INTRODUCCIN.

En la presente investigacin mencionaremos al Grupo Empresarial ngeles;

enfocndonos en la organizacin que presenta cada uno de los sectores que la
conforman, el impacto que ha tenido durante dcadas para ser una empresa lder
y tomar en cuenta la expansin territorial que ha presentado en tan poco tiempo.
Podemos mencionar que el grupo empresarial ngeles es una empresa mexicana
que pertenece a Olegario Vzquez Raa, que se consolid como uno de los de
mayor crecimiento en Mxico.
Posee ms de 14 compaas dispersas en sectores de turismo, salud, finanzas y
comunicacin. Esta empresa es considerada como la creadora de Cadena Tres,
una cadena de televisin abierta de Mxico.
El Grupo Empresarial ngeles es una empresa comprometida principalmente en el
rea de comunicaciones, salud, turismo y finanzas. En Mxico Grupo Imagen es
uno de los primeros grupos multimedia del pas donde abarca radio, tv. e internet.
Entre las estaciones de Radio que maneja destacan, Reporte 98.5 e Imagen
90.5 esta ltima con cobertura en parte Estados Unidos; adems del Peridico de
la Vida Nacional Exclsior.
La investigacin de esta empresa se ha realizado por el inters de conocer cul es
el objetivo y las diferentes estructuras que han desarrollado para que sea la mejor
empresa reconocida a nivel mundial; debemos mencionar que cuenta con fuertes
asociaciones que le han permitido tener un buen estatus social. Por lo tanto la
estrategia que ha manejado esta empresa consiste en implementar acciones en
cada uno de sus grupos para poder adaptarse al trabajo, a la honestidad, al
compromiso y a los valores fundamentales. Por lo tanto, el reto radica en
establecer en todas nuestras relaciones respecto a nuestro equipo de trabajo, un
equipo de confianza fincado en el cumplimiento ejemplar de dichos valores y
principalmente llevando a cabo una buena planeacin en cada una de las
1

empresas que tienen como objetivo la capacitacin y fortalecimiento de sus

propios trabajadores.
Se mencionara la distribucin con la que cuenta y el avance que han presentado
en las ltimas fechas, se contemplara los diferentes sectores que la conforman y
la importancia que han presentado en cada uno de sus diferentes aspectos
laborales, continuaremos con la distribucin y las relaciones laborales y polticas
que han sido parte de su crecimiento; se har menciona sobre las fundaciones
que han sido parte de su alta entrega hacia la poblacin y dedicacin que han sido
otorgados por su personal tambin hacer mencin sobre las competencias que
han surgido da a da y que han generado una lucha diaria para poder ser cada da
la mejor empresa se abordan aspectos principales que han sido de gran
importancia en el ambiente hospitalario y

las diferentes estructuras que han

implementado en su propio personal para ser los mejores en las intervenciones

hacia el usuario se implementa la capacitacin a travs de cursos sobre liderazgo,
toma de decisiones, control gerencial y evaluacin de calidad.
Concluyendo con el anlisis sobre la analoga y relacin con en el ambiente
laboral que tiene el grupo empresarial ngeles con uno de nuestros hospitales
donde se menciona un poco de su historia, la conformacin que tiene sobre sus
convenios y sus polticas de atencin hacia el usuario.

HISTORIA

Es una empresa 100% mexicana, perteneciente a Olegario Vzquez Raa. La

historia de esta compaa comienza en la dcada de los 50s, cuando el Sr.
Vzquez Raa en conjunto con sus hermanos, padres y abuelo, fundan una tienda
llamada Almacenes Vzquez actualmente conocida como Hermanos Vzquez.
A partir de 1991, Vzquez Raa se independiza y funda el Grupo Empresarial
ngeles, incursionando en el sector salud con la compra de los Hospitales
Humana, y cambiando la razn social de los mismos por Hospitales ngeles. Esta
adquisicin es estratgica ya que de las ganancias adquiridas en este rubro es
como ms adelante puede expandirse en otras reas econmicas del pas.
En 1996, se integra formalmente al equipo del GEA, Olegario Vzquez Aldir como
mano derecha de su padre y actualmente director general del grupo. Su ascenso
en la historia de sta poderosa empresa mexicana, dio un gran salto cuando fue
nombrado Director del Hospital ngeles del Pedregal. Su sueo de impulsar el
negocio familiar y extenderlo hacia nuevos sectores apenas comenzaba. Cuando
Aldir tom la direccin del Hospital ngeles, Grupo Empresarial ngeles estaba
conformado solo por el sector salud, en el ao 2000, la cadena de hoteles Camino
Real pasa a ser parte de GEA, esto le permite a Aldir correlacionar la cadena de
hospitales con su recin adquirida cadena de hoteles, viendo en ste una gran
oportunidad para realizar negocio, ya que l haba observado durante sus aos
como director del Hospital ngeles del Pedregal, que muchos familiares venan del
interior de la Repblica y necesitaban hospedaje ms all de las bancas del
hospital, y fue as que lig estas dos cadenas, incursionando en el sector turismo a
nivel nacional En el ao 2003, cuando GEA se introduce a uno de los negocios
ms rentables y con mejores ganancias en la actualidad: el sector de
telecomunicaciones adquiriendo dos estaciones de radio: Radioactivo 98.5 (FM)
conocida actualmente como Reporte 98.5, e Imagen Informativa 90.5 (FM). Esta
nueva adquisicin da inicio al Grupo Imagen Telecomunicaciones. El 2006, es el
ao soado para el GEA, ya que este ao redefinira el futuro de la Compaa y un
3

