Instituto de Psicoterapias Humanistas de

Aguascalientes
Desarrollo de actitudes, habilidades y estrategias para
el acompaamiento
4 y 5 de junio

Se trata de generar las condiciones ambientales para que tenga

lugar la apertura y la escucha
La mejor retroalimentacin es la respuesta que se obtiene del cliente. Cuando
hablamos expresamos nuestra experiencia

Objetivo:
Desarrollar las actitudes, habilidades y destrezas para acompaar
personas. Muchas veces nuestra ayuda no es efectiva por falta de
destrezas. Habilidades para la relacin humana.
Yo no puedo ayudar a otro si no creo en el cambio. Muchas veces lo
que pasa es que una parte de mi me invita a salir adelante y otra me
dice, detente. La manera como afronte las incertezas y las
ambigedades depende de la fortaleza yoica. Se trata de fortalecer a la
persona interiormente, darles recursos para que vivan de manera
diferente. Tambin se trata de apoyar a personas en procesos
reintegrativos, curativos.
Para ser agentes de crecimiento y de retroalimentacin necesitamos
revisar nuestras maneras de estar con la gente. Hablar, mirar, escuchar.
Etc.
Definicin de actitud
Pauta ms o menos estable y coherente de percepcin, pensamiento,
evaluacin y sentimiento dirigida hacia un objeto que genera una
predisposicin a responder emitiendo conductas especficas.
La actitud comienza a cambiar cuando se tocan los sentimientos.
Las relaciones que se establecen con base en la empata generan
compromiso. El compromiso es resultado de la confianza.
Actitud: Percepcin, pensamiento, evaluacin, sentimiento, respuestas
conductuales. Ampliar la percepcin.
Al hablar de actitudes para el acompaamiento nos referimos a toda una
predisposicin interior para estar con el otro: congruencia o genuinidad,
empata, aprecio positivo incondicional o respeto.
Caractersticas ticas
El bienestar del cliente. El entrevistador se compromete con el cliente.
Confidencialidad. No se puede revelar la informacin dada por el entrevistado.
Relaciones duales: El entrevistador mantiene una relacin de consejo o
asesoramiento con la persona y simultneamente mantiene con la misma
persona otro tipo de relacin. Esta relacin puede dificultar la objetividad.

Derechos de los clientes: Es el derecho a la confidencialidad y al respeto

durante la entrevista.
Canalizacin: Canalizar a una persona con otro profesional debe hacerse con
responsabilidad y efectividad. Es conveniente dar opciones para que el cliente
pueda escoger.
Objetividad emocional: La relacin en la entrevista puede invocar una
intensidad emocional fuerte, a menudo experimentado tanto por el
entrevistador como por el entrevistado. El entrevistador necesita implicarse en
la relacin sin que asuste a la persona.
La relacin con el entrevistado requiere que sea manejada de forma que
favorezca y proteja el bienestar del cliente.

Acompaamiento efectivo
Actitudes, habilidades y estrategias.
Para que el acompaamiento sea afectivo requiere establecer una
relacin de calidad entre el entrevistado y el entrevistador.
Modelo de Gerard Egan
Modelo prctico e integrador. La meta del modelo es ayudar a las
personas a vivir efectivamente, ms satisfactoria con mayor bienestar.
Qu de mi manera de vivir no me tiene satisfecho? No me deja ser
feliz?
Fases del modelo de ayuda
1. Capacidad para atender.
Atencin fsica y atencin psicolgica.
La atencin es la capacidad o la habilidad para estar al pendiente de
lo que me est comunicando la otra persona pero tambin en lo que yo
estoy transmitiendo. La atencin permite mejorar la calidad de la
escucha que se ofrece a quien estoy acompaando.
La atencin ayuda a distinguir lo que es importante de lo que no es
importante. Todo lo que la persona diga en relacin a lo que ella hace,
ella piensa, ella siente. Comunicar respeto al cliente. Reforzar al cliente.
Establecer una base de influencia social con el cliente.

