1.

Un estudio de mercado se centra en analizar la oferta y la demanda de un bien o servicio

dentro de un mercado con el fin de determinar la penetracin que ste puede tener en el
mercado real. De esta forma se podrn conocer tanto las oportunidades como los
riesgos.
Los estudios de mercado preparan a la empresa para poder conocer lo que stas se
encontrarn en el mercado. Lanzarse a ste sin conocerlo previamente incrementa las
posibilidades de fracasar por falta de estructura y preparacin.
2.
La investigacin de mercados es esencial antes de dar comienzo a cualquier proyecto.
Sin ella existe el riesgo de que los consumidores no necesiten o deseen el producto, o de
que no les guste la forma como est empacado y presentado. Existe el peligro de que los
minoristas no quieran vender el producto. Hay la posibilidad de que el precio que el
procesador quiera poner al producto sea demasiado alto como para que los
consumidores puedan pagarlo. Tambin se necesita la investigacin para asegurar que la
elaboracin agroindustrial pueda ser llevada a cabo eficientemente y, por tanto, en
forma lucrativa.
3.
El propsito de la investigacin de mercados es ayudar a las compaas en la toma de
decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes bienes y servicios. La
investigacin de mercados representa la voz del cliente al interior y el exterior de las
organizaciones empresariales.
4.
Estas estn relacionadas en que inteligencia de mercado permite a las empresas tomar
decisiones estratgicas basadas en informacin cierta y precisa que brinda la
investigacin de mercados que estudia el comportamiento del consumidor.
5.
Para lanzar un producto al mercado es necesita realizar una investigacin de mercado
que permita estudiar la competencia, el consumidor, los proveedores, los canales de
distribucin y la coyuntura del negocio. Este estudio va a reflejar la viabilidad del xito
del producto. Es importante tambin ya que muestra detalladamente los deseos y
necesidades del cliente y su relacin con el producto, tanto a nivel objetivo(precios)
como subjetivos(psicolgicos).
6.
La investigacin de mercados es la columna vertebral de cualquier estrategia de
negocios. Hecha con cuidado y creatividad, la investigacin pasa a ser un vehculo que
ilumine la toma de decisiones y un radar que alerte a su empresa de las amenazas y
oportunidades que se aproximan. Por tal razn la empresa necesita conocer quienes son

o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas, que
hacen, donde compran, porque, donde estn localizados, cules son sus ingresos,
edades, comportamientos, cuanto ms se conozca el mercado, mayores sern las
probabilidades de xito.
7.
La investigacin de mercados en las mipymes no est para investigar aquello que ya se
sabe, o lo que se tiene. Esta para buscar informacin sobre aquello que se desconoce,
sea nuevos clientes, nuevos productos, nuevas estrategias, nuevos precios son muchas
las variables del negocio. Incluso aquello que se cree y se conoce del mercado puede
haber cambiado, sin que los dueos del negocio se hayan enterado. Investigar para las
mipymes, es buscar nueva informacin, para asegurar, mejorar, ampliar, o incluso
renovar lo que se tiene.
8.
La Amrica Marketing Association (AMA) define la investigacin de mercado como
la funcin que enlaza al consumidor, al cliente y al pblico con el comercializador a
travs de informacin
Esta es la que hace que tanto el consumidor, el cliente y el pblico tengan una buena
comunicacin ya que de esto fluye una buena informacin para el comercializador as se
dar una buena investigacin
9.
La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar
informacin til para la identificacin y solucin de los diversos problemas de las
empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y
preciso.
Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:
* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un
bien y /o un servicio.
* Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda
tener una empresa dentro del mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado
a seguir.
* Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada
planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que
sta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.
10.

La investigacin de mercados es el proceso a travs del cual se recolecta determinada

informacin procedente del mercado con el fin de ser analizada y, en base a dicho
anlisis, poder tomar decisiones o disear estrategias.
Las razones para realizar una investigacin de mercados son diversas, pudiendo ir desde
una investigacin que permita conocer la factibilidad de iniciar un nuevo negocio o de
introducir un nuevo producto al mercado, hasta una investigacin que permita hallar la
causa y solucin de un problema o comprobar una hiptesis del mercado.

