ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES - ECSAH

Gestin de personal

INFORME FINAL

Norelis Galn Morales. C

Aleida Mara Echavarra. C 43817130
Gloria Elena David Zapata. C 43677342
Gloria Elena Crdenas Tamayo. C 43722789

Tutor
Gilberto Silva
Grupo 102012_37

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD; Escuela de ciencias

sociales, artes y humanidades; Programa de psicologa
Medelln
2014

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Gestin de personal
JUSTIFICACIN

Seor Rolando Torres.

Incidencia del modelo de competencias en el crecimiento de su empresa
El modelo de competencias y su aplicacin en los procesos de gestin humana, se ha
convertido en pilar estratgico de la gestin empresarial. Este sistema se ha ido
implementando poco a poco en los diferentes pases, debido a las exigencias de un
mercado globalizado, competitivo e innovador.
Este nuevo modelo ha permitido que ingresen a la empresa, personas idneas para
desempear los diferentes cargos que se requieren, ya que aplica estrategias vlidas en
los procesos de seleccin, capacitacin, desarrollo, evaluacin y retribucin, por lo que el
personal da como respuesta su compromiso frente al logro de las metas, generando
utilidades econmicas y satisfaccin en el equipo de trabajo.
Analizando la situacin de su empresa, se considera necesario retomar al talento humano
como medio para facilitar el proceso de crecimiento de la empresa ya que el clima de la
organizacin puede ser la responsable de que sus empleados estn tomando una actitud
negativa frente a las ventas de su negocio.
Es importante comenzar a evaluar como se esta trabajando las relaciones
interpersonales, el trabajo en equipo, el liderazgo, el ambiente fsico, la compensacin de
los empleados, los sistemas de comunicacin y las estrategias de apoyo. Igualmente hay
que tener en cuenta como ha sido la gestin del lder frente a la interaccin de su equipo y
la forma como se generan los mecanismos para que sean las personas las que
propongan planes de mejoramiento de su ambiente de trabajo.
Al integrar la gestin del talento humano en su empresa se busca retener a un personal
con competencias acordes a las necesidades de cada puesto, comprometido con los
objetivos de la organizacin generando procesos y estrategias que se enfoquen a hacerlo
mas productivo, eficiente y motivado en su actividad.
El modelo de competencias contribuye efectivamente al desarrollo organizacional ya que
disea y pone en marcha programas de formacin con el objetivo de mejorar las
capacidades de sus empleados, as como aumentar el rendimiento de la empresa. Las
empresas ms productivas estn orientando sus esfuerzos en la gestin humana, ya que
la productividad no es slo consecuencia de la decisin individual si no del esfuerzo
colectivo.

VALORES ORGANIZACIONALES

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Los valores organizacionales son los principios por los que se guan las personas de una
organizacin. Como regla tienen bien claro que el trabajo en equipo ayuda a lograr los
objetivos que se tienen proyectados
Estos valores permiten el desarrollo humano y grupal a travs de la construccin sana de
un ambiente agradable y competitivo con principios slidos. Los valores organizacionales
motivan a que cada individuo sienta la institucin como suya, de manera que desee que la
empresa progrese y por ende todos tambin lo hagan.
Los valores que debera tener este almacn deben ser los siguientes.

Sentido de pertenencia
Compromiso con la organizacin
Responsabilidad
Deseo de progreso
Dar lo mejor de s mismos
Sentirse contentos con lo que realiza
Amabilidad
Trabajo en equipo
Innovacin
Perseverancia
Lealtad
Respeto

OBJETIVOS
Seor Rolando, su empresa est pasando por una situacin crtica, dando lugar a que las
ventas hayan bajado y sus ingresos disminuyan; por esta razn es de vital importancia
capacitar al personal que trabaja en la empresa para que adquieran los conocimientos
necesarios con el fin de alcanzar alcanzarlos objetivos propuestos.
Es necesario crear una metodologa que permita establecer una estructura organizacional
con un personal capacitado perennemente para que este apto para asumir con mucha
responsabilidad las funciones que demanda la prestacin de servicios de excelente
calidad
Teniendo en cuenta la situacin del Almacn las Vegas proponemos los siguientes
objetivos
Analizar y evaluar las variables internas y externas que influyen en el
comportamiento de los individuos a travs de la comunicacin directa con sus
empleados.

