Emotional Intelligence(Inteligencia Emocional)

Para poder abordar ste tema es necesario conocer previamente el concepto

de emociones y de
inteligencia.
La palabra emocin proviene del latn motere(moverse). Es lo que hace que un
individuo se
acerque o se aleje ya sea de un individuo determinado o de una situacin. Por
lo tanto, la emocin
es una tendencia a actuar, activada frecuentemente por alguna de las
impresiones grabadas en el
cerebro, o por medio de pensamientos cognoscitivos, lo que provoca un
determinado estado
fisiolgico en el cuerpo humano.
Para Daniel Goleman existe un abanico de emociones a travs de los cuales el
ser humano pone de
manifiesto sus reacciones ante un evento en particular. Cada emocin est
vinculada a elementos
fisiolgicos precisos como: la respiracin, pulso cardaco, presin arterial, la
postura, expresin
facial etc. Las emociones constan de tres elementos:
1- Una situacin que genera sentimientos, ideas o recuerdos.
2- El estado de nimo consiguiente
3- La conmocin orgnica expresada en gestos, actitudes, risa, llanto etc.
Es por esta razn, que ante una situacin no todos los seres humanos
reaccionamos de igual
manera. Las emociones son mecanismos que utilizados de la forma correcta
ayudan a:
- Reaccionar con rapidez ante acontecimientos inesperados.
- Tomar decisiones con prontitud y seguridad.
- Comunicarnos de forma no verbal con los dems.
Por otro lado la inteligencia es definida por el diccionario de psicologa de
Warren, como la
aptitud para enfrentarse a situaciones nuevas con rapidez y xito.
En 1983, el Dr. Howard Gardner, psiclogo y profesor de la Universidad de
Harvard public su
libro Frames of mind (estructuras de la mente), en el que visualiza la
inteligencia como una
capacidad mltiple, agrupndola en siente tipos de inteligencia:
1- Inteligencia lingstica:
Es la capacidad para utilizar adecuadamente las palabras, escritas y habladas.
2- Inteligencia lgica-matemtica:
Es la capacidad para trabajar bien con los nmeros y/o basarse en la lgica y el
raciocionio.
3- Inteligencia Visual-Espacial:
Es la habilidad para visualizar imgenes mentalmente o crearlas en forma b o
tridimensional.
4- Inteligencia Corporal-Cintica:
Es la habilidad de movilizacin de todo el cuerpo en la ejecucin de tareas
como bailar, actuar,
ejercitar, o habilidades manuales como coser o pintar.

5- Inteligencia musical:
Es la habilidad para cantar, recordar melodas, tener buen sentido del ritmo o
disfrutar la msica.
6- Inteligencia interpersonal:
Es la habilidad para relacionarse, entender a otras personas y trabajar con
ellas.
7- Inteligencia intrapersonal:
Implica la habilidad para comprenderse a s mismo, saber quin es, para qu es
bueno y para
qu no.
La inteligencia emocional es un trmino que cobro mucha relevancia a partir de
1995, fecha en
que fue publicado el libro Emotional Intelligence del psiclogo
Estadounidense Daniel Goleman.
Al tema se le han dedicado numerosos libros, artculos e investigaciones, y ha
sido ampliamente
abordado por especialistas del management contemporneo, adems su
investigacin ha sido
realizada mediante los campos de la psicologa, la neuropsicologa, la
spsiquiatra y la sociobiologa
.
Como sucede con muchos de los nuevos enfoques gerenciales, los componentes de la inteligencia
emocional, separadamente, no son nuevos. Se trata de temas que desde hace aos son objeto de
estudio. Lo novedoso es su integracin en un sistema coherente de actitudes y comportamientos
que pueden proporcionar resultados exitosos en el desempeo individual, en las relaciones
interpersonales, en el trabajo de direccin y en diferentes esferas de la vida.
Algunas definiciones segn autores:
Daniel Goleman la define como:
La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, y los ajenos, de motivarnos y manejar
adecuadamente las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros mismos. Se trata de
un trmino que engloba habilidades muy distintas aunque complementarias a la inteligencia
acadmica, y a la capacidad cognitiva medida por el cociente de inteligencia.
El Dr. Hendrie Weisinger, en su libro La inteligencia emocional en el trabajo la define
como:
El uso inteligente de las emociones: de forma intelectual, hacemos que nuestras emociones
trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento
y a pensar de manera que mejoren nuestros resultados.
Robert Cooper y Ayman Sawaf en el libro La inteligencia Emocional aplicada al liderazgo
y a las organizaciones publicado en 1997 la definen como:
La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones
como fuente de energa humana, informacin, conexin e influencia.
En estas y cualesquier otra definicin sobre la inteligencia emocional, el centro radica en las
emociones. Todo gira alrededor de cmo se identifican, cmo se controlan y cmo se utilizan de
manera productiva, tanto en nuestro interior, as como lo que podemos hacer con las emociones
de los dems, es decir, las que podemos identificar o generar en otros.
Las emociones juegan un papel significativo en nuestras vidas, pueden generar estmulos y
energas poderosas para alcanzar objetivos que nos proponemos; pero, tambin puede generarnos
frustraciones profundas que inhiban nuestros pensamientos y acciones. En nuestras relaciones
con los dems, pueden ser capaces de ayudarnos a transmitir entusiasmo y reclutar seguidores de
nuestros proyectos; pero, tambin pueden generarnos conflictos y rechazos, si no sabemos
controlarlas y manejarlas de forma adecuada e inteligente.

