INVESTIGACIN DE MERCADOS

LA ETICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

GRUPO 102045_28

CARLOS JAVIER GONZALEZ MARTINEZ

CODIGO 79.672.267
MAURICIO NIETO LEN
CODIGO 79.695.497

TUTOR
SAMUEL ARMANDO SNCHEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADOCTUBRE 16 2016

OBJETIVOS

GENERAL
Conocer qu es y cmo se aplica la tica en la investigacin de mercados.

ESPECFICOS
Determinar cul es la importancia de la tica en la investigacin de mercados.
Identificar los principios ticos que se pueden aplicar a la investigacin de mercados.
Analizar diferentes situaciones que muestran cmo se aplica la tica en la investigacin de
mercados.

ACTIVIDAD GRUPAL
LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

1. Seleccin de rol. Cada estudiante diligencia el cuadro de roles, seleccionando y

registrando que desempeara con responsabilidad en el desarrollo de esta actividad.

ASIGNACION

FUNCION

RESPONSABLE

PUNTOS A
DESARROLLAR

LIDER DE
PROYECTO

Asigna los roles y le hace seguimiento al

cumplimiento de estos por parte de los
estudiante, es el encargado de agrupar los
aportes de los otros estudiantes y de subir
el producto final por el enlace respectivo,
vigila el trabajo del supervisor.

Carlos Gonzlez

Respuesta a las
preguntas de 1 a 5

SUPERVISOR

Vigila que la informacin que se aporte

sea pertinente y en el tiempo esperado,
respecto a la gua de actividades y la
rbrica de evaluacin, vigila el trabajo de
los analistas.

Mauricio Nieto

Respuestas 6 a la 10

Asistente

Apoya todo el proceso del trabajo en

cuanto a que se cumplan los tiempos y las
actividades propuestas, apoya con
material adicional para la actividad a
presentar.

Analista 2

Se encarga de las fuentes de informacin,

entrega la informacin en los tiempos
previstos.

Analista 3

Se encarga de recoger todas las

referencias bibliogrficas consultadas
para el armado del trabajo y las organiza
con base a los requerimientos propuestos,
entregan la informacin en los tiempos
previstos.

2. Importancia de la tica en la Investigacin de Mercados.

Carlos Gonzlez:
En la investigacin de mercados como en todos los mbitos de nuestra vida, es muy importante
que la tica est presente. Como seres humanos somos muy conscientes de lo que est bien o mal
y sabemos que el obrar de buena manera siempre traer beneficios; y es de igual manera para
una empresa. Si en las empresas las personas obran siempre bajo la tica profesional, pues esto
se traducir en confianza y fidelidad de los clientes.
En la investigacin de mercados esto es igual. La tica es indispensable tanto en la investigacin
de mercados como en cualquier otra actividad que se desarrolle. En primer lugar, como personas
debemos obrar siempre de manera correcta, pues esto generar confianza y credibilidad en
nuestro trabajo, de igual manera como empresa, si una empresa es honesta con sus clientes y
empleados, esto de alguna manera se ver reflejado en su desarrollo, pues lo que siempre busca
un cliente es poder encontrar productos o servicios que le brinden confianza y tranquilidad y esto
se logra siendo siempre honestos, respetuosos e ntegros en nuestro actuar.
Mauricio Nieto
La tica siempre ha hecho parte de la actividad humana ya sea de manera intrnseca al
pensamiento de los individuos o influenciada por la sociedad; el hecho es que siempre estar
presente como eje del comportamiento entre lo correcto y lo que no lo es pues regula el modelo
moral de la conducta en beneficio del colectivo.
Es as que su importancia en la investigacin de mercados sea definitiva pues afecta a cada uno
de los factores y actores que intervienen en ella, desde el investigador, pasando por el objeto de
la investigacin, los medios de recoleccin y las manera de hacer la tabulacin, hasta el
entrevistado o encuestado.
Desde el punto de vista de la investigacin de mercados, la tica debe entenderse como
profesional e influye en que la investigacin se realice bajo los parmetros ideales para que la
informacin recolectada sea tratada de manera ptima y sin sesgos de resultados por respeto a lo
manifestado por los encuestados. As mismo se esperara que de parte delos encuestados le den la
seriedad y sinceridad correspondientes a sus opiniones y elecciones manifiestas en la encuesta.

