Captulo 4:

Factor Humano y Liderazgo

Tenemos que atrevernos a responder con una sola
voz a los desafos del nuevo milenio y a buscar el
modo de crear un futuro basado en la cooperacin,
la paz y la igualdad. Tenemos que perder el miedo a
rehacer nuestro mundo
Nelson Mandela

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Tabla de contenido

Modelo de los Stakeholders

Necesidades y Motivos Humanos
Liderazgo
Direccin por Misiones
Beneficios integrales

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Modelo de los Stakeholders

Los stakeholders son los grupos de inters de una

organizacin.
En el caso de JJC hemos definido 4 grupos de
inters: Clientes, Accionistas, Trabajadores y
Lugares donde actuamos.
Toda decisin que tome la empresa debera
contemplar un equilibrio entre los intereses de
stos 4 stakeholders.
Este modelo busca obtener el compromiso de los
stakeholders con la misin de la empresa, dado
que el xito de la empresa se traduce en beneficio
para estos 4 grupos de inters.

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Modelo de los Stakeholders

Modelo General de R.E. Freeman

El trmino fue utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra:

Strategic Management: A Stakeholder Approach, (Pitman, 1984)
para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.
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Necesidades y Motivos Humanos

Los hombres sienten insatisfaccin cuando tienen

alguna necesidad que no esta cubierta. Esto los lleva a
concebir planes y actuar para cubrir esta necesidad y,
al conseguirlo, obtienen la satisfaccin.
De esta manera el punto de partida es la carencia de
algo que genera la insatisfaccin. Esto nos lleva a
deducir que nicamente podr satisfacer esa necesidad
cuando cubra dicha carencia no cuando reemplace esa
carencia por un bien equivalente.
Tipos de necesidades:

Necesidades materiales
Necesidades cognoscitivas
Necesidades afectivas

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Necesidades y Motivos Humanos

Necesidades materiales: Son las que se relacionan con el

mundo material sensible, con las cosas externas a nosotros,
ejemplo: vestido, casa, infraestructura, energa, dinero, etc.
Lo comn a todas estas necesidades es que se satisfacen
desde fuera de nosotros mismos, a travs de la interaccin de
los sentidos con el mundo fsico que nos circunda.
Necesidades cognoscitivas: Son las que se relacionan con el
aumento de nuestro conocimiento operativo, con nuestro
saber controlar la realidad, poder hacer cosas y conseguir lo
que queremos, ejemplo: saber matemticas, conocer un
oficio, saber idiomas, saber nadar, etc.
Necesidades afectivas: Son aquellas ligadas al logro de
relaciones satisfactorias con otras personas, a la certidumbre
de que no somos indiferentes para los dems, de que nos
quieren como personas, ejemplos: amar, ser amados,

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Necesidades y Motivos Humanos

La motivacin es el impulso interno a actuar para

alcanzar un objetivo (lograr satisfacciones).
La motivacin puede ser racional o espontnea.
Motivo (objetivo) de la accin, es la realidad en
cuanto se prev que proporcionar satisfaccin,
es decir, en cuanto la consideramos valiosa.
El hecho de que existan motivos para realizar una
accin, no significa que toda persona sienta
necesariamente motivacin para alcanzarlos. Lo
que motiva a uno puede no motivar a otro y cada
uno actuar en funcin del valor que otorgue a
sus acciones.

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Necesidades y Motivos Humanos

Reaccin (R)

YO

YO

OTRO

OTRO
Accin (A)

Resultado extrnseco (tipo 1): La reaccin ( R) es el resultado de la

Interaccin entre las dos personas.
Resultado intrnseco (tipo 2): Es lo que le ocurre a la persona que
realiza esa accin.
Resultado trascendente (tipo 3): Es lo que le sucede a la persona con
la que se interacta.

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Necesidades y Motivos Humanos

Accin

Intencin para realizar la accin

Extrnsecos

Intrnsecos

Trascendentes

Solicitar un anticipo
de sueldo

Comprar un auto

Poder financiar
estudios

Pagar una
operacin
quirrgica de un
familiar

Invertir en
mejoramiento de la
productividad

Incrementar la
rentabilidad de la
empresa

Incrementar el rea
de conocimiento de
la empresa

Contribuir al
desarrollo de
trabajadores ms
creativos

Trabajar como
ingeniero de
productividad

Ganar un salario

Aumentar sus
competencias

Contribuir a que la
empresa ejecute
ms proyectos

Trabajar
productivamente en
una obra (obrero)

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Necesidades y Motivos Humanos