gran salto en materia de comunicacin. Grupo Imagen adquiere con 91 votos a

favor y 7 en contra (sin mencionar la mdica cantidad de 585 MDP), el peridico
nacional Exclsior; as que Olegario meta a la compaa tambin al periodismo,
mediante la adquisicin de un peridico de circulacin nacional y de los ms
importantes del pas. Olegario Vzquez empez a recibir fuertes crticas de los
accionistas de Grupo Empresarial ngeles, debido a que no retena las ganancias
suficiente tiempo para observar su comportamiento, sino que con hambre de
seguir creciendo inverta lo antes posible en nuevas adquisiciones, Aldir silenci
muchas de las crticas al cierre de un espectacular ao 2006, con la adquisicin
de XHRAE-TV. Aldir haba logrado uno de sus principales objetivos antes de tomar
el mstil de este poderoso Grupo: expandirse al sector de Comunicaciones en
todas sus reas, y ahora tena: ms de 30 estaciones de radio, un peridico de
circulacin nacional y ahora su propia cadena de televisin a la que nombrara
Cadena Tres; convirtindose as en la tercer cadena de televisin abierta del pas
con su propio canal: Canal 28. Cabe destacar que Aldir se ha sabido abrir espacio
y ha sabido relacionarse con las personas influyentes e importantes, ya que la
adquisicin y transmisin de Cadena Tres no sera posible sin los convenios
realizados con PCTV, pero sobre todo, con Grupo Televisa, ya que ste cuenta
con el monopolio de la televisin satelital de Mxico; Olegario ya no slo mantena
buena relacin con Nasaar, magnate de la radio en Mxico, sino con el seor
Emilio Azcrraga, poderossimo empresario y dueo de Grupo Televisa. Tambin
en el 2006 nace como parte de una unificacin del sector de comunicaciones de
GEA, una ramificacin conocida como 1 Primoris, una empresa encargada de la
comercializacin de los espacios publicitarios en la pgina de internet de Grupo
Imagen Multimedia, as como turbina informativa, conformada por un solo equipo
de reporteros, editores, camargrafos, periodistas, fotgrafos, etc., con para
trabajar en la radio, la televisin y el peridico del grupo. El Grupo Financiero
Multiva, integra el sector financiero al GEA a finales del 2006, con la compra de
Banco Multiva, contando con Casa de Bolsa, Sociedad de Inversin y
Arrendadora, actualmente forman parte del mismo el Banco y Arrendadora del
mismo nombre. En el 2007 se crea turbina informativa, conformada por un solo

equipo de reporteros, editores, camargrafos, periodistas, fotgrafos, etc., para

trabajar en la radio, la televisin y el peridico del grupo. A la fecha se ha integrado
al GEA la construccin de ms hoteles y hospitales, para materializar el concepto
de Turismo Hospitalario en el que se espera captar un sector de la poblacin
nacional y extranjero, en donde se realicen chequeos mdicos, cirugas estticas y
de diversas especialidades clnicas, adems de ofrecer crditos por medio de
Grupo Financiero Multiva. No cabe duda que el futuro de esta compaa se
encuentra en desarrollo y est en vas de convertirse en una potencia de las
comunicaciones dentro del pas y que no nos sorprenda que se requiera fusionar
con el Grupo Televisa.

A NIVEL EMPRESARIAL.
MISIN
Capacidad, Alta Tecnologa y Calidez en sus Servicios.
VISIN.
Ser el sistema de salud privado mejor integrado y con cobertura nacional
reconocida por la alta

preparacin y capacidad de su equipo humano, la

plataforma de tecnologa de servicios clnicos, el mejor servicio y atencin ms

clida. Ser la cadena de televisin abierta ms vista del pas y contar con el
mayor nmero de radioescuchas en el pas y abarcar parte de la cobertura de
Estados Unidos.
VALORES.
Honestidad, Trabajo y Compromiso

ORGANIGRAMA GEA POR SECTOR

PRODUCTOS Y SERVICIOS.
HOSPITALES NGELES.
20 Hospitales: 11,000 especialistas, 1955 camas
1milln de consultas internas y 5 millones externas
ngeles Care: Servicios de enfermera, Laboratorios
Biomdicos. Canal interno para hospitales ngeles,
Fundacin de Apoyo.
Flores y Regalos ngeles / Farmacias ngeles
Instituto de Ciencias Biomdicas ngeles: Grupos de soporte para ayudar a
equipos de estudio para verificar el de ptotocopos.
HOTELES CAMINO REAL
27 Hoteles
Restaurantes: En los principales destinos de Mxico. entre
otros.
La Huerta, Los Azulejos, Bice Bistro, China Grill
GRUPO IMAGEN
IMAGEN FM: 30

Estaciones de radio propias y 70

afiliadas:
EXCELSIOR: Peridico
CADENA TRES: TV Abierta a travs del canal 28
PRIMORIS: Comercializacin de espacios publicitarios en las pginas de Internet
de Grupo Imagen Multimedia.

GRUPO FINANCIERO MULTIVA

Banco multiva
Casa de bolsa multiva
Fondos de inversin
Seguros multiva

La Revista Acta Mdica Grupo ngeles es el rgano Oficial del Grupo ngeles
Servicios de Salud. Es una publicacin abierta al gremio mdico del Grupo
ngeles y al cuerpo mdico en general para difundir sus trabajos, as como la
informacin actualizada y relevante de sus diversas instalaciones en el rea de la
salud bajo las siguientes polticas editoriales:
Acta Mdica Grupo ngeles se publica trimestralmente y recibe artculos en
diferentes categoras que sern sometidos a revisin por un Comit Editorial para
dictaminar su calidad y aceptacin. Asimismo, los trabajos debern ajustarse a las
caractersticas sealadas para cada seccin. Acta Mdica publica artculos en las
siguientes categoras y secciones.
Editoriales
Artculos originales
Artculos de revisin
Casos clnicos
Imgenes diagnsticas en medicina
La biologa molecular en la clnica
La teraputica al da
Sistemas de Salud

 Ensayos y opiniones
tica mdica
Actividades acadmicas
Informes tcnicos
Noticias y cartas al editor
Revisin de libros

ALIANZAS ECONMICAS E INVERSIONES.

