DESARROLLO DE LA UNIDAD 3 y CASO “TIENE REMEDIO”

PRINCIPALES SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN UNA

EMPRESA

 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA

Los Sistemas de Información (SI) en conjunto con las Tecnologías de Información

(TI) se han convertido en un ente imprescindible para cualquier empresa que
desea alcanzar un alto grado de competitividad en el mercado. La fusión SI/TI
posee una alto grado de complejidad al momento de elegir cuál TI es la más
adecuada para el funcionamiento optimo de un SI y viceversa, es por ello que los
SI y las TI están íntimamente ligadas por lo cual, el funcionamiento de una
dependerá de la aplicación correcta del otro.

Para tener una visión más firme sobre SI solo se debe observar cómo la
información fluye de una parte a otra de la misma y entre ellas y su entrono. Para
esto existe lo que se llama flujo de información, que no es más que la información
que fluye por todos los procesos que conforman las actividades de la empresa y
que mantienen la armonía de la misma.

          Ahora bien ¿Qué se entiende por SI? Se entiende por SI

“el conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección

de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa,
recopila, elabora y distribuye (parte de) la información necesaria para la
operación de dicha empresa y para las actividades
de dirección y control correspondientes, apoyando al menos en parte, la
toma de decisiones necesarias para desempeñar las funciones y procesos
de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia“ 
Respecto a la colección de datos estructurada hay que destacar que los datos
manipulados, generados y almacenados en el SI deben reflejar apercepción de
quienes utilizan a diario los SI.

Esto significa que los SI deben adecuarse a la empresa y su entorno por la razón
de que de no darse de esta forma el SI impondría una estructura de datos poco
natural que probablemente entorpecería el correcto desempeño de la empresa.
Sin embargo para lograr una efectiva labor, es imprescindible que dicha entidad
participe activamente en el diseño de la estructura de datos del SI.

El SI y la cadena de valor

Otro punto muy importante es la denominada cadena de valor, en la cual, toda

empresa, distingue dos actividades básicas:

1.    Líneas o básicas, la cual tiene que ver con la creación de valor.

2.    Soporte, la cual se apoyan las anteriores para coordinarse, compartir

información, entre otros. Todas las actividades de línea de la cadena de
valor precisan de apoyo basado en el SI.

Sin embargo, dado que las distintas actividades de soporte se apoyan entre si, se
deduce que el SI está llamado a interrelacionar con todas las demás actividades
de cualquier empresa, ya sean básicas o de soporte. De lo cual se deduce
además que toda actividad de la cadena de valor, ya sea básica o de soporte,
necesitan y generan información. El SI recopila la información que es generada
por las distintas actividades que luego será necesaria para el funcionamiento de
otras y luego el propio SI distribuye la información a cada actividad.
El SI y los demás sistemas de la empresa

Por otro lado los SI con relación a los demás sistemas de la empresa, forma un
conjunto el cual debe ser coherente y coordinado con el resto de los sistemas que
componen la infraestructura de toda la empresa.

Es por esta razón que cualquier cambio que se pretenda introducir en un elemento

producirá un desequilibrio que, de lo cual se deduce que difícilmente se
conseguirá introducir cambios en elementos del SI sino se toma en cuenta las
implicaciones que proporcionaría tales cambios.

El papel de las tecnologías de la información

La planificación, el diseño y la implementación del SI de una empresa son

procesos no triviales, ya que deben tener en cuenta la relación del mismo con los
demás sistemas que figuran en la infraestructura de la empresa y las cuales deben
asegurar la coherencia del SI resultante con la estrategia competitiva de la
empresa.

La implementación de SI utilizando las TI no ha sido fácil, por el hecho de que en

ciertos casos no se utilizan las TI necesarias para cierto SI. Por tal razón si se
desea utilizar TI en la implementación de SI, no será posible hacer lo mismo que
antes solo por usar una tecnología diferente porque la tecnología no es neutral,
sino que aporta su propia idiosincrasia de la que no se puede prescindir porque
significaría transformar la tecnología misma.

