Elaboracin y Validacin de una Escala de

Satisfaccin Laboral SL-SPC para trabajadores

de Lima Metropolitana
Sonia Palma Carrillo *
spalma50@hotmail.com
Se ha elaborado una Escala para medir Satisfaccin Laboral, se
presenta las normas percentilares en una muestra de 952 trabajadores de Lima
Metropolitana. El anlisis psicomtrico confirma la validez y confiabilidad
del instrumento.
We developed a Scale for the measuring of the Laboral Satisfaction
and it has been elaborated percentile rank from a sample of 952 workers at
Lima Metropolitana. The psichometric analysis verifies the validity and
reliability of the instrument.

El trabajo psicolgico en las organizaciones es uno de

los campos de accin ms recientes y de gran expectativa en
todo tipo de empresas; la misma que tiene como limitacin los
escasos instrumentos para el diagnstico e intervencin el
recurso humano. La Satisfaccin Laboral, entendida como
actitud del trabajador hacia su propio trabajo, es uno de los
temas poco estudiados como fenmeno en s pero importante
como elemento explicativo del comportamiento e indicador de
la conducta del trabajador.
Las
investigaciones
sobre
el
tema,
ofrecen
explicaciones a partir de factores; as tambin han tratado
de buscar su relacin con otros procesos psicolgicos,
quedando clara la relacin entre Satisfaccin Laboral y
Satisfactores Intrnsecos,
Herzberger, Mausner y Snyderman
(1959) y que el grado de Satisfaccin Laboral guarda cierta
relacin con comportamiento de asistencia al trabajo en
interaccin con otras variables, Vroom (1964).
En el Per, se han sustentado planteamientos en el
sentido de una relacin entre Satisfaccin Laboral y los
factores intrnsecos del trabajador, Len, F. (1976) y Len,
F. Pejerrey G. (1978). As tambin una alta relacin de la
Satisfaccin Laboral con las expectativas de poner en juego
las habilidades personales con el puesto de trabajo, Len, F.
Loli, A. y Montalvo A. (1975).
*

Mster Administracin de la Educacin.

Psicloga.
Buenavista 630 San Borja
Telf. 9907931 - 3723104

Alvarez, D. (1994) report mayor Satisfaccin Laboral a

nivel de Gerentes y Profesionales frente a los de menor
jerarqua de puesto; tambin la variable tiempo de servicios
presenta una relacin directa decreciendo sta a partir de
los diez aos de servicio. En relacin a la edad, la
Satisfaccin Laboral no muestra un patrn uniforme y los
puntajes relacionados con aspectos intrnsecos como Logro y
Responsabilidad fueron de mayor puntuacin mientras que el de
Remuneraciones
como
factor
extrnseco,
obtuvo
menor
puntuacin.
No se ha encontrado estudios sobre
validaciones de
instrumentos sobre satisfaccin laboral en nuestro medio;
siendo de acuerdo a la literatura especializada las Escalas,
la tcnica de mayor uso para la medicin de las actitudes. Es
por eso que para el presente trabajo se opt por la
elaboracin de una Escala con el mtodo de Likert.
OBJETIVOS
Elaborar una Escala de Satisfaccin Laboral
para
empleados
dependientes
en
entidades
de
Lima
Metropolitana.
Validar y Estandarizar la Escala de Satisfaccin Laboral
para Lima Metropolitana.
PROCESO DE ELABORACIN Y VALIDACIN DE LA ESCALA DE
SATISFACIN LABORAL (SL-SPC)
I

Elaboracin tems de la escala preliminar

Un muestreo de opiniones sobre el trabajo se recogi

empleados dedicados a diversas ocupaciones de los cuales
elabor una escala preliminar con 165 temes que
sistematiz de acuerdo con la bibliografa especializada
siete factores (Tabla 1)
Tabla 1.
Factores de la Escala SL-SPC
Factores
I
II
III
IV
V
VI
VII