Fomentar estrategias para que los empleados se integren y trabajen en equipo

para lograr un mismo objetivo.

Incrementar las ventas a travs de un personal que se siente a gusto trabajando

en la empresa.

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Establecer una metodologa para la estructuracin de manuales, roles de

competencia, responsabilidades y niveles de autoridad.

Analizar que necesita el cliente y buscar la manera de satisfacer sus necesidades,

por medio de la innovacin, la calidad y la atencin.

Generar un clima organizacional agradable donde los clientes internos y externos

se sientan cmodos.

Mantener un nivel elevado de motivacin individual y grupal de manera que los

empleados estn motivados y dispuestos a dar lo mejor de s mismos.

CARGOS REQUERIDOS
Gerente Administrador: Este cargo es importante ya que sin l no hay direccin ni
objetividad al dirigir la empresa. Esta persona deben encargase de los planes y
estrategias que vaya aplicar la empresa para as poder mejorar las ventas. Sus funciones
son:
Debe manejar y conocer las actividades administrativas.
Establece los objetivos organizacionales, metas parmetros, polticas y hoja de ruta por la
cual la empresa se rige.
Liderazgo y evaluacin al recibir los informes de los departamentos.
Manejo de informacin.
Saber escuchar.
Saber delegar.
Diligencia laboral.
Secretaria Auxiliar Contable: Es un puesto de alta confianza ya que sus
funciones son bsicamente de apoyo a la direccin de la empresa, adems es
como un puesto de carcter coordinador entre la direccin y todo el personal que
conforma la empresa todos los comunicados, memorndums que se realizan son a
travs de la secretaria, adems maneja la caja chica de la empresa.
Debido a sus funciones las aptitudes comprenden bsicamente las de una persona
de trato muy amable, de alto nivel de responsabilidad, de experiencia y de buen
nivel profesional.
Organizar y desarrollar las labores de Secretaria, brindando el apoyo administrativo que
se requiera.

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- Asistir a la gerencia en los aspectos de redaccin, archivo y otros documentos diversos.
- Recepcionar, clasificar y registrar la documentacin que ingrese o salga de la oficina.
- Apoyar en las labores fuera del horario normal cuando las circunstancias lo requieran.
- Otras funciones que le sean asignadas por el gerente.
Vendedor de planta: Es figura clave en una economa que cuenta con la iniciativa
individual y las fuerzas competitivas del mercado para estimular el empleo ntegro
y lograr una distribucin ordenada y eficiente de los productos y servicios, con los
que cuenta la empresa.
-Comunicacin y servicio al cliente.
- Agilidad matemtica.
- Dominio informacin de productos y servicios.
-Habilidad para negociar.
Auxiliar de Bodega: Los inventarios son de vital importancia, serie de cuentas
principales y auxiliares relacionadas, mantener organizada la bodega, recibir la
mercanca y separar los pedidos.
Los activos representan el activo ms importante, puesto que este es la base de las
utilidades de estas.
Las existencias de un producto vendible que no posee un control o administracin
adecuada puede hacer que una empresa pequea o mediana baje sus utilidades de
forma brusca, por otra parte la mala fluidez en el manejo de los productos de
necesidad bsica para los consumidores de dichas empresas, pueden denotar la
misma baja de utilidades o hasta prdida de clientes. Por esto es que es de vital
importancia el conocer los inventarios as como tambin es de vital importancia el
saber administrarlos.
Conductor: Es de vital importancia en la empresa, ya que movilizar la mercanca
desde la empresa a los establecimientos de los clientes, tratando de conservar la
integridad y ptimas condiciones de estos y realizando entregas en el lapso de
tiempo convenido.