Antecedentes de la inteligencia emocional:

Aunque el boom de la inteligencia emocional se produjo en 1995, los
principales autores del
tema relatan antecedentes de dcadas anteriores. Goleman menciona las
investigaciones
realizadas por David McClelland entre 1950 y 1960 que condujeron a la
formulacin de su teora
de la motivacin sobre las tres necesidades: poder, logro y afiliacin, la cual es
una de las teoras
clsicas sobre la motivacin que toman como base la satisfaccin de las
necesidades humanas.
Segn Goleman, McClelland realiz hallazgos importantes en sus
investigaciones publicadas a
inicio de los 70s, que cambiaron radicalmente los enfoques que existan sobre
los test de
inteligencia como predictores del xito laboral, profesional o gerencial y
cuestion duramente la
creencia de que el xito depende exclusivamente de la capacidad intelectual,
tambin planteo
que las aptitudes acadmicas tradicionales, como las calificaciones o ttulos no
permiten
predecir adecuadamente el grado de desempeo laboral o el xito en la vida y
propuso que los
rasgos que diferencian a los trabajadores ms sobresalientes de aquellos que
simplemente
hacen bien las cosas haba que buscarlas en competencias tales como la
empata, la
autodisciplina y la disciplina.
Por otra parte Weisinger, seala que el trmino inteligencia emocional lo
emplearon en 1990
dos psiclogos de las Universidades de New Hampshire; John Mayer, y de Yale,
Peter Salovey.
Existen Investigaciones sobre comportamientos exitosos vinculados a la
inteligencia emocional:
Segn Goleman investigaciones realizadas de forma independiente por
expertos en alrededor
de 500 empresas, agencias gubernamentales y ONG de todo el mundo,
coincidieron en subrayar
el papel importante que juega la inteligencia emocional en el desempeo
ptimo de cualquier
tipo de trabajo e identificaron como factores de xito, la relacin que mantiene
el individuo
consigo mismo, el modo en que se relaciona con los dems, su capacidad de
liderazgo y la
habilidad para trabajar en equipo.
Numerosas investigaciones que, a lo largo de varias dcadas, han tratado de rastrear los
talentos
de los trabajadores sobresalientes, indican que existen dos habilidades que, si bien tenan
relativamente poca importancia para el xito en la dcada de los setenta, se volvieron cruciales
desde los noventa, estas son: la habilidad para la formacin de equipos y la capacidad de

adaptarse a los cambios, adems se encontr que, la incapacidad para dominar

emociones y
comunicar con eficacia, genera conflictos en la compaa que producen una
merma de la moral
laboral y una disminucin de la productividad en el personal.
Antecedentes de la inteligencia emocional en El Salvador
El trmino Inteligencia emocional, fue conocido en la mayor parte del mundo
entre los aos
1970 y 1989, sin embargo no fue hasta 1993 que se empez a indagar en
nuestro pas y se
consolid su aplicacin en algunas organizaciones entre 1993 y 1998.
De manera tal que las investigaciones continuaron realizndose en diferentes
campos
relacionados al uso de dicho trmino, en un inicio se enfocaba en el rea
escolar, para luego
extenderse al mbito laboral en donde hasta la actualidad se han realizado
diversas
investigaciones por instituciones superiores como la realizada por estudiantes
de la carrera de
psicologa de la Universidad de El salvador titulada: Influencia de la inteligencia
emocional en la
actividad laboral en trabajadores de mandos medios y operativos de empresas
pblicas y
privadas de san salvador, realizada en el ao 2006.

