CASO PRCTICO Nro 01

Liderazgo Descripcin de la empresa

La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultora en tecnologa
informtica. NEXUS es una Sociedad Annima, cuyos socios son Roberto
Mondino (socio mayoritario) y su hermano Carlos Mondino. NEXUS
posee una dotacin de 395 empleados, de los cuales 190 trabajan en las oficina
sc e n t r a l e s , e n C a r l o s P e l l e g r i n i y 9 d e J u l i o , m i e n t r a s q u e e l
r e s t o s o n e n s u m a y o r a consultores que trabajan parte del tiempo en
las oficinas centrales y parte del tiempo en lasempresas clientes, para las cuales
brindan los servicios de consultora. El fundador y actual presidente de NEXUS,
el Sr. Roberto Mondino, de 64 aos de edad,conduce la empresa personalmente,
participando prcticamente en todas las decisiones.Carlos Mondino, si bien es socio,
no participa formalmente de la conduccin, ni est interesado, aunque a
veces se permite opinar, con el aval de su hermano, sobre los asuntos de la
empresa. Directamente al Presidente reportan cuatro gerentes: el gerente
comercial, Carlos Pazos, el gerente de servicios de consultora, Ricardo Mansilla,
el gerente de administracin, Alberto Muoz y el gerente de recursos humanos,
Guillermo Zavala. La empresa tiene ms de 30 aos en el mercado, y aunque
ha sufrido muchos altibajos, hacrecido en su facturacin anual de manera sostenida. El
Sr. Roberto Mondino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula
para nada. Es una persona bastante soberbia y reacciona intempestivamente ante
cualquier comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales
consultores externos, que indique puntos para mejorar o cambios en su forma
de gestionar la
organizacin. La muletilla preferida del Sr. R. Mondino es mi empresa es exitosa y
ha crecido sostenidamente, por lo cual mi gestin no puede estar
mal!. El Sr. R. Mondino en general no acepta recomendaciones que provengan d
e expertos en gestin de empresas. Para l son solo tericos idealistas que no s
aben como es larealidad de las
cosas. R. Mondino suele contratar consultores externos, pero indefectiblemente se
enemista conellos apenas empiezan a indicar los defectos de la empresa,
y en general los termina despidiendo, antes de la finalizacin de los
proyectos. El Sr. R. Mondino se vanagloria de haber armado la empresa desde cero
, sin estudiosuniversitarios, y sin ayuda de consultores. Sin embargo, el Sr. R. Mondino
siempre se queja de que l debe intervenir personalmente, si quiere que las cosas salgan bien.
Tambin se queja de que debe trabajar demasiado. R. Mondino piensa que, si no
interviene, seguramente se cometern errores.
Y la realidad confirma este sentimiento del Sr. R. Mondino. Cuando l no
interviene, se le hace muy difcil a sus gerentes llevar adelante y resolver
cuestiones de cierta complejidad, ya que no logran mover al resto de la
organizacin. R. Mondino atribuye esto a que sus gerentes son incompetentes, y
que por esa razn no son respetados por los empleados.. Como R. Mondino, por
una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve obligado a trabajar
muchas horas, y fines de semana, para resolver las mltiples
cuestiones, desde importantes hasta triviales, que llegan a su
escritorio. R. Mondino dice que quiere delegar ms, pero que no puede, ya que sus
gerentes sonincompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos. R. Mondino

en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus gerentes, ya que no

se ajustan a sus deseos, expectativas, o caprichos, y no duda en hacerlo,
incluso frente a los empleados. Los gerentes se quejan porque dicen que de esta
manera R. Mondino los desautoriza, y esta es una discusin que est instalada en la
empresa, prcticamente desde sus orgenes.
Descripcin de la situacin
En la ltima reunin semanal del equipo de conduccin (el presidente y sus
cuatro gerentes),la cual se realiza todos los das mircoles de 9 a 11 de la
maana, se desat una discusin fuerte, ms fuerte que las normales. Todo
comenz cuando el gerente de RH, Guillermo Zavala, present una propuesta
paraimplementar telecommuting (teletrabajo) para ciertas posiciones de
consultores, loscuales trabajan buena parte de su tiempo en los clientes, pero
que de todos modos poseen puestos de trabajo fijos en Carlos Pellegrini y 9
de Julio. La propuesta, al parecer, permita generar importantes beneficios
econmicos, al eliminar la infraestructura destinada a cerca de 150 empleados,
situada en un lugar de Buenos Aires de alto costo
inmobiliario. Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron ah mismo de l
a existencia de la propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo disg
ustados por no haberseenterado antes de una propuesta que involucraba a parte de su
propio
personal. Roberto Mondino, al recibir la propuesta, inmediatamente pregunt a Carl
os Pazos, sumano derecha, que le pareca la idea. A Pazos no le pareca mal la
idea en principio, pero, como conoca bien a Roberto Mondino, su autoritarismo
y su visin bastante desactualizada de los negocios y, como suele decirseno le
gusta comer vidrio, pens que era menos riesgoso rechazar la idea, y preservar
la sintona de opiniones que mantena con R. Mondino y que lo haban llevado a
posicionarse como su mano
derecha. Pazos entonces dijo, literalmente: mmmm, me parece que no estamos pr
eparados paraesto Los dems gerentes inmediatamente se sumaron
con comentarios del tipo: no va andar, es demasiado moderno, no es para nosotros
y similares.
Casualmente Carlos Mondino, hermano del Presidente, entr en ese momento a
la sala de reuniones, sin anunciarse, y al escuchar la discusin agreg: trabajar
en casa? esos vagos no trabajan ac y van a trabajar en la casa?, es una
pavada!, no se a quin se le puede ocurrir! Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el
mismsimo presidente. El gerente de RH, quien haba realizado una investigacin
exhaustiva y anlisis detallado de factibilidad y costobeneficio, los cuales ni siquiera fueron ledos, se sinti herido, ya no soport ms
y estall, acusando a todos de retrgrados, ignorantes y no dispuestos al cambio.
A partir de esta reaccin la reunin se descontrol totalmente, y degener en una
discusin a l o s g r i t o s q u e d u r m s d e m e d i a h o r a , h a s t a q u e e l
p r e s i d e n t e , o f u s c a d o , s e r e t i r pegando un portazo.
Descripcin de la consigna
El grupo deber:
1.

Realizar un anlisis crtico del estilo

de liderazgo de R. Mondino, e identificar l a s c a u s a s d e f o n d o p o r l a s
c u a l e s R . M o n d i n o h a s t a a h o r a n o h a l o g r a d o delegar.
2.
Analizar la forma en que el gerente de RH present su propuesta Cmodeb
era haber procedido para tener mayor probabilidad de xito?
3.
Analizar la respuesta de Pazos.
4.
Analizar la intervencin del hermano del presidente (Carlos Mondino).
5.
Analizar la reaccin del presidente y la de los dems gerentes.
6.
Analizar la reaccin del gerente de RH, que lo llev a insultar a su jefe y
colegas cmo debera haber procedido?
7.
Analizar el efecto de este altercado en el gerente de RH.
8.
Proponer cambios en la forma de liderazgo de R. Mondino, que permitanincr
ementar la eficacia y eficiencia de su organizacin.
9.
Qu tipo de liderazgo identifica Ud. Explique