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FORMATO PARA ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS

1. I dentificacin del c a r g o
1.1 N ombre del c a rg o. ..
Gerente general
1.2 Dpto. / seccin..
Gerencia
1.3 Naturaleza del cargo o rol Administrativo con personal a cargo.
2. perfil del cargo
2.1 Experiencia requerida en aos Dos aos en cargos relacionados
2.2 Educacin:
Bachiller
( )
Tcnico
( ) _________________
Tecnlogo
( ) ______________
Profesional ( ) ______________
2.3 Competencias organizacionales
Alto
Medio
Bajo
No aplica
Trabajo en equipo
Habilidades en las relaciones interpersonales
Compromiso tico
Reconocimiento a la diversidad y la multiculturalidad
2.4 Competencias administrativas
Capacidad de anlisis y sntesis
Capacidad de organizacin y planificacin
Conocimiento de una lengua extranjera
Conocimientos de informtica relativos al mbito de
estudio
Capacidad de gestin de la informacin
Resolucin de problemas.
Toma de decisiones
3. Responsabilidades
Supervisa el trabajo de todos sus subordinados
Es el mximo responsable de la calidad del servicio por lo que debe velar por la aplicacin de sistemas
de gestin de la calidad y establecer mecanismos de retroalimentacin de la satisfaccin del cliente
interno y externo.
Mantener una relacin cordial con los clientes basada en el respeto y comprensin e inculcar esto a los
subordinados
Ejercer la direccin administrativa, operativa y financiera del almacn.
Representar judicial y legalmente al almacn
Dirige las acciones de un grupo de trabajo, hacia el logro de objetivos y metas definidas, otorgando
tiempo y recursos
Nombrar, promover, amonestar, suspender y despedir de acuerdo a las disposiciones vigentes a los
empleados, as como conceder licencia al personal de acuerdo a la normatividad interna establecida
Planificar, organizar y mantener una positiva imagen del almacn ante los clientes y los trabajadores,
propiciando los canales de comunicacin necesarios que garanticen la receptividad y vigencia de la
misma ante la opinin pblica.
Determinar eficazmente las metas y prioridades del almacn,
identificando las acciones, los
responsables, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.
Favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores, articulando las potencialidades y
necesidades individuales con las de la organizacin.

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Gestin de personal
1. I dentificacin del c a r g o
1.1 N ombre del c a rg o. ..
Secretaria auxiliar contable
1.2 Dpto. / seccin..
Gerencia
1.3 Naturaleza del cargo o rol Administrativo
2. perfil del cargo
2.1 Experiencia requerida en aos 1 ao en cargos relacionados
2.2 Educacin:

Bachiller
( )
Tcnico
( ) _________________
Tecnlogo
( ) ______________
Profesional ( ) ______________
2.3 Competencias organizacionales
Alto
Medio
Bajo
Buenas relaciones interpersonales.
Habilidades para el planeamiento, motivacin, liderazgo y
toma de decisiones.
Persona proactiva y organizada
Facilidad de expresin verbal y escrita.
Excelente redaccin y ortografa.
Aptitudes para la Organizacin.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presin.
Aprendizaje continuo
2.4 Competencias administrativas
Dominio de Windows, Microsoft Office, Internet
Demuestra experticia en todos aquellos programas
informticos que se utilizan en el rea contable
Conoce, comprende y aplica contenidos del rea contable
en todas sus disciplinas
Idoneidad en los conocimientos y habilidades legales,
financieras y econmicas
Adaptabilidad al cambio
Cumple con los compromisos, personales y profesionales.

No aplica

3. Responsabilidades
Hacer y recibir llamadas telefnicas para tener informado a los jefes de los compromisos y dems
asuntos.
Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe.
Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente, para que todos
estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado.
Analizar cuentas con base en las normas de los regmenes y manuales tarifarios.
Contabilizar los recursos de operacin, inversin y financiacin organizacional.
Conciliar cuentas y preparar balances e informes financieros sobre perodos determinados.
Analizar el comportamiento presupuestal y calcular costos de produccin