3. Dar respuesta a los cuestionamientos asignados o que escogi.

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el mundo real de la
investigacin de mercados. Cada una plantea inquietudes ticas acerca de la prctica de la
investigacin de mercados. Para cada situacin y pregunta identifique cul cree usted que es el
problema tico e indique que hara.

1. A usted lo contratan para prestar un servicio, cuando lo va a iniciar de manera

insinuada, le dicen lo que debe decir el informe y no sus hallazgos, Como define la
tica?
De acuerdo a la definicin de la Real Academia, tica es el conjunto de normas morales que
rigen la conducta de la persona en cualquier mbito de la vida.

Dichas normas imponen

conductas, pero no son externas al sujeto, sino autnomas, dadas por la propia conciencia de
cada uno. En general, las personas poseen una conciencia recta que les indica lo que est bien y
lo que est mal, y actan en consecuencia.
Partiendo de este concepto, si en una investigacin le piden al investigador decir cosas contrarias
a lo hallado, es claro que esta persona est faltando a la tica, habra deshonestidad y no se
tendra informacin veraz.

2. El investigador en una revisin al producto se da cuenta que en el envase dice una

medida y cuando hace la respectiva prueba de contenido encuentra menos, que
principio no se cumpli?
En este caso no se cumpli el principio de la honestidad, ya que se le est mintiendo al cliente en
cuanto a la cantidad de producto que se le ofrece.

3.

A usted como cliente desprevenido en un supermercado lo abordan para hacerle unas

preguntas que comprometen su imagen personal, luego se da cuenta que el resultado de

esta fue manipulado y exhibido pblicamente, como proceder ante esta situacin?
Toda organizacin por lo general, cuenta con el rea de servicio al cliente, por lo cual creo que es
la primera instancia a la que se debera recurrir para presentar la reclamacin pertinente.

4. En un aviso publicitario se da cuenta como investigador que lleva a publicidad

engaosa pero que genera para la empresa que lo contrat importantes beneficios
econmicos, que posicin toma usted?
Ante cualquier situacin lo que debe prevalecer es la tica. De igual manera, como investigador
se debe conocer las consecuencias que puede generar la publicidad engaosa, por lo cual lo ms
correcto sera presentar la opinin al respecto y dar a conocer las consecuencias que esto podra
generar para la organizacin.

5. En el lenguaje tico, la dificultad para saber cundo una accin humana es buena o es
mala es similar a
Cmo completara esa frase?
Dira que es similar al analizar si algo conlleva un riesgo o no.

6. Contratan la elaboracin de un cuestionario a un amigo suyo pero, cuando usted le

piden que lo revise encuentra que las preguntas no llevan a ningn resultado, Cul es
su reaccin profesional a esta situacin?
Hara notar de la inconsistencia de la informacin consignada y la relevancia que pueda tener
para el cumplimiento del objetivo para el cual fue elaborado el cuestionario. Informara de ello a
la persona encargada de la elaboracin de dicho cuestionario para reformular las preguntas y que
sean orientadas a dar respuesta puntual al foco de la investigacin.

7. En su empresa usted tiene un empleado encargado de la investigacin a los mercados,

por una publicidad que llega causalmente a la empresa, se da cuenta que su empleado
tiene una empresa tambin de investigacin que puede llegar a afectar su negocio,
Cul es su proceder?
En esta situacin se evidencia un claro conflicto de intereses, que es uno de los dilemas de la
tica; claramente el empleado estara sacando ventaja del conocimiento de la empresa y
poniendo en riesgo la integridad y la objetividad de la investigacin para aplicarla o adecuarla a
su inters en el negocio personal, el cual tambin configura una competencia desleal.
El proceder que tomara ante esta situacin es la de separar de la investigacin y de la empresa al
empleado dejando antecedente de los avances que se hubiere alcanzado hasta ese momento como
propiedad de la organizacin por haberse conseguido en el ejercicio de la labor contratada.
Adicionalmente revisara y reformulara aquellos aspectos que pudiesen haberse visto
comprometidos y viciados por la filtracin de la informacin recopilada.

