TRABAJO COLABORATIVO

EVALUACIN FINAL

AUTORES:

TEONILDA HERRERA ALIAN

TUTORA: LUZ MARINA DVILA COA

CURSO: DIAGNSTICO EMPRESARIAL

GRUPO: 102025A_288

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
MAYO 2016

INTRODUCCIN.

Por medio de este trabajo logramos obtener competencias que nos ayudara a fortalecer
nuestros conocimientos con base a los factores de xito, riesgos, desempeo, impacto y
estrategias de anlisis con la matriz DOFA de una organizacin en este caso la empresa
DELL. En primer lugar para la realizacin de este trabajo nos pondramos en contexto y
para eso necesitaramos los antecedentes de la empresa que nos da una idea clara como
base para la realizacin de este informe.

OBJETIVOS:

Realizar las estrategias de anlisis DOFA Tomando como referencia la empresa DELL para
la toma de decisiones en las cuales necesitaramos como insumos los factores claves del
xito, impacto y desempeo de la empresa.

Especficos:

Disear los factores claves de xito de la empresa Dell

Realizar un diagnstico del desempeo y el impacto de los factores claves de xito

en la empresa.

Definir la herramienta de anlisis DOFA de la empresa.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA: DELL

HISTORIA DE LA ORGANIZACIN.

En sus inicios solo venda equipos informticos directamente a los clientes, as en PC's
Limited entendan mejor las necesidades de sus clientes y le podran ofrecer la mejor
solucin. En 1985, la compaa produjo su primer equipo con su propio diseo las
denominaron "Turbo PC", este equipo tena un procesador de Intel 8088 compatible que
funcionaba a una velocidad de 8 MHz. Anunciaban sus equipos en revistas y otras
publicaciones especializadas para vender directamente al cliente, adems ensamblaba los
ordenadores segn las necesidades de cada cliente dndole a escoger una serie de opciones.
Ofreca los ordenadores a los precios ms baratos del mercado pero a diferencia de sus
competidores, ellos les instalaban el equipo a los usuarios. Aunque no fue la primera
empresa en utilizar este mtodo de venta, si fue el primero que obtuvo xito.

Situacin De La Compaa DELL Actual:

La cada de ingresos en el mercado de sobremesa y porttiles y el incierto sobre

cundo acabar

Las dificultades previstas sobre el mercado de los ordenadores que se confirman

con los estudios alrededor de la industria de expertos y analistas durante el pasado
ao

La continua presin de los precios y la tendencia a la comodidad en el mercado

PC

La demanda se dirige cada vez ms hacia PCs Premium

El incremento del uso de sistemas operativos alternativos a Windows

El aumento de la adopcin de las polticas empresariales de BYOD

Productos, Servicios Y Precios De La Compaa DELL:

Servidores PowerEdge:
Ofrecen a los clientes confiabilidad, desempeo y flexibilidad de escala con
tecnologa basada en estndares que es ms accesible y fcil de implementar para
todas las aplicaciones crticas de negocios, incluyendo e-mail, bases de datos y
ambientes de cmputo de alto desempeo.

Sistemas de almacenamiento Dell / EMC y PowerVault:

Las organizaciones de todos tamaos el manejo, disponibilidad, interoperabilidad y
desempeo excepcionales para proteger su informacin vital hoy mientras ofrecen la
escalabilidad necesaria para cuando crezcan sus requerimientos de datos.

Servicios Dell
Mejora la experiencia del cliente a travs de sus servicios de soporte de producto,
servicios de administracin, servicios de implementacin, servicios profesionales,
entrenamiento y certificacin de clientes. Los servicios de Dell engrandecen el valor
y desempeo de la tecnologa de los clientes, a la vez que minimizan sus gastos y
complicaciones.

Computadores (switches) PowerConnect

Swithches de red basados en estndares industriales que permiten la conexin entre

computadoras y servidores en redes medianas y pequeas o en las subsidiarias
menores de grandes organizaciones.