1. I dentificacin del cargo

1.1 N ombre del carg oVendedor de planta
1.2 Dpto. / seccin..Ventas
1.3 Naturaleza del cargo o rol.Vendedor.

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Gestin de personal
2. perfil del cargo
2.1 Experiencia requerida 6 meses
2.2 Educacin:

Bachiller

( )
Tcnico

_________________
Tecnlogo

( )

______________
Profesional
______________
2.3 Competencias organizacionales

Alto

Medio

Bajo

No
aplica

Orientacin al cliente
Orientacin a resultados
Trabajo en equipo
Bsqueda de informacin
Compromiso y profesionalismo
Orden y calidad
Conocimiento en mercadotecnia
Facilidad en la expresin verbal
Iniciativa
Creatividad
Asertividad
Solucin de problemas
3. Responsabilidades
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.
Contribuir activamente a la solucin de problemas
Administrar su territorio de ventas.
Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa
Asesorar a los clientes acerca de cmo los productos o servicios que ofrece pueden
satisfacer sus necesidades y deseos cmo utilizarlos apropiadamente para que
tengan una ptima experiencia con ellos
Retroalimentar a la empresa informando todo lo que sucede en el mercado, como
inquietudes de los clientes y actividades de la competencia.
Alcanzar los objetivos comerciales que se establezcan para el equipo de vendedores,
con la mayor eficiencia y eficacia para as poder satisfacer al cliente
Colaborar en la distribucin de material promocional en los locales, as como
asesorar tcnica, comercial y profesionalmente a sus clientes.
1. I dentificacin del cargo
1.1 N ombre del carg o.. Auxiliar de bodega
1.2 Dpto. / seccin..Bodega
1.3 Naturaleza del cargo o rol..Almacenista
2. perfil del cargo

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Gestin de personal
2.1 Experiencia requerida en aos 6 meses
2.2 Educacin:

Bachiller

( )
Tcnico

_________________
Tecnlogo

( )

________________
Profesional
______________
2.3 Competencias organizacionales

Alto

Medio

Bajo

No
aplica

Organizacin
Apoyo comercial
Trabajo en equipo
Solucin de problemas
Compromiso con el almacn
Orientacin al cliente
Facilidad de adaptacin al cambio
Utiliza adecuadamente los recursos con los que
cuenta el almacn
Puntualidad
Sentido de pertenencia
Visin estratgica
Liderazgo
3. Responsabilidades
Descargar, ingresar y almacenar en la bodega los productos comprados.
Verifica el correcto almacenamiento de la mercanca.
Anotar la cantidad de productos ingresados.
Garantizar que los productos recibidos corresponden a los relacionados en las
facturas enviadas
Presentar propuestas para mejorar y agilizar el proceso de organizacin en el
almacn
Participar en actividades orientadas a fortalecer el clima laboral y la integracin con
el grupo de trabajop

1. I dentificacin del cargo

1.1 N ombre del carg o... Conductor
1.2 Dpto. / seccin.. La empresa
1.3 Naturaleza del cargo o rol Conductor.

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Gestin de personal
2. perfil del cargo
2.1 Experiencia requerida en aos Dos aos
2.2 Educacin:

Bachiller

( )
Tcnico

_________________
Tecnlogo

( )

______________
Profesional
______________
2.3 Competencias organizacionales

Alto

Medio

Bajo

No
aplica

Confiabilidad
Trabajo en equipo
Sentido de pertenencia
Tolerancia
Puntualidad
Compromiso
Capacidad de respuesta
Capacidad para tomar decisiones
Orientacin al usuario y al ciudadano
Conocimiento de normas y seales de trnsito
Adaptacin al cambio
Conocimientos bsicos de mecnica automotriz
3. Responsabilidades
Mantener el vehculo y las herramientas de trabajo en ptimas condiciones.
Conducir de acuerdo con las normas y reglamentos establecidos por la ley y
responder personalmente por las infracciones de trnsito que cometa
Portar la licencia de conduccin que lo habilite y velar por que el vehculo cuente
con toda la documentacin legal, y el equipo de carretera, de acuerdo con las
normas correspondientes e informar a su jefe la existencia de cualquier anomala.
Cumplir con las normas sobre seguridad y prevencin de accidentes, as como lo
referente al reglamento interno de trabajo.
Estar disponible y ayudar en lo que se requiera.