El Coeficiente intelectual y la Inteligencia Emocional

Independientemente de lo que se asuma como fuentes de la teora de la
inteligencia emocional
y de las investigaciones sobre los desempeos exitosos, todos los autores
sobre el tema
identifican la necesidad de ocuparse y desarrollar la inteligencia emocional
como consecuencia
de las insuficiencias que presenta el coeficiente intelectual, que desde inicios
del siglo XX ha sido
utilizado como indicador de comportamientos exitosos.
Goleman destaca que pese al nfasis que las escuelas y los exmenes de
ingreso ponen en el
coeficiente intelectual, es asombroso el poco peso que esto tiene en el xito
laboral y en la vida.
Que el coeficiente intelectual no es una medida infalible porque es muy
frecuente que las
personas que poseen un alto coeficiente intelectual, no desempeen
adecuadamente su trabajo
y que quienes tienen un coeficiente intelectual moderado, o ms bajo, lo hagan
considerablemente mejor. Esto significa que el Coeficiente intelectual, por s
solo, no determina
quin triunfar o quin fracasar.
David Ryback en uno de sus libros hace referencia a una frase de Bill Gates,
quien es
considerado un seguidor de talentos que siempre ha valorado altamente el
Coeficiente

Intelectual de las personas que recluta, y dice: ya no creo tanto como antes en
que el
Coeficiente Intelectual lo pueda todo. Para tener xito tambin hay que saber
tomar decisiones
y pensar con mayor amplitud de miras.
A las insuficiencias del Coeficiente Intelectual se suman las caractersticas del
entorno en que las
empresas desarrollan su actividad en la actualidad, que se caracteriza por la
velocidad de los
cambios en las diferentes esferas: tecnolgicas, econmica, social,
medioambiental etc. que
demandan habilidades y comportamientos muy diferentes a las pocas
anteriores.
Con respecto a eso Goleman comenta que al parecer, nadie tiene ya el empleo
asegurado en
ninguna parte. Son tiempos problemticos para los trabajadores. Esa invasora
sensacin de que
nadie est a salvo, aunque la compaa a la que pertenece sea prspera, lleva
a una
generalizacin del miedo, la aprehensin y la confusin.
Entre las habilidades requeridas por las empresas actualmente segn
investigaciones y
encuestas, las ms demandadas son: saber escuchar y comunicarse oralmente,
adaptabilidad y
respuestas creativas ante obstculos, dominio personal, confianza en s mismo,
motivacin para
trabajar en pos de un objetivo, efectividad grupal e interpersonal, espritu de
colaboracin y
equipo, habilidad para negociar desacuerdos, entre otras.
Es importante para la fundamentacin y comprensin de las bases de la teora
de la inteligencia
emocional, referirse aunque sea brevemente a lo que dicen los especialistas
sobre las dos
funciones principales del cerebro, se sostiene que cientficos entre ellos
neurlogos, bilogos, y
psiclogos han sabido desde hace mucho tiempo que el cerebro tiene dos
hemisferios distintos,
el hemisferio izquierdo (exceptuando muchos zurdos) el cual opera de forma
principalmente
lineal y procesa la informacin de modo secuencial, con lgica, razonamiento y
anlisis, siendo
su facultad ms obvia es el lenguaje, y el hemisferio derecho que opera de
forma vertical,
integradora, relacional, percibe sensaciones, motiva la intuicin y su facultad
ms obvia es la
comprensin de imgenes y sensaciones.
Respecto a esto, Henry Mintzberg, economista y socilogo canadiense autor de
varias
publicaciones sobre negocios y gestin, resalta que los cientficos han
descubierto que algunas

tareas cotidianas de las personas, activan un lado del cerebro dejando inactivo
el otro, y
concluye de este modo que un individuo puede ser inteligente y torpe al mismo
tiempo,
sencillamente porque un lado de su cerebro est ms desarrollado que el otro.
Tomando en
cuenta esto en un sentido muy real se sostiene que todos tenemos dos
mentes, una mente que
piensa(mente racional), que posee una modalidad de comprensin, mas
despierta, pensativa,
capaz de ponderar y reflexionar, y otra que siente(mente emocional) que
comprende un tipo de
conocimiento ms impulsivo y ms poderoso aunque a veces ilgico. La mente
emocional es
mucho ms veloz que la mente racional por lo que se pone en funcionamiento
sin detenerse a
meditar las consecuencias de lo que est haciendo por lo que se dice que
mientras ms intenso
es el sentimiento, mas dominante llega a ser la mente emocional y menos
eficaz la mente
racional. Es por esto que para lograr buenos resultados en la aplicacin de la
inteligencia
emocional es importante aprender primero a controlar la mente emocional y
lograr un
equilibrio con la mente racional.
La inteligencia emocional en el trabajo.
Las personas que tienen mayor xito en una organizacin no siempre son las
que tienen ms
capacidades, ni las que tienen ms mritos y eficacia, pues estos son
parmetros importantes,
pero no suficientes, el verdadero xito requiere la habilidad de tratar de forma
conveniente a
las personas en eso radica la inteligencia emocional. Henry Ford, el fundador
de la exitosa
empresa de automviles dijo una vez: si hay un secreto para el xito, es el
entender el punto
de vista del otro y ver las cosas con sus ojos. Con la ayuda de la inteligencia
emocional, se logra
un adecuado nivel de estabilidad emocional en la organizacin, una adecuada
adaptacin al
entorno, respuestas competitivas y un verdadero compromiso para el logro de
los objetivos
institucionales, permite a la organizacin ser ms flexible y efectiva; y que
cada miembro del
equipo de trabajo desarrolle capacidades laborales creativas, reduciendo el
estrs, la
inseguridad y la desmotivacin. Impulsa adems, a que cada persona se
conozca a si misma y
luche por sus aspiraciones, se motive y potencie sus habilidades de
comunicacin mejorando

