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Mdulo 1
que permiten a una empresa hacer mejor uso de sus insumos, disminuyendo, por ejemplo, los defectos de los
productos o desarrollando mejores productos con mayor rapidez. Por el contrario, el posicionamiento
estratgico implica realizar actividades diferentes de aquellas de los rivales, o bien realizar actividades
similares de manera diferente.
Las diferencias en eficacia operacional entre las empresas se pueden ver en todas partes. Algunas
empresas son capaces de obtener ms de sus insumos que otras porque eliminan los esfuerzos malgastados,
usan tecnologa ms avanzada, motivan mejor a sus empleados o son ms astutas al administrar determinadas
actividades o grupos de actividades. Tales diferencias en eficacia operacional constituyen una importante
fuente de diferencias en rentabilidad entre los competidores, porque afectan de manera directa la relacin
entre sus posiciones de costo y niveles de diferenciacin.
Las diferencias en eficacia operacional tuvieron en el centro del desafo japons a las empresas
occidentales en los aos 80. Los japoneses estaban tan avanzados con respecto a sus rivales en eficacia
operacional que podan ofrecer al mismo tiempo menor costo y mayor calidad. Vale la pena hacer hincapi en
este aspecto, dado que gran parte del pensamiento reciente sobre la competencia se basa en l. Imagine por
un momento una frontera de la productividad que constituye la suma de todas las mejores prcticas existentes
en un momento dado. Imagine que es el mximo valor que una empresa que ofrece un determinado producto
o servicio puede crear a un costo dado, usando lo mejor que estuviera disponible en tecnologas, habilidades,
tcnicas de gestin e insumos comprados. La frontera de la productividad se puede aplicar a actividades
individuales, a grupos de actividades conectadas, como el procesamiento y la manufactura de los pedidos, as
como a todas las actividades de una empresa. Cuando una empresa mejora su eficacia operacional, se acerca
a la frontera. Esto tal vez requiera inversiones de capital, personal diferente o simplemente nuevas formas de
gestin.
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