4

Unidad

Formación de Tutores
en Ambiente Virtual

Seguimiento del Aprendizaje y el

Proceso
UNIDAD DIDÁCTICA 4
Seguimiento del aprendizaje y el proceso

Objetivos específicos ....................................................................................... 1

Introducción ................................................................................................... 1

1. Seguimiento del desempeño del aprendizaje ............................................................ 4

1.2 Recopilación de la información .......................................................................... 4
1.3 Procesamiento de las informaciones ................................................................... 9
1.4 Uso de las informaciones ................................................................................. 10
2. Seguimiento del desempeño del proceso ............................................................ 11
2.1 Recopilación de la información ........................................................................ 12
2.2 Uso de la información...................................................................................... 12
Resumen ..................................................................................................................... 15

1.1 ¿Qué es el seguimiento del desempeño? .................................................. 2

Auto evaluación............................................................................................... 14

Nuestro punto de vista ................................................................................ 15

Bibliografía .................................................................................................... 16
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

Objetivos específicos

Al finalizar el estudio de la unidad didáctica, usted será capaz de:

1. Recopilar y procesar información relevante sobre el progreso de los/las

participantes y utilizarla para facilitar el aprendizaje.

2. Recoger información sobre la satisfacción de los/las participantes con el

proceso y utilizarla para mejorar el programa.

Introducción

¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?

La Unidad didáctica 2 fue el momento de analizar el detalle de cómo facilitar
el aprendizaje a distancia. Hemos visto, en primera instancia, la gestión del
ambiente, basada en la actuación del plan de apoyo. En segundo lugar
analizamos las formas de detectar necesidades de apoyo para el aprendizaje y,
por último tratamos una serie de técnicas para facilitar el proceso, tanto a
individuos como a grupos.

En esta Unidad 3 vamos a abordar cómo llevar a cabo el seguimiento del desempeño
del aprendizaje y del proceso global de curso. Nos referiremos a
los tipos de información relevante, cómo recopilarla, interpretarla y utilizarla en
la toma de medidas orientadoras para mejorar el aprendizaje y las estrategias del
curso.

INFOTEP / 3
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

1. Seguimiento del desempeño del aprendizaje

1.1 ¿Qué es el seguimiento del desempeño?

El seguimiento del desempeño de los/las participantes en la formación a distancia

moderna es uno de los principales aspectos que marca la diferencia con las
prácticas tradicionales en este campo. Mientras antes el seguimiento se
restringía a los resultados de las evaluaciones, ahora se enfatiza en apoyar
permanentemente al/a la participante para que su aprendizaje sea exitoso y en
construir una visión panorámica de todo el proceso.

El seguimiento del desempeño está conformado por un conjunto de

actividades que funcionan como observatorio del comportamiento de los/las
participantes y del proceso, que nutren de información a la tutoría para actuar las
estrategias de apoyo y facilitar el aprendizaje. El seguimiento del desempeño es por tanto, una
herramienta fundamental para asegurar que el aprendizaje a distancia tenga lugar. Las
actividades que componen el seguimiento del desempeño son tres:

1. Recopilación de la información;
2. Procesamiento o interpretación de la información;
3. Uso de los resultados.

1.2 Recopilación de la información

Qué información recopilar y cómo hacerlo son asuntos que deben ser definidos
en el planeamiento del curso. Ambos temas son abordados en el Módulo 2, unidad

INFOTEP / 4
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

didáctica 2 sobre como planificar las estrategias de aprendizaje y de apoyo. Le

proponemos un repaso de las variables a considerar.

Existen dos tipos de información a recopilar y procesar con el seguimiento del

desempeño:

1. Información previsible (comprende variables sobre aprendizaje y

comportamientos estándar programados en el plan del curso).

2. Información específica (comprende variables sobre el desempeño específico

de individuos y grupos en el proceso de enseñanza/aprendizaje).