Ayudar implica cierta intensidad de presencia. Pero esta presencia,

este estar con otra persona, es imposible sin prestar atencin. La
atencin implica presencia fsica y presencia psicolgica.
Atender fsicamente es mirar cara a cara pero con flexibilidad,
mantener buen contacto ocular, postura abierta, inclinarse hacia el otro,
mantenerse relajado. La atencin fsica sirve de seal para la otra
persona de que se est activamente presente y trabajando con ella,
adems de que favorece la atencin psicolgica.
Atender psicolgicamente es escuchar la conducta no verbal del
otro, movimientos, gestos, tonos de voz, pausas, nfasis, suspiros.
Escuchar la conducta verbal del otro, como lo son las formas en que las
palabras y las oraciones estn siendo modificadas.
Las pistas no verbales confirman, puntualizan, enfatizan, modulan o
modifican de algn modo el mensaje verbal de que habla o algunas
veces contradicen el mensaje verbal y por lo tanto contienen el mensaje
real.
Mnimos incentivos para hablar
Formas por las cuales el orientador alienta al cliente a explorar sus
sentimientos y conductas: repeticin de una o dos palabras, preguntas
de una palabra, movimientos de la cabeza, y una variedad de gestos y
posturas del cuerpo, inclinarse hacia, moverse ms cerca.
La inteligencia social
Comprender las situaciones sociales y actuar sabiamente con esta
comprensin en situaciones sociales es la inteligencia social.
Comprender la situacin y decir qu toca, eso es la inteligencia social.
2. Responder-Autoexploracin del cliente.
Empata primaria, autenticidad, respeto, concretez, empleo del
metamodelo, lenguaje responsable.
3. Entendimiento integrativo de la situacin del clienteautoentendimiento dinmico por parte del cliente.
Empata precisa avanzada, retroalimentacin, confrontacin,
proximidad, autodescubrimiento.
4. Facilitando la accin- actuando y poniendo en prctica lo
aprendido.
Identificar y clarificar problemas, establecer prioridades,
formulacin de metas, inventario de recursos.

Las habilidades bien utilizadas ayudan a mantener la comunicacin,

establecer una relacin de armona, calidad en la relacin, atender al
otro fsica y
Se pasa de lo explcito a lo implcito, se propicia el contacto y se
disminuye la evitacin, se aumenta la percepcin del mundo y los
problemas hacindose ms completo y objetivo, se quita estancamiento.
Se propicia el contacto con el yo actual.
Pasos para el aprendizaje de las habilidades
Identificar y comprender en qu consiste la habilidad, qu partes la
componen, para qu me sirve y cmo se pone en accin.
Ejercicios escritos: permiten analizar las partes del mensaje del
cliente.
Modelaje: observar a personas que estn facilitando a otras personas.
Practica guiada: Buscar a alguien que nos oriente.
Prctica sin gua con retroalimentacin:
Prctica sin gua con retroalimentacin.
Habilidades para clarificar
Explicitar, aclarar o comprobar lo que ha comunicado el orientado.
Las fases de clarificacin son cuatro: Identificar el contenido de los
mensajes, identificar si hay alguna parte vaga o confusa que desee
comprobar, evaluar la eficacia de la clarificacin escuchando y
observando la respuesta del cliente.
Darse cuenta
Darse cuenta es el proceso de tomar conciencia. Tomamos
conciencia cuando al enfocar nuestra atencin, percibimos. Todo este
proceso involucra estar alerta. El darse cuenta varia conforme crecemos.
El darse cuenta me permite colocar las cosas dentro de mi.
Zona interna: es el espacio que va de mi piel hacia dentro. Abarca
sensaciones y sentimientos. Sensaciones corporales originadas por
factores externos y sensaciones provocadas por sentimientos. Esta zona
la puedo percibir con los sentidos propiaceptivos. Yo siento que