Por lo antes dicho es imprescindible conocer claramente las posibilidades de la

tecnología en términos de lo que se puede aportar para nuestro SI.
El concepto de Base de Datos (BD), como estructura de datos de la
empresa.

Una base BD es la agrupación de los datos que serán manejados por un SI con

el objetivo de organizar, evitar redundancias en los mismos, estructurado de una
manera única y ubicado en un sólo lugar proporcionando acceso a datos por
medio de lenguajes lo más naturales posibles.

Cuando pensamos en BD, también se podría pensar en centralización de la misma

porque los datos se ubican en un solo lugar del cual se sirven los SI.

Sin embargo podría existir lo que se llama descentralización a partir de la BD

porque podría darse el caso en la cual muchos usuarios utilizarían
herramientas (hojas de cálculo y pequeños sistemas de BD) que traen la
posibilidad de que algunos usuarios de SI en empresas empezaran a desarrollar
sus propias soluciones basadas en la informática y además, hasta el punto de
desarrollar sus propias herramientas.

Intervalos de decisión y “Decisión Support Systems” (DSSs).

Las TI no pueden sustituir a las personas en las tomas de decisiones no

triviales.Por tal razón se desarrolló un Nuevo enfoque, más modesto y realista,
para sacar partido de la tecnología en el terreno de los SI, el cual consiste en
tratar de ayudar a las personas con responsabilidad para tomar decisiones, en vez
de tratar de automatizar enteramente la actividad. Esta idea proporcionó el
concepto de DSS. Este concepto constituye un avance importante, porque amplia
el espectro de posibles usos de las TI en la implementación de SI.
La implementación de SI usando las TI como un proceso
de Aprendizaje Organizativo.

En un artículo realizado por Gibson y Nolan (1974), se estudió experimentalmente

por varias empresas la incorporación de la informática a la implementación de sus
SI. Dicho estudio arroja como resultado que la incorporación de las TI a los SI de
una empresa multidimencional afecta no solo al SI, sino también a otras
dimensiones (sistemas de control, estructura organizativa, entre otras). Y para que
dicha incorporación tenga éxito es necesario coordinar los avances en las distintas
dimensiones de modo que el conjunto resulte armonioso.

Desde un punto de vista con relación a la implementación de las TI se debe

plantear la idea de que si se desarrolla un sistema para ayudar a alguien en sus
actividades de toma de decisiones, entonces ese alguien debe participar en el
diseño e implementación de dicho sistema, ya que de otro modo se produciría un
desequilibrio.

3. ¿CUALES SON LOS DIFERENTES SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN

LOS NIVELES DE LA EMPRESA A LOS QUE DA SOPORTE? COMENTE SU
IMPORTANCIA PARA EL NIVEL.

1. SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL

Principales características:

 Procesa gran cantidad de datos.

 Exige una gran capacidad de datos (banco de datos).
 Procesa información  semanalmente y diariamente.
 Alto nivel de detallamiento  de los datos.
Comente su importancia para el nivel:

Este sistema de información operacional tienen mucha importancia en la

organización, pues sirve para resolver los problemas más inmediatos o responder
las interrogantes más sencillas de la organización como: ¿cuál es el contrato
indicado para emplear a un colaborador?, estos son pequeños asuntos o
información que la empresa debe tomar para tener como base para posteriores
decisiones en la organización.

2.  SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICO

 Principales características:
 Facilidad de uso.
 Manipula una variedad de datos externos e internos y cualitativos como
cuantitativos.
 Ejecuta sofisticados análisis de datos.
 Ofrece flexibilidad.

Comente su importancia para el nivel:

La importancia que tiene este sistema para este nivel radica en capacidad que le
puede ofrecer a la empresa para afrontar los cambios del entorno, pues como
sabemos el ambiente externo de la empresa esta determinado por diferentes
fuerzas que escapan del control de la empresa, sin embargo esta podrá afrontar
los cambios solo si se encuentra alerta y preparada a posibles transformaciones
del ambiente mediante este sistema de nivel estratégico.

 
3. SISTEMAS DE NIVEL GERENCIAL:

Principales características:

 Gerencia los procesos institucionales.