Recopilación de la información previsible

Consiste en el registro sistemático de variables, como las siguientes:

a. asistencia (a sesiones de tutoría presencial, visitas a la plataforma del curso,

horarios de visita, participación pasiva o escondida);
b. consultas (frecuencia de solicitud espontánea de orientaciones y temas
de mayor consulta);
c. aportes (cantidad de mensajes de contenido y de intercambio informal, en el
caso de funcionamiento de foros en línea);
d. interactividad (cantidad de personas con las que interactúa un/a participante,
en el caso de foros en línea);
e. resultados de la evaluación formativa (en el caso de evaluaciones en
línea, con multimedios o uso de cualquier tipo de cuestionario cerrado que
culmine en una nota “calificación”);

f. evidencias del aprendizaje presentadas (según unidad didáctica).

Es conveniente que la recopilación de la información previsible esté automatizada,

por ejemplo, sobre la base de una plataforma informática para formación en línea.
Pero ya sea automatizado o no, se sugiere que el trabajo de registro de estos

INFOTEP / 5
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

datos lo realice otro miembro del equipo y no la tutoría. De esta manera, la

tutoría podrá disponer de su tiempo para la recopilación de la información
específica, la interpretación y uso de la información.

La información recopilada dará lugar a reportes periódicos del comportamiento

de las variables en el tiempo, tales como:

• Curva de asistencia por semana y mes.

• Gráfico de frecuencia de consultas por semana o mes según tema.
• Curva de cantidad de mensajes de contenido por día de la semana.

.
Escriba aquí otros ejemplos que le parezcan importantes:
....................................................................................................................
....................................................................................................................

....................................................................................................................

....................................................................................................................

INFOTEP / 6
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

Recopilación de la información específica

El registro de información sobre el progreso de los/las participantes es una

tarea que compete directa y estrictamente a la tutoría o al coordinador/a de esta
área, si es que se trata de un equipo de tutores/as.

Esta recopilación consiste en registrar valoraciones cualitativas sobre el

progreso mostrado por cada participante en los diferentes trabajos e interacciones
que realiza, tales como:
o consultas espontáneas;

o réplicas a la retroalimentación que le ha dado la tutoría;

o participaciones formales en foros;

o resultados de actividades de evaluación formativa;

o intercambios informales.

Esta es una lista de posibles variables de la información específica. Sugiere

variables que puedan ser útiles en diferentes tipos de cursos: individual grupal, sea
por competencias o no, tenga evaluación o no, sea con nuevas tecnologías de
la información o sin ellas, totalmente a distancia o semipresencial. Por
eso las variables propuestas no son necesariamente excluyentes entre sí:

1. Tipo de consultas espontáneas e intercambios del/de la participante con la

tutoría y su relación con los objetivos de aprendizaje:

solicitudes de:
a. retroalimentación sobre formas de aplicar los conocimientos al propio trabajo;
b. retroalimentación sobre interpretaciones alternativas de los contenidos y/o
prácticas;
c. retroalimentación sobre reflexiones teóricas;
d. mayor profundización y/o documentación;

e. cuestionamientos de la información;
f. dudas de comprensión de los contenidos y/o prácticas principales;
g. aporte de otros puntos de vista, teorías, modelos.

INFOTEP /
7
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

2. Estilo de aprendizaje del/de la participante y formas posibles de ayudarlo/la a

que obtenga logros.

3. Tipo de interacción con la información que predominantemente tiene

el/la participante (autorreferencial, dialógica, reactiva, de acuerdo con lo visto
en la Unidad didáctica 2 de este mismo módulo, a propósito de la detección de
necesidades apoyo para el aprendizaje).

4. Logros y dificultades mostrados en las evaluaciones formativas

y grado de cumplimiento individual de los objetivos de aprendizaje (por ejemplo,
en términos de nivel -o porcentaje- de dominio de las competencias comprendidas en
los objetivos.

5. Tipo de aportes de contenido en cursos grupales o actividades

colaborativas, por ejemplo, cuestionamientos de la validez de la
información, propuestas de interpretación alternativas, dudas, interrogantes
constructivas, ejemplos y formas de aplicación. Contribución de esos aportes al logro
de los objetivos de aprendizaje.