Por ejemplo: sudor provocado porque hay altas temperaturas. Sudor

provocado por nervios o por excitacin.
Zona externa: es el espacio que va de mi piel hacia afuera. Esta
zona la puedo captar con el odo, el tacto, el olfato, el gusto, etc. Yo veo,
yo oigo, yo toco
Zona intermedia: Pensar, recordar, planear, imaginar. Yo pienso, yo
recuerdo, yo planeo, yo imagino
Para la Gestalt una persona sana es aquella que puede fluir dentro de
las tres zonas. Una persona enferma es aquella que se queda anclada en
alguna de las tres zonas.
La comunicacin es ambigua cuando la persona utiliza un verbo que
no corresponde para referirse a una zona que no corresponde. Por
ejemplo: Yo siento que no me amas.
Niveles de comunicacin de John Powell
Podra mi verdadero yo ponerse de pie y el secreto para seguir
enamorado.
La base para sostener una relacin est en el dilogo profundo donde
se comuniquen sentimientos, valores, significados y experiencias
cumbres. En la comunicacin asumimos riesgos. En los primeros tres
niveles no se asumen riesgos algunos. Conforme se va avanzando en los
niveles los roses aumentan. La comunicacin se empobrece en la
medida en que se queda solo en los primeros niveles. Dilogo es
purificador.
Nivel de comunicacin 1. Clitches.
Forma estereotipada de entrar en contacto con los dems. Sirve para
iniciar una conversacin.
Nivel de comunicacin 2. Hechos.
Hablar del clima, de algo que pas, de lo dems, acerca de.
Nivel de comunicacin 3. Opiniones.
Comunicar opiniones acerca de la realidad o del entorno.
Nivel de comunicacin 4. Sentimientos.

Para establecer una relacin significativa se requiere establecer

Nivel de comunicacin 5. Experiencias cumbre.
Desde dnde me est hablando la persona? Desde dnde me estoy
moviendo yo?

Cliches: Con alumnos, compaeros de trabajo y personas que visitan la

casa.
Hechos: Con la seora que prepara los alimentos, con los postulantes,
con algunos de mis familiares
Opiniones: Con los hermanos de mi comunidad, con la mayora de los
hermanos maristas y con las personas que preguntan mi opinin sobre
algn tema.

Sentimientos: Con las compaeras del IPH, con mi mam, con Dios,
conmigo mismo. Con el Hno. Salvador.
Valores y significados: con el Hermano provincial.
Experiencias cumbre: alguna vez con Hermanos que participamos en
un curso de actualizacin.
Modelo MAAF POOP
Metas bien configuradas
Que estn en primera persona, en tiempo presente y en tiempos
afirmativos. Por ejemplo: Yo quiero disfrutar el taller y descubrir el valor
de los sentimientos.
Que la meta pueda ser verificada mediante la agudeza sensorial, es
decir, describir pensamientos, sentimientos y conductas que incluya
trminos sensoriales. Operacionalizar la meta. Cmo voy a saber si
avanzo efectivamente hacia la meta? Cmo s que lo he logrado? Qu
vas a ver? Qu vas a oir? Qu vas a sentir?
Que la meta pueda ser iniciada y realizada por la persona o
comunidad que la desea. Que est en las propias manos, no en las de
otros. Qu podemos aportar para alcanzar la meta?
Que la meta pueda ser alcanzada. Metas realistas qu puedo lograr
en estos das de taller? Qu puedo solicitar a los facilitadores en estos
siete das de trabajo?
Que tenga un contexto ecolgico una vez alcanzada: Bajo qu
condiciones no me gustara alcanzar la nueva meta? Qu ms y a
quienes otros podra afectar con mi meta?
A problemas vagos, soluciones vagas
Ser concreto: modelo de Gerard Egan.
Es preciso distinguir experiencias, conductas y sentimientos en lo
que dice el orientado. Si no se distinguen experiencias, conductas y
sentimientos se corre el riesgo de caer en la vaguedad.
Una persona es concreta cuando en sus declaraciones identifica
sentimientos, conductas y experiencias o situaciones especficas que

