ENCUESTA: Servicio de la biblioteca del ITV

Ingeniera Industrial Mercadotecnia

EQUIPO 4

1.-Has utilizado el servicio de la biblioteca alguna vez?

300
250

248

200
150
100
50
0

2
NO

SI

De la muestra de 250 personas, 248 si utilizan el servicio de la biblioteca, es decir, el

99.2% si utilizan el servicio.

2.- Con que frecuencia utilizas el servicio de la biblioteca?

80
70

74

72

60
50
40

55
47

30
20
10
0

Partiendo de los 248 encuestados que afirmaron utilizar el servicio de la biblioteca, se

obtuvo que de estos el 29.83% utilizan el servicio muy frecuentemente, el 22.2% al
menos 3 veces a la semana, el 19% dos veces a la semana y un 29% utilizan sus
servicios al menos una vez a la semana.

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EQUIPO 4

3.- Para qu utilizas realmente el servicio de la biblioteca?

200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0

178

20

36
14

El 71.77% de los encuestados que utilizan el servicio de la biblioteca la utilizan para

estudiar y hacer tareas, el 8.06% para realizar trabajos, el 14.52% slo para pasar su
tiempo de ocio y el 5.65% buscan libros de la bibliografa de su materia.

4.- Crees que el espacio es suficiente para estudiar/realizar tareas/trabajar en equipo?

200
180
160

173

140
120
100
80
70

60
40
20
0

Debera ser ms grande

5
Debera ser ms pequea

Esta bien su tamao

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De los 248 que continuaron la encuesta, el 69.75% creen que la biblioteca debera ser
ms grande, el 2.02 creen que debera ser ms pequea y un 28.23% creen que su
tamao esta bien.

5.- Sientes que la biblioteca te proporciona un ambiente confotable, seguro y limpio para las actividades que realizas dentro?
180
160

166

140
120
100
80
60
40

40

42

NO

Me es indiferente

20
0

SI

De los 248 encuestados, el 66.94% seal que la biblioteca si proporciona un ambiente

confortable, seguro y limpio para las actividades que realizan, mientras que el 16.13%
seal que no es as y un 16.93% menciono que esta cualidad le era indiferente.

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6.- Cmo calificaras el servicio que prestan los encargados de la biblioteca (atencin, amabilidad, respeto, seriedad, etc.)
120
100

97
80
60

60

54

40
31

20
0

6
Excelente

Bueno

Regular

Malo

Psimo

De los 248 participantes, el 2.42% calific el servicio que prestan como excelente, el
24.19 lo calific como bueno, el 39.11% como regular, mientras que el 21.78% lo
calific como malo y un 12.5% lo calific como psimo.

7.- Cmo calificaras la infraestructura e instalaciones de la biblioteca (distribucin de mesas y sil as, cantidad de libros, nmero de contactos elctricos, aire acondicionado, iluminacin, horario de servicio?
140
120

123

100
80

82

60
40
32

20
0

Excel3ente

Bueno

Regular

Malo

8
Psimo

De los participantes un 1.21% calific la infraestructura de la biblioteca como

excelentes, un 33.06% como buena, el 49.6% regular, el 12.9% como malo y un 3.23%
como psimo.

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8.- Has encontrado la bibliografa necesaria para tus materias en la biblioteca o libros de los temas que requieres investigar?
180
160
140

153

120
100
95

80
60
40
20
0

SI

NO

De los encuestados un 61.69% han encontrado los libros que desean para sus tareas o
trabajos, mientras que el 38.31% no lo ha hecho

9.- Has encontrado la disponibilidad en el libro que buscas, es decir, crees qu tienen una suficiente cantidad de copias d elos libros?
135
130

132

125
120
115

116

110
105

SI

NO

De los 248 encuestados que ocupan el servicio de la biblioteca, el 53.23% si han

encontrado disponible el libro que buscan, mientras que un 46.77% no lo ha hecho.

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10.- Conoces el reglamento de la biblioteca?

135

130

131

125

120

115

110

117

SI

NO

De los 248 participantes, un 47.18% conocen el reglamento interino de la biblioteca,

mientras que el 52.82% lo desconoce por completo.

11.- Ests de acuerdo con las normas que tiene la biblioteca?

180
160
157

140
120
100
80

91

60
40
20
0

SI

NO

De los encuestados, un 36.69% estn de acuerdo con las normas que tiene la
biblioteca, mientras que el 63.31% estn en desacuerdo

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12.- Qu tan necesarios crees que sera instalar cubculos especiales para realizar trabajo en equipo donde requieran debatir sobre algn tema?
140
131

120
100
80

68

60

49

40
20
0

Muy necesarios

Poco necesarios

Creo que no hacen falta

De los encuestados, el 52.82% creen que es muy necesario instalar cubculos para los
estudiantes dentro de la biblioteca, el 27.42% los cree poco necesarios mientras que
un 19.76% creen que no hace falta dichos cubculos.