Una de las pocas relaciones econmicas que se conoce de estos empresarios es
su sociedad con el empresario Jaime Camil. Con Jos Collazo, importante
empresario espaol se han asociado recientemente en el negocio de casinos con
un capital de 121 MDP. Los nicos datos en cuanto a inversiones son los
mencionados en prrafos anteriores y que pueden resumirse como sigue:
Compra de Multivalores Financieros (Multiva): 250 MDP con una inversin inicial
de 400 MDP que en 2008 sumaban 1,100 MDP. En Sector Salud, GEA tena
contemplada en 2008 una inversin a tres aos de 700 MDP para construccin de
hospitales.
En el peridico Exclsior realizaron una inversin de 75 MDP creciendo las ventas
en un 3,500%.

La falta de informacin actualizada se debe como ya lo

mencionamos a que GEA no se encuentra

inscrita a la Bolsa Mexicana de

Valores. A partir del 2 de octubre de 2009, el IMSS contrat al GEA para realizar
los servicios de hemodilisis en el D.F. con un costo de $815.75 M.N. por sesin /
paciente. Desde enero del 20010 y hasta mayo del mismo diario llevaban
realizadas ms de 48,000 sesiones. GEA piensa abrir este camino al resto de la
repblica por medio del IMSS.

Una inversin a corto plazo y que est en la mesa del GEA es la licitacin para
una tercera cadena de

televisin por medio de la transicin digital que fue

anunciada por parte del presidente de la repblica el pasado mes de septiembre.

ALIANZAS POLTICAS Y CASOS OSCUROS.

Olegario Vzquez Raa desarroll una alianza poltica con Jaime Camil padre a
travs del cuerpo militar. Jaime Camil es un empresario padre del actor del mismo
nombre. Ha sido empresario en diversas ramas de la economa pero por muchos
aos ha sido proveedor de la Secretara de la Defensa Nacional (SEDENA)
Es a travs de esta relacin que OVR se ala con los priistas del Estado de
Mxico, y en especial con el grupo conocido como Atlacomulco. Durante finales
de la dcada de los 90s fue uno de los principales proveedores de fondos para la
campaa del entonces candidato del PRI a la Presidencia de la Repblica,
Francisco Labastida. Ms tarde, al entrar Vicente Fox al poder, es a travs de la
contratacin de su hija como gerente de los hoteles Camino Real, como logra
acercarse al grupo panista. De ah desarrolla una relacin de amistad con la
familia Fox, que ms tarde se convertir tambin en una relacin de negocios, ya
que su cercana con Martha Sahagn propicia la entrada de esta ltima como
accionista de Grupo Imagen, Cadena 3 y el peridico Exclsior.
De acuerdo a informacin publicada por el peridico La Jornada el 15 de octubre
del 2005: El Grupo Empresarial ngeles, de Olegario Vzquez Raa, as como
Interacciones, propiedad de Carlos Hank Rhon, son slo dos ejemplos de
consorcios beneficiados doblemente por el rescate bancario. Primero, al
deshacerse de deudas que fueron cargadas a los contribuyentes, y luego con la
compra a precio castigado de bienes adjudicados al Fondo Bancario de Proteccin
al Ahorro (Fobaproa). Este tipo de operaciones, sobre las cuales no hay ninguna
investigacin oficial en curso, constituye un delito establecido en al menos una ley:
la de Proteccin al Ahorro Bancario. Documentos del Instituto para la Proteccin al
Ahorro Bancario (IPAB) en poder de este diario revelan que, el 28 de marzo de
10

2000, el Grupo Empresarial ngeles, tambin receptor ya en este gobierno de una

serie de permisos para abrir centros de apuesta y casas de juego, adquiri por
254.23 millones de dlares "ciertos activos relacionados a la cadena de Hoteles
Camino Real, propiedad de Banco Unin", institucin que quebr durante la crisis
de 1995 y fue rescatada con recursos pblicos.
GANANCIAS 2009 2012
Las ganancias de las empresas de la familia Vzquez Raa han sido muy difciles
de cuantificar, a continuacin se presentan una serie de citas extradas del portal
de CNN Espaol. La razn de lo anterior, segn las fuentes consultadas, tiene que
ver con la reticencia que ha tenido la familia por integrar sus negocios a la Bolsa
Mexicana de Valores, donde existe la obligacin de reportar resultados
trimestralmente. Ello ha impedido contar con datos precisos en cuanto a la fortuna
del Grupo y acrecentar los rumores en torno a las historias oscuras que existen
alrededor de sus negocios.
Con ventas por 16,123 millones de pesos (MDP) en 2012este ao podran
superar los 17,000, GEA es un gigante que se ha gestado desde que los
Vzquez Raa se asentaron en Mxico, hace casi 80 aos, dejando atrs Avin,
su mtica tierra gallega.
La nueva ola: el consumo Los 12 aos que Vzquez Aldir lleva en GEA coinciden
con la estabilidad del pas, una etapa que la empresa aprovech para
desarrollarse en los sectores con potencial de crecimiento explosivo y afianzarse
en el llamado bono demogrfico, donde 50% de la poblacin es menor de 20 aos.
Mxico es tierra de oportunidades, comenta, tal como lo comprobaron sus
mayores. As, la compra que hizo en 2006 de Multivalores Grupo Financiero (hoy
Multiva), por casi 250 MDP, tiene para l una lgica perfecta. (El sector bancario)
es el motor para que la poblacin joven que busca consolidar su patrimonio pueda
adquirir bienes y servicios, dice.