6. Eventual información pertinente al progreso que pudiera

deducirse de los intercambios informales con los compañeros/as de curso.

Las fuentes de estas informaciones son las comunicaciones de los participantes

(mensajes al foro, mensajes a la tutoría, documentos electrónicos con

evidencias, evaluaciones, informes de trabajo grupal, etc.

Piense por un momento en su papel como tutor/a de un curso a distancia.

Suponga que el correo electrónico es el medio con que los participantes
le envían a usted, dudas, ejercicios, etc. Semanalmente, cada persona le
enviará al menos un mensaje de consulta y otro con una actividad de
evaluación.

¿Cómo organizaría el registro de la información específica ? Prepare una lista

de las tareas que realizaría:

................................................................................................................

................................................................................................................

INFOTEP /
8
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

................................................................................................................

................................................................................................................

................................................................................................................

Es probable que en su respuesta a la pregunta anterior usted haya indicado la

confección de expedientes como uno de los primeros puntos. De hecho, para que la
compilación de la información tenga sentido práctico, permita procesar los
datos y, finalmente, obtener criterios para profundizar la empatía
comunicativa y personalizar el apoyo, es indispensable organizar expedientes
por participante y llevar un orden cronológico en las anotaciones.

Concretamente, para registrar la información específica, usted podría utilizar un

cuadro como el siguiente en un programa de aprendizaje individual por
competencias con uso de tecnologías de la información y la comunicación:

1.3 Procesamiento de las informaciones

Procesar la información de las dos fuentes (reportes periódicos de las variables

previsibles y cuadros de las variables específicas de rendimiento) es una de
las herramientas principales de la facilitación del aprendizaje. El tratamiento de
las informaciones debe ser realizado con la mayor frecuencia posible, en función
del calendario de trabajo y de las actividades previstas.

INFOTEP /
9
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

El resultado del procesamiento es una síntesis interpretativa de los datos. Le

proponemos a continuación una lista de preguntas para procesar la información de
cada participante:

1. ¿Hay relación entre la cantidad de consultas/aportes del/de la participante y la

calidad de su rendimiento?
2. ¿Está su asistencia (a las tutorías, al sitio Web del curso) dentro de la media del
grupo?
3. ¿Sus dudas/comentarios son relevantes para los objetivos de aprendizaje?
4. ¿Cuál es su estilo de aprendizaje? ¿Le ha significado dificultades o ventajas?
¿Cuáles?
5. ¿Cuáles dudas/inquietudes/temas/aspectos prácticos permanecen en él/ella?
6. ¿Qué aprendizaje específico le hace falta a esta persona para poder decir que ha
logrado un buen nivel de dominio de la competencia en cuestión?.
7. ¿Nuestra ideas de cómo transferir a su trabajo los conocimientos/prácticas?
8. ¿Realiza propuestas novedosas?
9. ¿Contribuye a la construcción colectiva de conocimientos o solo asimila lo que los
demás discuten y proponen?
10. ¿En sus interacciones informales cumple algún papel en particular/en el grupo o
dice algo relevante sobre dificultades o logros de aprendizaje?

1.4 Uso de las informaciones

La recopilación y procesamiento de las informaciones son muy relevantes

para el seguimiento de los /las participantes, sin embargo el trabajo
de seguimiento del desempeño del aprendizaje no finaliza allí. En efecto, de nada
nos sirve ser rigurosos en este proceso si, una vez recogida, ordenada y procesada
la información, no conduce a acciones concretas.

Consideramos que una parte importante de la facilitación del aprendizaje es

atender con calidad y rapidez las dudas específicas de los/las
participantes, pero igualmente importante es ofrecer

INFOTEP /
10
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

retroalimentación con recomendaciones para orientar la consecución de

logros cuando la persona no haya identificado por sí misma la necesidad.

