PROGRAMA DE RIESGO PSICOSOCIAL

FUNDACION SOCIAL POR BOGOTA

TABAL DE CONTENIDO
0

INTRODUCCION
1. OBJETIVOS
1.1. OBJETIVO GENERAL
1.2. OBJETIVOS ESPECIFICO
. MARCO TEORICO
2.1.
DEFINICIONES
3. DEFINICION DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
3.1.
CARACTERISTICAS RIESGO PSICOSOCIAL
3.2.
CLASIFICACION DE RIESGO PSICOSOCIAL
4. PRINCIPALES RIESGOS PSICOSOCIALES
4.1.
ESTRS
4.1.1.
AGENTES ESTRESORES
4.2.
JORNADAS LABORALES Y PROGRAMACION POR TURNOS DE
TRABAJO
4.2.1.
EFECTOS DEL TRABAJO POR TURNOS DE 24 HORAS
4.2.2.
TRANSTORNOS DE SUEO
4.3.
TRANSTORNOS PSICOLOGICOS
4.4.
PERTURBACION DE LA VIDA FAMILIAR
4.5.
ALTERACION DE LA VIDA SOCIAL
4.6.
ACOSO LABORAL
4.6.1.
ALGUNAS CONDUCTAS QUE DAN LUGAR A SE PRESUMA EL
ACOSO LABORAL
4.6.2. CONDUCTAS QUE NO CONSTITUYEN ACOSO LABORAL
4.7.
ACOSO SEXUAL
4.8.
INSEGURIDAD CONTRACTUAL
4.9.
BURNOUT O DESGASTE PROFESIONAL
4.10.
OTROS RIESGOS PSICOSOCIALES
4.10.1. CONFLICTO FAMILIA-TRABAJO
4.10.2. TRABAJO EMOCIONAL
5. ALCANCES
6. RESPONSABILIDAD Y NIVEL DE AUTORIDAD
6.1.
GERENCIA
6.2.
RECURSOS HUMANOS Y SALUD OCUPACIONAL
6.3.
TRABAJADORES
6.4.
ARL
6.5.
MEDICO ESPECIALISTA EN SALUD OCUPACIONAL
7. IDENTIFICACION Y EVALUACION DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
7.1.
INTERPRETACION DEL NIVEL DEL RIESGO
7.2.
INTRALABORAL
7.2.1. INTRALABORAL FORMULARIO A
7.2.2. INTRALABORAL FORMULARIO B
7.3.
EXTRALABORAL
7.4.
ESTRS
1

8. MODELO GENERAL DE PREVENCION DEL RIESGO PSICOSOCIAL EN

EL TRABAJO
8.1.
INTERVENCION PRIMARIA
8.2.
INTERVENCION SECUNDARIA
8.3.
INTERVENCION TERCIARIA
9.
INTERVENCION RIESGOS PSICOSOCIALES
9.1.
PAUTAS Y RECOMENDACIONES PARA LOS TRABAJADORES POR
EL SISTEMA DE
TURNOS
9.1.1. MANEJO DE TENSION LABORAL
9.1.2. APOYO SOCIAL
9.1.3. VIDA EXTRALABORAL Y BIENESTAR DEL TRABAJADOR
9.2.
HABITOS SALUDABLES PARA MANEJAR LA CALIDAD DE VIDA
9.2.1. ALIMENTACION
9.2.2.
TIEMPO DE OCIO
9.2.3.
EJERCICIO FISICO
9.2.4.
CONSULTA INDIVIDUAL
9.2.5.
MONITOREO PSICOLOGICO
9.3.
EVALUACION DE RESULTADOS Y RETROALIMENTACION AL
SISTEMA DE VIGILANCIA
EPIDEMIOLOGICA
10.
BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION

Colombia ha presentado avances en la legislacin de Salud Ocupacional

ya que recalca la importancia de evaluar y prevenir los factores
psicosociales del trabajo dentro de las polticas de prevencin de
Riesgos Profesionales.
En estos tiempos debemos reconocer que la ausencia de enfermedad
fsica no garantiza salud, por eso debemos tener clara la importancia
entre la relacin que debe existir entre las condiciones fsicas, mentales
y sociales en la promocin del bienestar y en este caso nos ayudar a
establecer las condiciones para facilitar dicho bienestar.
Se afirma que los riesgos psicosociales acaparan ms de un tercio de
los accidentes y enfermedades relacionadas con el trabajo y un
porcentaje cercano al 16% de las bajas laborales estn vinculadas a
estas patologas; razn por la cual los Factores Psicosociales han
adquirido ms relevancia por las evidencias encontradas en relacin
entre los rasgos psicosociales en el trabajo y el incremento de procesos
mrbidos en los trabajadores (Villalobos, 2004).
Con la expedicin del Decreto 614 de 14 de marzo de 1984 se
determinan las bases de la organizacin y administracin de la Salud
Ocupacional, estas normas estn encaminadas a definir conceptos
globales de salud y se toman en cuenta los Factores Psicosociales como
prioritarios en la prevencin de Riesgos, posteriormente con la
Resolucin 1016 de 1989 se reglamenta la organizacin, fundamentos y
forma de los programas de Salud ocupacional
el cual debe ser
desarrollado por los patronos o empleadores en el pas, con la
expedicin de la Resolucin2646 de 17 de julio de 2008 el Ministerio de
la Proteccin Social da la importancia a la medicin e intervencin de los
riesgos psicosociales exigiendo a las empresas pblicas y privadas la
implementacin de polticas que van a velar por la salud de sus
trabajadores.
Los riesgos psicosociales se han convertido en agentes agresores de la
salud ya que afectan la capacidad productiva de los trabajadores
actuando como factores que contribuyen a la ocurrencia de los
accidentes de trabajo, las enfermedades profesionales que pueden
desencadenar ansiedad, frustraciones, relaciones interpersonales
conflictivas, ausentismo, fatiga, alcoholismo, estrs, falta de motivacin
para el trabajo, sobrecarga mental, insatisfaccin, depresin y trastornos
psicosomticos, entre otros, adems inciden en las condiciones de vida
del trabajador y su entorno familiar.
3

Es por esto que la prevencin de Riesgos psicosociales es al mismo

tiempo objetivo y compromiso para la organizacin, ya que el capital
humano es el ms importante activo con el que cuenta la empresa, y al
promover la toma de conciencia sobre la importancia de las polticas
preventivas resulta indispensable para garantizar el ptimo Desarrollo
de los trabajadores.
Con estas premisas, hemos elaborado la presente Gua de prevencin
de riesgos psicosociales: anlisis y deteccin, gestin y superacin, que
pretende servir como herramienta de sensibilizacin y apoyo a
profesionales de FUNDACION SOCIAL POR BOGOTA. Respecto a este vital
asunto.

1. OBJETIVOS
1.1. OBJETIVO GENERAL
Proponer alternativas que ayude a identificar, evaluar, intervenir,
realizar seguimiento, prevencin y control de los factores de riesgos
Psicosociales con el fin de mejorar las condiciones de trabajo y aumentar
los niveles de salud y bienestar del trabajador y sus familias.
1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
-

Identificar los principales factores de Riesgos Psicosociales a nivel

personal de cada miembro de la organizacin respecto a los tres
aspectos a evaluar a nivel intralaboral, extra laboral y estrs que
puedan influir en la salud y Bienestar de los trabajadores de
Fundacin Social por Bogot.
Determinar los niveles de estrs y posibles sntomas asociados.
Definir un plan de intervencin para el control del riesgo
Psicosocial al interior de Fundacin Social por Bogot.
Facilitar el cumplimiento de lo enunciado en la Resolucin 2646 de
julio 17 de 2008 del Ministerio de la Proteccin Social.
2. MARCO TEORICO

2.1.

DEFINICIONES

Trabajo: Es toda actividad humana remunerada o no, dedicada a la

produccin, comercializacin, venta o distribucin de bienes o servicios
y/o conocimientos que una persona ejecuta en forma independiente o al
servicio de otra persona natural o jurdica
Riesgo: Probabilidad de ocurrencia de una enfermedad, lesin o dao
en un grupo dado.
Factor de Riesgo: Posible causa o condicin que puede ser responsable
de la enfermedad o dao.
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Factores de Riesgo Psicosocial: condiciones psicosociales cuya

identificacin y evaluacin muestra efectos negativos en la salud de los
trabajadores.
Factor de Protector Psicosocial: Condiciones
promueven la salud y bienestar del trabajador

de

trabajo

que

Condiciones de trabajo: Todos los aspectos intralaborales,

extralaborales, idividuales y de estrs que estn presentes al realizar
una labor encaminada en la produccin de bienes, servicios y/o
conocimientos.
Estrs: Respuesta de un trabajador tanto a nivel fisiolgico, psicolgico
como conductual, en su intento de adaptarse a las demandas
resultantes de la interaccin de sus condiciones individuales,
intralaborales y extra laborales.
Carga Psquica: Exigencias psicoafectivas de las tareas o de los
procesos propios del rol que desempean el trabajador en su labor y/o
de las condiciones en que debe realizarlo.
Carga de Trabajo: Conjunto de requerimientos psicofsicos a los que se
somete el trabajador durante su jornada laboral que implican tareas que
obligan a un trabajo muscular y un esfuerzo fsico.
Autonoma: Es el grado en que le trabajador puede planificar su
trabajo, es decir planifica su mtodo, el ritmo, las secuencias de su
trabajo y controla los resultados.
Monotona: Cuando un trabajo se hace poco interesante y enriquecedor
lo que lo hace rutinario y repetitivo llevando a que el trabajador se
desenvuelva en un ambiente poco estimulante generando insatisfaccin
laboral y problemas de salud.
Acoso Laboral: Toda conducta persistente y demostrable, ejercida
sobre un empleado, trabador por parte de un empleador, un jefe o un
superior jerrquico inmediato o mediato, un compaero de trabajo o un
subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidacin, terror y angustia
a causar prejuicio laboral, generar desmotivacin en el trabajo o incluir
renuncias del mismo, conforme lo establece la Ley 1010 del 2006.
Intimidacin: Es un acto que intenta generar miedo en otra persona,
para que sta haga lo que uno quiera.