11

A un ao de operar, Multiva tiene una cartera de 2,200 MDP, superior a bancos de

nicho con el mismo tiempo. Ya cuentan con 40,000 clientes aunque muchos de
ellos, admite Vzquez Aldir, son empleados de GEA. Teniendo una base cautiva
de clientes el despegue del banco es mucho ms rpido, explica Ren Ibarra,
analista de la calificadora Fitch Ratings.
De salas de juegos y construccin casi no se habla fuera del grupo. Quiz, porque
de entretenimiento ya estn saliendo, luego de permanecer desde mediados de
2005. La participacin de los Olegarios en esa lucrativa industria obtuvieron
hace casi tres aos la concesin para operar 20 salas de sorteos obedeci en su
momento, de acuerdo con fuentes, a la previsin que tenan de que una eventual
reforma permitiera la apertura de casinos en Mxico.
Slo hay que sumar el poder de Real Turismo al potencial de los casinos; sera
una frmula ganadora, opina un analista del sector hotelero que pidi anonimato.
Sera un beneficio de millones al ao pero, obviamente, a los Olegarios les
sigue incomodando el costo poltico.
Eventos Festivos de Mxico es la empresa de GEA que, segn Gobernacin, tiene
cinco salas de sorteos. Los Vzquez Raa se asociaron con el empresario gallego
Jos Collazo Mato, presidente de

Grupo Comar, una empresa con 2,400

empleados y ventas por 3,500 MDP. En un reporte, Eventos Festivos dice tener
un capital contable mayor a 121 MDP y que en abril del ao pasado recibi casi 70
MDP en aportaciones de capital. El director de GEA asegura que estn por vender
su parte a sus socios. No es un negocio que vaya con nuestra imagen, explica
Vzquez Aldir. Manejamos hospitales, nos preocupamos por la salud de los
clientes. S seguirn insistiendo en construccin, por estrategia y potencial. Por
muchos aos, Promotora y Desarrolladora Mexicana (Prodemex) ha construido y
acondicionado los inmuebles de GEA. Son

dueos de maquinaria y en su

portafolio actual tienen casas como el Conjunto Urbano ngeles Ixtapaluca, de

20,000 viviendas social progresiva (ms equipada que la bsica). Participaron, sin
xito, en la licitacin para la nueva sede del Senado y se salieron de la puja por el

12

Viaducto Bicentenario en el Estado de Mxico. Con Prodemex vamos haciendo

pinitos, dice Vzquez Aldir. No est incorporada en el grupo, pero nos facilita
economas de escala. La cereza del pastel La segunda generacin de GEA se
emociona cuando habla de Exclsior. Con una inversin de 75 MDD, Vzquez
Aldir dice que el rescate del diario, adquirido en 2006, es un caso de estudio. No
divulga cifras, pero asegura que el ingreso comercial, las ventas y las
suscripciones crecieron 3,500% respecto de cmo estaban esos indicadores
cuando la administracin que realizaba la cooperativa del diario pas a sus
manos. Los medios reportan a GEA unos 2,000 MDP anuales. Si bien otras
empresas, como Televisa, apuestan al extranjero para crecer, Vzquez Aldir dice
que ellos seguirn apostando a los contenidos informativos. An con las
concesiones de radio y televisin pendientes por una enmienda legal, el directivo
dice que no dependen de tener o no espectro. As que mientras el gobierno decide
si abre las licitaciones, los analistas creen que, en este caso, los Olegarios
jugarn con el mercado. No creo que hagan un pacto poltico; sera imposible que
haya concesiones sin licitaciones, seala Ral Trejo Delarbre, investigador de la
UNAM. Seguramente estn cabildeando; tienen la ventaja del Canal 28, de bajo
perfil pero opera bien; y la ventaja poltica que le da su grupo de comunicaciones.
Segn la revista Telemundo (independiente de la cadena homnima), Canal 28
tiene un potencial de 25 millones de espectadores en televisin abierta en la zona
metropolitana. Por su parte, la empresa dice tener convenios con decenas de
cableros que llevan su imagen a todo el pas. La estrategia comercial del canal
est en fase de afinacin, en espera de un relanzamiento, a fines del primer
semestre, para optimizar el modelo de negocios, de acuerdo con ejecutivos de
ventas
Como esperando ms pelea, Vzquez Aldir se levanta de su asiento y sonre
cuando se le plantea que su grupo podra convertirse en un competidor respetable
en el sector de medios y convertirse en la tercera cadena de TV en el pas. La
transicin en GEA est en marcha.
(Con informacin de Regina Moctezuma)

13

Los 100 empresarios ms importantes de Mxico: Casos de xito/Estudio,

Emprendedores, Estrategia, Liderazgo,
Mercadotecnia Nov.10, 2009 / cnnexpansion.com

FUNDACIONES.
Por medio de la Fundacin de Apoyo ngeles, el GEA realiza cirugas extramuros,
clnicas comunitarias, programa de vacunacin infantil y adulta. As mismo, apoya
a instituciones sociales como: Cruz Roja Mexicana, Fundacin Mexicana para la
Salud, Consejo de la Comunicacin y Universidades pblicas y privadas.

COMPETENCIAS.
En el sector de Hospitales su mayor competidor es Medica Sur, en el sector de
telecomunicaciones su

principal competidor es Grupo Televisa y Tv azteca

adems de algunas radiodifusoras independientes a su vez diversas editoriales

de periodismo entre los que se encuentran El Reforma y El Universal, en el sector
de turismo la mayora de la competencia son cadenas transnacionales y por ltimo
en el sector financiero Banamex y BBVA Bancomer son sus principales
competencias.
HISTORIA
HOSPITAL ANGELES.
Empresa 100%

Mexicana que desde 1986 estimula y apoya el sector de la

medicina privada en Mxico y ha impulsado de manera decida una reforma global

en el sistema de salud, siendo pioneros y lderes indiscutibles en este ambito.
15,000 mdicos especialistas.
55 ramas de especialidades.

14

12700 colaboradores.
234 quirfanos.
2554 habitaciones.
28 centros hospitalarios.
Con ms de 30 aos de experiencia, el Hospital ngeles Mxico cuenta con
prestigio de calidad y calidez, no slo a nivel local, sino nacional. Este hospital
nace gracias la visin de un grupo de maestros de la ginecobstetricia de los aos
70 (Dr. Luis Castelazo Ayala, Dr. Carlos MacGregor Snchez Navarro, Dr. Vctor
Espinoza de los Reyes, Dr. Hctor Mondragn Castro, Dr. Javier Sobern
Acevedo), quienes identificaron la necesidad de crear un hospital privado que
atendiera las necesidades de la mujer.
Conforme la ciudad fue creciendo, las necesidades tambin se fueron
transformando, por lo que 15 aos despus, los servicios se ampliaron, con el fin
de convertirlo en hospital general, en donde se atendiera, de manera confiable, a
la familia completa, una de las preocupaciones ms grandes de cualquier mujer.
En noviembre de 1998, se integra al Grupo ngeles Servicios de Salud, el grupo
hospitalario ms importante de Mxico. As, la experiencia de su cuerpo mdico y
la visin de desarrollo de Grupo ngeles logran consolidar an ms la calidad
adquirida a travs de los aos.
En el Hospital ngeles Mxico se atienden 240 nacimientos, se reciben 1,400
pacientes aproximadamente en urgencias y 850 ms en el rea de hospitalizacin,
mensualmente.
Nuestra preocupacin no slo se enfoca al rea de la mujer en edad reproductiva,
actualmente contamos con lo ms novedoso en equipo diagnstico para detectar
de manera oportuna, los problemas frecuentes durante el climaterio, as como
padecimientos caractersticos de la niez y la adolescencia.