11.
1) fuentes primarias. fuentes secundarias

fuentes primarias: son las fuentes que facilitan informacin adecuada a

problemas especficos, sin que existieran anteriormente datos. Las fuentes
primarias, por tanto, construyen, obtienen datos originales hasta entonces
desconocidos.
fuentes secundarias: se basan en datos ya existentes: se trata solo de afinar una
informacin existente o de buscarla. La caracterstica comn es que utilizan
datos existentes. Aprovechan, en definitiva, informacin existente.
2) Estudios cuantitativos. Estudios cualitativos (fuentes primarias)

Los estudios cuantitativos cifran y dimensionan situaciones. Permiten tomar

decisiones bien informadas, siempre que la muestra diseada sea representativa de la
realidad (muestro probabilstico).
Los estudios cualitativos describen situaciones, en muchas ocasiones difciles de
cuantificar (estudios motivacionales), mientas que en otras representan el primer
paso en un proceso de investigacin (exploracin previa). Tambin pueden sustituir
un estudio cuantitativo por falta de presupuesto (estudio indicativo).

3) Estudios Ad-Hoc. Estudios estndar (fuentes primarias)

Los estudios Ad-Hoc son investigaciones hechas a medida. Estudios artesanales. Ante
un problema determinado se disea el tipo de encuesta concreta que se va a realizar.
Los estudios estndar representan precisamente lo contrario: son estudios a los cuales el
interesado debe adaptarse si desea utilizarlos.

4) La observacin y el interrogatorio en los estudios cuantitativo (fuentes

primarias)

En la observacin se obtiene la informacin sin tener que interrogar al individuo. En

este sentido los datos son ms aspticos. Puede decirse que menos sesgados, ya que,
generalmente, el investigado no se entera de la observacin a que es sometido.

5) La reunin de grupo y la entrevista en profundidad en los estudios cualitativos

(Fuentes primarias)

La reunin de grupo de analizar como su nombre indica- un grupo homogneo ante un

problema planteado, intentando lograr el intercambio de ideas entre los componentes. El
moderador de la reunin es la persona clave que dirige y orienta la marcha de la
discusin.
La entrevista en profundidad es una conversacin, aparentemente libre, entre
entrevistado e investigador sobre un tema. El investigador lleva aprendida una pauta que
le permite llegar al fondo de una cuestin, y la va siguiendo de forma discreta y sin que
se d cuenta por lo general- el investigado.
6) Las alternativas de realizacin de un estudio (fuentes primarias)
Son cinco las grandes alternativas:
1. Hacer determinados estudios (solo cuantitativos y por medio de la observacin)
a travs de la red de ventas debidamente orientada y entrenada.
2. Consiste en comprar espacio en un estudio mnibus que, generalmente es
organizado por diversos institutos. Este tipo de estudio es colectivo, y el instituto
que lo organiza vende espacio del cuestionario hasta completar el mismo.
Resultado: economa para el usuario.
3. Contratar un estudio Ad-Hoc a un instituto especializado.
4. Se determina a travs del departamento propio de investigacin (siempre y
cuando ste exista).
5. Se obtiene a partir de la colaboracin con un instituto externo al que se le puede
comprar determinado servicio como, por ejemplo, el trabajo de campo.
7) Las fuentes de datos secundarias en el seno de la empresa
La propia empresa, y es ste aspecto que se olvida en muchas ocasiones, es por s
misma una gran generadora de informacin propia: los mismos departamentos de venta,
la administracin, contabilidad, etc., proporcionan y pueden aportar muchos datos al
directivo comercial.

8) Las fuentes de datos secundarias externas a la empresa

Es increble la cantidad de informacin que existe en el mundo al alcance del

interesado. Estos datos pueden estar publicados o no (en estado), y se puede tener ms o

menos conciencia de su existencia. Por otro lado, debe tenerse en cuenta que las fuentes
son muy numerosas y no todas ellas resultan fidedignas.
12.
la observacin:
Son registros tomados que no requieren participacin. Estos registros se hacen mientras
los participantes estn involucrados en conductas rutinarias y se utilizan como un
indicador de lo que los participantes de hecho hacen, en lugar de apoyarse
completamente en los relatos que los participantes hacen de su propia conducta. se
capta de forma sistemtica y a travs de la vista el fenmeno

la recopilacin documental: es una forma o una tarea fsica o mental para

La cual se ha determinado un estndar normal, o para la cual se conocen las respuestas
correctas. El desempeo de un participante en una prueba es comparado contra estos
estndares y/o respuestas correctas. recuperacin, anlisis, crtica e interpretacin de
datos secundarios
la entrevista:
Es una interaccin que involucra al investigador y a un(os)
Participante(s) en que las preguntas se formulan en persona, por telfono o incluso de
manera electrnica (correo electrnico o Internet). dilogo entre entrevistadorentrevistado sobre un tema previamente determinado
la encuesta: es una serie de preguntas dirigidas a los participantes en la
Investigacin. Las encuestas pueden ser administradas en persona, por correo, telfono
o electrnicamente (como correo electrnico o en Internet). informacin que se
extrae de una muestra acerca de un tema en particular.