Efectos en la salud: Alteraciones que pueden manifestarse mediante

sntomas subjetivos o signos, ya sean en forma aislada o formando parte
de un cuadro o diagnostico clnico.
Patologas derivadas del estrs: Aquellas en las que las reacciones
de estrs, bien sean por su persistencia o por su intensidad activan el
mecanismo fisiopatologico de una enfermedad
Primeros auxilios psicolgicos: Estrategia de tratamiento de la
intervencin en Crisis que tiene como metas principales: disminuir el
riesgo fsico de la persona, buscar posibles soluciones al problema y
canalizar al paciente a servicios de apoyo; esta estrategia de
tratamiento la puede proporcionar cualquiera que est capacitado para
ello.
Epidemiologa: Estudio de la contribucin de la frecuencia de eventos o
enfermedades y fenmenos de salud en diferentes grupos sociales y de
los factores que determinan su ocurrencia.
Vigilancia Epidemiolgica: Es un procedimiento que permite hacer
seguimiento a los factores psicosociales y a sus efectos, para conocer su
distribucin en una poblacin y las variables que influyen en su
presentacin, bien sea porque intensifiquen o debiliten la manifestacin
del fenmeno.
Estabilidad del Empleo: Se refiere a la situacin de ka empresa en
materia de contrato, mantencin de empleos, remuneracin y despido.
Ausentismo por Enfermedad: Se refiere a los datos que posee la
empresa acerca de la ausencia por motivos de salud.
Polticas o actividades preventivas de salud y bienestar en el
trabajo: Son los lineamientos generales que orientan los programas,
planes y normativas que establecen un procedimiento de prevencin,
denuncia y sancin del acoso laboral e incluye la mediacin de conflictos
interpersonales para evitar su cronificacin. Se entiende por acoso
laboral, a las acciones sistemticas y repetidas de hostigamiento, en
contra de personas especificas dentro de la organizacin.
Programas preventivos contra el acoso sexual: Son procedimientos
y acciones preventivas, denuncias y sanciones por parte de la empresa,
frente a requerimientos de carcter sexual por cualquier medio y no
consentidos por parte de quien los recibe y que amenazan su condicin
laboral o sus oportunidades de empleo.
Programas preventivos de la violencia fsica: Programas y/o
acciones de prevencin y apoyo frente a la violencia fsica, es decir
7

cuando estn expuestas a agresiones intencionales, causadas por

personas que pertenecen a la empresa o a personal externo de la
misma.
Actividades o programas para la conciliacin trabajo y vida
familiar: Acciones programadas por parte de la empresa, que faciliten a
los diferentes trabajadores la compatibilidad de las obligaciones
laborales con las obligaciones familiares y domesticas.
Carga Mental: La carga de trabajo es el conjunto de requerimientos
metales, cognitivos o intelectuales a los que se ve sometido el
trabajador a lo largo de su jornada laboral, es el nivel de actividad
mental o de esfuerzo intelectual necesario para desarrollar el trabajo.
Reconocimiento en el trabajo: Son actividades formales e informales
habituales, existentes para recompensar el esfuerzo de los trabajadores;
pudiendo ser medidas salariales, afectivas y promocionales, entre otras.
Apoyo social de los superiores: Se refiere a las acciones y recursos
formales e informales que utilizan los mandos superiores para facilitar la
solucin de problemas planteados por los trabajadores frente a temas
laborales y extralaborales.
Apoyo social de los compaeros de trabajo: Es la interaccin que
facilitara el apoyo entre compaeros de trabajo para la solucin de
problemas dentro y fuera de la empresa.
Libertad para la toma de decisiones: Es el mecanismo que utiliza la
organizacin para controlar las tareas, los ritmos y mtodos de trabajo,
asi como la posibilidad de organizar y planificar las tareas.
Informacin y comunicacin: Son los canales de comunicacin y
mecanismos de consultas utilizados por la organizacin con el fin de
facilitar el mantener informados a los empleados en aspectos claves de
la empresa, as como mantener una comunicacin entre ellos y con los
mandos superiores.
Programas y actividades de desarrollo y promociones de
trabajo: Son estrategias organizacionales cuya finalidad es garantizar la
promocin personal del empleado y su carrera dentro de la empresa, al
igual que proporcionar capacitaciones que amplen los conocimientos
propios del cargos.
Claridad de rol: Son las medidas formales implementadas para la
informacin sobre el rol del trabajador a nivel organizacional, haciendo
que este tenga claridad en cuanto a la responsabilidad en la ejecucin
de determinadas tareas.
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3. DEFINICION DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

Es la interaccin que existe entre el trabajo, su medio ambiente, la
satisfaccin en el trabajo y las condiciones de organizacin, por una
parte y por otra, las capacidades del trabajador, su cultura, sus
necesidades y la situacin personal fuera del trabajo, a travs de la
percepcin y la experiencia, puede influir en la salud, rendimiento y la
satisfaccin en el trabajo. (Organizacin Internacional del Trabajo OIT,
1986. P3)
Los factores Psicosociales son condiciones psicolgicas del trabajo, las
cuales pueden ser positivas o negativas. Cuando el Trabajador encuentra
un ambiente adecuado en su trabajo, lo realizara de una manera ms
adecuada pues podr desarrollar las competencias tanto laborales como
personales lo cual le ayuda a experimentar un alto grado de satisfaccin
laboral, productividad empresarial y un estado de motivacin que le
ayuda al desarrollo de su competencia laboral. Las formas certeras de
Cultura empresarial, Liderazgo y Clima laboral, condiciones psicolgicas
generales, afectan la salud en forma positiva generando un desarrollo
individual, bienestar personal y organizacional.
Un riesgo psicosocial laboral son acontecimientos o estados que se
presentan como consecuencia de la organizacin donde se trabaja, cuya
consecuencia ser la afectacin de la salud del trabajador en el mbito
fsica, social o mental.
3.1. Caractersticas de los Riesgos Psicosociales
Afectan los derechos fundamentales del trabajador: Los
riesgos psicosociales se refieren a elementos bsicos de las
caractersticas de los trabajadores, a su dignidad como persona, al
derecho a la integridad fsica y personal, al derecho a la libertad, a
la salud; libre de violencia, acoso laboral y sexual los cuales
atentan a su integridad fsica, a su dignidad, los cuales forman
parte de los derechos fundamentales de cualquier trabajador.
Los Riesgos psicosociales tiene efectos sobre la salud: Los
efectos de los factores psicosociales inciden sobre la salud del
trabajador a travs de los mecanismos de las respuestas del estrs
lo cual puede producir tensin, lo cual suele generar conductas
9

precipitadas, alteradas y no adaptativas que propician errores,

todo tipo de accidentes y una mayor vulnerabilidad a la persona.
Por ejemplo abundante efectos de los factores psicosociales y
estrs asociados a trastornos musculo esquelticos por problemas
ergonmicos.
Afectan la salud mental del trabajador: Los riesgos
psicosociales afectan de manera importante la estabilidad y
equilibrio mental de las personas. La ansiedad, la depresin estn
asociados a la exposicin de los Riesgos Psicosociales sugeridos
por la OIT Organizacin Internacional de Trabajo) como
enfermedad profesional.

3.2. CLASIFICACION DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES

Caractersticas del puesto

Caractersticas individuales

Autonoma y control

Personalidad.
edad
motivacin
formacin
Aptitudes
Actitudes

Organizacin del trabajo

Comunicacin
Estilos de mando
Participacin en la toma de decisiones
Asignacin de tareas

Factores extra laborales

Entorno socioeconmico
Vida personal y familiar
Ocio
Tiempo libre

Ritmo de trabajo monotona

Repetitividad
Contenido de la tarea

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Jornada de trabajo y descanso

Cuando en una empresa se presentan factores psicosociales

disfuncionales, provocan respuestas negativas tales como estrs, poca
adaptacin al trabajo, respuestas fisiolgicas de estrs.

4. PRINCIPALES RIESGOS PSICOSOCIALES

4.1. El estrs
El estrs en el trabajo es un conjunto de reacciones emocionales,
cognitivas, fisiolgicas y del comportamiento aciertos aspectos adversos
o nocivos del contenido, la organizacin o el entorno de trabajo .Es un
estado que se caracteriza por altos niveles de excitacin y de angustia,
con la frecuente sensacin de no poder hacer frente a la situacin.
El estrs ha entiende:
Como reaccin o respuesta del individuo (cambios fisiolgicos, reaccin
es emocionales, cambios conductuales, etc.).
Como estmulo (capaz de provocar una reaccin de estrs).
Como interaccin entre las caractersticas del estmulo y los recursos
del individuo.

11

El estrs es una reaccin excepcional y no especifica de adaptacin que

conllevan a una respuesta agresiva , conocida como Sndrome General de
Adaptacin que conlleva una reaccin de alarma, una fase de resistencia, un
estado de agotamiento.
Si el estrs tiene una funcin adaptativa, preparando el organismo para la
accin, hablaramos entonces de estrs positivo o eutrs. Pero puede tener
efecto negativo y entonces se denomina distrs.
El estrs es una respuesta a una amenaza o a una agresin, no debe
confundirse con sus causas, los agentes estresores, los cuales pueden provenir
tanto de ambientes sociales como de ambientes fsicos.
Es importante atender a las formas que pueden adoptar la respuesta de
estrs pues resultan relevantes para su aplicacin posterior al mbito
laboral. Dos son las formas principales, es estrs crnico y el estrs
temporal. Tanto uno como otro tienen marcadas consecuencias para la
salud, resultado del agotamiento del organismo en la respuesta para
solucionar los problemas o amenazas. Tambin se ha reconocido
modalidades complementarias que aluden a la intensidad de la
respuesta, como es la respuesta al estrs agudo, debida a la intensidad
del problema y al esfuerzo que debe hacer el organismo para responder
a ella, ya a la respuesta de estrs postraumtico en el que se mantiene
o incluso se ampla al nivel de respuesta en el tiempo.