 Se requieren plantear y resolver decisiones semi-estructuradas.
 Desempeña la gestión de riesgos bajo diversos escenarios.
 Planificación con escala de meses, trimestres o un año.

Comente su importancia para el nivel:

Este sistema es muy importante, ya que sirve para controlar y monitorear las
actividades rutinarias que se realizan en la empresa y es ahí en la cual radica su
importancia, pues la empresa debe saber como marcha la misma y así poder
identificar ciertas dificultades o errores que se puedan corregir a tiempo y
consecuentemente lograr los objetivos de la organización.

4. SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIEMIENTO:

Principales características: 

 Apoya a los actores de la organización, personas.

 Basada en sistemas automatizados, sistemas de flujo de tarea y otras
herramientas de producción.
 Generan, transfieren, adaptan y  transfieren  conocimiento.

Comente su importancia para el nivel:

Este sistema es de mucha importancia para el desarrollo de las personas en la

empresa, pues le brindaran de todo el conocimiento necesario para ciertos
procedimientos y así solucionar los problemas más sencillos como  significativos
de la empresa, logrando así prevalecer la gestión del conocimiento frente a otros
sistemas.

4.) ¿CUALES SON LOS SISTEMAS DE INFORMACION INCLUIDOS EN LA

CLASIFICACION SEGÚN LA COBERTURA ORGANIZACIONAL? DE UN
EJEMPLO DE CADA UNO

Dentro de la clasificación de sistemas de información y tomando el criterio del

alcance o cobertura de una organización tenemos:

1.     SISTEMA DE INFORMACIÓN PERSONAL

El sistema de información personal es un sistema que proporciona una interface a

la consulta de datos personales por medio de filtros pre-establecidos. Forma un
vínculo entre los recursos humanos y la tecnología de información.

Ejemplo: registros de todos los trabajadores: historial, currículo, competencias y

capacidades, remuneraciones y actividad en la empresa.

2.     SISTEMA DE INFORMACIÓN DE GRUPO

En este tipo de sistema se facilitan los procesos mediante el trabajo coordinado y

planeado mediante un grupo de personas. Se facilita el intercambio de información
porque se trabaja como un solo elemento.

Ejemplo: círculos de calidad

3.     SISTEMA DE INFORMACIÓN CORPORATIVO

Este nivel de sistema da soporte a todas las divisiones de la organización y a la
vez permite el flujo más rápido de la información para facilitar la gestión tanto al
interior o al exterior de la organización.

Ejemplo: el sistema de contabilidad de una empresa

 4.     SISTEMA DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONAL (global)

Un Sistema de Información Interorganizacional o global se define como la

automatización del flujo de información entre organizaciones para alcanzar un
sistema de administración de la cadena de suministros deseado. Este proyecto
plantea el problema de integrar flujos de información entre empresas afines para
establecer sistemas que interconecten los procesos de negocios entre ellas. Los
cuestionamientos que esta investigación abordan si se podrá establecer ese
vínculo, y responder a los requerimientos de las negociaciones comerciales,
cambiando la cultura organizacional y evitando volver a las prácticas cotidianas de
utilizar mecanismos manuales. Es posible establecer como una conclusión del
caso de estudio que se puede integrar a las empresas de manera que puedan
comunicarse de manera eficiente a pesar de sus diferencias tecnológicas y
culturales, y que se pueden reconocer las condiciones administrativas y técnicas
para lograr la interrelación y establecer las condiciones de colaboración entre
empresas.  Ejemplo: página web de una empresa

5. RELACIONAR

A.-Planeamiento de recursos

B-Gestión de relaciones con el cliente

C.-Gestión de la cadena de suministros

D.-Inteligencia de negocios

E.-Sistemas especialistas

F.-Sistema de información geográfica

(C)  Simplificar y acelerar las operaciones entre empresas, clientes y

proveedores.

(E)  Solución de problemas específicos, captura del Know-How.

(D)  Sistema interfuncional, integración de procesos operacionales a nivel
corporativo.

(F)  Interfaz grafica, datos georreferenciados, apoyo a las desiciones.

(A)  Instrumentos de almacenamiento y análisis de datos.

(B)  Integrar procesos de atendimiento y soporte al consumidor.