Denominacin
Condiciones Fsicas y/o
Materiales
Beneficios Laborales y/o
Remunerativos
Polticas Administrativas
Relaciones Sociales
Desarrollo Personal
Desempeo Tareas
Relacin con la Autoridad

de
se
se
en

II

Validacin por Criterio de Jueces

La escala preliminar SL-SPC fue sometida a la opinin

de seis profesionales dedicados al rea laboral y entendidos
en el tema de elaboracin de escalas de opinin. El
procedimiento consisti en un anlisis de contenido de los
tems
con
el
propsito
de
apreciar
el
grado
de
representatividad respecto del universo y del contenido del
cual forma parte. La validacin lgica se realiz en base a
los supuestos que guiaron la eleccin de los tems con
algunas especificaciones dadas por la autora de la escala. La
interrogante gua a este tipo de validacin fue: Evala o no
este tem la propiedad propuesta?
Esta validacin permiti la seleccin de 62
distribuidos en los siete factores antes sealados.
III

tems

Aplicacin Piloto

Se efectu en un grupo de trabajadores con similares

caractersticas a los de la muestra objetivo lo que permiti
evaluar el poder discriminativo de los tems y seleccionar
los que formaran parte de la escala SL-SPC. Este anlisis se
efectu con la correlacin puntaje-tem y puntaje total de
otros tems realizado con el paquete estadstico del Software
SPSS.
IV

Elaboracin y aplicacin de la Escala SL-SPC

Luego de validados los tems se procedi

elaboracin de la escala con un total de 36 tems.

la

La aplicacin de la Escala cont con la participacin

de alumnos del curso de Psicodiagnstico y Prevencin Laboral
(Semestre 97-I
II) de la Facultad de Psicologa URP;
previamente entrenados en la aplicacin y calificacin de la
prueba, se coordin la aplicacin de manera individual o
colectiva con las entidades seleccionadas en la muestra
siendo el tiempo de aplicacin promedio de 20 minutos.
V

Validez de la Escala SL-SPC

Se estim la validez de constructo y la validez

concurrente de la prueba; esta ltima se correlacionando el
puntaje total de la Escala SL-SPC con las del Cuestionario de
Satisfaccin Laboral de Minnesota (versin abreviada) en una
submuestra de 300 trabajadores.
Ambas estimaciones se
ilustran en la Tabla 2.

Tabla N 2
Correlaciones Escala SL-SPC y Cuestionario de Minnesota
Factores
I
II
III
IV
V
VI
TOTAL
SL-SPC

I
-

II

III

IV

.39
-

.27
.34
-

.22
.09
.22
-

VI

VII

PT
SL-SPC

.47
.28
.36
.39
.46
.48

.65
.56
.62
.53
.74
.71

.38 .27
.33 .15
.28 .35
.28 .44
.60
-

PT
MINNE.
.27
.49
.38
.19
.50
.01
.40

p .05

VI

Confiabilidad

Las correlaciones (Alfa() de Cronbach) tem-puntaje

total permiti estimar la confiabilidad,
sus resultados se
presentan en Tabla 3.
Tabla 3. Correlaciones tem/puntaje total ( de Cronbach)
Factores
I

Condiciones Fsicas y/o

Materiales
( = .79)

II

Beneficios Laborales y/o

Remunerativos
( = .68)

III

Polticas Administrativas
( = .67)

IV

Relaciones Sociales
( = .59)

Desarrollo Personal
( = .79)

VI

Desempeo Tareas
( = .66)

VII Relacin con la Autoridad

( = .79)

n tem
1
13
21
28
32
2
7
14
22
8
15
17
23
33
3
9
16
24
4
10
18
25
29
34
5
11
19
26
30
35
6
12
20
27

.54
.56
.58
.64
.57
.47
.44
.51
.43
.38
.45
.50
.50
.29
.41
.42
.29
.39
.52
.48
.59
.54
.55
.60
.33
.43
.33
.41
.50
.40
.49
.44
.35
.49

Total Escala SL-SPC

VII

31
36

.30
.48
.68

Versin Final de la Prueba

La Escala SL-SPC (ver apndice) qued como una escala

aditiva de medicin ordinal de 36 proposiciones asociados a
siete factores que se definen como sigue:
Factor I:
Condiciones Fsicas y/o Materiales (5 tems)
Los elementos materiales o de infraestructura donde se
desenvuelve la labor cotidiana de trabajo y se constituye
como facilitador de la misma.
Factor II:

Beneficios Laborales y/o Remunerativos (4 tems)

El grado de complacencia en relacin con el incentivo econmico regular o

adicional como pago por la labor que se realiza.