FACTORES DE ESTRS PSICOSOCIAL

Contenido del trabajo

Sobrecarga y ritmo
Horarios

Control

Ambiente y equipos

Falta de variedad en el trabajo, ciclos cortos de trabajo,

trabajo fragmentado y sin sentido, bajo uso de
habilidades, alta incertidumbre, relacin intensa.
Exceso de trabajo, ritmo del trabajo, alta presin
temporal, plazos urgentes de finalizacin.
Cambio de turnos, cambio nocturno, horarios
inflexibles, horario de trabajo imprevisible, jornadas
largas o sin tiempo para la inte- raccin.
Baja participacin en la toma de decisiones, baja
capacidad de con- trol sobre la carga de trabajo, y otros
factores laborales.
Condiciones malas de trabajo, equipos de trabajo
inadecuados, ausencia de mantenimiento de los
12

equipos, falta de espacio personal, escasa luz o

excesivo ruido.
Cultura organizacional y
funcionales
Relaciones interpersonales

Rol en la organizacin
Desarrollo de carreras

Mala comunicacin interna, bajos niveles de apoyo,

falta de definicin de las propias tareas o de
acuerdo en los objetivos organizacionales.
Aislamiento fsico o social, escasas relaciones con
los jefes, conflictos interpersonales falta de apoyo
social.
Ambigedad de rol, conflicto de rol y
responsabilidad sobre personas.
Incertidumbre Operalizacin de la carrera
profesional baja o excesiva promocin, pobre
remuneracin, inseguridad contractual.

Relacin trabajo-Familia

Demandas conflictivas entre el trabajo y la familia

bajo apoyo familiar. Problemas duales de carrera.

Seguridad contractual

Trabajo precario, trabajo temporal, incertidumbre

de futuro laboral. Insuficiente remuneracin.

Las consecuencias del estrs son diversas y numerosas: unas son

primarias y directas otras constituyen efectos secundarios y terciarios.
La respuesta del organismo es diferente ya que depende del grado de
estrs, tensin o estrs prolongado a la que se encuentre expuesto,
presentando efectos Psicolgicos, conductuales, cognitivos, fisiolgico u
organizacionales.
A continuacin se exponen algunos ejemplos de alteraciones que se
producen en algunos parmetros.

ALTERACIONES FISIOLOGICAS ASOCIADAS AL ESTRES

OSTEOMUSCULAR

GASTROINTESTINAL

Calambres, espasmos, dolores articulares y tension

muscular.

Enfermedad acido peptica, indigestion, vomitos,

estreimiento e irritacion del colon.
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CARDIOVASCULAR

RESPIRATORIO
HORMONAL
INMUNOLOGICA

NERVIOSO CENTRAL

Hipertension arterial, arritmia, enfermedad coronaria e

infarto del miocardio.
Disnea o hiperventilacion.
Reacciones de impotencia, frigidez y dismenorrea
Disminucin de defensas y mayor tendencia para
adquirir enfermedades.
Alteraciones del sueo y mareos.

Consecuencias Biolgicas del estrs:

AFECCI
N

TENSIN (FASE INICIAL)

ESTRS

Cerebro

Ideacin clara y rpida

Dolor de cabeza, tics

nerviosos, temblor,

Humor

Concentracin mental

Saliva

Muy reducida

Ansiedad, prdida del sentido del

humor
Boca seca, nudo en la garganta

Msculos

Mayor capacidad

Tensin y dolor muscular

Hiperventilacin, tos, asma

Pulmones

Mayor capacidad

Estmago

Secrecin cida aumentada

Ardores, indigestin, vmitos,

dispepsia

Intestino

Aumenta la actividad motora

Diarrea, clico, dolor, colitis

ulcerosa

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Vejiga

Flujo disminuido

Poliuria

Sexualidad

Irregularidades menstruales

Impotencia, frigidez, amenorrea

Piel

Menor humedad

Energa

Aumento del gasto energtico,

aumento del consumo de
oxgeno

Sequedad, dermatitis,
erupciones
Fatiga fcil

4.1.1.

Agentes Estresores

Por estresores se entiende un conjunto de situaciones fsicas o

psicosociales de carcter estimular que se dan en el trabajo y que
con frecuencia producen tensin y otros resultados desagradables
para la persona. Agrupadamente, las demandas o estresores ms
comunes son los que se sealan a continuacin:
Desarrollo de La Carrera Laboral:
Inseguridad en el trabajo.
Transiciones de carrera.
Demandas del trabajo:
Trabajo a turnos.
Trabajo nocturno.
Carga inadecuada, cualitativa y cuantitativa.
Atencin, exposicin a peligro.
Contenidos del trabajo:
Oportunidad para el control: intrnseco/extrnseco.
Oportunidad para uso de habilidades.
Variedad de las tareas.
Feedback de la propia tarea.
Identidad de la tarea.
Relaciones en el trabajo:
Relaciones con los superiores.
Relaciones con los compaeros.
Relaciones con los subordinados.
Relacin con usuarios y clientes.
Relaciones de grupo.
Promocin excesiva.
15

Ambiente fsico:
Ruido.
Vibracin.
Temperatura.
Espacio fsico.

4.2. LAS
JORNADAS
LABORALES
Y
PROGRAMACION POR TURNOS DE TRABAJO

LA

Los turnos de 24 horas se define como aquel tipo de trabajo que

garantiza la continuidad de la produccin, tanto de bienes como de
servicios, durante los periodos de 24 horas que incluyen los fines de
semana y festivos, empleando 2, 3, 4 ms equipos en turnos que se
alternan maana, tarde y noche o da y noche.
El organismo humano tiene unos ritmos biolgicos, es decir, que las
funciones fisiolgicas siguen unas repeticiones cclicas y regulares. Estos
ritmos suelen clasificarse en ultradianos (ciclos superiores a 24 horas);
circadianos o nictamerales (ciclo de 24 horas) e infradianos (ciclo
inferior a 24 horas).
El ritmo circadiano es de los ms afectados y por lo tanto, el ms
estudiado con respecto al trabajo por turnos y nocturno, ya que se
encuentra influenciado por factores externos como son la luz y factores
biolgicos como los estados de vigilia y sueo.
La falta de organizacin del tiempo, en donde no exista regularidad en
las horas de trabajo el sistema de turnos, la continuidad en el trabajo, el
nmero de descansos y el descanso obligatorio general en los
trabajadores una carga fsica elevada, con consecuencias en el mbito
fsico, fisiolgico, y psicolgico afectando la salud y la productividad de
la empresa.

4.2.1. EFECTOS DEL TRABAJO POR TURNOS DE 24 HORAS

Las alteraciones del ritmo sueo-vigilia se producen cuando se da una
diferencia entre el ritmo biolgico de sueo-vigilia y el horario
deseado o impuesto por las circunstancias.
Los trabajadores por turnos o nocturnos deben ser analizados por la
organizacin, ya que los horarios laborales cuando son continuos en
16

horarios nocturnos o por turnos rotativos, pueden generar ciertas

alteraciones fsicas, de sueo y alteraciones de la vida familiar, social
y profesional, aqu se enuncian ms claramente algunos efectos de
este tipo de trabajo:

Alteraciones Biolgicas: La temperatura corporal y la seleccin

hormonal varan peridicamente en el transcurso del da. Estas
funciones fisiolgicas son reguladas por los osciladores internos,
los cuales tienen un periodo intrnseco de 24 horas y estn
sincronizados con las 24 horas del da y sometidos a la accin de
sincronizadores provenientes del medio ambiente como el ciclo
da-noche.
Trastornos gastrointestinales: Nauseas, vmitos, gastritis, ulceras
gstricas y duodenales. Las razones para ello, obedecen a
modificaciones en los mbitos alimentarios, como comer en
horarios irregulares, suprimir algunas comidas, ingerir alimentos
no balanceados en un tiempo mnimo.
Ulceras gstricas y duodenales de posible origen sicosomtico.
Dispepsias gstricas y asociadas con signos de insuficiencia
sicosomtica.
Alteraciones intestinales diversas que se manifiestan por
constipacin, colitis, diarrea como consecuencias de la variabilidad
en los horarios de comida.
Trastornos metablicos: En general la fase de actividad coinciden
con un aumento de la glucemia, la actividad de la tiroides y la
temperatura, mientras la fase de reposo presenta descensos. En
general la fase de actividad coincide con el aumento de los
procesos catablicos y la de reposo con el aumento del
anabolismo. Igualmente aparece disfuncin suprarrenal.
Trastornos de sueo: Los ritmos de actividad y descanso en las 24
horas estn coordinados con los periodos de alternacin luzoscuridad en el ambiente, algunas de las profesiones que afectan
los ritmos de sueo pues deben permanecer en vigilia son los
mdicos, enfermeras, vigilantes, guardianes, bomberos etc. En
estas actividades se desarrollan las tareas durante las 24 horas.
El sueo es una fase de recuperacin, en la que se pierde la
relacin con el entorno, disminuyendo el umbral de las
percepciones y el tono muscular, junto al consumo de oxgeno, la
temperatura y la tensin arterial, hay adems hay un
enlentecimiento de la actividad elctrica celebrar y cardiaca. La
17

relajacin muscular, propia de las etapas de sueo profundo,

permite recuperarse de la carga fsica ya que potencia la fase de
sueo, esta a su vez tambin se ve potenciada por el silencio y la
oscuridad, mientras que el ruido y la luz tienden a disminuir tanto
la profundidad como la duracin.
4.2.2. Trastornos de sueo

Insomnio: Son trastornos de la iniciacin o del mantenimiento del

sueo, que se caracteriza por sueo nocturno cualitativamente
alterado y reducido en su duracin total. En general, el insomnio
es causa indirecta de hipersomnia diurna o de vigilia
cualitativamente alterada.
Hipersomnia: Sueo exagerado y profundo de aparicin repentina.
Se caracteriza por somnolencia excesiva e inoportuna durante las
horas habituales de vigilia. El insomnio es responsable de este
trastorno.
Desfases: Inestabilidades de mantener sueo adecuado,
despertarse permanentemente. Se caracteriza por una sincrona
ente el comportamiento sueo-vigilia y el ciclo noche-da. Este
resultado de la de privacin de sueo y del camino de fase de los
ritmos cardiacos.
Parasomnias: Son fenmenos motores o manifestaciones clnicas
asociadas con el sueo. Las ms comunes son el sonambulismo, la
somniloquia (hablar de noche), el bruxismo (crujido de los
dientes), la enuresis nocturna y el terror nocturno.

