CAPACITACIN Y

DESARROLLO DE
CAPITAL HUMANO

Docente. Dora Luz Moreno

Alumnos:
Huesca
INSTITUTO
TECNOLGICO
DE LA PAZ
Garca Quiroga,
Jos Emmanuel
Hernndez Snchez, Vernica Itzel
Millanes Gmez, Aissasit Pleniley
Snchez Martnez, Itzhel Marian
Soto Jimnez, Edna Jazmn

Radiomvil DIPSA, S.A. de C.V.

INTRODUCCIN
En

junio de 1926 se funda la

empresa
Publicidad
Turstica S.A., como filial
de
Telfonos de Mxico. Su
actividad principal es la comercializacin de directorios telefnicos,
seccin blanca y seccin amarilla. En septiembre de 1954, cambia de
razn social por la de "Directorios Profesionales (DIPSA), pues se
especializa en la edicin del directorio azul por calles, directorio de la
construccin, turismo y otros. Durante ese mismo ao y debido a la
importancia que tiene la modernizacin en las telecomunicaciones para
el desarrollo nacional, Telfonos de Mxico integra a DIPSA en la
administracin de la Radiotelefona Mvil. En 1977 se solicita a la SCT de
Mxico (Secretara de Comunicaciones y Transportes) una concesin
para instalar, operar y explotar un sistema de radiotelefona mvil en
el Distrito Federal. Pero es hasta 1981 cuando se inicia la
comercializacin de este servicio, el cual fue conocido por el pblico
como Telfono en el Auto, con el cual se logra, en un lapso de ocho
meses, dar servicio a 600 usuarios.
En noviembre de 1984 se realiza un nuevo cambio de denominacin
social por el de Radiomvil Dipsa S.A de C.V, con el propsito de no
causar confusin en lo relacionado con las actividades que realiza la
empresa con esta nueva funcin.
Siendo Radiomvil Dipsa S.A. de C.V. una empresa muy dinmica, su
marca comercial Telcel se convierte en una empresa de servicio.
En octubre de 1989, Radiomvil Dipsa S.A de C.V, a travs de su marca
Telcel inicia operaciones de telefona celular en la ciudad de Tijuana,
donde proporciona el servicio a usuarios mexicanos como
estadounidenses. En febrero de 1990 se inicia la comercializacin de la
telefona celular en el Distrito Federal y rea metropolitana; cinco meses
despus cubre las ciudades de Cuernavaca y Toluca, as como Valle de
Bravo. Es decir, logra rebasar los pronsticos ms ambiciosos en nmero
de usuarios, que siguen incrementndose mes con mes. Sobre todo en la
ciudad de Mxico y zona conurbana, en un caso extraordinario en el
mundo.
Un grupo de accionistas aportaron capital para cubrir el vaco de un
servicio que no exista en Mxico, el de la telefona celular, es por ello
que tuvieron que buscar varios proveedores para este objetivo, eligiendo

como proveedor principal de Telcel en lo que se refiere a equipos de

conmutacin a Ericsson. Compaa de origen sueco, empresa con ms
de 100 aos de experiencia en redes telefnicas en Mxico, con
estndares europeos aplicados en las centrales de conmutacin.
En este trabajo se entrevist al analista de personal de Telcel en B.C.S
encargado de lo relacionado con recursos humanos en el estado, cabe
mencionar que lleva 10 aos en el puesto, el licenciado en
Administracin Luis Alberto Burgoin Cota quien en el mbito de la
capacitacin es el encargado de la logstica, preparacin, difusin,
creacin de C3 (se hablara de ellos ms adelante) y evaluacin del
curso. El pasado 21 de octubre de 2016 se le aplicaron las preguntas
que veremos a continuacin.

El proceso de capacitacin inicia con un proceso de induccin general el

primer da laboral donde se conocen las instalaciones, jefes, etc. Luego
se les aplica una induccin especfica en la que se les habla a detalle
sobre el puesto y actividades a desarrollar.

Preguntas:
1. Realiza su empresa el DNC (Diagnstico de necesidades
de capacitacin)?
a) Qu opina de ellas?
Si, se realizan desde antes que yo laborara en la institucin y
considero que son necesarias ya que el trabajo y desarrollo de la
empresa depende de entre varias cosas que los trabajadores estn
capacitados para desempear correctamente su trabajo.
Opinin de alumnos: El desempeo de cada trabajador no
solo depende de la capacitacin que le est ofreciendo la empresa
con l diagnstico. Tambin son las ganas que quiera aplicar
mientras ste est laborando correctamente en las funciones que
le toquen.
2. Qu herramientas o tcnicas utiliza en la elaboracin del
DNC?
Entrevistas al personal, observacin directa, reporte del jefe de
rea y encuestas directas al personal.