15

En el Hospital ngeles Mxico encontrar la calidez, confianza y preocupacin

que se traduce en la mejor atencin para su familia. Manteniendo y reforzando da
a da nuestra filosofa de servicio, cualidad que sin duda alguna, ha respaldado
nuestro nombre desde hace ya ms de treinta aos.
El compromiso con nuestros pacientes es mantenernos como su mejor opcin en
salud.
tcnicas y caractersticas llevadas a la prctica en esta parte. El Administrador
debe tener una funcin individual de coordinar habilidad general para armonizar
los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del
grupo.
Hospital ngeles Mxico.
Queremos un Mxico lleno de vida.
A NIVEL HOSPITALARIO:
Misin.
Contribuir en forma profesional a la enseanza mdica formal, desde el pregrado
hasta la subespecialidad, sin olvidar la educacin mdica continua y con esto
participar activamente en la excelencia del servicio a los pacientes de Grupo
ngeles.
Visin.
Convertirse en el sistema de enseanza mdica privada ms importante del pas,
no slo por su nmero sino por la excelencia acadmica y la formalidad de sus
cursos. Con ello queremos contribuir considerablemente a la generacin de
recursos humanos para la atencin mdica y en un corto plazo ser generadores de
conocimientos en base a un departamento de investigacin mdico y acadmico.

16

Valores.
Profesionalismo: Nuestro sistema de enseanza tiene toda la formalidad
acadmica-universitaria que nos permite asegurar el profesionalismo, la disciplina
y la excelencia en todos los cursos impartidos.
tica.
La enseanza se realiza en un marco tico estricto tanto para los docentes, como
para los alumnos y sobre todo para los pacientes, respetando absolutamente los
derechos de todos los involucrados en el sistema de enseanza- aprendizaje.
ORGANIZACIN:
El Hospital ngeles dentro de su administracin imparte temas como Liderazgo,
Toma de decisiones, Control Gerencial y Evaluacin de Calidad, Recursos
Humanos, Sistemas de Informacin; todo esto aplicado en la Administracin de
Hospitalaria. Reuniendo conceptos claves y explicados de una forma que sea
captada la idea principal de cada tema. Adems, el presente tambin es un
consolidado de clases otorgadas a los encargados o al departamento de
administracin de un hospital, para que su trabajo administrativo y la toma de
decisiones les sean ms confiables en cualquier caso o situacin que se les
presente. Dividiendo el trabajo, en dos partes: La primera un componente terico
sobre cada punto presentado de manera resumida. La segunda es la aplicacin de
toda la teora en el caso de la Administracin de Hospitales, resumiendo las

17

ORGANIGRAMA HOSPITALARIO
DIRECCION GENERAL

DIRECCION DE OPERACIONES
DIRECCION MDICA
DIRECCION DE ENFERMERIA
DIRECCION DE ADMINISTRACION
DIRECCION DE SERVICIOS CLINICOS
GINECOBSTETRICIA

RECURSOS
HUMANOS
COORDINACION DE ENSEANZA
ENFERMERIA

CALIDAD
PEDIATRIA

RECURSOS FINANCIEROS

CIRUGIA GENERAL
MEDICINA INTERNA
CARDIOLOGIA
MEDICINA INTERNA
CARDIOLOGIA
OFTALMOLOGIA
TRAUMATOLOGIA Y ORTOPEDIA
CANCEROLOGIA
UROLOGIA
NEUROLOGIA

18

RECURSO HUMANO
Contamos con un equipo de 346 enfermeras y 291 empleados administrativos. En
las torres de consultorios se albergan a 216 mdicos de distintas especialidades,
como:

Ginecobstetricia.

Pediatra.

Ciruga General.

Gastroenterlogos.

Bariatras.

Alergia e Inmunologa.

Cardiologa.

Ciruga Cardiovascular.

Ciruga Plstica y Reconstructiva.

Geriatra.

Medicina Interna.

Neurologa.

Oftalmologa.

Oncologa.
19

Ortopedia y Traumatologa.

Urologa.

ANALOGIA Y RELACION CON EN EL AMBIENTE LABORAL

La organizacin forma parte fundamental para el desarrollo de una empresa o
institucin, la visin de los lderes a cargo de esta es de vital importancia sobre
todo cuando se conoce las debilidades y fortalezas y se aplican las herramientas
necesarias para mejorar el ambiente laboral.
El grupo ngeles es una empresa con altos estndares de calidad, que cuenta con
una estructura organizacional con seis direcciones de mando. La organizacin es
formal porque est basada en la divisin del trabajo, dentro de su administracin
imparte temas como Liderazgo, Toma de decisiones, Control Gerencial y
Evaluacin de Calidad, Recursos Humanos, Sistemas de Informacin; todo esto
aplicado en la Administracin de Hospitalaria.
Es una empresa lder porque est en constante actualizacin y cuenta con
personal altamente calificado quienes se encargan de capacitar a otras
instituciones.

Cuenta con su propia revista donde se exponen temas de

investigacin que hace que el prestigio de la institucin crezca a travs de los

medios de comunicacin como la radio y televisin. A dems de contar con un
grupo financiero Multiva que fortalece el consorcio en Mxico.