sus relaciones sociales y transmitiendo efectivamente sus conocimientos y

objetivos. Lograr un
alto nivel de inteligencia emocional es importante ya que, permite
comunicacin abierta y
franca, confianza de los empleados en si mismos y en sus superiores,
adaptabilidad a los
cambios y fortalecimiento de las relaciones entre los miembros de la
organizacin, equilibrio
entre los objetivos del personal y los de la organizacin, fortaleciendo un
trabajo en equipo real.
Los componentes de la inteligencia emocional, separadamente han estado
presentes desde
hace aos en las ofertas de programas de capacitacin de directivos. En el
primer libro de Daniel
Goleman, Emotional Intellgence, que inici el boom de publicaciones sobre el
tema, se
centraba en sus fuentes y antecedentes as como en su aplicacin en
problemas familiares y en
la educacin, con algunas referencias breves a situaciones del mundo laboral y
la vida de las
organizaciones. Luego del lanzamiento de su libro, Daniel Goleman inici una
investigacin de
dos aos mediante anlisis cientficos de datos de cientos de empresas y uno
de los
descubrimientos ms importantes que obtuvo fue que el Coeficiente intelectual
ocupa el
segundo puesto, por debajo de la inteligencia emocional para lograr un
desempeo laboral
sobresaliente en la organizacin. En su segundo libro, La inteligencia
Emocional en la Empresa,
Daniel Goleman muestra un enfoque ms centrado en el mundo empresarial y
gerencial, y
destaca que la aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo,
cuya esencia es
lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con ms efectividad y que la
ineptitud de los
lderes reduce el desempeo de todos: hace que se malgaste el tiempo, crea
desesperanza,
corroe la motivacin y la dedicacin al trabajo, acumula hostilidad y apata.
Segn Goleman, el
que dirige debe ser capaz de manejar situaciones complejas de relaciones y
comportamientos
humanos para lo cual es necesario, establecer una relacin de comprensin y
confianza entre la
gente a quien dirige, saber escuchar, ser capaz de persuadir en forma
conveniente, y de generar
entusiasmo y compromiso en la gente. Pero para esto, es necesario que sea
capaz de identificar
su estado de nimo, conocer sus fortalezas para explotarlas y sus debilidades
para

neutralizarlas, controlar sus emociones y ser capaz de motivarse con lo que

hace, para poder
generar entusiasmo en los que lo rodean. Tras estudiar cientos de empresas,
Goleman lleg a la
conclusin de que las habilidades de inteligencia emocional aumentan cuando
ms se asciende
en la organizacin. Cuanto ms alto sea el puesto, menos importantes resultan
las habilidades
tcnicas y ms importantes son las aptitudes de la inteligencia emocional,
concluy tambin que
para lograr un desempeo excelente no basta con poseer una o dos aptitudes,
sino dominar una
combinacin de stas. David McClelland por su parte, descubri que el
personal sobresaliente
no se destaca slo en iniciativa o influencia sino que tienen puntos fuertes en
todos los
aspectos, incluidas aptitudes de los cinco aspectos de la inteligencia
emocional: conocimiento
de s mismo, -autodominio, motivacin, empata y habilidad social.
Segn las investigaciones de Goleman las aptitudes que condujeron al xito a
grupos de
directivos de cientos de empresas analizadas fueron:
- Iniciativa, afn de xito y adaptabilidad.
- Influencia, liderazgo de equipos y conciencia poltica.
- Empata, seguridad, y desarrollo de otros.
En una investigacin realizada entre grupos de gerentes que tuvieron xito y
otros que
fracasaron, surgieron marcadas diferencias en la mayora de las dimensiones
ms importantes
de la aptitud emocional. Un resumen de los resultados principales es el
siguiente:
- Autocontrol. Los que fracasaron manejaban la presin de forma inadecuada,
eran propensos
al mal humor y arranques colricos. Los que tuvieron xito conservaban la
compostura bajo
estrs, se mantenan serenos, seguros y confiables en el fragor de la crisis.
- Responsabilidad. Los que fracasaron reaccionaban de manera defensiva
ante los errores y las
crticas, encubrindolas o intentando descargar su responsabilidad sobre otras
personas. Los
que triunfaron aceptaban la responsabilidad admitiendo sus errores, se
ocupaban de solucionar
los problemas y seguan adelante sin obsesionarse con el fracaso.
- Confiabilidad. Los que fracasaron eran tpicamente demasiado ambiciosos y
dispuestos a
progresar a expensas de otros. Los que triunfaron, por el contrario, mostraron
un profundo
inters por las necesidades del personal y por las exigencias concretas de su
cargo, dando mayor