Polticas de reclutamiento en el almacn las vegas

Las vacantes disponibles se realizarn en primera instancia por reclutamiento

interno, a travs de la reubicacin de los empleados existentes por transferencia o
ascenso de personal que cumplan con las competencias requeridas y parmetros

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Gestin de personal
exigidos en dicha promocin. Esto con el fin de incentivar el crecimiento
profesional de los empleados del almacn.

Para cubrir la vacante que queda, se procede al reclutamiento externo, donde el

departamento encargado comenzar con el proceso de divulgacin sobre el perfil
del puesto requerido.

Las fuentes utilizadas para el reclutamiento son las bolsas de empleo, ya que
estas agencias ayudan en la clasificacin de personal de acuerdo a los perfiles y
experiencia que la empresa requiere.

Todos los postulados al cargo, estarn regidos por principios de igualdad y

consistencia en las reglas y condiciones ofrecidas a los colaboradores.

Toda informacin referente a los candidatos que participen en el proceso de

reclutamiento y seleccin ser estrictamente confidencial.

En el proceso de seleccin se tiene en cuenta la mayor valoracin obtenida de las

diferentes pruebas realizadas de acuerdo a las competencias requeridas.

El proceso de seleccin de personal se iniciar con la elaboracin del

correspondiente requerimiento de personal, que deber estar firmada por el
gerente del almacn. Esto se aplicar para todos los casos de vacantes,
reemplazos y creacin de nuevos puestos.
Polticas de seleccin en el almacn las vegas

Eleccin de los postulados adecuados para el perfil requerido entre los candidatos
reclutados, con miras a mantener o aumentar la eficiencia y desempeo laboral.

No se podr realizar ninguna contratacin de personal que no haya cumplido con

el proceso de seleccin.

Los candidatos deben pasar el proceso de seleccin que la empresa tenga

reglamentado.

No se permiten lazos consanguneos hasta de 4 grado o de afinidad hasta el 3

grado

Para la eleccin del candidato se tiene en cuenta el modelo de competencias de

recursos humanos.

Los aspirantes a ingresar, debern someterse previamente a las evaluaciones

establecidas para los puestos de naturaleza profesional o de supervisin.

Los aspirantes escogidos se clasificaran en orden de opcin correspondiente ante

lo cual ser contratado dentro de los tres das hbiles siguientes a la
comunicacin.

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Gestin de personal

El proceso de seleccin tiene un tiempo de duracin de 30 das hbiles.

CONVOCATORIAS PARA LOS DIFERENTES CARGOS DEL ALMACN

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Gestin de personal

Nombre del cargo

Gerente/ administrador

Funciones del cargo

Mantener una relacin cordial con los clientes basada en el

respeto y comprensin e inculcar esto a los subordinados
Ejercer la direccin administrativa, operativa y financiera del
almacn.
Representar judicial y legalmente al almacn
Dirige las acciones de un grupo de trabajo, hacia el logro de
objetivos y metas definidas, otorgando tiempo y recursos
Nombrar, promover, amonestar, suspender y despedir de
acuerdo a las disposiciones vigentes a los empleados, as
como conceder licencia al personal de acuerdo a la
normatividad interna establecida
Planificar, organizar y mantener una positiva imagen del
almacn ante los clientes y los trabajadores, propiciando los
canales de comunicacin necesarios que garanticen la
receptividad y vigencia de la misma ante la opinin pblica.
Determinar eficazmente las metas y prioridades del almacn,
identificando las acciones, los responsables, los plazos y los
recursos requeridos para alcanzarlas.
Favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores,
articulando las potencialidades y necesidades individuales con
las de la organizacin.

Fecha y lugar de las

pruebas

Las pruebas se realizaran en el almacn.