13.- Crees que la biblioteca requiere de mayor personal para brindar un mejor servicio?.
160
148

140
120
100

100

80
60
40
20
0

SI

NO

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Los participantes de la encuesta y que usan el servicio de la biblioteca, un 40.32% cree
que la biblioteca requiere ms personal, mientras que un 59.68% creen que no hace
falta tal aumento de personal.

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14.- Si tu respuesta anterior fue "SI" responde: Cunto personal crees que se requiere en la biblioteca?
45
40
39

35

34

30
25
20

22

15
10
5
0

5
1

2-3

4-5

5 o ms

L
os encuestados que afirmaron que la biblioteca requera mayor personal (100
participantes), el 5% cree que se requiere una persona, el 39% creen que entre 2 y 3
personas, el 34% creen que de 4 a 5 personas y un 22% cree que requiere mas de 5
personas extra para brindar servicio dentro de la biblioteca.

Conclusiones y recomendaciones de la encuesta

1. El servicio de la biblioteca es utilizado por gran parte de la comunidad
estudiantil, hacindolo parte importante de los servicios que la institucin
presta a los estudiantes.
2. Hay una gran similitud entre los estudiantes que utilizan este servicio, entre
lo que van frecuentemente y los que van tan slo una vez a la semana.
3. Se concluye que la biblioteca se ocupa en su mayor parte para que los
estudiantes realicen tareas, aunque una porcin importante la ocupa solo
para ocupar su tiempo de ocio dentro de ella.
4. Mas de la mitad de nuestra muestra cree que la biblioteca debera ser mas
grande, una porcin importante cree que su tamao esta bien.
a) Recomendaciones: Ampliar el espacio de la biblioteca.
5. Gran parte de los encuestados creen que la biblioteca otorga un ambiente
de tranquilidad y confort, una considerable minora cree que esto no es as
a) Recomendaciones: Intentar averiguar que es lo que causa disconfort
en esta parte de la poblacin para poder atenderla.
6. Una gran mayora de los encuestados creen que el servicio que prestan los
encargado de la biblioteca y la atencin tiende a ser regular, mala y psima,
ms que buena o excelente.

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a) Recomendaciones: Mejorar la actitud del personal a favor de lso
estudiantes que suelen asistir a la biblioteca
7. Sin embargo, con base en la anterior pregunta, gran parte de los
estudiantes creen que las instalaciones e infraestructura de la biblioteca es
bastante buena, independientemente de su personal.
a) Recomendaciones: Instalar un mayor nmero de mesas y sillas as
como conexiones de corriente elctrica para los estudiantes.
8. Una mayora apenas lograda han encontrado los libros que requieren para
sus tareas o trabajos, pero un buen porcentaje de estudiantes no lo han
hecho.
a) Recomendaciones: Adquirir ms libros o tomos ms recientes de los
que ya se tienen.
9. Una mayora se ha encontrado los libros que buscan disponibles, mientras
que una parte apenas menor no lo ha hecho.
a) Recomendaciones: Adquirir por lo menos una copia ms de los libros
con mayor popularidad de uso.
10. En esta pregunta se dio a conocer que la gran mayora de los estudiantes
no conocen el reglamento que tiene la biblioteca a pesar de que asisten a
este lugar.
a) Recomendaciones: Promover o dar a conocer el reglamento de la
biblioteca a los estudiantes
11. Sin embargo, a pesar que no todos los estudiantes conocen por completo
este reglamento, la mayora no est de acuerdo con l o lo poco que
conocen de sus normas.
12. La mayora de los estudiantes creen que son necesarios los cubculos para
poder realizar trabajos en equipo o debates sobre algn tema de discusin.
a) Recomendaciones: Instalar dos o tres cubculos para poder medir la
popularidad o necesidad que estos tienen
13. En esta pregunta se concluy que la mayora de los estudiantes no creen
que el nmero de personas que estn encargados de la biblioteca sea un
problema, pero otra parte no cree los mismo.
14. De las 100 personas que creyeron prudente que la biblioteca aumentara su
personal, gran parte de estos se decidieron por un nmero de entre 2 hasta
5 personas extra en la biblioteca.
15. De todas las recomendaciones que se tomaron en esta pregunta la mayor
fue la instalacin de contactos de corriente elctrica, modificaciones al
reglamento de la biblioteca con respecto al tipo de vestimenta con la que se
puede entras y con la que no y reportaban mala actitud por parte de los
trabajadores.