Para cumplir esta función de apoyo al aprendizaje, la tutoría deberá hacer una
revisión periódica de la información procesada y llevar a cabo las siguientes tareas:

1. Comparar las síntesis interpretativas con el proceso individual y/o grupal.

2. Identificar si hay cambios, estancamiento o retrocesos en el desempeño actual.
3. Determinar el nivel de logro de los objetivos.
4. Estructurar las recomendaciones pertinentes y actuarlas conforme a las
técnicas y pautas de facilitación del aprendizaje individual y grupal, analizadas
Unidad 2 de este módulo.

2. Seguimiento del desempeño del proceso

Como parte de la evaluación formativa, es importante obtener el punto de vista de

los/las participantes sobre el cumplimiento de los objetivos a lo largo del
curso y su grado de satisfacción con el proceso.

Además del cumplimiento de los objetivos, dada la relativa novedad de

la formación a distancia y, sobre todo, la menor experiencia de las personas con
este tipo de formación; resulta interesante que en la revisión global del
proceso, haya algún tipo de meta comunicación. La metacomunicación es
hablar sobre cómo nos hemos sentido y/o cómo valoramos la forma de
comunicación que hemos tenido. Aunque esta es una información secundaria,
conocer el esfuerzo de adaptación que significa participar por primera vez en
cursos de formación a distancia es una información valiosa el en estado actual de
desarrollo de la formación a distancia.

INFOTEP /
11
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

2.1 Recopilación de la información

Las oportunidades de realizar los sondeos de revisión global del proceso son
distintas, según el grado de flexibilidad que tenga el curso.

En los cursos que operan con un cronograma común a todos los/las participantes la
tutoría puede optar por dos vías:

• Programar anticipadamente actividades específicas a estos fines

durante el curso (preferiblemente asincrónicas);
• Mantener un pequeño diario donde el tutor/a anote las
observaciones que espontáneamente manifieste el grupo en relación
con el cumplimiento de objetivos, satisfacción con los procedimientos
de evaluación y el señalamiento de problemas de diversa índole con el
programa.

En los cursos con cronogramas individuales la tutoría no fija con antelación

las fechas de realización de las actividades de revisión del proceso sino que
las define de acuerdo al desarrollo que vaya teniendo el curso. A tal efecto podrá:

• Introducir actividades colectivas en contraste con el trabajo individual;

• Hacer sondeos individuales para recoger la opinión de los/las
participantes en diferentes momentos del curso.

2.2 Uso de la información

Al igual que en el seguimiento del desempeño, la información que se genere producto

de la revisión global del proceso debe ser analizada y procesada para convertirla en
medidas de mejoramiento del programa y del ambiente de aprendizaje.

INFOTEP /
12
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

En el procesamiento de esta información conviene dar atención especial a aspectos

como:

o Temas sobre los que el grupo desea mayor información o

Temas que estén fuera del interés

o Modalidades de comunicación que han resultado

inadecuadas o insuficientes
o Discusiones que han quedado truncas o Dificultades en el
trabajo en grupos o Disconfort con el ambiente de
aprendizaje.

Como producto del procesamiento de esta información el/la tutor deberá

identificar claramente cuáles aspectos conllevan sugerencias que pueden
mejorar el programa de forma inmediata y cuáles son aplicables en futuras
ediciones del curso.

La gama de usos inmediatos de esa información es muy amplia e incluye por

ejemplo:

o Modificación de los procedimientos de evaluación o Ajustes

en el cronograma o Modificaciones pequeñas del temario

o Cambios en el estilo o frecuencia de las comunicaciones o

Reorientación de las actividades de aprendizaje o
Invitación a los/las participantes a apropiarse de sus
registros de evaluación y a verificar su propio proceso

o Aplicaciones a la organización y frecuencia del trabajo

colaborativo.

En cuanto a la aplicación de las sugerencias en versiones posteriores

del curso, corresponde a la tutoría registrar los aportes de los/las participantes y
presentarlos en un informe que la institución tomará en cuenta en la evaluación
global del programa de formación.

INFOTEP /
13
 FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

Las apreciaciones de los/las participantes producto de la metacomunicación son

informaciones de altísimo valor que típicamente contienen sugerencias para el
futuro ya que pueden referirse a modificaciones al diseño del ambiente de
aprendizaje y los materiales de aprendizaje.