Fecha: xxxxxxx

Publicacin de
resultados
Criterios de
Evaluacin
Puntaje

10 das hbiles

Nombre del cargo

Funciones del cargo

Coherencia, liderazgo, actitud, resolucin de conflictos y

organizacin
Alto: 100
Medio: 80
Bajo: 40

Secretaria auxiliar contable

Hacer y recibir llamadas telefnicas para tener informado a
los jefes de los compromisos y dems asuntos.
Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por

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Gestin de personal
su jefe.
Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el
departamento correspondiente, para que todos estemos
informados y desarrollar bien el trabajo asignado.
Analizar cuentas con base en las normas de los regmenes y
manuales tarifarios.
Contabilizar los recursos de operacin, inversin y
financiacin organizacional.
Conciliar cuentas y preparar balances e informes financieros
sobre perodos determinados.
Analizar el comportamiento presupuestal y calcular costos de
produccin.

Fecha y lugar de las

pruebas

Las pruebas se realizaran en el almacn.

Fecha: xxxxxxx

Publicacin de
resultados

10 das hbiles

Criterios de
Evaluacin
Puntaje

Organizacin, presentacin personal, conocimiento en

contabilidad y programas informticos
Alto: 100
Medio: 80
Bajo: 40

Nombre del cargo

Funciones del cargo

Vendedor de planta
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.
Contribuir activamente a la solucin de problemas
Administrar su territorio de ventas.
Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la
empresa

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Gestin de personal
Asesorar a los clientes acerca de cmo los productos o
servicios que ofrece pueden satisfacer sus necesidades y
deseos cmo utilizarlos apropiadamente para que tengan
una ptima experiencia con ellos
Retroalimentar a la empresa informando todo lo que
sucede en el mercado, como inquietudes de los clientes y
actividades de la competencia.
Alcanzar los objetivos comerciales que se establezcan
para el equipo de vendedores, con la mayor eficiencia y
eficacia para as poder satisfacer al cliente
Colaborar en la distribucin de material promocional en los
locales, as como asesorar tcnica, comercial y
profesionalmente a sus clientes.

Fecha y lugar de las

pruebas

Las pruebas se realizaran en el almacn.

Fecha: xxxxxxx

Publicacin de
resultados
Criterios de Evaluacin

10 das hbiles

Puntaje

Actitud positiva, identificacin de logros, resolucin de

conflictos y compromiso tico.
Alto: 100
Medio: 80
Bajo: 40

Nombre del cargo

Funciones del cargo

Auxiliar de bodega
Descargar, ingresar y almacenar en la bodega los
productos comprados.
Verifica el correcto almacenamiento de la mercanca.
Anotar la cantidad de productos ingresados.

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Gestin de personal
Garantizar que los productos recibidos corresponden a
los relacionados en las facturas enviadas
Presentar propuestas para mejorar y agilizar el proceso
de organizacin en el almacn
Participar en actividades orientadas a fortalecer el clima
laboral y la integracin con el grupo de trabajo

Fecha y lugar de las

pruebas

Las pruebas se realizaran en el almacn.

Fecha: xxxxxxx

Publicacin de resultados

10 das hbiles

Criterios de Evaluacin

Actitud positiva, resolucin de conflictos y compromiso

tico.
Alto: 100
Medio: 80
Bajo: 40

Puntaje

Nombre del cargo

Funciones del cargo

Conductor
Mantener el vehculo y las herramientas de trabajo en
ptimas condiciones.
Conducir de acuerdo con las normas y reglamentos
establecidos por la ley y responder personalmente por
las infracciones de trnsito que cometa.

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Gestin de personal
Portar la licencia de conduccin que lo habilite y velar
por que el vehculo cuente con toda la documentacin
legal, y el equipo de carretera, de acuerdo con las
normas correspondientes e informar a su jefe la
existencia de cualquier anomala.
Cumplir con las normas sobre seguridad y prevencin
de accidentes, as como lo referente al reglamento
interno de trabajo.
Estar disponible y ayudar en lo que se requiera.

Fecha y lugar de las

pruebas

Las pruebas se realizaran en el almacn.