Opinin de alumnos: Pienso que una de las herramientas que

se podran utilizar para el DNC es tambin; la encuesta para una
investigacin cualitativa, en la cual se pueda recoger informacin
acerca del desempeo de cada persona. Anlisis grupales tambin
servira para tomar un segmento y realizarlo mediante sta
tcnica.
3. Cuenta el rea o proceso de capacitacin con un
presupuesto autnomo para los procesos de desarrollo y
capacitacin?
S, este lo mandan desde la oficina central que est en Ciudad de
Mxico y es a nivel nacional.
Opinin de alumnos: Podra ser ms sencillo y menos
tardado que sta central tambin estuviese al menos en cada
estado para que fuese ms fcil llevarse a cabo.
4. Existe un sistema documentado de la capacitacin en su
organizacin que lleve la historia de los eventos, tiempos,
proveedores y su costo?
S, se lleva un registro de cada curso impartido en el Software
ORACLE database.
Opinin de alumnos: Esta debe ser registrada cada cierto
tiempo para llevar ese registro del tiempo en que se realizan y
desempean estas funciones en la empresa.
5. Qu aspectos legales se debe de dar a conocer al
empleado si llega a ser contratado?
Generalmente cuando un empleado est iniciando en la empresa
este pregunta si se le dar capacitacin por lo que nosotros
asistimos y les mencionamos que los cursos de capacitacin a los
que asisten tienen valor curricular y que est se registrara ante la
secretaria de trabajo y previsin social (STPS), adems de que se
le entregar su C3.
Qu es un C3?
Opinin de alumnos: Cada empresa maneja sus aspectos
legales de diferente manera para darle a conocer al trabajador el

valor curricular que se debe implementar en la empresa y as

consecutivamente llevar ese registro que ser presentado ante
STPS, si nos referimos que se har en TELCEL. Algunas empresas
realizan el examen C3 para medir el nivel de protenas o
anablicos que el trabajador tiene en sus torrentes sanguneos.
6. Se cuenta con un programa, anual, semestral o trimestral
de capacitacin?
El programa que maneja TELCEL es trianual ya que cada programa
sale desde la oficina principal en Ciudad de Mxico y de ah se
extiende al resto de los estados de la repblica y somos
aproximadamente unos 25 mil empleados laborando para la
compaa.
Opinin de alumnos: El conteo de los trabajadores para su
programa puede ser mejor desarrollado por estado, ya que
minimiza el exceso de espacio de cada programa trianual para la
capacitacin de sus empleados.
7. Tiene la organizacin un modelo de indicadores que
permita medir la efectividad e impacto de las acciones de
capacitacin?
Si, se mide dependiendo de cada rea comparando el nivel de
trabajo y cumplimiento de objetivos antes y despus de la
capacitacin.
Opinin de alumnos: Es realizado dependiendo de la
jerarqua y de cada departamento, se optimizan la capacitacin y
se hace de una manera ms efectiva.
8. Se verifican los resultados de los entrenamientos que
realizan los colaboradores? De qu manera?
Si, a travs de evaluaciones grupales e individuales.
Opinin de alumnos:
El entrevistado nos coment que al final de la capacitacin
les aplican un cuestionario sobre lo visto en la capacitacin,
despus una vez laborando el jefe de rea los observa para
ver como desempean lo aprendido.

9. La gerencia solicita un informe de

capacitacin? Qu aspectos incluye?

gestin

de

la

Si, principalmente para llevar un control sobre el proceso de

capacitacin por eso el reporte debe incluir quienes y de que
reas recibieron la capacitacin y quienes faltan, para una
vez terminado el proceso poder avisar a la oficina central
que el proceso termino en el estado y los costos que esto
implic.
Opinin de alumnos: Pienso que el llevar un control del
proceso de capacitacin puede ser exhaustivo para cada
sucursal, ya que cada sucursal cuenta con departamentos
diferentes en los cuales debern tener ese informe. Aunque
algunos aspectos del mismo resulten ms sencillos para su
envo.
10.
Quin toma la decisin
duracin, proveedor, etc...?

de

temas,

asistentes,

El corporativo quien usa capacitadores externos puestos a prueba

para ver si
har un buen trabajo; a todos los posibles
capacitadores se les pide que den un pequeo curso ante ellos, los
mejores expositores sern seleccionados para impartir la
capacitacin en los estados.
Opinin de alumnos: Usar capacitadores ajenos a la empresa
a veces resulta ms sencillo de manejar ya que, si son contratados
supongamos que tendrn la experiencia y desarrollo para dar una
buena capacitacin. Pero estas debern ser aprobadas
primeramente por el corporativo, como lo especifica Telcel.
11.
Las actividades de capacitacin en la organizacin
estn centralizadas?
Si, como se ha comentado anteriormente todas las rdenes vienen
del corporativo ubicado en Ciudad de Mxico.
12.
Cuenta
la
organizacin
con
capacitacin? Quines lo integran?

un

comit

de

Si, integrado por el corporativo, patrn, capacitadores y

sindicato.