prioridad a estos factores que a tratar de impresionar a sus superiores a toda

costa.
Habilidades Sociales. Los que fracasaron carecan de empata y sensibilidad,
a menudo se
mostraban speros y arrogantes o intimidaban al personal, aunque algunos
parecan
encantadores e interesarse por los dems, era puramente manipulativo. Los
que tuvieron xito
eran empticos, sensibles, demostraban tacto y consideracin en su trato con
los otros niveles
jerrquicos.
- Establecimiento de lazos y aprovechamiento de la diversidad. Los que
fracasaron tenan una
actitud insensible y manipuladora lo cual, les impeda formar una red de
relaciones corporativas
fuertes y mutuamente beneficiosas. Los que tuvieron xito saban apreciar
mejor la diversidad y
se entendan con personas de toda clase.

Las emociones en el ambiente laboral

Cada individuo influye en el estado de nimo de los dems, las emociones nos
indican cuando
prepararnos para actuar, en que centrar la atencin, operan como
advertencias, alarmas etc.
Son mensajes que transmiten informacin crucial sin usar palabras y son un
mtodo de
comunicacin muy eficiente. Aprender a conocerse y conocer las emociones de
los dems
permite influir positiva o negativamente sobre los ellos. Las caractersticas de
las personas que
usan sus emociones inteligentemente son las siguientes:
-manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas.
-Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y
ayudan a reducirlos
-Alientan el debate y la discusin franca
- Orquestan soluciones que benefician a todos

La Inteligencia Emocional y el liderazgo

Algunos especialistas dedican sus trabajos sobre inteligencia emocional
especficamente
aplicada en el ejercicio del liderazgo, uno de ellos es el psiclogo
estadounidense David Ryback
quien presenta lo que denomina Los diez atributos de la inteligencia
emocional ejecutiva que
son los siguientes:
1- La actitud libre de juicios de valor: sacar lo mejor de los dems.
Aceptar a cada individuo sobre la base de lo que ste ofrece en el momento
presente, y no en
funcin delo que piensen los dems que pueda haber sucedido en el pasado.
2- La perceptividad: ayudar a los dems a que se comprendan a si
mismos.

Comprenden a los dems y, con la sabidura que les otorga su experiencia, les
ayudan a
comprenderse a s mismos, haciendo que se sientan valorados.
3- La sinceridad: fomentar la honradez genuina.
Significa expresar con honradez los sentimientos e intenciones propios.
4- La presencia: Asumir la responsabilidad personal.
Se identifica como la apertura ante cualquier hecho o sentimiento que se
presente en un
momento dado, ocuparse personalmente de los problemas que corresponden a
sus
responsabilidades y establecer un contacto directo con los ms afectados.
5- La relevancia: apoyar la verdad.
Se refiere a la capacidad de abordar el qu, el cundo, el porqu, el quin y el
cmo de cualquier
situacin: los datos concretos que describen los objetivos, los problemas y las
soluciones.
6- La expresividad: producir comunicaciones regulares.
Ser abierto y directo, aunque con sentido claro de la oportunidad, midiendo
constantemente el
efecto que tiene su expresin personal sobre el pblico. El propsito no es
encontrar un pblico
que preste atencin a nuestras ideas sino, ms bien, animar a los dems a
alcanzar niveles ms
elevados de energa y dedicacin.
7- El apoyo a los dems: fomentar la lealtad y un sentimiento de
aportar algo.
Adems de compartir sus sentimientos y opiniones personales, hacer que las
personas sientan
son algo ms que adecuadas, que son unos individuos singulares que estn
realizando un aporte
significativo a la causa de la empresa.
8- La audacia: resolver pronto los conflictos.
Est relacionada con el hecho de adoptar una postura de desafo sincero
cuando resulta
adecuado, sin ser virulento. Puede resultar necesario cuando existen
discrepancias claras entre
los requisitos de un puesto de trabajo y la actuacin presente del que lo
desempea. Asumir la
iniciativa de hacer frente a las discrepancias antes de que otros las hayan
observado, escuchar sin
prejuicios los datos relevantes. Reaccionar con calma ante los intentos de
engao y de evasivas.
9- El celo: presentar un modelo de liderazgo efectivo.
Enfrentar los conflictos y problemas en primer momento en que es posible.
Sentirse
intensamente involucrado a lo largo del da y sensibles, tanto a sus propios
sentimientos como a
los de los que lo rodean. Capacidad de ver las situaciones desde diferentes
puntos de vista,
animar a los dems a que tengan amplitud de miras.