son relevantes para sus problemas o reas de su vida en la que est

viviendo menos efectivamente.
Me sent frustrada porque llegu tarde al trabajo, haba mucho
trfico e bamos a vuelta de rueda.
La experiencia es todo aquello que me sucede y sobre lo que no siempre
tengo control.
Lenguaje responsable
La verdadera comunicacin se da cuando yo expreso lo mio y t
expresas lo tuyo. El lenguaje responsable es un claro, no es enredoso ni
confuso sino yendo al grano. En la que exprese lo que siento, lo que creo
y lo que pienso. El lenguaje responsable tambin es directo, personal,
completo y congruente. La comunicacin es congruente cuando est
acorde con lo que siento, con lo que percibo y lo que pienso. Adems
evita las interpretaciones y los prejuicios. Utiliza lenguaje afirmativo.
Habilidades para comunicar empata
Empata Es estar con la otra persona desde el corazn. Nos
sumergimos en la vivencia del otro: Qu le pasa? Dnde est? Qu
siente?
La empata implica la capacidad de percibir cognitivamente la
situacin del otro, pero tambin implica la capacidad de comunicar esa
empata.
La empata no significa estar de acuerdo.
La empata es una destreza bsica de la comunicacin
interpersonal. Ella permite un entendimiento slido entre dos
personas. En consecuencia, la empata es fundamental para
comprender en profundidad el mensaje del otro y as establecer
un dilogo.
La Empata nos hace sentirnos recibidos y valiosos como personas.
Bases de la empata
Creer que la persona es valiosa. Uno de los obstculos ms fuertes
para la empata son los prejuicios.
Hay que tomar conciencia de los prejuicios.

La empata como habilidad

Una persona es adecuadamente emptica si puede mirar al mundo a
travs de la perspectiva de la otra persona y experimentar lo que siente
el otro como si fuera la propia experiencia.
Pelcula sugerida: Padres e hijas o lo mejor de mi vida.
Es la capacidad de ir a su mundo con el objetivo de sentir desde
dentro lo que es la experiencia de la persona.
Niveles de empata
Nivel primario: Es comunicar al otro lo mismo que me ha dicho.
Esta comunicacin puede ser de forma verbal o no verbal. Ser
adecuadamente emptico implica tomar en cuenta la forma de ser de la
otra persona.
Es emitir respuestas al emisor desde el nivel de comunicacin a
partir del que el emisor ha mandado el mensaje.
Escucha y modalidades sensoriales
Las personas visuales procesan mejor la informacin cuando se
utiliza trminos grficos para expresar las emociones. Es necesario
detectar si la persona con que se est trabajando es visual, auditiva o
kinestsica.
Una vez que se identifica el canal por el que la persona
acompaada incorpora la informacin es necesario utilizar un lenguaje
que se acomode ms a su modo de aprendizaje para que su informacin
llegue con mayor facilidad.
Modos de comunicar la empata
Parfrasis: Repeticin de los contenidos principales del cliente.
(Experiencias, sucesos, pensamientos) Solamente se parafrasean las
ideas clave. Poniendo especial atencin en el contenido cognitivo de lo
que el cliente est comunicando.
Ejemplo: Me gust mucho ir a desayunar con mis compaeros de
clase
Propsito de la parfrasis: Comunicar al cliente que se ha
comprendido si situacin de tal manera que se anime a profundizar en lo