6. LEA EL CASO “TIENE REMEDIO” E IDENTIFIQUE LOS

DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

ESTUDIADOS.

CASO: “Tiene Remedio”

 Identifique los tipos de sistemas, del caso “Tiene remedio”:

1. SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

 Un sistema de procesamiento de transacciones se  refiere a todos lo procesos

realizados rutinariamente por una empresa. En el caso identificamos este sistema
en  el llenado a mano de las fichas realizadas por la empresa, las cuales eran
realizadas anteriormente, estas eran algo cotidiano y de suma importancia para la
empresa, pues las fichas pasaban luego  a ser parte de la información gerencial
de la misma.

2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

 Este sistema lo identificamos en sus estrategias de ventas, reflejadas en el mapa

coloreado electrónico, donde se identifican las 1391 regiones que componen el
territorio nacional donde se desenvuelve la industria farmacéutica, podemos notar
que gracias al apoyo de la tecnología,  ellos  pueden identificar a sus clientes
potenciales y conocer el perfil de cada uno. Como se especifica en la lectura este
proceso estratégico se realizaba en los comienzos de la empresa  solo “a brazo”.

3. SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES

 Uno de los principales desafíos para la marca Pfizer es que sus representantes
consigan afianzar la preferencia de sus clientes (médicos).Es aquí donde
podemos notar la importancia de los recursos e información que provea la
organización a todos sus representantes en el momento de convencer a los
demandantes en la preferencia de Pfizer entre tantas marcas existentes en le
mercado.

Estos recursos de apoyo en la toma de decisiones son proporcionados por los

ordenadores que les permiten conocer el perfil de los productos para evitar brindar
productos equivocados a los diversos clientes.

4. SISTEMA DE INFORMACIÓN EJECUTIVA

 Este sistema esta basado en la información básica y principal para lograr los
objetivos de la empresa, pues ésta se encuentra dirigida al nivel más alto de la
organización.

En el caso identificamos que existe un sistema de información sobre los médicos,

basados en el acercamiento entre el vendedor y éstos con la intención de
encontrar y recoger la información precisa y detallada que necesita la empresa
para lograr diferenciarse o sacar ventajas frente a los demás competidores y así
lograr la visión de industria farmaceutica.

5.   SITEMA D EINFORMACION SEGÚN EL AMBITO

ORGANIZACIONAL.

i) SISTEMA DE INFROMACION INTEORGANIZACIONALES.

Empresas especializadas en el sector farmacéutico recolectan
diariamente por la red las informaciones de las ventas realizadas por los
distribuidores para las farmacias.

6. SISTEMA DE INFROMACION SEGÚN LAS FUNCIONES DE LA

ORGANIZACIÓN

I) SISTEMA DE VENTAS Y MARKETING

Llamar PELE para estrenar su campaña sobre impotencia sexual, sin
duda es un una estrategia de marketing. Para lo cual se operaron
todo un conjunto de sistemas.

7. SISTEMA DE INFRMACION SEGÚN LOS NIVELES ORGANIZATIVOS

I) SISTEMA DE NIVEL OPERACIONAL

las operaciones que realiza el director comercial de PFIZER,
manifiesta la presencia de este sistema, al verificar cuantos médicos
existen en las regiones donde venden y el numero de visitas
realizadas por sus representantes.

Las Empresas especializadas en el sector farmacéutico recolectan

diariamente por la red las informaciones de las ventas.

II) SISTEMA DE NIVEL ESTRATEGICO

La aplicación del nombre “PELE” es una estrategia aplicada por la
empresa, como imposición del cambio romper paradigmas y
adaptarse a al mercado competitivo.
La aplicación del trabajo con ordenadores es un factor muy
importante para la PFIZER, porque para poder ser líder y predominar
en el mercado farmacéutico se necesita contar con todo un sistema
sofisticado de información sobre los medios.
8. GERENCIAMIENTO Y RELACION CON LOS CLIENTES
El director comercial acompaña en al tela de su ordenador la performance
de ventas de la compañía. Puede verificar cuantos médicos existen en
aquella área y el numero de visitas realizadas por sus representantes.