10- La confianza en s mismo.

Esto posibilita que los dems se sientan tranquilos y seguros en sus papeles,
animndolos ms a
que profundicen en sus recursos personales para llevar a cabo la tarea.

Pilares fundamentales de la inteligencia emocional

Robert Cooper y Ayman Sawaf fueron los primeros en sugerir un modelo de
cuatro pilares
fundamentales para la inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las
organizaciones, estos
pilares son:
1- Conocimiento emocional:
Tiene que ver con la intuicin. Es necesario ser capaces de reconocer los
sentimientos, distinguir
en nuestro interior la verdad de la mentira, la verdad del sentimiento. El
conocimiento parte de
la base de que el individuo debe conocerse a s mismo para actuar
adecuadamente sobre s.
2- Aptitud emocional:
Se hace referencia a la posibilidad que tiene todo ser humano de crear y
fomentar en s mismo
las cualidades, las habilidades y las caractersticas emocionales favorables. La
aptitud permite y
ayuda a ampliar las posibilidades, a crecer emocionalmente aprendiendo de los
errores tanto
propios como ajenos.
3- Profundidad emocional:
Crea carcter, fortalece el carcter individual y del grupo. Es producto de un
esfuerzo consciente
y deliberado por conocer y corregir las debilidades, Se apoya en la integridad
aplicada, influencia
sin autoridad, compromiso, responsabilidad, consciencia, potencial nico y
propsito.
4- Alquimia emocional:
Se adquiere la capacidad de aplicar la intuicin, entusiasmos, descontentos y
otras energas
emocionales, como catalizadores del cambio y crecimiento, o como antdotos
contra la rigidez y
el estancamiento de la organizacin y de su personal.

Principios de la inteligencia emocional.

1- Recepcin: se refiere a cualquier cosa que incorporemos por medio de
nuestros
sentidos tales como imgenes, sonidos etc.
2- Retencin: corresponde a la memoria, que incluye la retentiva, es decir la
capacidad de
almacenar la informacin, y el recuerdo o capacidad de acceder a esa
informacin
almacenada.
3- Anlisis: Es la funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el
procesamiento de la
informacin.

4- Emisin: Es cualquier forma de comunicacin o acto creativo que incluye el

pensamiento.
5- Control: Es la funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y
fsicas.
Estos principios se refuerzan entre s. Por ejemplo es ms fcil recibir datos si
uno est interesado
y motivado, y si el proceso de recepcin es compatible con las funciones
cerebrales. Si se ha
recibido la informacin de manera eficiente es ms fcil retenerla y analizarla,
de sta forma una
retencin y anlisis eficientes mejorarn la capacidad de recibir informacin.
De igual manera, el anlisis que abarca una disposicin compleja de las tareas
de obtencin de
informacin, exige la capacidad para retener (recordar y asociar) aquello que
se ha recibido. Por
lo tanto la calidad de anlisis depende de la capacidad para recibir y retener
informacin.
Las tres primeras funciones convergen en la cuarta, es decir la emisin ya sea
mediante el mapa
mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de la informacin que se ha
recibido, retenido y
analizado.
La quinta categora, la del control se refiere a la actividad general del cerebro
por la cual ste se
constituye en desertor de todas las funciones mentales y fsicas, incluyendo la
salud general, la
actitud y las condiciones ambientales. Esta funcin es muy importante porque
una mente y un
cuerpo sanos son esenciales para que las otras cuatro funcionen, recibiendo,
reteniendo,
analizando y emitiendo con la plenitud de su potencial.

Componentes de la inteligencia emocional.

Los especialistas consideran que las competencias o aptitudes de la inteligencia emocional
actan y se expresan en dos niveles:
Las competencias o aptitudes personales. Determinan el modo en que nos relacionamos
con nosotros mismos, el conocimiento y dominio de uno mismo.
Las competencias o aptitudes sociales. Determinan el modo en que nos relacionamos con los
dems, como manejamos las relaciones.
Competencias o aptitudes personales segn Goleman
El enfoque ms difundido y compartido por diferentes especialistas es el presentado por Goleman
el cual considera que las competencias o aptitudes personales, son el inicio de todo lo que se
produce en las relaciones del individuo con el entorno en que se mueve, y las clasifica en:
El autoconocimiento. Representa la capacidad que tengamos para identificar nuestros
propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones, que incluye:
1- Conciencia emocional. Reconocer nuestras emociones y sus efectos.
2- Valoracin adecuada de uno mismo. Conocer nuestras fortalezas y debilidades.
3- Confianza en uno mismo. Seguridad en la valoracin que hacemos sobre nosotros mismos y
sobre nuestras capacidades.
La autorregulacin (autocontrol). El control de nuestros estados, impulsos y recursos internos,
que incluye:

1- Autocontrol. Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos que

puedan resultarnos perjudiciales.
2- Confiabilidad. Mantener normas de honestidad e integridad con nosotros mismos.
3- Integridad. Asumir la responsabilidad de nuestra actuacin personal.
4- Adaptabilidad. Flexibilidad para afrontar los cambios.
5- Innovacin. Estar abierto y dispuesto ante las nuevas ideas, enfoques novedosos y la nueva
informacin.
La automotivacin. La capacidad de encontrar fuentes y tendencias emocionales que puedan
guiar o facilitar la obtencin de nuestros objetivos, en lo que se incluye:
1- Motivacin al logro. Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de
excelencia.
2- Compromiso. Secundar y aliarse a las metas del grupo o la organizacin.
3- Iniciativa. Disposicin para aprovechar las oportunidades que se presenten y actuar con
prontitud cuando se presenten.
4- Optimismo. Tenacidad para la consecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y
contratiempos que tengan que enfrentarse.
Estas habilidades tienen una secuencia lgica, actan en sistema. Si el individuo no logra
primero, conocerse bien a s mismo, sus estados sus emociones y los posibles efectos que puedan
ocasionarle, no podr tratar de controlarlas para, despus, encontrar fuentes y energas que
puedan motivarlo para seguir adelante.
Competencias o aptitudes sociales segn Goleman
Respecto a las competencias o aptitudes sociales, las planteadas por Goleman como
principales son:
Empata. Representa la capacidad para captar los sentimientos, necesidades y preocupaciones de
otros, en lo que se incluyen:
1- Comprensin de los dems. Tener la capacidad de captar los sentimientos y los
puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les
preocupan.
2- Ayudar a los dems a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y
fomentar sus aptitudes.
3- Orientacin hacia el servicio. Prever, anticiparse en el reconocimiento y satisfaccin de
las necesidades de los clientes, es decir de los que dependen de nosotros.
4- Aprovechar la diversidad. Cultivar y aprovechar las oportunidades que nos brindan
diferentes tipos de personas.
5- Conciencia poltica. Capacidad para identificar las corrientes emocionales y de las
relaciones de poder subyacentes en un grupo.
Habilidades sociales. Capacidad para inducir en los otros las respuestas deseables. En esto se
incluyen:
1- Influencia. Aplicar tcticas efectivas para la persuasin.
2- Comunicacin. Capacidad para escuchar activamente y transmitir mensajes claros y
convincentes.
3- Manejo de conflictos. Capacidad de manejar situaciones de conflicto, negociar y resolver
desacuerdos.
4- Liderazgo. Inspirar y dirigir a grupos y personas
5- Catalizador del cambio. Capacidad para iniciar, dirigir o manejar situaciones de cambio.
6- Colaboracin y cooperacin. Ser capaces de trabajar con los dems en la consecucin de
una meta comn.
7- Habilidades de equipo. Ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecucin de metas
colectivas.
Competencias o aptitudes sociales segn Hendrie Weisinger
En el nivel de las competencias o aptitudes sociales, en el que Goleman y otros especialistas

incluyen: la empata y las habilidades sociales, Weisinger, las divide en tres partes que son las
siguientes:
1- El desarrollo de una comunicacin eficaz.
2- El desarrollo de la experiencia interpersonal, donde analiza en qu consiste una relacin,
como manejar con eficacia distintos tipos de relaciones y otros aspectos.
3- Ayudar a los dems y a s mismo, donde incluye aspectos relacionados con la comprensin, el
manejo de personas que estn fuera de control, entre otros.
Para Hendrie Weisinger, una de las reas en donde se debe potenciar el
desarrollo de la
inteligencia emocional, es dentro de las compaas, y considera que de no
hacerlo se est
minando el desarrollo no solo del personal sino tambin de la empresa. De
manera que cuando el
personal utiliza su inteligencia emocional ayuda a crear una organizacin
emocionalmente
inteligente.
Componentes para el desarrollo de la inteligencia emocional segn
Weisinger
Weisinger propone siete componentes para el desarrollo de la inteligencia
emocional los cuales
son:
1- Desarrollo de la autoconciencia:
Si poseemos un alto grado de conciencia de nosotros mismo, podemos
observar mientras
actuamos e influir en nuestras acciones para que resulten beneficiosas.
Al ser conscientes de nuestros sentimientos y comportamientos, as como de la
percepcin que los
dems tienen de nosotros, puede influir sobre nuestras acciones de forma que
repercutan en
beneficio propio. Un alto nivel de conciencia es la base sobre la cual se
construyen todas las dems
capacidades de la inteligencia emocional.
2- El control de las emociones:
Contrariamente a lo que supone suprimir las emociones, lo que nos priva de
valiosa informacin
que nuestras emociones pueden aportarnos. El control de las emociones
significa comprenderlas,
utilizar esta comprensin para transformar las situaciones en nuestro beneficio.
3- La automotivacin:
Cuando estamos motivados, podemos empezar una tarea, perseverar en ella,
llevarla a trmino y
afrontar todos los problemas que surjan en el proceso. Existen diferentes
fuentes de las que se
pueden extraer estmulos a la motivacin estos pueden ser: nosotros mismos,
amigos, la familia,
compaeros de trabajo, un mentor y nuestro entorno. Estas fuentes nos
ayudan a motivarnos y a
conservar la motivacin puesto que fomentan la confianza, el optimismo, la
tenacidad, el