que est viviendo. Ayudar al cliente a centrarse, focalizarse y a que

tome decisiones.
Fases de la parfrasis: Atender y recordar el mensaje repitindolo
encubiertamente para usted mismo.
Identifico la parte del contenido del mensaje preguntndose a s
mismo Qu persona, situacin, objeto o idea incluye en el mensaje?
Selecciono un inicio de frase que sea visual, auditivo o kinestsico
dependiendo del cliente.
Traducir los contenidos clave a mis propias palabras.
Evaluar la efectividad de una parfrasis escuchando y observando la
respuesta del cliente.
Habilidades para el acompaamiento
Fase III Entendimiento integrativo-autoentendimiento dinmico.
Uno de los objetivos del terapeuta es ayudarle al cliente a hacer
conexiones entre los diferentes tipos de informacin que maneja para
que el cliente se autoentienda. Para alcanzar este objetivo es preciso
utilizar empata avanzada, retroalimentacin, confrontacin, proximidad,
autodescubrimiento.
Fases del proceso de acompaamiento
Atender-Responder y explorar- entendimiento dinmico y
autoentendimiento integrativo.
Empata avanzada
Es la habilidad que permite ir ms all de lo expresado o implicado.
Significa que el orientador no solo entiende el mundo del cliente sino
que tambin ve las implicaciones de lo que l entiende. Se propicia un
darse cuenta ms completo. Se pasa de la autoexploracin. El orientador
entiende al cliente desde el marco de referencia del cliente y prueba ir
un poco ms all de lo expresado. Si el orientador es preciso y su
habilidad va a escoger el momento oportuno.
La empata nivel avanzado se aplica en el momento oportuno para
que el cliente tome conciencia de que la autocompasin es quiz ms
problemtica y auto-frustante que los mismos fracasos.

La empata exacta a nivel primario saca sentimientos y significados a

una superficie relevante, mientras que la empata precisa avanzada saca
sentimientos y significados que estn en alguna forma enterrados,
escondidos o ms all del alcance inmediato del cliente.
Cmo llevar a cabo la empata?
Expresar lo que est solamente implicado.
Sumarizando o hacer un recuento el material central.
Uso de hojas de rotafolios para elaborar juntos un mapa de todo lo
trabajado.
Identificando temas. Cules son tus temas?
Conectando islas. Conectar la relacin que existe entre los
diferentes temas?
Ayudando al otro a sacar conclusiones de sus premisas.
De lo menos a lo ms.
Marcos de referencia alternos.
Exploracin:
Estas habilidades llegan a puntos ms crticos, profundos y ms
delicados y por lo tanto en el cliente ms tensiones. Como el objetivo de
esta etapa no es abrumar a l cliente entonces, como una seal de
aprecio y respeto, el orientador se mueve tentativamente y
cautelosamente para expresar la empata precisa a nivel avanzado. El
lenguaje tentativo utiliza expresiones como:
De lo que usted ha dicho, parece qu.
Sus amigos podran haber interpretado
Entonces se podra concluir qu.
La confrontacin
Es la invitacin al cliente a examinar algn aspecto o dimensin de su
conducta que le est evitando entenderse a s mismo completamente o
avanzar hacia un cambio constructivo de conducta.
Aspectos a mencionar
No es un ataque.
Es una respuesta al cliente basada en un profundo entendimiento de sus
sentimientos, experiencias y conductas.

Confrontamos lo txico y lo que es nutritivo pero que no ha usado.

Si confrontamos bien propiciamos un modelaje de autoconfrontacin.
Qu confrontamos?
Las discrepancias entre el pensar, decir y hacer. Entre la autoimagen
y lo que los otros ven de mi. Lo que deseamos ser y lo que realmente
somos. Expresiones verbales y no verbales.
Las distorsiones. Confrontamos aquellas interpretaciones,
percepciones, descripciones de la realidad que son distorsionadas.
Juegos, trucos y cortinas de humo. Conductas vs valores.
La manera de confrontar
En el espritu de la empata precisa, con cuidado, tentativamente,
envolvimiento, cuidando la motivacin, cuidando la relacin entre el
cliente y el orientador, considerar el estado del cliente, aproximacin
sucesiva de lo menos a lo ms fuerte.
La respuesta del cliente que es confrontado
Desacreditar al confrontador, persuadir al confrontador de que
cambie sus puntos de vista, devaluar la importancia del tpico que se
est discutiendo, buscar apoyo para los puntos de vista personales
donde sea, cambiar el conocimiento para corresponder al del
confrontador, examinar su conducta con ayuda del orientador.
Precaucin y conclusiones
Contexto: La confrontacin no se utiliza en la primera etapa.
Confrontador y orientador efectivo
Confrontacin y el efecto MUM es cuando el acompaante se queda
callado por temor a lastimar al acompaado.