Resumen de Información para una Retroalimentación

Efectiva.
Recopilamos las informaciones de un supuesto participante del curso de Formación
Metodològica de facilitadores a distancia y del curso de hotelería.

Curso: Formación Metodológica de Formadores Modalidad : Virtual

No Nombre Variable Fuente Apreciación Retroalimentación

02 Raúl Tipo de Consulta en No discrimina entre Darle una tutoría personal,
Méndez consulta la sección un objetivo gral. Y el enfrentándolo a documentos
espontánea asistencia a especifico para la que contienen los elementos
tutoría elaboración de p/identificar los objetivos
personal objetivos de específicos
05/06/096 aprendizaje esencial
para planificar las
sesiones de clases

03 Gilberto Tipo de A través de La selección de las Utilizando la construcción de

Lopez consulta de los técnicas E-A, no un ejemplo de acuerdo a una
grupo a través resultados fueron seleccionada situación de aprendizaje de
de una ejercicio enviados a de acuerdo al acuerdo varios objetivos de
de grupo sección de dominio del objetivo aprendizaje.
asistencia de aprendizaje
personal
10/06/18
06 César Logros en la Evidencia La evidencia Reforzar el logro de ese
cruz evaluación presentada presentada se ajusta objetivo de manera individual
formativa 12/06/07 a parámetros
establecidos para la
elaboración de un
plan de ejecución

10 Manuel Dificultad en la Evidencia La evidencia Utilizar el trabajo

Mirabal evaluación presentada presentada tiene colaborativo del, participante
formativa el 15/06/18 omisión de elementos #06 así potenciar la
contentivos en la fortaleza del #06 n la
propuesta debilidad del #10.

INFOTEP /
14
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

Resumen

¿Dónde llegamos?

En la Unidad 1 vimos que la relación de trabajo inicial tiene gran importancia

porque predispone a las personas hacia el trabajo a realizar. Para crear
una buena relación de trabajo es necesario establecer un clima de confort
comunicativo o rapport.

Crear el confort comunicativo a distancia plantea retos diferentes, puesto

que las personas no poseen esquemas de cómo comportarse en este ambiente.
Por eso es indispensable desarrollar un proceso de inducción.

El proceso de inducción inicia con la información preliminar, continua con la

bienvenida y presentación y culmina con la suscripción del contrato de aprendizaje.

Existen diferentes formas de realizar las actividades de inducción,

dependiendo del enfoque individual o colectivo del curso, de la flexibilidad con que
se maneje el tiempo y del tipo de tecnologías utilizadas.

Facilitar el aprendizaje durante la realización de un curso a distancia conlleva el

trabajo de otros profesionales. La tutoría tiene la responsabilidad de coordinar las
actividades y gestionar el ambiente de aprendizaje.

Además, la tutoría tiene responsabilidades concretas en la actuación de la

estrategia de apoyo para mantener motivación, orientar sobre la forma de estudio
a distancia, brindar apoyo técnico.

En la Unidad 2 nos concentramos en la facilitación del aprendizaje. Vimos que

facilitar el aprendizaje, en general, tiene que ver con procesos de comunicación,
interacción y de evaluación formativa.

Facilitar el aprendizaje individual supone el manejo de tres elementos: la tarea, la

imagen de sí mismo y el proceso. También conlleva la detección de
necesidades específicas de los/las participantes mediante la atención a

INFOTEP /
15
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

consultas específicas, la identificación de dificultades de aprendizaje y de las

formas de interacción de cada participante con los contenidos. Una vez
identificadas las necesidades, la tutoría define las orientaciones y las ofrece a los/as
participantes, tomando en cuenta una serie de técnicas y procedimientos de trabajo
para escuchar/leer las comunicaciones, dar retroalimentación y formular
preguntas.

En la facilitación del aprendizaje grupal se sigue el mismo esquema

pero con especificidades propias. Los elementos intervinientes tienen que ver
con el proceso de desarrollo de un grupo. La detección de necesidades de apoyo
se relaciona con la gestión del dispositivo de grupo y también con indicadores
individuales de dificultades. La actuación de orientaciones para facilitar el
aprendizaje comprende una serie de técnicas para moderar el trabajo de grupo
y ayudarlo a transitar por las etapas de desarrollo y
lograr los objetivos.