Estos trastornos pueden ocurrir en cualquier etapa de la vida del

trabajador. El sueo diurno es ms corto y en algunos casos pueden
llegar solamente a 3 o 4 horas. El dficit acumulativo puede llevar a la
fatiga crnica y a la disminucin del reconocimiento.
Al comparar el sueo habitual con el sueo diurno de los trabajadores
nocturnos y con el sueo nocturno ms corto (aquellos con turno en la
maana que inicia a las 4 p.m.) observndose que en los dos ltimos
das hay una prdida significativa de sueo rpido (aquel que repara la
fatiga mental) mientras que el sueo lento se conserva o sea repara la
fatiga fsica.
4.3. TRANSTORNOS PSICOLOGICOS

18

Es cuando se hace presente la aparicin de sntomas como nerviosismo,

excitacin, humor cambiante, agresividad y disminucin de la libido,
actitudes negativas, estrs, tensin y auto valoracin negativa.
Los riesgos psicosociales afectan tambin las facultades cognoscitivas lo
que conlleva a que se presenten fallas de memorias, dificultan para
concentrarse y tomar decisiones, de igual manera se presentan
trastornos psicosomticos, insatisfaccin, cansancio, tedio lo que da
como resultado el deterioro de la salud mental del trabajador.
Las personas que laboran en horarios del ciclo sueo-vigilia (nocturno)
suelen presentar caractersticas como sueo excesivo, alteraciones
psicolgicas como irritabilidad, errores de percepcin, falta de
concentracin y alternaciones en el comportamiento (Razminas 1991)
4.4. PERTURBACION DE LA VIDA FAMILIAR
Es cuando se presenta falta de comunicacin, poca participacin en
asuntos y actividades de la vida en familia.
La vida familiar se ve afectada en sus relaciones y costumbres,
alterndose de tal forma que produce desintegracin de la familia. Se
produce en el trabajador sentimientos de culpabilidad al no poder
cumplir sus funciones de esposo(a) y padre o madre, lo que genera
sentimientos de angustia, frustracin, inseguridad, aislamiento, estrs y
posibles alteraciones psicosomticas (Razminas 1991).
Las relaciones familiares tienen la particularidad de afectar el
comportamiento y actitud de los trabajadores las cuales se vern
reflejadas en el desarrollo de sus funciones, dicho de otra manera
cuando se sienten bien en su entorno familiar su comportamiento ser
de satisfaccin y pertenencia, caso contrario cuando sus relaciones no
se encuentran bien generan efectos contrarios ya que se deteriora la
imagen que tiene el trabajador sobre el mismo.
Otra perturbacin que se puede presentar dentro del entorno familiar, es
cuando se presenta tensin en los diferentes miembros de la familia y el
trabajador cuando este no cumple sus funciones o con el bienestar de
algunos de los miembros, situacin palpable cuando se presentan
cambios de lugar de vivienda o ausencia en el entorno familiar.
Los individuos que trabajan en horarios nocturnos se ven obligados a
cambiar algunas de sus costumbres familiares:
19

 Necesidad de interrumpir su descanso y sueo para poder

compartir con el resto de la familia los momentos de reunin
cotidiana.
Cambia los horarios de todo su entorno familiar para que puedan
compartir con el trabajador lo que en muchas ocasiones provoca
insatisfaccin pues deben cambiar sus costumbres para adaptarse
a las necesidades del trabajador.
Se reducen los momentos de integracin y convivencia, razn por
la cual las relaciones familiares se alteran.
Dificulta estas actividades e incluso la relacin diaria debido a la
falta de coincidencia con los dems.
Las dificultades se dan en el mbito familiar, ya que se limita la
vida de pareja, el papel de padre o madre;
Aparecen problemas de coordinacin y de organizacin (horarios
de comida, silencio durante el da, etc.)
La familia sufrir las consecuencias por las condiciones laborales del
trabajador ya que se presentaran dificultades de aislamiento social,
sentimientos negativos, desinters y apata.
4.5. ALTERACIONES EN LA VIDA SOCIAL.
El trabajador nocturno experimenta una sensacin de descontento y de
aislamiento frente al grupo de amigos debido a la diferencia de horario.
La poca participacin en las actividades colectivas, sociales o culturales
le afectan, ya que el trabajo le impide participar en ellas con
regularidad, razn por la cual a veces se le excluye y otra el decide
abandonarlas. (proceso gestin de calidad 2013)
Existe menor oportunidad de vida social al disminuir la posibilidad de
participar en actividades sociales o de coincidir con amigos o familiares.
El tiempo de ocio se dedica a actividades individuales.
4.6. ACOSO LABORAL.
Es una de las formas de violencia en el trabajo, pero debido a sus
caractersticas y algunas de sus consecuencias, debe ser tenido en
cuenta como una forma especfica de riesgo laboral.
El mobbing o acoso laboral es considerado actualmente como uno de los
riesgos laborales mas importantes dentro de este entorno. En la
actualidad es descrito por algunos autores como el tpico de

20

investigacin de los aos 90 (Hoel, Rayner y Cooper 1999) y un serio

problema laboral (Salin 2003).
En nuestra legislacin la Ley 1010 de 2006, tiene por objeto definir,
prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de agresin, maltrato,
vejmenes, trato desconsiderado y ofensivo y en general todo ultraje a
la dignidad humana que se ejercen sobre quienes realizan sus
actividades econmicas en el contexto de una relacin laboral privada o
pblica. (Artculo 1).
De conformidad con la citada ley: "se entender por acoso laboral toda
conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado,
trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior jerrquico
inmediato o mediato, un compaero de trabajo o un subalterno,
encaminada a infundir miedo, intimidacin, terror y angustia, a causar
perjuicio laboral, generar desmotivacin en el trabajo, o inducir la
renuncia del mismo." (Artculo 2)
El Articulo 2 de la citada Ley 1010 de 2006 establece
"En el contexto del inciso primero de este artculo, el acoso laboral
puede darse, entre otras, bajo las siguientes modalidades generales:
1.
Maltrato laboral. Todo acto de violencia contra la integridad fsica o
moral, la libertad fsica o sexual y los bienes de quien se desempee
como empleado o trabajador; toda expresin verbal injuriosa o ultrajante
que lesione la integridad moral o los derechos a la intimidad y al buen
nombre de quienes participen en una relacin de trabajo de tipo laboral
o todo comportamiento tendiente a menoscabar la autoestima y la
dignidad de quien participe en una relacin de trabajo de tipo laboral.
2.
Persecucin laboral: toda conducta cuyas caractersticas
reiteracin o evidente arbitrariedad permitan inferir el propsito
inducir la renuncia del empleado o trabajador, mediante
descalificacin, la carga excesiva de trabajo y cambios permanentes
horario que puedan producir desmotivacin laboral.

de
de
la
de

3.
Discriminacin laboral: Modificado por el art. 74, Ley 1622 de
2013, todo trato diferenciado por razones de raza, gnero, origen
familiar o nacional, credo religioso, preferencia poltica o situacin social
o que carezca de toda razonabilidad desde el punto de vista laboral.

21

4.
Entorpecimiento laboral: toda accin tendiente a obstaculizar el
cumplimiento de la labor o hacerla ms gravosa o retardarla con
perjuicio para el trabajador o empleado. Constituyen acciones de
entorpecimiento laboral, entre otras, la privacin, ocultacin o
inutilizacin de los insumos, documentos o instrumentos para la labor, la
destruccin o prdida de informacin, el ocultamiento de
correspondencia o mensajes electrnicos.
5.
Inequidad laboral: Asignacin de funciones a menosprecio del
trabajador.
6.
Desproteccin laboral: Toda conducta tendiente a poner en riesgo
la integridad y la seguridad del trabajador mediante rdenes o
asignacin de funciones sin el cumplimiento de los requisitos mnimos
de proteccin y seguridad para el trabajador
4.6.1. ALGUNAS CONDUCTAS
PRESUMA EL ACOSO LABORAL

QUE

DAN

LUGAR

QUE

SE

1. Actos de agresin fsica, independiente de sus consecuencias.

2. Expresiones injuriosas o ultrajantes sobre la persona, con
utilizacin de palabras soeces o con alusin a la raza, genero el
origen familiar o nacional, la preferencia poltica o el estatus
social.
3. Los comentarios hostiles y humillantes de descalificacin
profesional expresados en presencia de compaeros de trabajo.
4. Mltiples denuncias disciplinarias de cualquiera de los sujetos
activos del acoso, cuya temeridad quede demostrada por el
resultado de los respectivos procesos disciplinarios.
5. Las injustificadas amenazas de despido expresadas en presencia
de los compaeros de trabajo.
6. Las burlas sobre la apariencia fsica o formas de vestir delante de
las personas.
7. La alusin publica de hechos pertenecientes a la intimidad de la
persona.
8. La imposicin de deberes ostensiblemente extraos a las
obligaciones
laborales,
las
exigencias
abiertamente
desproporcionadas
sobre
el
cumplimiento
de
la
labor
encomendada y el brusco cambio del lugar de trabajo o de la labor
contratada sin ningn fundamento objetivos referente a la
necesidad tcnica de la empresa.
9. La descalificacin humillante y en presencia de los compaeros de
trabajo de las propuestas u opiniones de trabajo.
22