8. A quin beneficia el comportamiento basado en los valores ticos?

El comportamiento basado en los valores ticos nos beneficia a todos, tanto individuos como
organizaciones e ideologas de todo tipo, ya que establecen parmetros de acciones y de
pensamiento que propendan por realizar lo correcto sin que para ello sea determinante el
beneficio o perjuicio al que se viere expuesto, pues el conflicto al que se estuviese enfrentando
debera buscar siempre como respuesta el mayor bien comn. Se trata de sobreponerlos ante
cualquier consideracin de tipo subjetiva, pensamientos, egos o debilidades personales.

9. Mencione tres valores bsicos de una empresa tica.

INTEGRIDAD: Entendida como la congruencia entre el pensar y el actuar con unos
lineamientos ceidos a las normas ticas y morales.

 RESPETO: Desde el punto de vista organizacional el Respeto se traduce en el

acatamiento de lmites establecidos en el trato con las personas o las circunstancias ante
las que se interacta, estableciendo un orden que no lesione los derechos de las personas.
HONESTIDAD: Es algo que se debe cultivar con el ejemplo y la accin ya que no debe
ser algo que se pueda dar por sentado por el simple hecho de encontrarse en un
reglamento laboral ya que es algo intrnseco de los individuos. Por supuesto la
organizacin debe tener un parmetro al respecto que haga relacin con las polticas y
brinde a sus clientes la transparencia en la operacin que se espera.

10. La avalancha de productos de realce sexual para preadolescentes llev a acuar el

trmino pedofilia corporativa, aludiendo a la forma en que las multinacionales y sus
agencias de publicidad manipulaban a los nios para vender los productos que
exaltaban la sexualidad, Qu opinin le da esta situacin a usted?
Considero que las organizaciones no pueden dejar de lado las cuestiones ticas y morales en el
trabajo bajo el pretexto de obtener una ganancia econmica o por mantener un cliente. Debe
entenderse que la organizacin est compuesta por personas, quienes a su vez tienen sus familias
y deben tenerse en consideracin los aspectos de convivencia en sociedad y la responsabilidad
social para que se d un mensaje congruente con las polticas de la empresa y que las marcas no
utilicen el sexo como argumento de venta orientado a adolescentes y nios.

11. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios proveedores de

investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago
por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los proveedores de investigacin para
que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las ideas.
El comprador muestra claramente lo que es la falta de tica profesional, al utilizar y aprovecharse
de los proveedores, mostrando adems su falta de honestidad, pues es tomar informacin que no
le pertenece.

12. En una operacin comercial se observa una serie de mentiras dichas a los clientes para
conseguir la venta. Cul sera su apreciacin como cliente que observa esta situacin?
Esta situacin de inmediato me generara desconfianza hacia el vendedor y hacia la empresa,
perdera toda credibilidad hacia la empresa y optara por no adquirir sus productos.

13. Una empresa de fabricantes de autos en su afn de venta exporta a un pas del tercer
mundo una lnea de vehculos que generan un alto impacto ambiental. Hay un actuar
tico en esta situacin?
En este caso la empresa no est actuando ticamente, ya que es consciente que con este producto
no est generando ningn beneficio, sino que por el contrario puede deteriorar el medio ambiente
y no le da importancia a los prejuicios que pueda ocasionar a los dems, y slo piensa en su
propio beneficio.

14. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en un estudio que ya se ha

concluido y entregado al cliente. Qu hacer?
Si el error es de trascendencia pienso que se debe informar al cliente, porque en algn momento
ste se dar cuenta del error y perdera ms credibilidad el proveedor si no le informa que si en
lugar admite su error y presenta su disculpa y posible solucin al error.

15. En una empresa se ofertan dos productos de iguales cualidades pero a diferentes precios
y para diferentes segmentos, un cliente se da cuenta de esta situacin y hace el reclamo,
ante lo cual la empresa con un regalo sofoca esta situacin, Qu tan tico es esta
actuacin de la empresa?
No es una situacin en que se evidencia la tica, pues es deshonesto con el cliente.