13.
Investigacin primaria y secundaria
Investigacin cualitativa y cuantitativa

14.
La investigacin o metodologa cuantitativa es el procedimiento de decisin que
pretende sealar, entre ciertas alternativas, usando magnitudes numricas que pueden
ser tratadas mediante herramientas del campo de la estadstica. Por eso la investigacin

cuantitativa se produce por la causa y efecto de las cosas. Por ejemplo, si tienes una
unidad monetaria y compras un chicle ya no tendrs esa unidad monetaria.
Para que exista metodologa cuantitativa se requiere que entre los elementos del
problema de investigacin exista una relacin cuya naturaleza sea representable por
algn modelo numrico ya sea lineal, exponencial o similar. Es decir, que haya claridad
entre los elementos de investigacin que conforman el problema, que sea posible
definirlo, limitarlos y saber exactamente dnde se inicia el problema, en qu direccin
va y qu tipo existe entre sus elementos:

Su naturaleza es descriptiva.

Permite al investigador "predecir el comportamiento del consumidor.

Los mtodos de investigacin incluyen experimentos y encuestas.

Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados.

15.
La investigacin cualitativa constituye un mtodo de investigacin utilizado
ampliamente por los cientficos e investigadores que estudian el comportamiento y los
hbitos humanos, til para los diseadores de productos que quieren hacer un producto
que se venda, estos mtodos cualitativos suelen estar estrechamente aliado con
entrevistas, tcnicas de diseo de encuestas y estudios de caso individuales, para
reforzar y evaluar los resultados en una escala ms amplia. La investigacin cualitativa
se centra en la recopilacin de informacin principalmente verbal en lugar de
mediciones, luego, la informacin obtenida es analizada de una manera interpretativa,
subjetiva, impresionista o incluso diagnstica. El objetivo principal de una
Investigacin Cualitativa es brindar una descripcin completa y detallada del tema de
investigacin, por lo general, tiene un carcter ms exploratorio, es ideal para las fases
iniciales de los proyectos de investigacin. En la Investigacin Cualitativa, el
investigador es el principal instrumento de recoleccin de datos, all, el investigador
emplea diversas estrategias de recoleccin de datos, dependiendo de la orientacin o el
enfoque de su investigacin, algunos ejemplos de estrategias de recoleccin de datos
utilizados en la investigacin cualitativa son las entrevistas individuales en profundidad,
las entrevistas estructuradas y no estructuradas, los grupos de discusin, las narraciones,
los anlisis de contenido o documentales, la observacin participante y la investigacin
de archivo.
16.
-Encuesta: Una encuesta es una tcnica o mtodo de recoleccin de informacin en
donde se procede a interrogar de manera verbal o escrita a un grupo de personas con el
fin de obtener determinada informacin necesaria para una investigacin. Cuando la
interrogacin que comprende la encuesta es verbal, esta suele apoyarse en una entrevista

en donde la persona encargada de realizar la encuesta (encuestador) le formula a la