10.
Las exigencias de laborar en horarios excesivos respecto a la
jornada laboral contratada o legalmente establecida, los cambios
sorpresivos de turno laboral, la exigencia permanente de laborar
en dominicales y das festivos sin ningn fundamento objetivo en
las necesidades de la empresa, o en forma discriminatoria
respecto a los dems trabajadores.
11.
El trato notoriamente discriminatorio respecto a los dems
empleados en cuanto a otorgamiento de derechos y prerrogativas
laborales y la imposicin de deberes laborales.
4.6.2. CONDUCTAS QUE NO CONSTITUYEN ACOSO LABORAL
1. Actos destinados a ejercer la potestad disciplinaria que legalmente
corresponde a los superiores jerrquicos sobre sus subalternos.
2. La formulacin de exigencias razonables de fidelidad laboral o
lealtad empresarial e institucional.
3. La formulacin de circulares o memorandos de servicios
encaminados a solicitar exigencias tcnicas o mejorar la eficiencia
laboral y la evaluacin laboral de subalternos conforme a
indicadores objetivos y generales de rendimiento.
4. La solicitud de cumplimiento de deberes extras de colaboracin de
la empresa o la institucin, cuando sean necesarios para la
continuidad del servicio o para solucionar situaciones difciles en la
operacin de la empresa o la institucin.
5. La exigencia de cumplir las obligaciones o deberes del CST (arts.
55 al 57), as como de no incurrir en las prohibiciones del mismo
cdigo (art 59 y 60).
4.7 ACOSO SEXUAL.
Es planteado como una forma de violencia laboral, y ms
frecuentemente como una manera de acoso laboral, sin embargo el
acoso sexual tiene igualmente un contexto propio, una formas
especficas y unas consecuencias especiales que hace que no se
identifiquen con la violencia en el trabajo o el acoso laboral.
Se establece como acoso sexual como La conducta de carcter sexual
u otros comportamientos basados en el sexo que afectan a la dignidad
de la mujer y del hombre en el trabajo, incluida la conducta de
superiores y compaeros, constituye una violacin intolerable de la
dignidad de los trabajadores o aprendices y que resulta inaceptable,
irrazonable y ofensiva para la persona objeto de la misma; la negativa o
23

sometimiento de una persona a dicha conducta por parte del empresario

o trabajadores
Se han considerado dos tipos de acoso sexual, en funcin si hay o no
chantaje en el mismo. El acoso sexual conocido como quid pro quo,
una cosa por la otra, el chantaje sexual. Consiste en pedir favores
sexuales de forma ms o menos abierta, a cambio de la obtencin de
algn tipo de beneficio laboral o a cambio de no experimentar y sufrir
consecuencias desagradables como el despido, el cambio de puesto de
trabajo u otros cambios molestos. Este tipo de acoso generalmente lo
ejerce quien ostenta una posicin de poder y puede afectar el destino
laboral, habitualmente jefes y superiores, pero tambin podemos incluir
a compaeros que puedan ejercen algn tipo de influencia puedan
incidir en el destino profesional de la persona.
El segundo tipo de acoso sexual, consiste en la existencia de unas
condiciones de trabajo por la que los atributos sexuales, normalmente
en mujeres, es una de las caractersticas que deben exhibirse incluso
cuando no guarda relacin con el trabajo que se est efectuando. Un
ejemplo claro cuando las mujeres deben vestir determinada minifalda,
utilizar algn tipo de escote sin que ello sea bsico para su trabajo, se
ven obligadas a trabajar en funcin de sus atributos sexuales, en este
ambiente la mujer se ve sometida a su aspecto sexual y su forma de
vestir se convierte en un riesgo de algn tipo de acoso, recibiendo un
tratamiento desconsiderado como un trabajador de segundo nivel que
recibe funciones discriminativas y secundarias.
El acoso sexual no puede ser considerado como un flirteo o un juego
inofensivo entre adultos, que saben lo que hacen, sino que es una accin
que puede generar problemas personales, morales, fsicos, y
psicolgicos a quien los sufre.
4.8

INSEGURIDAD CONTRACTUAL

La inseguridad laboral siempre ha existido pero se ha incrementado

debido a las nuevas condiciones emergentes de trabajo, la globalizacin
y los procesos empresariales de fusin, absorcin, disminucin de
ofertas de trabajo ha hecho que la inseguridad laboral sea actualmente
un riesgo laboral con categora propia tanto por su extensin como por
sus efectos.

24

La inseguridad contractual se puede definir como la preocupacin acerca

de la existencia de trabajo en el futuro y tambin como una amenaza
percibida de caractersticas de trabajo diferente, tales como la posicin
dentro de una organizacin o la oportunidad de carreras. Rodgers y
Rodgers (1989) consideran que trabajo precario es aquel en el que hay
un bajo nivel de proteccin frente al desempleo y discriminacin e
insuficiente remuneracin. Asi la inseguridad laboral se ha descrito como
uno de los riesgos laborales mas importantes.
La inseguridad laboral de los trabajadores depende de la percepcin de
la solvencia de la propia organizacin empresarial. Igualmente los
trabajadores que han sobrevivido a experiencias de recorte de personal
o reorganizacin empresarial estn mas afectados por
Cuando las condiciones contractuales son peores, mas contingentes y
temporales, las condiciones laborales tambin empeoran y se asocian a
mayores ndices de accidentes y problemas de salud tanto fsica como
mental. Entre las peores condiciones de trabajo aparecen el ruido, tipo
de posturas y movimientos repetitivos. Lamentablemente junto a un
aumento objetivo de los riesgos laborales suele aparecer en los
trabajadores precarios una menor estimacin y valoracin de tales
riesgos, debido en parte de la focalizacin en la realizacin de las tareas,
en la necesidad econmica y en subestimacin real del riesgo.
4.9. El burnout o Desgaste profesional.
Como en el caso del estrs, el burnout o desgaste profesional no
consiste en un hecho que ocurre en la empresa como en el caso de la
violencia o el de acoso laboral; el desgaste profesional es el resultado de
un proceso de estrs crnico laboral y organizacional que da como
resultado un estado de agotamiento emocional y de fatiga desmotivante
en la realizacin de las tareas.
La definicin mas generalizada proviene de Maslach y Jackson (1986 p.1)
El
burnout
es
un
sndrome
de
agotamiento
emocional,
despersonalizacin y reducida realizacin personal que pueden aparecer
en personas que trabajan con gente de alguna forma.
Este sndrome no solo se presenta en trabajadores asistenciales sino
tambin en otras profesiones en cuyas caractersticas encontramos
agotamiento, cinismo y falta de autoeficacia profesional, el cual hace

25

referencia a la desvalorizacin del tipo de trabajo que se est

efectuando.
El desgaste profesional es el resultado de una tarea o ejercicio
profesional que he llevado a un desgaste progresivo de los propios
recursos sin que se haya producido una recuperacin de los mismos, de
forma que el trabajador afronta la situacin mediante procesos de
distanciamiento y alejamiento. Ese proceso de desgaste profesional
viene determinado por el mismo tipo de tarea que se ejerce, pero
tambin por la falta de condiciones organizacionales que no brindan
suficiente proteccin y apoyo al profesional. El desgaste profesional
seria en consecuencia de las demandas interpersonales y emocionales
propias de la tarea sin que el trabajador tenga suficientes recursos para
la misma.
4.10. Otros riesgos psicosociales
Aunque sean riesgos emergentes destacables, no es claro que
tengan las mismas caractersticas que los mencionados directamente.
4.10.1.

Conflicto familia-trabajo

Hay una razn de suma importancia para considerar el conflicto trabajofamilia como un riesgo psicosocial laboral relevante y con
repercusiones acusadas: ambos ocupan elementos centrales de la
identidad de la persona actual y ocupan mayoritariamente el uso
del
tiempo
disponible.
Ambos
son
los referentes ms
determinantes de la vida personal en todas sus manifestaciones, por lo
que la interaccin entre ambos tiene un valor crtico central.

La conciliacin entre trabajo y familia nunca ha sido un tema fcil y

estas por razones econmicas; la incorporacin de la mujer en el
mercado laboral ha llevado a la reorganizacin de los tiempos de
matrimonio y de los roles maternos y paternos a veces difciles de
conciliar por las exigencias laborales al igual que la dinmica familiar
que trae dificultades para compaginar trabajo y familia. La mayora de
las mujeres que
habitualmente
se encargaban de atender las
responsabilidades familiares ahora tambin deben atender las laborales,
por lo que se encuentran con mayores problemas de conciliacin. La
nueva situacin afecta tambin a los hombres pues se genera
inevitablemente un replanteamiento del juego familiar de roles ya
26

que como Paterna y Martnez (2006) sugieren, se les pide mayor

colaboracin en tareas familiares. Las nuevas exigencias, aunque sigan
distribuyndose de forma desigual, afectan en principio a hombres y
mujeres.
El conflicto familia-trabajo aparece cuando las presiones de la familia y
el trabajo son incompatibles (Greenhaus & Beutell, 1985). El conflicto
entre las dos esferas lo han diferenciado en dos tipos (conflicto familiatrabajo y conflicto trabajo-familia) segn la direccionalidad del conflicto.
La importancia que en los ltimos aos se est dando a la conciliacin
familiar y laboral ha generado un aumento de este tipo de estudios,
sobre todo en cuanto al conflicto trabajo- familia (Eby et al. 2005).
4.10.2.

