TRABAJO DE COMERCIO.

NOMBRE:
Manuela Daz Rueda

GRADO:
11-3

DOCENTE:
Sandra Liseth Snchez Ospina

MATERIA:
Ventas de producto y servicios

Institucin Educativa Hernn Villa Baena.

Bello
2016.

INTRODUCCIN
El presente trabajo es un anlisis en lo que fallo la empresa Samsung al lanzar
el celular note7 y como estudiante de mercadeo poder introducir algunas
estrategias para que dicha empresa pueda volver a posicionarse en el
mercado, ya que al tener este gran fallo el celular muchos clientes no van a
volver a confiar en esta marca y esto traer grandes consecuencias a la
empresa.

1. Realizar una breve resea historia de la empresa Samsung.

El 1 de marzo de 1938, el presidente fundador Byung-Chull comenz un
negocio en Daegu, Corea, que se centr principalmente en las exportaciones,
vendiendo pescado coreano seco, verduras y frutas a Manchuria y Beijing. En
poco ms de una dcada, Samsung (cuyo significado es "tres estrellas" en
coreano) llego a tener sus propios molinos harineros y mquinas de repostera,
junto con sus propias operaciones de fabricacin y ventas. Desde estos
orgenes humildes, Samsung evoluciono hasta convertirse en la empresa
mundial moderna que es en la actualidad, y que an conserva el mismo
nombre.
Durante toda la dcada de los 70, Samsung sent las bases estratgicas para
su crecimiento futuro al invertir en las industrias pesada, qumica y
petroqumica. Otro impulso al crecimiento de Samsung provino del pujante
negocio de los electrodomsticos. Samsung Electronics, que ya era un
importante fabricante en el mercado coreano, comenz a exportar sus
productos por primera vez durante este periodo
Las unidades de tecnologa centrales de Samsung se diversificaron y ampliaron
globalmente a fines de los aos 70 y principios de los 80. Durante este periodo,
Samsung reestructur las unidades antiguas y cre otras nuevas con el
objetivo de convertirse en una de las cinco empresas principales de electrnica
del mundo.
A mediados de los aos 90, Samsung revolucion su negocio a travs de la
dedicacin a fabricar productos de primera clase, a ofrecer una completa
satisfaccin al cliente y a ser un buen ciudadano corporativo, todo bajo la visin
de "la calidad primero".
Debido al xito de su negocio de electrnica, Samsung es reconocido
internacionalmente como lder de la industria en tecnologa y ahora es una de
las 10 mejores marcas a nivel mundial.
Las unidades de tecnologa centrales de Samsung se diversificaron y ampliaron
globalmente a fines de los aos 70 y principios de los 80. Durante este periodo,
Samsung reestructur las unidades antiguas y cre otras nuevas con el
objetivo de convertirse en una de las cinco empresas principales de electrnica
del mundo.

2. Qu pas con el producto galaxy note 7?

Ocurre que los celulares galaxy note 7 utilizan paquetes de bateras de iones
de litio para funcionar y da la casualidad de que el lquido que nada en el
interior de la mayora de las bateras de iones de litio es altamente inflamable.
Si la pila se cortocircuita -- digamos, por una puncin de la lmina delgada de
plstico que separa los lados positivos y negativos de la batera -- el punto de
puncin se convierte en el camino de menor resistencia para que fluya la
electricidad.
Se calienta el electrolito lquido (inflamable!) en ese punto. Y si el lquido se
calienta lo suficientemente rpido, la batera puede explotar. y esto expona
muchas personas debido a su alto peligro, entonces la compaa Samsung
tuvo que retirarlo del mercado y dar a sus consumidores un reembolso o un
celular totalmente gratuito.
3. Cules son las consecuencias para la empresa al retirar este producto
del mercado?
En lo primero que fallo la empresa fue en sacar un producto de mala calidad ya
que la compaa sobre sale con los valores corporativos de excelencia y
calidad, Lo segundo en lo que fall la empresa fue que al producto ser retirado
del mercado ocasionara grandes prdidas econmicas, ya que tuvo que pedir
la entrega 2,5 millones de telfonos para su reparacin e incluso suspender las
ventas para la seguridad de los consumidores.
Al originar este telfono todo este caos, se tuvo que detener la produccin y
venta del mismo, los ingresos de la empresa claramente se vendran al suelo.
Adems para la compaa ser muy costoso cubrir todos los gastos. Asimismo
perjudicara la imagen de la empresa, ya que para muchas personas no ser
confiable compara all.
4. Qu estrategias debera implementar para evitar que esto vuelva a
suceder?
Asegurarse antes de lanzar un producto al mercado que este buen estado y
que no pueda traer ningn tipo de consecuencia al mercado.
Hacer varios usos del producto frente a varios usuarios para seguridad, esto
llevara a que la personas vuelvan a creen en la excelencia de la calidad de
Samsung.
Hacer una observacin de lo que le falta en este momento al mundo
tecnolgico y lanzarlo para volver a ser innovadores y en sus productos.

5. Cmo afecta este problema la posicin de la marca en el mercado?

Este problema afecta de una manera muy grave a la marca, ya que el producto
mostr que inseguro entonces los clientes tendrn en sus mente que la
empresa Samsung no es confiable, podr Samsung sacar miles de productos
innovadores al mercado seguros y de buena calidad las personas se les har
difcil confiar nuevamente. Las competencias de Samsung aprovecharn
estratgicamente esto para hacer sentir en sus clientes en lo que compaa
fallo, y esto seguridad y calidad.

6. Cul es la posicin del cliente? Explique y de soluciones.

La posicin del cliente frente a este marca es de enojo, ya que confi y compro
un celular de alta gama con una costo demasiado elevado, esto llevara a sus
clientes a no querer volver adquir estos productos pocos confiables para ellos.
La solucin es que la empresa pblicamente antes de la lanzar un producto
debe hacer algunas pruebas y asegurarse de que sus productos sean de
buena clida.

CONCLUSIN

Hemos sabido durante aos que las bateras de iones de litio representan un
riesgo, pero la industria de la electrnica como es la empresa Samsung sigue
utilizando la frmula inflamable porque las bateras son mucho ms pequeas y
ms ligeras que las qumicas menos destructivas. Lo que no supo la compaa
era que esto le producira a la empresa prdida econmica al igual que traera
riesgos a sus consumidores.