Opinin de alumnos: Claramente cada empresa de gran

volumen debe de tener conformado un grupo de comit para
su capacitacin, en este caso telcel utiliza a el corporativo, el
sindicato que tambin es importante, etc.
13.
Se tienen programas de formacin con Instructor
Interno?
Si, cuando gerencia detecta necesidades especficas busca
capacitadores en el rea quienes a su vez se van a capacitar a
Ciudad de Mxico para que el corporativo los acepte.
Opinin de alumnos: Como saber que personal es el que
necesita de este funcin, claramente se debe de prestar suma
atencin para saber qu departamento es el que tiene esta
necesidad.
14.
Se
tiene
competencias?

un programa

de

formacin

por

Si, primero se analiza el perfil del puesto y la persona para

desarrollar sus competencias.
Opinin de alumnos: Aqu es importante la deteccin de las
competencias de cada uno del personal de la empresa, ya que
pueden
ascender a otros departamentos para que puedan
desarrollarse en un rea mejor que la anterior.
15.
Se cuenta con un modelo
proveedores de capacitacin?

de

evaluacin

de

Al finalizar el curso se les entrega a los capacitados un

pequeo formato sobre que opinaron del programa y el
capacitador, luego se hace un concentrado de todas las
respuestas obtenidas en el cuestionario y se redacta un
informe.
Opinin de alumnos: Yo creo que esto es muy importante de
realizar, ya que mediante este cuestionario se puede saber si
el capacitador hizo o no un buen trabajo al haber impartido
la capacitacin y as seguir utilizando del mismo para las
prximas capacitaciones.

16.
Se usan formatos de evaluacin de la capacitacin?
Cul es su propsito?
Si, para verificar que el curso haya cumplido el objetivo y se
evala el instructor, las instalaciones, material didctico y curso en
general.
Opinin de alumnos: Tambin es una herramienta muy
importante para la exhaustiva evaluacin y si tambin tuvo
impacto la zona o el lugar en donde se desarrollaron estas
capacitaciones.
17.
Cules son las principales dificultades que encuentra
para la ejecucin de los programas de capacitacin?
Disponibilidad y apertura de las reas.
Cada que hay un curso de capacitacin se les pide a los jefes de
rea que manden mnimo 5 personas pero siempre ponen
pretextos para mandar 1 o 2 personas, por lo que se debe trabajar
con ellos para que manden al personal deseado y se pueda
cumplir con el objetivo de la capacitacin.
Opinin de alumnos: Aqu tambin repercute directamente
en los trabajadores de cada rea. S los jefes de rea no estn
colaborando con estos programas que son importantes para la
empresa, deberan ser evaluados para ver si son o no aptos para el
puesto.
18.
Participa su empresa en las mesas sectoriales de
certificacin de competencias laborales?
NO
Opinin de alumnos: Pienso que se debera de tomar en
cuenta la certificacin, ya que para muchos empleados tambin es
importante el ser reconocido por las aptitudes de las que cada uno
cuenta.
19.
Tienen colaboradores certificados o titulados en
competencias laborales?
Si, aquellos que se han capacitado como instructores internos.

Opinin de alumnos: Cabe destacar que la opinin anterior,

va ligada con esta; ya que se debera de certificar igualitariamente
a las personas que participan tanto a las personas que lo
desarrollan.
20.
Es importante la capacitacin para su empresa?
Cules son las evidencias?
Si, como evidencias tenemos el mejoramiento de las reas ya que
los empleados tienen mayores conocimientos para desenvolverse
en su trabajo y con ello se cumplen los objetivos de la
organizacin adems de que se ven ms motivados.
Opinin de alumnos: Mayor efectividad y cumplimiento del
trabajo que desarrollan los trabajadores cuando se les imparten
por parte de la empresa la capacitacin para una mejor
funcionabilidad en el rea.
21.
Segn las respuestas anteriores, la capacitacin es
un gasto o una inversin?
Es un gasto y se espera que a mediano o largo plazo se convierta
en inversin.
Se evala y mide esperando se cumpla el objetivo por lo que se
trabaja para convertirla en inversin.
Opinin de alumnos: Para m, la capacitacin es
primeramente un gasto que la empresa debe hacer para que sus
trabajadores independientemente el rea en que se encuentre,
puedan desarrollar mejor sus aptitudes y conforme esta
capacitacin; encontrar que pueden realizar mejor su trabajo.
Entonces para a ser una inversin que se va a ver reflejado con el
tiempo y la empresa notar que ha hecho un buen trabajo con sus
empleados.

CONCLUSIN INDIVIDUAL:
CONCLUSIN GRUPAL