16. En una visita suya a un establecimiento comercial escucha comentarios injustos y

declaraciones inexactas acerca de los competidores. Cul es su reaccin ante esta
situacin?
Ante esta situacin solicitara a quien estuviese emitiendo ciertos juicios de valor que expusiera
con mayores argumentos su punto de vista para determinar si pueden estar justificadas en malas
experiencias vividas o si corresponde a malintencionadas apreciaciones consistentes en una
competencia desleal y difamatoria de la competencia. La percepcin que tendra hacia el
establecimiento en donde se presentaran dichos comentarios es la de desconfianza y una clara
falta de capacidad comercial para ganar clientela destacando sus propios atributos en lugar de
desprestigiar a la competencia con comentarios injustos y declaraciones inexactas.
17. la tica en la investigacin debe ceirse al buen actuar de manera particular y de la
sociedad, as como tambin en las relaciones con los grupos con los que se relaciona
directa e indirectamente (clientes, proveedores, distribuidores, empresarios, etc.)Qu
opinin le da esta expresin?
Considero que va en la misma direccin del concepto de moral y tica ya que partiendo de lo
particular va a lo general en propensin del mayor bien comn, a pesar incluso del perjuicio
propio que pueda presentarse en dicho proceso. Todas las partes estn involucradas y deben
aportar para que el relacionamiento y los resultados sean los ms adecuados y cercanos a lo
ptimo.
18. Qu tan tico es la explotacin comercial de una imagen que genera la Invasin de la
intimidad del cliente?
De por s el solo hecho de que invada la intimidad del cliente es constitutivo de una falta de tica
pues agrede el principio tcito de respeto y dignidad que debe darse a todos los individuos y
organizaciones, La proteccin de la intimidad es un derecho fundamental y los medios para que
sean respetados o restituidos son condiciones que deben garantizar el Estado con sus leyes.

19. Qu tranquilidad le da usted como cliente la compra de productos o servicios

inseguros por un precio menor?
Si bien es discrecional comprar o no un producto o servicio considerado inseguro por un precio
menor, (con la responsabilidad que le atae al comprador sobre las consecuencias del uso de tal
producto); es an mayor la responsabilidad que tiene quien ofrece dichos artculos o servicios
pues viola conductas comerciales que restringen lesionar o perjudicar a los clientes.
20. En el resultado de una investigacin usted como la persona que toma las decisiones se
da cuenta de la manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido de estadsticas o
informacin) por parte del investigador y de un miembro de la empresa. Cul es su
reaccin ante esta situacin?
La primera reaccin es la de dar invalidez total a la investigacin por tener claros vicios de dolo
ya sea por negligencia o con la voluntad de alterar el resultado. Las acciones disciplinarias o
legales que se tomaran en contra del investigador y el funcionario implicado estaran de acuerdo
a lo que se tenga establecido en los contratos existentes y a las leyes que tengan un
pronunciamiento al respecto como una violacin de la confianza y de la tica profesional.

CONCLUSIONES

Carlos Gonzlez:
El actuar y pensar que cualquier persona debe basarse siempre en los valores ticos y aplicarlos
en cada mbito de la vida, esto genera confianza en los dems y se traducir siempre en
beneficios mutuos.
En la investigacin de mercados es indispensable que se acte siempre con tica profesional.
Esto le dar al investigador credibilidad y a la empresa le permitir obtener resultados ptimos y
confiables que le ayudarn a tomar mejores decisiones.

Mauricio Nieto
La interaccin de los individuos depende de varios factores que son requeridos para que la
convivencia se llevadera y tolerable, estos factores implican que se tenga normas y leyes que
regulen el comportamiento desde el actuar individual hasta el del colectivo. Para ello los valores
ticos y morales sirven de eje conductual bajo los que se pueda tener una manera de medir lo que
est bien de lo que esta mal.
Como parte de toda relacin humana est el respeto y ello se ve reflejado en las prcticas
comerciales en las que los bienes o servicios ofrecidos sean acordes a satisfacer una necesidad en
beneficio mutuo y con la completa transparencia de garantizar resultados satisfactorios para las
dos partes.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Torres F., S.F. Cuestiones ticas en el Marketing. Buenos Aires.

ICC/ESOMAR, 2007. Cdigo Internacional ICC/ESOMAR para la prctica de la investigacin
social y de mercados. Recuperado de http://www.aneimo.com/codigosyguias/04-03-15-15-3658_D01_Codigo_Internacional_ICC_ESOMAR.pdf el 10 de octubre de 2016
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http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml
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https://prezi.com/5z43v989l70n/proceso-y-problemas-eticos-de-la-investigacion-de-mercados/
La tica en Marketing. (2013). Recuperado de
http://www.mercado.com.ar/notas/marketing/8013046/-la-tica-en-marketing