Proyectos en los que participa DELL:

Ms de mil integrantes del equipo de Dell fungieron como mentores y jueces en

el Dell Social Innovation Challenge, ayudando a estudiantes emprendedores a
convertir sus ideas de bien social en negocios viables.

Proporcionar apoyo a los nios que reciben tratamiento para el cncer, como pintar
un mural para animar a los pacientes jvenes en un hospital de nios en Malasia y
ayudar a que los nios en Francia usen laptops para mantenerse en contacto con sus
seres queridos.

Los empleados de la compaa Dell apoyan actividades sociales y ambientales

Sedes de Dell en el Mundo

La sede corporativa de Dell est ubicada en Round Rock, Texas, donde se origin la
empresa. El Centro de Texas tambin sirve de sede de Dell Amricas, la unidad de negocio
regional para Estados Unidos, Canad, Sudamrica y Amrica Latina. Dell tiene adems
oficinas regionales en Bracknell, Inglaterra, para Europa, el Medio Oriente y frica y; en
Singapur para atender a la regin del Pacfico, incluyendo Japn,India, China, Australia y
Nueva Zelanda.

La compaa fabrica sistemas de computacin en sus fbricas ubicadas en seis

localidades: Austin, Texas; Nashville, Tennessee; Eldorado do Sul, Brasil (Amricas);
Limerick, Irlanda (Europa, Medio Oriente y Africa); Penang, Malasia (Asia-Pacfico y
Japn) y Xiamen, China (China). Dell vende sus productos y servicios mundialmente.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN.
Visin:
Es la manera en que hacemos negocios.
Es la forma en que interactan con la comunidad. Es nuestra forma de interpretar el mundo
que nos rodea, las necesidades de nuestros clientes, el futuro de la tecnologa, y el clima de
negocios mundial, Los cambios que el futuro puede traer a nuestra visin --La Visin Dell-ser nuestra fuerza. Dell necesita satisfacer plenamente al cliente.
Misin:
Dell llenar las expectativas de sus clientes en la ms alta calidad, Tecnologa de punta,
Precios competitivos, Responsabilidad corporativa e individual, El mejor servicio y soporte
en su clase, Capacidades flexibles para personalizar computadora, Una responsabilidad
corporativa a la comunidad, Estabilidad financiera.

Objetivos corporativos:
En Dell nuestra meta es ganar pero tenemos que hacerlo de forma correcta para nosotros
eso parte del compromiso, que tenemos con la integridad y la responsabilidad. En todo lo
que hacemos mantenemos nuestros valores. Nuestra gente nuestra cultura ganadora, todos

los das mediante las relaciones positivas, significativas y de respaldo que establecen con
los clientes y miembros del equipo.

LOS FACTORES CLAVE DE XITO DE LA EMPRESA DELL:

Una produccin rentable personalizada bajo pedido

Asociacin con proveedores claves para obtener ahorros en la cadena de

suministros

Ventas directas al cliente sin intermediarios

Servicio al cliente y soporte tcnico de excelente calidad personalizado

Investigacin y desarrollo para servir al cliente

Preferencia por tecnologas estandarizadas

Expansin de la lnea de productos para capturar una mayor participacin

Cuenta con una fuerza de ventas que atiende directamente a grandes empresas,
brindando control de sus equipos y brindando valor agregado como bloques de
mquinas con software precargado.

Precios competitivos

adaptacin al mercado

buena atencin postventa

valor aadido del website

nuevas estrategias de marketing.

Unas definiciones de algunas claves de xito serian:

La venta directa: Permite un contacto directo con el cliente, el cual no habla con
una red de intermediarios ni con terceras partes, sino directamente con Dell. Esta
comunicacin directa favorece una relacin estrecha e interactiva que permite
responder de forma rpida a las necesidades tecnolgicas y de negocio de los
clientes.
Se ofrece un nivel de servicio muy personalizado: A menudo acaba produciendo
verdaderas alianzas estratgicas con los clientes. se producen mejores niveles de
fidelizacin (recomendacin positiva); el servicio resulta tambin clave para la
retencin y el aumento de la cuota / valor del cliente.
Fabricar bajo pedido con stocks mnimos permite personalizar el producto,
adaptndolo a las necesidades del cliente en cada momento. El cliente puede elegir
cualquier configuracin dentro de la gama de componentes instalables y
personalizar al 100% el producto que est comprando.
La riqueza de informacin y el valor aadido de la propia web; el cliente no slo
puede encontrar informacin detallada del producto que quiere comprar. La
configuracin del ordenador en la web es tambin interactiva y dotada de
herramientas de ayuda, simulacin y comparacin.
La eficiencia en las entregas del producto, en calidad y plazos. Una mtrica clave
para Dell es el grado de cumplimiento del plazo de entrega nomin. Esta capacidad