20

HOSPITAL GENERAL REGIONAL DR. RAFAEL PASCIO GAMBOA

HISTORIA
Los antecedentes del Hospital General Dr. Rafael Pascasio Gamboa se remontan al
ao 1869, cuando se crea como una casa de la caridad por iniciativa del Dr.
Domingo Chanona Rodrguez, pero es el 15 de septiembre de 1899 cuando se
inaugura como el primer hospital de Tuxtla Gutirrez.
Primeramente fue conocido como la Casa de la Caridad, que era atendida por un
grupo de beneficencia, y a partir de 1940-1944 comenz la construccin del actual
edificio moderno y funcional, nombrndolo Dr. Rafael Pascasio Gamboa, nombre
del gobernador que gestiono la obra.
Actualmente el hospital est constituido por dos edificios el primero de tipo vertical,
que consta de cuatro pisos, que alberga los servicios de medicina interna, ciruga y
urgencias, con diversas reas como quirfano, central de equipo y esterilizacin,
hospitalizacin, consulta externa, terapia intensiva, radiologa, aulas y reas
administrativas, nutricin y diettica.
El segundo, conocido como Materno-Infantil, estructura de dos plantas, agrupa los
servicios de ginecologa, obstetricia y pediatra, as como las reas de urgencias
peditricas, sala de rehabilitacin oral, urgencias obsttricas, sala de expulsin,
cuneros, terapia intensiva, consulta externa.
El nosocomio esta fortalecido con 22 especialidades de diferentes patologas que
se atienden en las consultas mdicas y cuenta con 23 reas de servicio de
diagnstico y tratamiento que atienden durante todo el ao.
El director del mismo, menciono que este ha crecido de tal manera que actualmente
brinda servicios mdicos tales como: ciruga general, traumatologa y ortopedia,
neurociruga,

ciruga

maxilofacial,

pediatra,

vascular,

otorrinolaringologa,

anestesiologa,

oftalmologa,

coloproctologa,

medicina

ciruga
integral,

reumatologa, dermatologa, hematologa, Gineco-obstetricia, oncologa, atencin a

la poblacin en general.
Este nosocomio ha tenido cambios muy importantes y ha credo inmensamente
hasta alcanzar nominalmente 140 camas censables y 60 no censables.

21

Actualmente el hospital cuenta con un moderno servicio de neonatologa y una de

unidad de cuidados intensivos donde se realizan cirugas y procedimientos mdicos
de alta especialidad, gracias a que los trabajadores son continuamente
capacitados.
Anualmente se atienden 70 mil pacientes en consulta externa, 50 mil urgencias y 23
mil hospitalizados; adems, realizamos 10 mil 500 operaciones en las salas de
quirfano con los que cuenta el nosocomio.

FILOSOFIA
La filosofa y la persona de la poca moderna, cuando ms peligra la identidad del
hombre es fundamental que la cultura general proporcione el ambiente y la
orientacin adecuada para la dignidad del hombre, de todo hombre sea
preservada.
El Hospital General Dr. Rafael Pascasio Gamboa en su lnea de proceso hacia la
seguridad social, afirma cada lnea en posicin de institucin, que cumple dichos
postulados y por ello ha hecho suyas no solo las prestaciones que la ley
establece, sino que hace todo lo institucionalmente posible por superar lo
establecido en dichos postulados, con el objeto de satisfacer las necesidades y
requerimientos de sus derechohabiente y no derechohabiente.

MISION
Proporcionar servicios de salud con calidad y seguridad del paciente en las
especialidades mdicas, quirrgicas y de apoyo al diagnstico y tratamiento,
actuando con responsabilidad y respeto al ser humano y su entorno.

22

VISION
Seremos un centro de atencin Hospitalaria de alto nivel de especialidad,
con liderazgo estatal y nacional donde se desarrollen programas de
investigacin y docencia que nos permitan contribuir en la formacin de
especialistas en ciencia mdica, con la finalidad de incrementar la seguridad
del paciente.

POLITICAS
Proporcionar atencin mdica a todo aquel que lo necesite sin importar
condicin social, credo y raza.
Establecer estrecha coordinacin entre los servicios mdicos, para
mdicos y administrativos.
Promover la formacin tcnica especializada del personal en todos los
campos de atencin mdica.
Llevar a cabo acciones de promocin y fomento de la salud en el
usuario.
El personal de enfermera realice sus actividades basado siempre en el
cdigo de tica y con profesionalidad.
Motivar al personal para incrementar su rendimiento laboral.
Optimizar el uso y cuidado de los recursos econmicos y materiales,
mantenimiento de stock en los servicios para agilizar la atencin de
enfermera con calidad.
El personal de enfermera es responsable de dar y vigilar el trato digno
al usuario y familiares mantenimiento siempre el respeto entre
compaeros superiores y subalternos.
Ofrecer a sus pacientes cuidado integral a propiciado, oportuno,
humano y seguro las 24 horas, de los 365 das del ao.

23

 Proporcionar atencin de enfermera especializada en los niveles de

prevencin, curacin y rehabilitacin.
Atender a los pacientes y familiares siempre con cortesa respetando
costumbres y creencias religiosas que no afecten su salud.
Atender toda queja verbal o por escrita sobre la calidad de atencin al
usuario, investigacin inmediatamente para dar solucin pertinente.
Usar el equipo y material para trabajar en los servicios dentro del
hospital por lo que no deber llevarse fuera de la institucin sin la
autoridad correspondiente.
Participara en la formacin de recursos humanos de enfermera
incrementara el desarrollo de la profesin de enfermera a travs de la
investigacin y capacitacin continua.
Cuidara y conservara en forma ptima la salud del personal a su cargo
para que le permita desarrollar su trabajo con eficiencia, eficacia y
efectividad.
Mantendr capacitado al personal de enfermera de todos los niveles,
para el desarrollo eficiente de las funciones que le son asignadas.

ORGANIGRAMA.