Trabajo emocional

El perfil de factores psicosociales de riesgo y de estrs y de riesgos

psicosociales se ha modificado de forma
notoria.
Uno
de
los
aspectos emergentes del mismo es el trabajo emocional, un
tipo de trabajo en el que la regulacin de las emociones forma
parte importante del mismo.
El trabajo emocional se ha definido como el autocontrol de las
emociones positivas y negativas, especialmente de estas ltimas
que se derivan de la existencia de normas organizacionales sobre la
expresin emocional en el desempeo de su puesto y que tienen como
objetivo asegurar la satisfaccin del cliente y la consecucin de objetivos
organizacionales (Martnez Iigo, 2001). El trabajo emocional implica el
control de las emociones de uno mismo para influir en las emociones de
su cliente, con el objetivo de ser eficaz en su trabajo (lo cual, en el
sector servicios, incluye el crear y/o mantener un estado emocional
positivo en su cliente). El trabajo emocional, elemento ineludible en todo
trabajo con personas, tiene indudables influencias en el bienestar fsico
y psicolgico del trabajador debido a su complejidad y al consumo de
recursos,
El trabajador para expresar emociones organizacionalmente deseables
en sus clientes debe ejercer un control sobre ellas, que segn
Horschild (2003) puede hacer de dos maneras:
Actuacin
superficial:
Es
el
proceso
por
trabajador expresa una emocin distinta a la que siente.

el

que

el

27

Actuacin profunda; cuando el trabajador modifica la emocin que

siente y por tanto que expresa. Este control necesita un trabajo
cognitivo pero resulta en una emocin ms autntica.
El estudio del Trabajo Emocional est cobrando cada vez ms
importancia para evaluar la eficacia organizacional y el bienestar
subjetivo del trabajador (Moreno-Jimnez, Glvez, Rodrguez Carvajal,
Garrosa, 2010) y parece ser que aquellas profesiones ms afectadas
por trabajo emocional presentan mayores niveles de estrs que aquellas
con trabajo emocional menor (Miller et al 2005). Sin embargo, no existe
ninguna legislacin al respecto.
5. ALCANCES
Este programa va dirigido a los trabajadores de contrato indefinido de
AMERICAN DELIVERY SERVICE ADS LTDA, a los cuales se les determinara
de manera especifcalos niveles de estrs y de riesgos relacionados con
las condiciones Intralaborales, Extra laborales o externas con las que
conviven en ADS Ltda y las caractersticas Intrnsecas individuales de los
trabajadores, que influyen en la salud y desempeo de los trabajadores.
6. RESPONSABILIDAD Y NIVEL DE AUTORIDAD
6.1. GERENCIA
-

Promover los recursos necesarios para la evaluacin e intervencin

del Riesgo Psicosocial y el desarrollo del programa de vigilancia
epidemiolgica.
Establecer polticas y lineamientos respecto a acoso laboral.
Aprobar las modificaciones del reglamento interno de trabajo en
materia de salud ocupacional.
Dar cumplimiento a las nuevas polticas de prevencin de Riesgos
psicosociales.

6.2. RECUSROS HUMANOS Y SALUD OCUPACIONAL

-

Es responsabilidad del rea de Recursos Humanos y/o Salud

Ocupacional disponer del listado del personal con su respetiva
ocupacin dentro las diferentes reas de la empresa, quien estar
pendiente de informar a los trabajadores acerca de las fechas de
la ejecucin de las distintas actividades propias del programa.
Uno de los objetivos del departamento de Salud Ocupacional es el
de proteger a las personas contra los riesgos relacionados con
28

agentes fsicos, qumicos, biolgicos, psicosociales, mecnicos,

elctricos y cualquier otro derivado de la entidad laboral que
pueda afectar la salud individual y colectiva en los lugares de
trabajo.
Implementar actividades de programas de medicina preventiva y
realizar diseo y ejecucin de programas dirigidos a la prevencin
y control de enfermedades generados por los riesgos
psicosociales.
Seguir los lineamientos y protocolos enunciados en la Resolucin
2646 de 2008 y de los protocolos para la determinacin del origen
de patologas derivadas del estrs.

6.3. TRABAJADORES
-

Sera la responsabilidad de cada uno de los trabajadores con

contrato indefinido al estar atento a la iniciacin de los diferentes
programas de intervencin sobre riesgos psicosociales as como de
las actividades propias del programa de vigilancia epidemiolgica
y cumplir con las recomendaciones sobre salud mental y fsica.
Participar en los diferentes procesos de capacitacin que
determine la organizacin.
Seguir los lineamientos del Programa de Salud Ocupacional y
reglamentos de higiene.

6.4. ARL
- Trabajar en forma conjunta con el rea de Salud Ocupacional de
ADS Ltda, en cuanto a la sensibilizacin al personal contratado a
trmino indefinido.
- Coordinar con la identificacin y evaluacin de los factores de
riesgos psicosociales intralaborales, extra laborales e individuales
del personal por medio de la aplicacin de una batera de pruebas.
- Valoracin y anlisis de los resultados obtenidos en la aplicacin
de los instrumentos de riesgo psicosocial teniendo en cuenta los
parmetros y criterios establecidos en la normatividad vigente.
- Planificacin y ejecucin de estrategias de intervencin.
- Coordinar y apoyar el diseo e implementacin del Programa de
Vigilancia epidemiolgica en Riesgos Psicosociales.
6.5. MEDICO ESPECIALISTA EN S.O.
-

Sera el responsable de la remisin al PVE de Riesgos Psicosocial.

29

Fig. 1 disposiciones y responsabilidades de los diferentes actores sociales.

7. IDENTIFICACION Y EVALUACION DE LOS RIESGOS

PSICOSOCIALES
Se aplicaron los cuestionarios de Riesgos Psicosociales en el trabajo en
la muestra de 169 trabajadores de la empresa AMERICAN DELIVERY
SERVICE ADS LTDA dedicada a la mensajera urbana (reparticin de
peridicos).
Hombre 150
Mujeres 19
Evaluando los factores Intralaborales, extralaborales y estrs.
7.1.1.

Interpretacin del nivel de riesgo

Comparados los puntajes transformados con los baremos que les

correspondan, segn si se trata de una dimensin, un dominio o el
puntaje total del cuestionario, se podr identificar el nivel de riesgo
psicosocial intralaboral que representan
Cada uno de los posibles niveles de riesgo tiene interpretaciones
particulares que se resean a continuacin:

Sin riesgo o riesgo despreciable: ausencia de riesgo o riesgo

tan bajo que no amerita desarrollar actividades de intervencin. Las
dimensiones y dominios que se encuentren bajo esta categora sern
objeto de acciones o programas de promocin.

30


Riesgo bajo: no se espera que los factores psicosociales que
obtengan puntuaciones de este nivel estn relacionados con sntomas o
respuestas de estrs significativas. Las dimensiones y dominios que se
encuentren bajo esta categora sern objeto de acciones o programas de
intervencin, a fin de mantenerlos en los niveles de riesgo ms bajos
posibles.
Riesgo medio: nivel de riesgo en el que se esperara una respuesta
de estrs moderada.
Las dimensiones y dominios que se encuentren bajo esta categora
ameritan observacin y acciones sistemticas de intervencin para
prevenir efectos perjudiciales en la salud.

Riesgo alto: nivel de riesgo que tiene una importante posibilidad

de asociacin con respuestas de estrs alto y por tanto, las dimensiones
y dominios que se encuentren bajo esta categora requieren intervencin
en el marco de un sistema de vigilancia epidemiolgica.

Riesgo muy alto: nivel de riesgo con amplia posibilidad de

asociarse a respuestas muy altas de estrs. Por consiguiente las
dimensiones y dominios que se encuentren bajo esta categora
requieren intervencin inmediata en el marco de un sistema de
vigilancia epidemiolgica.
7.2. RIESGOS INTRALABORALES
El cuestionario de Factores Intralaborales es un instrumento diseado
para evaluar condiciones propias del trabajo, de su organizacin y del
entorno en el que se desarrolla, las cuales bajo ciertas caractersticas,
pueden llegar a tener efectos negativos en la salud del trabajador y/o en
el trabajo.
Se identificaron los siguientes factores en los dos tipos de formularios A
yB
7.2.1 Resultados encuesta Intralaboral Formulario A
En esta encuesta del formulario tipo A el total Intralaboral es de Riesgo
Medio.
Se puede detectar que el mayor riesgo se presenta en el dominio de
demandas de trabajo, donde los trabajadores encuentran dificultades
por las responsabilidades implcitas que se encuentran en el desarrollo
de sus funciones ya que no se sienten bien en cuanto a la supervisin
directa o indirecta de el trabajo de sus subordinados, por el material, por
las herramientas o equipos que utiliza, por el patrimonio de la empresa.
31

Igualmente se observa que en la dimensin de exigencia por

responsabilidad del cargo se encuentra un riesgo alto debido a las
exigencias de los requisitos intelectuales que deben poseer el empleado
para poder desempear el cargo de una manera adecuada.
Los otros dominios estudiados arrojaron resultados de riesgo medio,
riesgo bajo o no presentaron riesgo alguno .
Dominios
Liderazgo y
relaciones sociales
en el trabajo

Dimensiones
Caractersticas del liderazgo
Relaciones sociales en el trabajo
Retroalimentacin del desempeo
Relacin con los colaboradores
Subtotal Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo
Calidad del rol

Control sobre el
trabajo

Capacitacin
Participacin y manejo de cambio

Oportunidades para el uso y

desarrollo
de
habilidades
y
conocimientos
Control y autonoma sobre
el
trabajo
Subtotal Control sobre el trabajo

Demandas del
trabajo

Demandas ambientales
esfuerzo fsico
Demandas emocionales

de

Demandas cuantitativas
Influencia del trabajo sobre el
entorno extralaboral
Exigencias de responsabilidad del
cargo
Demandas de carga mental
Consistencia del rol
Demandas de la jornada de trabajo
Subtotal Demandas del trabajo
Recompensas derivadas de la
pertenencia a la organizacin y del
Recompensas
trabajo que se realiza
Reconocimiento y composicin
Subtoral Recompensas
Total general Factores

de

Riesgo

Psicosocial

Puntaje
11,9
13,56
12
25,56
15,05
6,3

Nivel Riesgo
Riesgo Bajo
Riesgo Bajo
Riesgo Bajo
Riesgo Medio
Riesgo Bajo

30
10,2

Riesgo Medio

6,3

Sin riesgo o riesgo

despreciable
Sin riesgo o riesgo
despreciable
Sin riesgo o riesgo
despreciable

33,2

Riesgo Bajo

13,8

Sin riesgo o riesgo

despreciable
Sin riesgo o riesgo
despreciable

21,68
17,22

Sin riesgo o riesgo

despreciable

28,32
46,26

Riesgo Bajo
Riesgo Alto

70,82

Riesgo Alto

76
19
58,34
42,21
0

Riesgo Medio
Riesgo Bajo
Riesgo muy Alto
Riesgo Alto

8,03

Riesgo bajo

4,05
27,89

Riesgo Bajo
Riesgo Medio

Sin
riesgo
riesgo
despreciable

32

intralaboral
Tabla 1. Resultados generales y especficos de la valoracin de Factores de Riesgo Psicosociales intralaborales percibidos
por los empleados de American Deliver y Service ADS LTDA. / Forma

A.