de respuesta al cliente, con un plazo de entrega nominal de 8 das, se cumple en el

90% de los pedidos.
La ausencia de stocks tambin permite ofrecer antes que nadie las ms recientes
mejoras tecnolgicas, que afectan a las prestaciones y el coste. En el sector de Dell
(asociado a las nuevas tecnologas), las mejoras se producen a un ritmo vertiginoso;
la capacidad de respuesta en la adaptacin al mercado resulta estratgica y
fundamental.
Todo ello redunda en un mejor servicio al cliente, en el aumento del grado de
satisfaccin de los consumidores y en reputacin positiva. Dell es considerada
como la compaa lder en satisfaccin del cliente

IMPACTO, DESEMPEO EN LOS FACTORES DE XITO EN CADA MBITO

Factores de xito
Una produccin rentable personalizada bajo
pedido
Asociacin con proveedores claves para

Impacto
Alto

Dese
A

Alto

Alto
Alto

A
M

Medio
Medio
Medio

A
M
A

Alto

obtener ahorros en la cadena de suministros

Ventas directas al cliente sin intermediarios
Servicio al cliente y soporte tcnico de
excelente calidad personalizado
Investigacin y desarrollo para servir al cliente
Preferencia por tecnologas estandarizadas
Expansin de la lnea de productos para
capturar una mayor participacin
Cuenta con una fuerza de ventas que atiende
directamente a grandes empresas, brindando
control de sus equipos y brindando valor
agregado como bloques de mquinas con

software precargado.
Precios competitivos

Alto

Medio

Buena atencin postventa

Alto

Valor aadido del website

Medio

Adaptacin al mercado

Nuevas estrategias de marketing.

Clases de impactos en los diferentes entornos en la empresa:

ANLISIS DOFA:

Alto

El anlisis DOFA es una herramienta que permite observar toda la informacin referente a
la compaa, para examinar sus debilidades oportunidades, fortalezas, y amenazas, adems,
permite analizar la infeccin entre las caractersticas particulares, del negocio y el entorno
en el cual se encuentran.
Las conclusiones obtenidas como resultado el anlisis DOFA, son de gran utilidad para la
toma de decisiones y la formulacin de estrategias, este debe de enfocarse solamente hacia
los factores caves para el xito y debe de resaltar las fortalezas y debilidades internas de
manera objetiva y confrontarlas con la competencia y con las oportunidades y amenazas
claves del entorno.

CONCLUSIN

Con la elaboracin de este anlisis la matriz DOFA se le brinda a la compaa una

herramienta eficiente que permite mejorar de forma continua y desarrollar todos los
aspectos concernientes a la calidad, sin embargo cabe resaltar que esta misma es
fundamental para la toma de decisiones de la compaa la que nos enfocara radicar y
parcialmente de las estrategias a implementar para el xito de la organizacin, por otra parte
por medio de este trabajo logramos identificar competencias bsicas basndonos en los
temas como estrategias y herramientas de a anlisis como lo es la DOFA para nuestro
desarrollo profesional en el rea de diagnstico empresarial.

BIBLIOGRAFAS:

http://axeleratum.com/2012/analisis-foda-5-pasos-para-desarrollar-el-analisis-segundaparte/
https://estrategiasdenegocios.blogspot.com.co/2009/04/las-claves-competitivas-de-dell.html
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=140171
file:///d:/my%20pictures/universidad%202016/diagnostico%20empresarial/dofa_pdf.pdf