DIRECTOR

COORDINADOR DE ENSEANZA

JEFA DE ENFERMERAS

JURIDICO

ADMINISTRADOR

CALIDAD

SUBDIRECTOR

HEMATOLOGIA

URGENCIAS

LABORATORIO

INFORMATICA

CIRUGIA

RX

ARCHIVO CLINICO

PEDIATRIA

PATOLOGIA

COCINA
COORDINADORA DE ENSEANZA DE ENFRIA.

P.E.S.S.

JEFE DE R.HUMANOS
RECURSOS FINANCIEROS

GINECOLOGIA

PSICOLOGIA
BANCO DE SANGRE

ALMACEN
SERVICIOS GENERALES

MANTENIMIENTO

24

EPIDEMIOLOGIA
DIETOLOGIA

TRABAJO SOCIAL
FARMACIA

RECURSOS HUMANOS
El Hospital General cuenta con 186 mdicos especialistas y 72 mdicos
generales, 1398 enfermeras. En el rea de administracin laboran 200 personas y
cuentan con 300 personas trabajando en servicios generales.
JORNADA Y HORARIOS DE TRABAJO
El servicio de pediatra est integrado por el siguiente personal de enfermera en
los diversos turnos con una jornada de 7 horas de trabajo para turno matutino y
vespertino y 12 horas para turnos nocturnos y especiales.

SISTEMA DE COMUNICACIN
ASCENDENTE: fluye los subordinados a jefes se aplica para informar, sugerir,
aclarar, coordinar o quejarse.
DESCENDENTE: fluye de jefes subordinados, se usa para ordenar, informar,
orientar, dirigir, asesorar, aclarar y coordinar.
COMUNICACIN HORIZONTAL: se produce entre dos personas del mismo nivel
jerrquico se aplica para unificar, solicitar y evaluar.
COMUNICACIN

GENERAL:

fluye

de

beneficiarios.
25

toda

la

organizacin

hacia

sus

REGLAMENTOS
REGLAMENTO INTERNO

De nombramiento.
Jornada.
Horario.
Asistencia.
Puntualidad.
Derechos.
Obligaciones.
Descansos.
Vacaciones.
Correcciones.
Disciplinarias de los trabajadores.

RESCION DE LAS RELACIONES DE TRABAJO

Se entiende por abandono de empleo cuando el trabajador

falte el

desempeo de sus labores por cuatro das consecutivos, sin aviso causa
justificada.
Cuando acumule 6 faltas o ms, aun cuando no sean consecutivas dentro
del trmino de 30 das.
Cuando no reanude la asistencia

a sus labores dentro de los 4 das

siguientes al termino de vacaciones o de incapacidad.

ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD.
El control de asistencia, puntualidad y permanencia se realiza a travs de
tarjetas de registro para el reloj, chocador al inicio y al concluir las labores.
Los trabajadores debern firma la tarjeta dentro de los primeros 3 dias del
periodo correspondiente.
Para el registro de entrada gozara de una tolerancia de 10 minutos a partir
dee la hora sealada para el inicio de la jornada, excepto hachas para
aquellos que disfruten de una jornada y horario especial.

26

 Si la entrada se efecta despus de 15 minutos pero dentro de los 30

siguientes a la hora sealada para iniciar labores se considera retardo
menor.
Despus de los 30 minutos, se considera retardo mayor.
En los centros de trabajo se considera 1 hora de tolerancia al inicio de la
jornada para que disfrute de horario de lactancia por el lapso de 6 meses
contando a partir de la terminacin de su licencia por maternidad y para la
guardera el lapso es de 30 minutos el trabajador deber acreditar que
tiene hijos en edad de guardera.
Se considera como faltas injustificadas cuando no registre su entrada si el
trabajador abandona sus labores antes de la hora de salida cuando no
registre su salida salvo en casos que cuente con justificacin.
Salvo en caso de fuerza mayor el trabajador imposibilitado para concurrir a
sus labores por enfermedad o accidente deber dar aviso a su jefe
inmediato dentro de las 48 horas siguientes, la omisin de tal aviso se
considera como falta injustificada.
PERMANECER

EN

EL

SERVICIO

HASTA

ENTREGARLO

AL

TURNO

SIGUIENTE:

Responder del manejo apropiado laboral actividades ajenas a las de la

institucin.
Reportar a sus superiores los desperfectos que sufran los artculos que
forman su equipo de trabajo y que se encuentren bajo su resguardo.
Asistir a las juntas en las que se convocan por la jefatura de enfermera o
direccin del hospital.
QUEDA PROHIBIDO A LOS TRABAJADORES.
Realizar dentro de su horario de trabajo laboral actividades ajenas a la de la
institucin.
Desatender su trabajo injustificadamente aun cuando permanezca en su
sitio.
Aprovechar los servicios del personal o del equipo a su cargo para asuntos
particulares.
Realizar su trabajo con negligencia.
27

 Abandonar sus labores, sin el permiso correspondiente.

Hacer propaganda de carcter religioso o poltico dentro de los recintos
oficiales.
Efectuar colectas, rifas, tandas o ventas de artculos.

CORRECCIONES DISCIPLINARIAS Y SANCIONES.

La falta de cumplimiento de parte de

los trabajadores

a las obligaciones

sealadas en la ley en estas condiciones, dar lugar a la aplicacin por parte de

los representantes del instituto a las siguientes sanciones.
Amonestaciones por escrito.
Extraamiento por escrito.
Notas malas.
REGLAMENTO DE UNIFORME.
OBJETIVO: que al personal de enfermera del instituto de un documento
que contenga instrucciones que le sealen como porta el uniforme en las
diferentes unidad mdicas.

Usar el uniforme que proporciones el instituto.

Cofia de acuerdo al puesto.
Uniforme clnico.
Para personal profesional.
Para personal no profesional.
Para personal masculino.
Zapatos blancos con agujetas.
Uniforme para rea quirrgica.
Uniforme para rea neonatal.
Uniforme para rea de infectocontagiosos.
Gafete

REGLAMENTO PARA EL USUARIO.

Si va a ser hospitalizado deber traer los siguientes artculos responsables.
Jabn de bao.
28

Bicarbonato de sodio
Pasta y cepillo dental
Toalla
Sandalias
Shampoo.
Papel de bao.