persona a encuestar (encuestado) las preguntas que permitan obtener la informacin
requerida, ya sea siguiendo un cuestionario formal con preguntas que se les formulan a
todos por igual (encuesta estructurada), o modificando las preguntas en base a las
respuestas que vaya dando el encuestado (encuesta no estructurada).
-Grupos Focales: Los grupos focales son entrevistas de grupo, donde un moderador
gua una entrevista colectiva durante la cual un pequeo grupo de personas discute en
torno a las caractersticas y las dimensiones del tema propuesto para la discusin.
Habitualmente el grupo focal est compuesto por 6 a 8 participantes, los que debieran
provenir de un contexto similar. El moderador es un profesional generalmente miembro
del equipo de investigacin y con conocimientos calificado en la gua de grupos y su
dinmica. El moderador trabaja durante el proceso focal partiendo desde un conjunto
predeterminado de tpicos de discusin. El conjunto de datos e informacin que se
extrae de la discusin grupal est basado en lo que los participantes dicen durante sus
discusiones.
-Experimentacin: La experimentacin consiste en el estudio de un fenmeno,
reproducido generalmente en un laboratorio, en las condiciones particulares de estudio
que interesan, eliminando o introduciendo aquellas variables que puedan influir en l.
Puede ser ms profundamente que la observacin, ya que efecta cambios en lugar de
limitarse a registrar variaciones. No es otra cosa mas que una observacin, por tanto, el
experimentador tiene que reflexionar, ensayar, tantear, comparar y combinar, para
encontrar cules son las condiciones ms apropiadas para la realizacin del objetivo que
persigue. Para que el experimento se realice, deben existir mecanismos de control que
garanticen resultados, objetivos y datos confiables, y al mismo tiempo permitan corregir
alguna etapa del procedimiento.
-Sondeo: Un Sondeo es una herramienta de observacin ejecutada por aquellos que
deseen tener claro cul es el panorama en una determinada cuestin, un sondeo es por
definicin un proceso destinado a la bsqueda de un resultado estadstico el cual da la
idea de lo que se quiere aplicar en la zona en la que se realiz dicho procedimiento. La
finalidad de quien realiza un sondeo es conocer qu opina un grupo social o la sociedad
en general sobre una cuestin. Para esto, se suele preparar un cuestionario que se
presenta a la gente por distintas vas (a travs de una entrevista personal, un llamado
telefnico, por Internet, etc.) para recabar las respuestas. En base a lo dicho por los
entrevistados, es posible sacar conclusiones respecto a la opinin predominante.
-Etnogrfico: La investigacin etnogrfica constituye la descripcin y anlisis de un
campo social especfico, una escena cultural determinada (una localidad, un barrio, una
fbrica, una prctica social, una institucin u otro tipo de campo), sin perjuicio de la
aplicacin de otros mtodos y tcnicas de recoleccin, sntesis y anlisis. La meta
principal del mtodo etnogrfico consiste en captar el punto de vista, el sentido, las
motivaciones, intenciones y expectativas que los actores otorgan a sus propias acciones
sociales, proyectos personales o colectivos, y al entorno sociocultural que los rodea.

-Tcnica de Observacin: La tcnica de observacin es una tcnica de investigacin que

consiste en observar personas, fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones,
etc., con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una investigacin. La
tcnica de observacin se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento
de los consumidores y, por lo general, al usar esta tcnica, el observador se mantiene
encubierto, es decir, los sujetos de estudio no son conscientes de su presencia.

17.
En estadstica el tamao de la muestra es el nmero de sujetos que componen la
muestra extrada de una poblacin, necesarios para que los datos obtenidos sean
representativos de la poblacin. La frmula para calcular el tamao de muestra
cuando se desconoce el tamao de la poblacin es la siguiente:

En donde
Z = nivel de confianza,
P = probabilidad de xito, o proporcin esperada
Q = probabilidad de fracaso
D = precisin (error mximo admisible en trminos de proporcin)
18.
una prueba piloto es el nombre con el cual se denomina a aquella prueba inicitica, es
decir, que se lleva a cabo por primera vez y que se desarrolla con un fin experimental
para poder comprobar determinadas situaciones, si son viables o no, por ejemplo. La
prueba piloto se usa en innumerables contextos como una forma de limitar efectos
negativos, perdidas econmicas, recursos, tiempo, etc. Si la susodicha prueba tiene
consecuencias positivas, entonces se proceder a proseguir con el proyecto; caso
contrario, se lo dejar de lado o se o modificar para tornarlo viable. En cualquier caso,
la prueba funcionar como un primer paso para conseguir informacin pertinente. El
uso de una prueba piloto es una buena estrategia para llevar a buen trmino cualquier
proyecto. Es por eso que se debe considerar ya desde el comienzo de cualquier plan al
respecto. Una vez que la misma sea exitosa se podrn conseguir mayores apoyos de
terceros.
19.
Un anlisis de mercado es a base de una investigacin de mercados que te indica con
datos diferentes cosas, desde tipos de personas, gustos, tendencias, demografa,
geografa, etc...Para realizar un anlisis de mercados adecuado necesitamos distinguir
entre los diferentes tipos de mercado que existen, (servicios, de consumo e industriales),

En base a esa investigacin de mercados se realiza el anlisis usando la informacin