entusiasmo, la flexibilidad, y nos permite transformar los contratiempos en

ventajas.
4- Desarrollo de una capacidad de comunicacin eficaz:
La base de cualquier relacin es la comunicacin, la cual establece conexiones
y estas a su vez,
forjan relaciones. El valor de una capacidad de comunicacin eficaz en la
organizacin es
incalculable. Cinco facultades de gran utilidad para mejorar las relaciones con
los dems son: la
exteriorizacin, asertividad, atencin dinmica, crtica y comunicacin de
equipo.
5- Desarrollo de la experiencia interpersonal:
Relacionarse bien con los dems significa conectar con ellos para intercambiar
informacin de
forma adecuada y significativa. Satisfacer las necesidades de cada cual;
relacionarnos con los
dems a lo largo del tiempo y compartir sentimientos, pensamientos e ideas.
6- Ayudar a los dems a ayudarse a s mismos:
Una compaa es un sistema orgnico que depende de la interrelacin de los
individuos que
forman parte de ella. Por eso es importante, no slo que todo el personal
aproveche al mximo
sus capacidades sino que ayuden a otros a hacer lo propio.
En su esencia, en ambos enfoques se incluyen las mismas aptitudes, pero con
diferentes niveles de
agrupacin.
Ventajas de aplicar la inteligencia emocional en las empresas:
1- Mejora la comunicacin.
2- El personal se siente ms feliz, pleno, incluso mejora su calidad de vida.
3- Aumenta la motivacin.
4- Mejoran las relaciones personales.
5- El personal se vuelve ms responsable y autnomo.
6- Se refuerza el liderazgo.
7- Aumenta la eficiencia y la eficacia del personal.
8- mejoran las relaciones con los clientes y otros factores externos relacionados
con el
entorno y el giro de la empresa que mejora la rentabilidad de la misma como
consecuencia.

Ejemplo de aplicacin de la inteligencia emocional en la

empresa:
El xito de Sam Walton, fundador de la conocida cadena de tiendas WallMart, lo atribuyen al
buen trato y a la motivacin de su personal. Sam Walton con frecuencia
visitaba sus negocios para
tener una charla con sus empleados, recorra los pasillos, hablaba sobre los
productos y servicios
con los clientes, y conversaba largamente con los gerentes de negocio y con
los gerentes de
departamento sobre el modo de hacer las cosas en Wall-Mart. A menudo
tomaba el micrfono y

estimulaba a todos los empleados con una charla en su propio estilo

domstico, la mayora de
ellos experimentaban una especie de exaltacin, de afirmacin del valor de lo
que estaban
haciendo, cuando Walton apareca en los lugares de trabajo. Su mensaje no era
muy complicado;
no era ciencia espacial ni estadstica sobre la participacin en el mercado, ni
reglas o regulaciones.
Siempre se trataba de la misma idea simple: Estamos aqu para crear
valor para nuestros
clientes ustedes pueden enorgullecerse de lo que hacen y de lo que aportan,
y si hay algo que sus
gerentes o yo tengamos que hacer para que ustedes realicen mejor sus tareas,
queremos que nos
lo digan. Sam Walton era un evangelista ejecutivo. Era un logotipo humano.
Entre el personal de
Wall-Mart su sola presencia se haba convertido en un mensaje simblico que
desencadenaba una
constelacin de ideas y sentimientos, asociaban el logotipo con el mensaje
superior de la creacin
de valor.Aunque tena miles de millones de dlares, prefera desplazarse en
una vieja camioneta, a
menudo se lo vea salir de una oficina muy modesta con ropa poco vistosa. No
daba la impresin
de ser un capitalista comn, para los empleados de Wall-Mart era
sencillamente Sam. Y su
mensaje era simple e indiscutible: Todos estamos aqu para crear valor.
En este caso queda
comprobado como el uso de la inteligencia emocional mediante la muestra
sincera de inters
hacia el personal puede forjar el camino hacia el xito haciendo que cada
miembro del personal se
sienta pieza clave en el buen funcionamiento de la misma.