CASO INTEGRADOR DE ITIL V3

La Municipalidad Provincial X cuenta con 57 usuarios, distribuidos en 14 reas, tiene una

conexin ADSL de 4 MB, cuenta con 03 servidores (FTP, Aplicaciones y un Active Directory),
cuenta con switch DLINk no administrables, su cableado utiliza Cable UTP Cat 5e. Se aplic
una encuesta a los usuarios que tan satisfechos se sienten con la red y como consecuencia los
resultados fueron muy desagradables con lo que respecta al rea de Contabilidad,
Presupuesto, Proyectos y Abastecimiento, ya que ellos hacen uso del Sistema integrado de
Administracin Financiera del Ministerio de Economa que funciona de manera online para
transmitir datos. Las otras reas no tuvieron calificaciones negativas a cerca de del acceso a
internet, ya que estas reas debera utilizar el internet nicamente para el envo de correos
entre s.

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de Proyectos: 6 (Acceso Total)

de Presupuesto: 5 (Acceso Total)
de Contabilidad: 4 (Acceso Total)
de Abastecimiento: 5 (Acceso Total)
de Sistemas: 3
de Mesa de Partes: 2
de Registros Civiles: 4
de Administracin: 5
de Seguridad Ciudadana: 5
de Asesora Legal: 3
de Tesorera: 3
de Recursos Humanos: 5
de Imagen Institucional: 4
de Alcalda: 3

PROCESOS DE DISEO DEL SERVICIO

Gestin del Catlogo de Servicios (SCM) (Se hacen reajustes de los servicios que se
van a ofrecer)

Gestin del Nivel de Servicio (SLM) (Se realizan los Acuerdos de Nivel de Servicio)

Gestin de la Disponibilidad

Gestin de la Capacidad

Gestin de la Continuidad del Servicio

Gestin de la Seguridad de la Informacin

Gestin de Proveedores Externos