilizando componentes.
Subcontratar la integracin de los componentes con las bases del negocio.
Alternativas intermedias:

Buscar una alianza con un sitio que ofrezca

espacios en Internet (marketplace).
Hacer una sociedad o alianza que facilite
al negocio la entrada al Internet.

100

Desarrollar el sitio internamente

http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
101

 Beneficios
al comprar
aplicaciones:
Comprar
laslasaplicaciones

Existen mltiples opciones en el mercado.

Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado.
Puede implantarse el sitio en tiempos breves.
El costo es menor en relacin al desarrollo interno.
Requiere una cantidad menor de personal dedicado.

Riesgos:
En ocasiones debe modificarse la aplicacin para cumplir con los
requerimientos del negocio.
Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificados.
Se requiere un tiempo considerable para la seleccin y aprobacin del
producto.

No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versiones.

102

 Puede ser difcil integrar los programas

con las aplicaciones existentes.

Comprar las aplicaciones

Las aplicaciones para la operacin de un

sitio Web pueden encontrarse en paquetes
comerciales que permiten ahorrar tiempo
para la implantacin del sitio.

www.microsoft.com.mx
103

 Un proveedor
de aplicaciones
(ASP Application
Rentar
las aplicaciones
Service provider) integra las funciones necesarias
para los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejando los
servidores en un sitio centralizado
para el:
Desarrollo
Operacin
Mantenimiento

Beneficios
Es una opcin econmica para el negocio ya
que disminuye los costos de mano de obra en la
etapa de desarrollo adems de los relacionados con el mantenimiento,
actualizacin
y entrenamiento a largo plazo.
Bajo costo de hardware.
104

Rentar las aplicaciones

Beneficios

Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.

La escalabilidad de la aplicacin habilita el rpido crecimiento
de los negocios.
Alto grado de estandarizacin en la aplicacin.
Acceso rpido a un amplio rango de aplicaciones.
Riesgos:

Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el

servicio entregada a los clientes.
Problemas en la integracin de los nuevos sistemas con los
anteriores.
Limitaciones en la seguridad del sitio.
Cambios de precio en el servicio

105

Rentar las aplicaciones

http://www.vision.com.mx/

106

Ejercicio 1

Visite los siguientes sitios y describa el

modelo de negocios que utilizan:
http://www.elsitio.com/elsitio/mexico
http://www.fujifilm.com.mx
http://www.elheraldo.com/
http://www.budget.com.mx
http://www.carsmexico.com/
107

Ejercicio

Visite los siguientes sitios y describa el modelo de

negocios que utilizan:
http://www.herdez.com.mx
http://www.international.com.mx
http://mexicoweb.com.mx/
http://www.kimberly-clark.com.mx
http://www.microsoft.com.mx

108

Ejercicio 2

Visite el sitio http://www.sams.com.mx

Desde el punto de vista del cliente:

Liste las ventajas de comprar en lnea

Liste las limitaciones para comprar en lnea

Desde el punto de vista del negocio:

Liste las ventajas al vender en lnea

Liste las limitaciones al vender en lnea

109

Ejercicio 3
Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a la venta,
como:

Incrementar la marca y la lealtad de los clientes

Reforzar la imagen corporativa
Proveer informacin o muestras de bienes o servicios
Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes
Mejorar el servicio al cliente
Registrar informacin sobre las necesidades y preferencias de los clientes
para desarrollar nuevos productos
Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y ofertas
especiales
Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y distribuidores
Reclutar nuevos empleados
110

Ejercicio 4
Seleccione alguno de los siguientes sitios:
www.fondodeculturaeconomica.com
http://www.chilis.com.mx/
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
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Analice las estrategias que utiliza para:

Bsqueda y seleccin del producto.

Compra del producto.
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Servicio post-venta.
Servicios y atencin al cliente.

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