La Unidad 3 se dedicó al tema del seguimiento del desempeño, comprendiendo

dos aspectos de esta actividad: seguimiento del desempeño de los/las
participantes y revisión del proceso global del curso.

El seguimiento del desempeño del aprendizaje comprende dos tipos de

información: previsible
(comportamientos y aprendizajes estándar) y específica (desempeño específico
de cada participante).

Esta información debe ser procesada, mediante una guía de ejes de análisis que
luego dan cabida a la definición de medidas de apoyo que son comunicadas al/a la
participante en forma individual.

El seguimiento del desempeño del proceso es una actividad tendiente a medir

la satisfacción de las necesidades y prioridades del los/las participantes. Se lleva
a cabo a través de actividades sondeo programadas (en cursos con calendario
colectivo) o flexibles (en cursos con calendario individual). Los resultados
sirven para mejorar las estrategias del curso en forma inmediata o en futuras
ediciones del curso.

INFOTEP /
16
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

Nuestro punto de vista

ACTIVIDAD BREVE 1

Le damos aquí algunos ejemplos de medidas que podría tomar como tutor/a, a partir
de los reportes del sistema de seguimiento del desempeño:

Reportes individuales

• Averiguar si los motivos de inasistencia a las tutorías tienen que ver con
motivación, problemas de información, acceso a los materiales de
aprendizaje u otros motivos y subsanar la deficiencia.

• Proporcionar materiales complementarios a una persona que en forma

recurrente tiene dudas sobre el mismo tema, quizás, debido a falta de
formación de base o al hecho de que hace mucho tiempo no realiza ninguna
actividad de capacitación.

• Detectar retrasos en la entrega de evidencias y acordar nuevos términos

de tiempo con el/la participante.

• Plantear nuevas oportunidades de evaluación formativa a personas que

muestren fallas en temas muy específicos.

Reportes de grupo

• Detectar si un/a participante se está quedando aislado/a e

integrarlo/la explícitamente al diálogo, por ejemplo, proponiendo al grupo
opinar sobre uno de los mensajes de esa persona.

• Identificar liderazgos y aprovechar su potencial, por ejemplo,

pidiéndoles a estas personas dar ayuda a los participantes con mayores
dificultades.
• Determinar bajas en la producción (evidenciadas por la disminución en la
cantidad de mensajes enviados por período de tiempo), averiguar si hay
problemas con el uso de la tecnología y dar apoyo inmediato.

INFOTEP /
17
FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

ACTIVIDAD BREVE 2

La revisión global del proceso para verificar la satisfacción con el curso y el

cumplimiento de los objetivos es importante porque permite redireccionar algunos
procedimientos del curso, con miras a una mayor satisfacción de los participantes
y alcance de los objetivos propuestos.

Sin embargo, el momento de realizarla no debería ser azaroso. Debería concordar

con una etapa del proceso donde el grupo haya superado la falta de
conocimiento mutuo y la inseguridad inicial, la clarificación de aportes
individuales y roles y la manera de interpretar y ejecutar las normas internas.

En la medida en que los sondeos se hagan en el momento apropiado el grupo estará

en condiciones de evaluar con mayor profundidad la calidad del proceso.

INFOTEP /
18
 FORMACIÓN DE TUTORES EN AMBIENTE VIRTUAL

Bibliografía

CHANG, Chih-Kai. Refining Collaborative Learning Strategies for Reducing the

Technical
Requirements of Web Based Classroom Management. Innovations and Teaching
International.
http://www.tandf.co.uk/journals

El contenido de este material ha sido extraído del folleto “Facilitar el Aprendizaje a Distancia” del Programa
Delta.
Centro Internacional de Formación de la Organización Internacional del Trabajo en Turín, Italia.
Copyright © Centro Internacional de Formación de la OIT 2003

INFOTEP /
19