Tipos de
Motivacin

Tipos de Motivos

Motivacin
espontnea
por

Motivos intrnsecos
Motivos extrnsecos

Efecto en el
Aprendizaje

Ejemplo

Riesgo de
aprendizaje
negativo

Un directivo que asiste a una conferencia

porque todo el mundo va asistir o para que
lo vean

Motivos trascendentes

Motivacin
racional por

Motivos extrnsecos

Sentimentalismo
Aprendizaje
operativo

Un directivo que decide asistir a un

programa de actualizacin empresarial para
mejorar su eficacia

Aprendizaje
estructural

Un directivo muy ocupado que decide

dedicar un tiempo para escuchar a un
colaborador que parece estar en problemas

Motivos intrnsecos
Motivos trascendetes

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Liderazgo

Una persona no es lder por el solo hecho de ocupar el

cargo jerrquico ms alto de una organizacin. Si
ocupa un cargo de gobierno ser simplemente un
directivo, un gobernante o un alto dirigente. Y slo ser
un lder autntico en la medida en que contribuya a la
unidad de la organizacin.
De esta manera un lder trascendente es aquel que
puede acrecentar la unidad, es el que puede impulsar a
las personas para que acten movidas por motivos
trascendentes. Un directivo es lder si logra unidad,
confianza mutua e identificacin con la organizacin a
la vez que consigue eficacia y atractividad (capacidad
de la empresa para operar a travs de la satisfaccin
de motivos intrnsecos de las personas que participan
en ella).

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Liderazgo

El Estratega: Cuando los dems solo ven problemas, el

estratega descubre oportunidades en el entorno. No
solamente encuentra ocasiones de negocio, sino que
las aprovecha, ofrece soluciones, es emprendedor,
toma la iniciativa. Desarrolla iniciativas que aumentan
el rendimiento o reducen los costos, es decir mejora la
eficacia.
El ejecutivo: Es quien sabe descubrir capacidades y
oportunidades en las personas y sabe aprovechar sus
talentos y habilidades para conseguir aumentar la
competencia distintiva de la empresa: el saber hacer
coordinado y diferencial que contribuye a la eficacia. Es
un experto en temas de estructura y organizacin,
delegacin, comunicacin, etc. Incrementa la
atractividad de la organizacin.

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Liderazgo

El lder: Le interesa lo que las personas

hacen, pero tambin y principalmente, el
tipo de motivos que tienen y la
motivacin (racional o espontnea) que
los impulsa. Dan confianza y la gente
puede confiar en ellos. Los lderes
construyen la unidad de la organizacin y
labran la identificacin de las personas
con ella. Son el fundamento de la
continuidad de las organizaciones como
fuentes de satisfaccin para las diferentes
necesidades humanas.

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Liderazgo
Vocacin de Servicio

Liderazgo

Compromiso + Cooperacin + Cambio

EGO

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Direccin por Misiones

Proyecto de
Empresa
Visin, Misin, Valores
Estrategia

Sistema de
gestin
DPM

Compromiso

Liderazgo
centrado en la
misin

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Direccin por Misiones

Tres elementos claves
COMPROMISO

MISIN
COOPERACIN

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CAMBIO

Direccin por Misiones

Compromiso
Compromiso
personal
Transmitir el
compromiso

Consistencia

Urgencia

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Direccin por Misiones

Cooperacin
Identificar
interdependencias
Evaluacin
del servicio

Compromisos
de apoyo

Seguimiento
Proactivo

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Direccin por Misiones

Cambio
Identificar
Oportunidades
Generar
nuevos lderes

Cambio personal

Cambio en los
colaboradores

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Direccin por Misiones

Misin Participada de Obra

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Direccin por Misiones

Objetivos y Metas Alineados a la Misin

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Beneficios Integrales

Los beneficios de la productividad deben

traducirse en mejoras para todos los statkeholder
descritos en la misin de la obra.
En este sentido el incremento de la productividad
debe generar:

Para el cliente: Mejoras en los plazos y calidad del

producto terminado.
Para los accionistas: Mejor retorno sobre su
inversin.
Para los trabajadores: Mayor desarrollo integral,
reconocimiento y seguridad.
Lugares donde actuamos: Minimizar impactos
ambientales reduciendo los desperdicios y
retrabajos.

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Beneficios integrales

Para conseguir estos beneficios debemos

satisfacer los tres tipos de motivos
descritos anteriormente:

Extrnsecos: Bonificacin por cumplimiento de

objetivos
Intrnsecos: Promocin en la lnea de carrera.
Trascendental: Contribucin al sector
construccin a travs del mayor
profesionalismo en la ejecucin de proyectos la
cual se traducir en el futuro en ms trabajo
para todos.

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Preguntas Finales

?
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Bibliografa y Referencias

Productividad en obras de Construccin. Diagnstico, Crticas

y Propuesta. Virgilio Ghio Castillo.
Gobierno de Personas en la Empresa. Pablo Ferreiro y Manuel
Alcazar.
Lean Construction. Luis Alarcon.
Gestin de Proyectos. Pablo Lled y Gustavo Rivarola.
La Meta. Eliyahu Goldratt.
Administracin de Obras de Construccin. Alfredo Serpell.
http://www.monografias.com/trabajos14/restricciones/restric
ciones.shtml
http://www.slideshare.net/cc.co2.vrf/la-meta-217934
http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier
%C3%ADa_de_Procesos
http://www.eticaygestion.org/documentos/proyectos/4.pdf

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