7.2.1. Intralaboral formulario B

En la aplicacin de la encuesta intralaboral forma B se percibe un nivel
de Riesgo Alto en los diferentes dominios ya que la mayora al trabajar
en la jornada de la noche no se sienten cmodos con su ambiente
laboral debido a factores como el frio, el ruido, temperatura y la luz; otro
factor que influye es la falta de descanso ya que no lo hay trayendo
como consecuencia falta de concentracin y motivacin, caractersticas
importantes en el desempeo de sus funciones. Es necesario crear un
vnculo ms estrecho con los jefes ya que se sienten un poco excluidos
en toma de decisiones y opiniones respecto a la evolucin del trabajo
aunque claramente expresan su seguridad frente al patrono que los
representa. Este tipo de riesgo debe tener un manejo especial por el
rea de Salud Ocupacional, la cual deber ejecutar los programas que
all bien tengas para la minimizacin de los problemas, se dan consejos
en las evaluaciones personales
Dominios
Liderazgo y
relaciones sociales
en el trabajo

Dimensiones
Caractersticas del liderazgo
Relaciones sociales en el trabajo
Retroalimentacin del desempeo
Relacin con los colaboradores
Subtotal Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo
Calidad del rol
Capacitacin
Participacin y manejo de cambio
Oportunidades para el uso y
Control sobre el
desarrollo
de
habilidades
y
trabajo
conocimientos
Control y autonoma sobre
el
trabajo
Subtotal Control sobre el trabajo
Demandas ambientales y de
esfuerzo fsico
Demandas emocionales
Demandas del
Demandas cuantitativas
trabajo
Influencia del trabajo sobre el
entorno extralaboral
Exigencias de responsabilidad del
cargo
Demandas de carga mental
Demandas de la jornada de trabajo
Subtotal Demandas del trabajo

Puntaje
39,05
21,81
29,0
33,67
30,88
18,66
36,30
57,15
41,08

Nivel Riesgo
Riesgo muy Alto
Riesgo Medio
Riesgo Medio
Riesgo Bajo
Riesgo Alto
Riesgo Alto
Riesgo Alto
Riesgo muy Alto
Riesgo Alto

44,44

Riesgo Bajo

38,08
35,24

Riesgo Alto
Riesgo Medio

28,51
37,03
32,8

Riesgo Medio
Riesgo Medio
Riesgo Medio

46,56

Riesgo Bajo

71,11
66,57
43,0

Riesgo Alto
Riesgo muy Alto
Riesgo Alto
33

Recompensas

Recompensas derivadas de la
pertenencia a la organizacin y del
trabajo que se realiza

10,80

Riesgo Bajo

Reconocimiento y composicin

35,79

Riesgo Alto

23,30
37,61

Riesgo Alto
Riesgo Alto

Subtoral Recompensas
Total general Factores
intralaboral

de

Riesgo

Psicosocial

Tabla 2. Resultados generales y especficos de la valoracin de Factores de Riesgo Psicosociales intralaborales percibidos
por los empleados de American Deliver y Service ADS LTDA. / Forma B.

7.3. EXTRALABORAL
Es cuando se identifican aspectos como las responsabilidades
personales y familiares, actividades en el tiempo libre, calidad de las
relaciones y apoyo que brindan las redes sociales y familiares, las
caractersticas de vivienda y el transporte entre el lugar de residencia y
el trabajo y la situacin econmica de su grupo familiar.

DOMINIO

CONDICIONE
S
EXTRALABOR
ALES

DIMENSIONES

PRESENC
IA
Tiempo fuera del trabajo
18,9
Relaciones Familiares
60,5
Comunicacin
y
relaciones 9,8
interpersonales
Situacin econmica del grupo
familiar
Caractersticas de la vivienda y
de su entorno
Influencia
del
entorno
extralaboral sobre el trabajo
Desplazamiento vivienda-trabajovivienda

NIVEL
Riesgo Bajo
Riesgo muy Alto
Riesgo Bajo

48,5

Riesgo Alto

12,8

Riesgo Medio

7,3

Sin riesgo o
riesgo
despreciable
Riesgo Medio

18,4

Como se puede apreciar en el cuadro anterior las relaciones familiares

es la dimensin que ms afecta en esta encuesta pues su riesgo se
encuentra en muy Alto, pues los trabajadores no cuentan con el tiempo
suficiente para compartir con ellos y las actividades familiares se ven
afectadas por su ausencia, dems afectan las necesidades bsicas de
todo orden, razn por la cual debemos ensear a manejar el estrs y las
frustraciones , y saber cmo podemos crecer como personas para poder
afrontar este tipo de dificultades.
34

7.4. ESTRS.
SINTOMAS FISIOLOGICOS
Dolores en el cuello y la espalda o tensin muscular
Problemas digestivos y gastrointestinales
Problemas respiratorios
Dolor de cabeza
Trastornos de sueo: somnolencia durante el da o desvelo en la
noche
Palpitaciones en el pecho o problemas cardiacos
Cambios fuertes del apetito
Problemas con la funcin de los rganos genitales: impotencia,
frigidez etc.

PRESEN
CIA
65%
20%
10%
63%
75%
5%
45%
0

SINTOMAS SOCIALES
Dificultad en las relaciones familiares
Dificultad para permanecer quieto o para iniciar actividades
Dificultad en las relaciones con otras personas
Sensacin de aislamiento y desinters

37%
10%
15%
10%

SINTOMAS INTELECTUALES Y LABORALES

Sentimientos de sobrecarga de trabajo
Dificultad para concentrarse y olvidos frecuentes
Aumento en el numero de accidentes de trabajo
Sentimiento de frustracin de no haber hecho lo que se quera
en la vida
Cansancio, tedio o desgano
Disminucin de rendimiento en el trabajo o poca creatividad
Deseo de no asistir al trabajo
Bajo compromiso o poco inters con lo que se hace
Dificultad para tomar decisiones
Deseo de cambiar de empleo

32%
20%
15%
20%
40%
20%
30%
18%
15%
18%

SINTOMAS PSICOEMOCIONALES
Sentimientos de soledad y de miedo
Sentimientos de irritabilidad, actitudes y pensamientos
negativos
Sentimientos de angustia, preocupacin y tristeza
Consumo de drogas para aliviar la tensin
Sentimiento de que no vale nada o no sirva para nada
Consumo de bebidas alcohlicas, caf o cigarrillo
Sentimientos de que est perdiendo la razn
Comportamientos rgidos, obstinacin o terquedad
Sensacin de no poder manejar los problemas de la vida

9%
10%
20%
5%
25%
47%
0
38%
15%

35

Se percibe un promedio Bajo de nivel de estrs Como es sabido es el

estrs el principal problema de salud de los trabajadores y el buen
funcionamiento de las entidades para las que trabajan.
El trabajador estresado suele ser ms enfermizo, estar poco motivado,
ser menos productivo y tener menos seguridad laboral, adems
ocasiona problemas domsticos y laborales.
En esta categora se hace necesario elaborar un plan de actuacin para
reducir el riesgo de estrs laboral
8. MODELO GENERAL DE PREVENCION DE RIESGO
PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO
Respecto a las formas de mitigacin de los riesgos psicosociales en el
trabajo, es posible sealar que, de acuerdo al modelo de prevencin en
salud general, es posible identificar tres tipos de intervencin:
8.1.

Intervencin Primaria: Entregar informacin y prevencin

orientado al mejoramiento de la salud laboral enfocndose en la
fuente del problema ej: condiciones laborales, diseo de puesto de
trabajo, estilos de administracin/liderazgo y la organizacin del
trabajo, con el propsito de reducir los factores de Riesgo
Psicosociales. Por otra parte al contar con esta informacin se
podrn elaborar estrategias y polticas de organizacin con el
propsito de evitar situaciones conflictivas que puedan aumentar y
potenciar este tipo de riesgos que podra desencadenar niveles
altos de estrs.

8.2.

Intervencin Secundaria: Detectar la existencia de estrs y sus

causas, enfocndose en las respuestas conductuales de los
trabajadores, reforzando estrategias de afrontamiento e
interviniendo en las condiciones de trabajo que sean factores de
riesgo Psicosocial.

Intervencin Terciaria: Implementar acciones destinadas a respetar

los daos causados en los trabajadores.

36

9.

INTERVENCIN RIESGO
PANORAMA DE RIESGOS

PSICOSOCIAL

BASADO

EN

EL

PSICOSOCIALES Y PREVIA CLASIFICACIN DE LA POBLACIN.

La implementacin de las acciones de intervencin requiere de la
definicin de un plan de trabajo que considere, como mnimo, los
siguientes componentes:

Descripcin general de la actividad que se pretende realizar

Objetivo

Poblacin objeto

Factores de riesgo / consecuencias que se van a controlar.

Duracin de la actividad o periodo durante el cual estar operando

la actividad.

Recursos necesarios para su desarrollo: humanos, financieros,

tecnolgicos, de infraestructura.

Actores o personas involucradas en el desarrollo de la actividad.

Responsabilidades de cada una de las personas (o instituciones)

involucradas.

Mecanismos de seguimiento de la actividad: tiempo, indicadores

de evaluacin, responsables, criterios para toma de decisiones ante los
resultados.

Logstica de la actividad: convocatoria, metodologa de desarrollo.

A continuacin se enunciarn y describirn brevemente algunas de las

principales acciones e intervenciones a considerar. La aplicacin y
utilizacin de una u otra estar a cargo del profesional especializado que
apoye el plan de intervencin en la empresa.
9.1.