proporcionada para poder desarrollar un modelo de negocio o para poder usar
oportunamente esa informacin, con ese anlisis de mercado ya se pueden tomar
mejores decisiones para emprender nuevos planes u objetivos. La conclusin de una
investigacin de mercados consiste en darnos aquellos resultados que obtuvimos
despus de la recoleccin de informacin y el anlisis de la misma, as se podrn tomar
decisiones basadas en informacin real y ya estudiada, lo que le traer beneficios a los
investigadores. El anlisis y las conclusiones sirven para tener un panorama mas claro
de la situacin antes de tomar una decisin.
20.
El pre-test o prueba piloto de una encuesta es una actividad que forma parte del diseo
de un cuestionario de investigacin. Una vez que el instrumento ha sido diseado, suele
elegirse una pequea muestra (que puede estar entre el 2 y el 10% de los casos,
dependiendo del tipo de estudio, la dificultad del instrumento o los perfiles de las
personas a entrevistar) para probar su funcionamiento en el campo. La utilizacin del
pre-test o prueba piloto resulta de mucho inters para el aseguramiento de la validez de
la encuesta, es decir, que sta mida lo que tiene que medir. En la prueba, las
investigadoras/es pueden percatarse de si la redaccin de las preguntas es adecuada para
una buena comprensin de las mismas por parte de las personas entrevistadas.
Igualmente, sirve para detectar valores inesperados de las variables, flujos de presuntas
errneos, considerar si la duracin del cuestionario es la adecuada o para superar otras
dificultades que pueden presentarse en el proceso de comunicacin.
21.
La investigacin de mercados es un proceso que refleja las necesidades, tendencias y
perfil del mercado; as como la opinin, conducta y hbitos del consumidor. Esta
metodologa puede aplicarse mediante encuestas (por correo, telefnica o personal),
estadsticas, entrevistas y grupos focales. Por otra parte, la inteligencia de mercado
corresponde a los datos recogidos y analizados para obtener una imagen ms amplia del
mercado. El propsito de la inteligencia de mercado es entender a los clientes y su
comportamiento de consumo. Esto significa que este tipo de inteligencia se enfoca en el
cliente. Por el contrario, la inteligencia competitiva son los datos que se han recogido y
analizado para comprender a los competidores de una empresa. Este tipo de inteligencia,
por lo tanto, est centrada en el negocio. Debido a que el enfoque de la inteligencia de
mercado es el cliente, este tipo de inteligencia, por lo general, se ve en las estadsticas
tanto econmicas como sociales de la gente. Por ejemplo, analiza la demografa, el
consumo, la poblacin y la demanda. La inteligencia competitiva, por otro lado, es
informacin referida a cosas como las estrategias y las tcticas de los competidores, el
porcentaje de los competidores en el mercado actual, sus fortalezas y debilidades, y el
impacto que ellos tienen en tu negocio. Y por ltimo La inteligencia de negocio acta
como un factor estratgico para una empresa u organizacin, generando una potencial
ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar informacin privilegiada para
responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u

ofertas de productos, eliminacin de islas de informacin, control financiero,

optimizacin de costes, planificacin de la produccin, anlisis de perfiles de clientes,
rentabilidad de un producto concreto, etc...

Bancolombia

Nmero de
afiliados

Porcentaje %

n
muestra

Hombres

6000

46

172

Mujeres

7000

54

201

Total (n)

13000

100

373

n: tamao muestra
N: poblacin universo
p: probabilidad de que se pueda realizar el evento
q: probabilidad que no

p=q=0.5
Z: nivel de confianza del estudio
E: margen de error

n:

95%

93%

92%

90%

1.96

1.88

1.81

1.67

0.05

0.06

0.07

0.09

Z2.p.q.N
E2 (N-1) + Z2.p.q

n:

(1.96)2.(0.5).(0.5).13000
(0.05)2(1.2999) + (1.96)2(o.5) (0.5)
n: 373 encuestas

Grafica de resultados

AYUDENOS A MEJORAR
Por favor, dedique un momento a completar esta pequea encuesta, la
informacin que nos proporcione ser utilizada para mejorar la calidad de
nuestra la empresa
Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y no sern utilizadas
para ningn propsito distinto a la investigacin llevada a cabo por
Bancolombia
Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos
Preguntas realizadas a los empleados de Bancolombia
1. Cree que su departamento es importante para la empresa?

SI
NO
TOTAL

373
0
373

HOMBRES
214
0
214

%
100
0
100

MUJERES
159
0
159

%
100
0
100

2. Cree que la empresa est bien financieramente?

SI
NO
TOTAL

310
63
373

HOMBRES
210
22
232

%
91
9
100

MUJERES
100
41
141

%
71
29
100

3. Piensa usted que cumple su departamento con lo que le

exige la empresa?

SI
NO

305
68

HOMBRES
164
35

%
82
18

MUJERES
141
33

%
81
19

TOTAL

373

199

100

174

100

MUJERES
137
53
190

%
72
28
100

4. Est feliz laborando en ese departamento?

SI
NO
TOTAL

284
89
373

HOMBRES
147
36
183

%
80
20
100

5. Est de acuerdo con la forma de trabajar de su

departamento?

SI
NO
TOTAL

267
206
373

HOMBRES
176
76
252

%
70
30
100

MUJERES
91
30
121

La encuesta ha concluido
Muchas gracias por ayudarnos a saber qu piensa de nuestra empresa
(Bancolombia).
Gracias!

%
75
25
100