Factor III: Polticas Administrativas (5 tems)

El grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales

dirigidas a regular la relacin laboral y asociada directamente con el
trabajador.

Factor IV:

Relaciones Sociales (4 tems)

Factor V:

Desarrollo Personal

Factor VI:

Desempeo de Tareas (6 tems)

El grado de complacencia frente a la interrelacin con otros miembros de la

organizacin con quien se comparte las actividades laborales cotidianas.

(6 tems)

Oportunidad que tiene el trabajador de realizar actividades significativas a

su autorrealizacin.

La valoracin con la que asocia el trabajador sus tareas cotidianas en la

entidad en que labora.

Factor VII: Relacin con la Autoridad (6 tems)

La apreciacin valorativa que realiza el trabajador de su relacin con el

jefe directo y respecto a sus actividades cotidianas.

NORMALIZACIN
Muestra
De una poblacin conformada por 838,591
trabajadores
en Lima Metropolitana (INEI, 1993) se extrajo el 10% de una
muestra accesible (8,386) equivalente a 952 empleados. Las
variables consideradas son edad, sexo, tipo de empresa, grupo
ocupacional,
remuneracin
y
tiempo
de
servicios.
La
distribucin de las mismas se ilustra en la Tabla 4.

Tabla 4.
Distribucin de la muestra por variables de estudio
Edad (aos)
17
26
36
51

a 25
a 35
a 50
a ms

Varones
n
%
345
221
63
7

54
35
10
1

250
386

39
61

222
166
107
22
119

Menos de 150
151 a 300
301 a 600
601 a ms
Tiempo de Servicios (aos)
menos de 2
2
3
4
5
ms de 5

Mujeres
n
%
189
81
37
9

Total

60
26
12
3

524
302
100
16

56
32
10
2

23
293

7
93

636
316

35
26
17
3
19

67
61
66
38
84

21
19
21
13
27

231
308
71
26

36
49
11
4

141
92
63
20

45
29
20
6

372
400
134
46

39
42
14
5

472
45
43
19
11
46

75
7
6
3
2
7

208
26
22
11
10
39

66
8
7
4
3
12

680
71
65
30
21
85

71
8
7
3
2
9

636

67

316

33

952

100

Tipo de Empresa
Produccin
Servicio

67
33

Grupo Ocupacional
Administrativos
Operarios
Vendedores
Profesionales
Atencin cliente

289
227
173
60
203

30
24
18
6
22

Remuneraciones ($ - Dlares)

Total

NORMAS E INTERPRETACIN
El puntaje total resulta de sumar las puntuaciones
alcanzadas en las respuestas a cada tem; el puntaje que se
puede alcanzar oscila entre 36 y 180. Los puntajes altos
significan una satisfaccin frente al trabajo y los
puntajes bajos una insatisfaccin frente al trabajo Existe
adems la posibilidad de obtener puntajes parciales por
reas.
Se aplic la Prueba de Mediana para establecer las
diferencias por sexo, edad, tiempo de servicios, tipo de
empresa, nivel de remuneraciones y grupo ocupacional. Los
resultados fueron analizados en todos los casos con un nivel
de significatividad de .05 los que se ilustran en Tabla 5.