No se le permitir el acceso al hospital los siguientes artculos:

Televisiones, radio grabadoras, maletas o bolsas grandes, alimentos,
colchas almohadas, colchonetas, no deber cargar su celular dentro del
hospital, sillas grandes.
Se prohbe la entrada a menores de edad y personal vestidas con shorts al
rea de encamados.
NORMAS RELATIVAS AL DEPARTAMENTO.
el departamento de enfermera est clasificado como un servicio
paramdicos y controlara y administrativamente a todo el personal de
enfermera que labora en el hospital.
El departamento de enfermera tendr un jefe responsable de la
organizacin, equipamiento y control del mismo.
El departamento de enfermera deber contar con una oficina para atender
asuntos relacionados con su personal.
El departamento estar dotado de equipo y material de consumo, esto con
finalidad de cumplir con las tareas encomendadas.
La encargada de cada servicio ser la responsable del resguardo de activo
fijo del material y equipo que exista en los servicios, as como de solicitar y
controlar el material necesario para mantener un fondo fijo indispensable
para la adecuada atencin del paciente.
En caso de material y equipo se extravi, se rompa o sufra desperfectos por
negligencia, este deber ser reintegrado al servicio, en cuyo caso se
ampara con vale el servicio que corresponda.
El personal deber portar en lugar visible, gafete de identificacin con
nombre fotografa as como el puesto que desempea.

RELATIVAS AL PERSONAL.

29

 El personal de enfermera deber observar las normas y reglamentos del

departamento as como las establecidas en cada uno de los servicios
donde se encuentren adscritas, cumpliendo las indicaciones del personal
mdico tratante.
El personal en ningn caso podr desempear sus labores si padece
alguna enfermedad infectocontagiosa, motivo de notificacin obligatoria.
Queda prohibido al personal, fumar ingerir bebidas alcohlicas y
comestibles dentro de las reas de servicio.
El personal deber participar en los programas de enseanza que
corresponda al mbito de su competencia.
Todo el personal deber presentarse debidamente uniformada a sus
labores observando el reglamento del mismo.
Todo el personal de nuevo ingreso recibir en forma programada induccin
al puesto que va a desempear.
RELATIVAS AL PACIENTE.
El personal mdico del servicio tendr la facultad de solicitar que todas las
actividades de enfermera sean realizadas oportunamente.
Toda informacin relacionada con el diagnostico, pronstico y tratamiento
de los pacientes deber ser proporcionada por el personal profesional
responsable.
La atencin del paciente poli traumatizados, heridos por arma, o en caso de
muerte violenta deber darse aviso al ministerio.
En caso de egreso voluntario de los pacientes, el tutor o responsable
firmara las razones que motivan el egreso, el documento relevara de
responsabilidad al establecimiento.

RECURSOS MATERIALES
Cada servicio deber contar con una relacin de material y equipo de activo
fijo y de consumo necesario para su funcionamiento.
Todo el equipo e instrumental de activo fijo quedara bajo resguardo de cada
responsable de servicio, la cual deber firmar de conformidad.

30

 El equipo y material que obre bajo resguardo del departamento no podr

usarse fuera del establecimiento, salvo la autorizacin de la direccin del
hospital.
La responsable del servicio ser la encargada de solicitar, reponer y
controlar el equipo y material de su servicio.
Todo el personal ser responsable del uso adecuado y conservacin de
material y equipo del servicio.
Todo el material y equipo roto o que sufra desperfectos deber ser
reportado para su reposicin o compostura.
Cuando la enfermera responsable del servicio deje de fungir como tal,
deber solicitar al departamento y este a su vez al responsable de activo
fijo le sea retirado su resguardo anterior, mismo que deber hacerse por
escrito.

RECURSOS FINANCIEROS
Estos recursos sern financiados en un 100% por la institucin, a cargo de la
subdireccin administrativa.

HERRAMIENTAS DE CONSULTA CON QUE CUENTA

MANUALES
1. Manual de prevencin de cadas de pacientes
2. Manual de Prevencin de Ulceras por Presin.
3. Apego de control de venoclisis instalada
LINIAMIENTOS:
1.
2.
3.
4.

Prevencin diagnstico y manejo de la infeccin puerperal.

Indicacin y prctica de la operacin cesrea.
Prevencin y manejo de la hemorragia obsttrica.
Prevencin y manejo de Preclampsia y eclampsia.

LIBRETAS DE CONTROL:

31

1.
2.
3.
4.
5.

Material y equipo.
Medicamentos.
Egresos e ingresos.
Defuncin.
Bitcora.

FUNCIONAMIENTO
COBERTURA
100% de todos los servicios con que cuenta la unidad hospitalaria.
CRITERIOS CLINICOS DE ADMISION
Presta servicios a la poblacin abierta.

CONCLUSIONES
El grupo Empresarial ngeles, aplica en su estructura administrativa y en la
operativa al 100% el mtodo administrativo valindose de mltiples herramientas
lo que da como resultado que sea:

Empresa altamente competitiva.

Altos niveles de estndares de calidad por la innovacin de procedimientos
Es una empresa lder que presta capacitacin a otras instituciones.
Empresa cuenta con un prestigio alto por los medios y sociedades que se
encuentran involucradas.

32

La expansin del grupo ngeles radica en las inversiones de los lderes

hacia un ambiente moderno y estratgico en las diferentes reas que la
conforman.

Mientras que otras instituciones no ocupan todas las herramientas necesarias para
mejorar la calidad de atencin, ni mejorar los ingresos econmicos as mismo la
divulgacin de lo que las instituciones gubernamentales hacen se ve minada por la
poca difusin y falta de publicidad en sus investigaciones que realiza.

BIBLIOGRAFA.

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Aprueban venta de Exclsior a Vzquez Raa - El Universal Online -

Mxico
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33

De Portada I Ejemplar No. 153 Revista Lideres mexicanos, Septiembre 20,

2009
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Manual de organizacin de Organizacin, Hospital General Dr. Rafael
Pascacio Gamboa.

34