Pautas y recomendaciones para los trabajadores por el sistema

por turnos.

A los trabajadores expuestos al trabajo por turnos y nocturno es

necesario orientarlos sobre las posibles alteraciones que puedan sufrir y
la forma de enfrentarlas. Se puede lograr una correccin del
37

comportamiento, aumentando los

actitudes y adecuando los actos.

conocimientos,

mejorando

las

Capacitacin
sobre
higiene
del
sueo:
Objetivo,
brindar
recomendaciones para ayudar a los individuos con trastornos del sueo,
con el fin de que puedan hacer cambios es su conducta, hbitos y estilos
de vida que estn afectando sus patrones de sueo, adems de como
enfrentar este tipo de trabajo para evitar inconvenientes.
Capacitacin en higiene nutricional: La educacin sanitaria hace
referencia a la adopcin de estilos de vida ms compatibles con la salud
y particularmente en el caso del personal que realiza un trabajo en
turnos. Una correcta adecuacin de los mens en calidad, cantidad y
horario mejora la adaptacin cronolgica.
9.1.1. Manejo de la Tensin Laboral
La intervencin se har como sensibilizacin del automanejo de las
emociones. El programa va dirigido a los trabajadores que hayan sido
evaluados y se hayan identificado los siguientes rasgos:
Se encuentran en cargos de alto riesgo
Con calamidades domesticas y otros focos sociales y familiares que
producen tensin.
Dificultades en las relaciones interpersonales.
Trabajador con registro de incapacidades por EPS o ausentismo
frecuente en el ltimo trimestre.
Definicin de autocontrol emocional: capacidad que nos permite a las
personas controlar nuestras emociones, y que stas no nos controlen a
nosotros, sabiendo canalizarlas de forma adecuada, teniendo el control
de nuestros actos y de nuestro comportamiento, en todo momento
nuestras vidas pudiendo elegir lo que queremos experimentar o sentir.
Aporta beneficios fsicos y psquicos en nuestro organismo, ya que
somos dueos de nuestros actos consiguiendo un equilibrio y por
consiguiente unos hbitos de vida saludable a todos los niveles.
9.1.2. Apoyo Social
Las relaciones interpersonales son unos de los factores de riesgos
psicosociales que ms afectan el estrs en el trabajo, los malos
38

ambientes sociales y falta de apoyo o ayuda de compaeros y

supervisores. La intervencin se enfatiza en las siguientes variables a fin
de disminuir el agotamiento emocional:

Mayor control del trabajador sobre el proceso del trabajo

Estilo de afrontamiento activo cognitivo del estrs

Seguridad laboral

Apoyo social de colegas y superiores

Reconocimiento en el trabajo

Existencia de recursos para realizar el mismo

La satisfaccin en el trabajo y la vida familiar

El fomento del apoyo social entre el grupo de trabajo que

contribuya a aliviar el estrs.

El entrenamiento emocional al personal, en reconocimiento de sus

propias emociones, empata y habilidades de comunicacin.
El apoyo social real y percibido parecen ser fundamentales para mitigar
los efectos negativos que el conflicto trabajo-familia implica. De ah que
el fomento del apoyo por parte de compaeros y supervisores deba
fomentarse.
9.1.3. Vida extra laboral y bienestar del trabajador
Va dirigido a todos los trabajadores con pareja y familia. El fin es reforzar
la interaccin y patrones de relacin del sistema familiar y otros
sistemas del apoyo social extra laboral de los trabajadores y asesorar
con el fin de minimizar situaciones generadoras de tensin y por ende
de conflictos que entorpecen el adecuado desempeo socio familiar y
laboral.
La intervencin se enfocar en:

Mejoramiento de la vida familiar, brindando un espacio reflexivo

sobre la situacin actual de cada participante, identificar dificultades
problemas o riesgos y las causas que generan conflictos de convivencia
y la forma de abordar el conflicto y mejorar sus relaciones familiares.

39


Entrenando en manejo de presiones del hogar, comunicacin en
pareja, manejo del tiempo familiar, solucin de problemas y adaptacin
al cambio.

Manejo de la Economa familiar, brindando herramientas para la

correcta planeacin financiera mediante presupuestos de gastos.

Redes de Apoyo y Comunicacin, brindar estrategias para

mantener unos contactos sociales, comunitarios e interinstitucionales
que les apoye en momentos crticos y en su vida diaria.

Uso creativo y recreativo del tiempo libre, brindar estrategias para

preparar, estimular y capacitar al trabajador para el buen uso del tiempo
libre; el uso creativo para solucionar problemas y reorientar actividades
con una finalidad de eficiencia sea en su proceso o en sus objetivos.
9.2.

Hbitos saludables para mejorar la calidad de vida

Adoptar unos hbitos de vida saludable permitir que las personas

mejoren sus capacidades tanto a nivel fsico como psquico con lo que se
podr tener ms recursos a la hora de tener que enfrentarnos al da a
da.
Se tendrn en cuenta los siguientes factores:
Tener un buen descanso
Conseguir un hbito de sueo saludable es fundamental para poder
afrontar el da a da. El sueo tiene un papel reparador en el adulto que
debemos de tenerlo en cuenta para que no se resienta nuestra salud.
Hay que seguir unas pautas:

Tener un horario de sueo rutinario. Dormir lo necesario. La media

es 8 horas.

No comer en exceso antes de irse a la cama ni quedarse con

hambre. Hacer una cena ligera

No obsesionarse con dormir. Si se desvela o no se concilia el

sueo, levantarse y hacer alguna actividad hasta que el sueo venza de
nuevo.

Evitar tomar alcohol, cafena, tena, etc.

40

9.2.1. Alimentacin
Tener una buena alimentacin saludable es fundamental tambin para el
cuidado diario. Disponer de tiempo adecuado para comer, no comer con
prisas, disminuir las bebidas excitantes as como el consumo del alcohol.
Controla la ansiedad con la comida, no teniendo alimentos prohibidos
sino haciendo restriccin de aquellos que no son convenientes para
nuestra alimentacin.
9.2.2. Tiempo de ocio
Manejo adecuado del tiempo de ocio, planeando actividades a nivel
individual y familiar realizando actividades que se disfruten.
9.2.3. Ejercicio fsico
Efectuar ejercicio de manera regular mejora la con dicin personal
general y evita complicaciones de salud a nivel fsico y psicolgico.
Caminar todos los das, hacer ejercicio aerbico o cardiovascular, montar
en bicicleta, nadar, bailar, al menos tres das a la semana.
9.2.4. Consulta individual
La consulta individual involucra una valoracin psicolgica previa,
posterior a esta se elabora una formulacin clnica la cual permite
conocer los determinantes o causas del comportamiento que dan origen
al trastorno psicolgico con el nico fin de desarrollar un programa de
intervencin adecuado para cada persona.
9.2.5. Monitoreo psicolgico
El monitoreo del estado emocional se realizar con la frecuencia que el
caso lo amerite. La atencin psicolgica se otorgar a solicitud de:
mdico, paciente, por identificacin de la necesidad por el propio
psiclogo, Arp Eps,y /o la propia empresa.
9.3.

Evaluacin de resultados y retroalimentacin al sistema de

vigilancia epidemiolgica.

Finalizada la etapa de intervencin se realiza una evaluacin mediante el

mismo instrumento de evaluacin de riesgos psicosociales con el fin de
medir y cuantificar nuevamente la incidencia o ausencia a fin de
determinar el cambio o no en el factor de riesgo y la eficacia del

41

programa. As mismo mediante grupos focales se confronta la eficacia

del mismo.
Para conocer si las actividades implementadas tuvieron xito o
generaron alguna mejora, es necesario medir sus resultados. Dicha
medicin debe hacerse peridicamente, de modo que cumpla los fines
del mejoramiento continuo.
Los indicadores que se sugieren para evaluar y retroalimentar el sistema
de vigilancia epidemiolgica de factores psicosociales son:
Nombre del
indicador

Objetivo

Frmula matemtica

Unidad

Adherencia

Medir la adherencia de los (#de asistencia a actividades

trabajadores
a
las programadas/#de
actividades.
actividades
programadas)
*100

Porcentaje

Impacto

Este indicador se utiliza (# de factores de riesgo de

para
conocer
el nivel alto por grupo de riesgo
porcentaje de factores de que fueron disminuidos/ #de
riesgo de nivel alto que factores de riesgo de nivel
pudieron disminuirse. Se
alto por grupo de riesgo)
calcula comparando los
*100
resultados de la primera
valoracin detallada de
los factores de riesgo, con
las
mediciones
subsiguientes.

Porcentaje

Impacto

Dar resolucin a procesos

teraputicos inciales y
pendientes
de
la
poblacin
trabajadora.

(Procesos
teraputicos
programados/Procesos
teraputicos ejecutados.) *
100

Porcentaje

Evala la calidad de las

(# de actividades de
actividades
realizadas, intervencin calificadas como
segn la evaluacin hecha
de alta calidad/
por los trabajadores que
# de actividades de
participaron en ellas. S
intervencin realizadas) *
requiere que despus de
100
haber
realizado
una
actividad, el trabajador
diligencie un formato que
pregunte por la calidad de

Porcentaje

Calidad

42

dicha actividad.

Periodicidad: Se recomienda trimestralmente elaborar un documento

que contenga el seguimiento de los indicadores, con sus respectivo
anlisis y grficas.
Anualmente se consolidan los informes y se evala cada elemento del
programa de vigilancia
epidemiolgica ejecutado, como no ejecutado, se dan prioridades y se
proyecta un plan de trabajo para el siguiente ao.

9.4.

SISTEMA DE INFORMACIN

El sistema de informacin del Sistema de Vigilancia Epidemiolgica

(SVE) de factores psicosociales est compuesto por el conjunto de
instrumentos de medicin sugeridos y los formatos de registro, los
cuales se encuentran en el Anexo 1.

10.

BIBLIOGRAFA

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-Ministerio de Proteccin Social (ltimo). (2008). Resolucin 2646.
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