Tabla 5.
Prueba de la Mediana por Variables de Estudio
GT

LE

Varones

283

353

Mujeres

169

147

259
141
43
9

275
165
57
7

Sexo

Md

129

6.48

Valor p

.0109(*)

Edad (aos)
17
26
36
51

a
a
a
a

25
35
50
ms

129

1.60

.6599

129

.54

.4627

129

21.47

.0003(*)

129

12.56

.0057(*)

129

6.40

Tipo de Empresa
Produccin
Servicio

24

149

328

351

Grupo Ocupacional
Administrati.
Operarios
Vendedores
Profesionales
Atenc.Cliente

145
80
82
30
115

144
147
91
30
88

Remuneraciones ($)
Menos
151 301 601 -

de 150
300
600
a ms

155
197
70
30

217
203
64
16

Tiempo de Servicios (aos)

Menos de 2
2
3
4
5
Ms de 5

322
41
25
13
8
43

358
30
40
17
13
42

.2689

p= .05

En base al anlisis de las diferencias encontradas se

justifica baremos por las variables sexo, grupo ocupacional y
remuneracin; se ha priorizando para efectos de este reporte
las normas percentilares para la muestra total en la Tabla 6.
Las Categoras Diagnsticas para la interpretacin por factor
y puntaje total en Tabla 7.

Tabla 6.
Normas Percentilares Escala SL-SPC (Puntaje Total n=952)
Pc

A
II

C
III

IV

E
VI

S
VII

99
25
20
25
20
30
30
30
98
25
20
25
20
30
30
30
97
24
19
25
20
30
30
30
96
24
18
25
20
30
30
30
95
24
17
25
20
29
30
30
90
23
16
23
19
28
29
28
85
22
15
22
19
27
28
27
80
21
14
21
18
27
27
26
75
20
14
20
18
26
27
26
70
20
13
20
17
26
26
25
65
19
13
19
17
25
25
24
60
19
12
18
16
25
25
24
55
18
12
18
16
24
24
23
50
18
11
17
16
23
24
23
45
17
11
17
16
23
23
22
40
17
10
16
15
22
23
22
35
16
10
16
15
22
23
21
30
15
9
15
14
21
22
20
25
15
9
15
14
20
21
20
20
14
8
14
13
19
20
19
15
13
7
13
13
18
19
19
10
11
6
12
12
17
18
18
5
9
5
10
10
14
17
16
4
9
4
10
10
13
17
16
3
9
4
9
9
12
16
14
2
7
4
9
8
11
15
13
1
6
4
7
7
10
13
11
x
17.35 11.12 17.33
15.56 22.74 23.56
22.68
D.S.
4.31
3.71
4.23
2.93 4.59
3.42
4.19

Puntaje
Total
179
172
169
166
163
153
149
145
141
139
136
133
131
130
128
125
123
121
119
117
113
109
103
99
95
89
79
130.34
18.51

Pc
99
98
97
96
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
4
3
2
1
x
D.S.

Tabla 7.
Categoras Diagnsticas Escala SL-SPC

SATISFACCIN
LABORAL

F
II

C
III

Alta

23

18

23

19

29

29

29

168

Parcial
Satisfaccin
Laboral

20
a
22

15
a
17

20
a
22

17
a
18

26
a
28

26
a
28

25
a
28

149
a
167

Regular

15
a
19

9
a
14

15
a
19

12
a
16

19
a
25

20
a
25

19
a
24

112
a
148

Parcial
Insatisfaccin
Laboral

11
a
14

7
a
8

11
a
14

8
a
11

14
a
18

14
a
19

14
a
18

93
a
111

Alta

10

13

13

13

92

10

IV

S
VI

VII

P.T.

CONCLUSIONES
1. Se

justificaron
baremos
por
las
variables
sexo,
remuneracin y grupo ocupacional.
2.El nivel de Satisfaccin Laboral en los trabajadores de
Lima Metropolitana corresponde a un nivel de Regular;
siendo en general los factores intrnsecos los de mayor
satisfaccin.
3. Las diferencias por sexo favorecen a la mujer con un mejor
nivel
de
satisfaccin
Laboral;
as
tambin
a
los
trabajadores que atienden directamente al pblico siendo la
remuneracin un elemento directamente asociado al grado de
satisfaccin.

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