Fecha: xxxxxxx

Publicacin de resultados
Criterios de Evaluacin

10 das hbiles
Actitud positiva, resolucin de conflictos y
compromiso tico.
Alto: 100
Medio: 80
Bajo: 40

Puntaje

MODELO PARA EL DESARROLLO DE PERSONAL

El modelo propuesto est basado en las competencias actitudinales frente al manejo de
personal, ya que el almacn necesita personas capaces de enfrentar diferentes
situaciones relacionadas siempre con atencin y manejo de personal. Para llevar a cabo
este modelo se requiere de capacitacin y programas de capacitacin.

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Gestin de personal

1. CAPACITACIN
Este proceso se realiza a corto plazo, aplicado de manera sistemtica y organizada,
mediante el cual los empleados del almacn adquieren las actitudes, habilidades y
conocimientos necesarios para cada cargo.
Esta capacitacin debe tener como resultado los siguientes tipos de cambio de
comportamiento:

Transmisin de la informacin recibida

Desarrollo y habilidades

Desarrollo o modificacin de actitudes

Desarrollo de conceptos.

2. PROGRAMAS DE CAPACITACIN
Se debe tener en cuenta que las capacitaciones deben tener objetivos diferentes para el
personal nuevo y el personal antiguo, ya que los estn ms motivados y suelen ser ms
receptivos frente a lo que se espera de ellos. No sucede lo mismo con los empleados
antiguos ya que ellos muestran ms resistencia a los cambios o consideran que no
necesitan capacitacin, porque todo lo saben.

La programacin de las capacitaciones debe contemplar los siguientes mtodos.

Posiciones de Asesora: oportunidades para que una persona con elevado

potencial trabaje bajo la supervisin de un compaero exitoso.

Participacin en cursos y seminarios externos, que le permitan adquirir nuevos

conocimientos y desarrollar habilidades.

Juegos de Empresas, a travs de los cuales se genera una competencia positiva.

Tutora: los empleados reciben asistencia y asesora del supervisor y gerente

como apoyo y orientacin hacia el logro de objetivos.

Centros de Desarrollo Interno: Centros localizados en la empresa, donde se

expone a los gerentes y a los empleados a ejercicios reales para desarrollar y
mejorar habilidades personales.

Rotacin de Cargos: desplazamiento de las personas en varias posiciones de la

organizacin para ampliar sus habilidades, conocimientos y capacidades.
Identificar las oportunidades y requisitos del desarrollo profesional
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Gestin de personal

Analizar la organizacin y su proyeccin, para capacitar al personal en busca de

dicho fin.

Las encuestas de los empleados. Se pide a los empleados que describan los
problemas que estn teniendo con su trabajo y las medidas que consideran
necesarias para resolverlos.

Para el almacn las Vegas, se tendrn en cuenta las siguientes competencias al momento
de la capacitacin y desarrollo profesional.
1. Gerente/Administrador
Dentro de las habilidades a desarrollar est la toma de decisiones. Como competencia
social necesaria se requiere de la comunicacin verbal. En cuanto a actitudes, hbitos y
valores se da como importante la responsabilidad.

Organizacin del trabajo.

Toma de decisiones.

Comprensin verbal y escrita.

Comunicacin verbal.

Responsabilidad.

3. Secretaria auxiliar contable

Verificar la documentacin que Llegue al almacn las vegas

Presentar todos los informes solicitados por el gerente del almacn las vegas

Recibir, radicar, distribuir y archivar todos los documentos que lleguen al almacn
las vegas

Atender dictados y asistir al gerente en todas las labores secretariales.

4. Vendedor de planta

Actitudes positivas.

Habilidades personales y para ventas.

Conocimientos de la empresa, de los productos y servicios que la empresa

comercializa y del mercado.

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Gestin de personal
5. Auxiliar de bodega
Ejecutar labores relacionadas con la recepcin, clasificacin, almacenaje y despacho de
suministros, materiales, herramientas, equipo y otras mercaderas.

Cargar y descargar la mercadera en general.

Empacar y entarimar las solicitudes de pedido de los diferentes despachos.

Almacenar en los estantes correspondientes la mercadera.

Elaborar reportes diversos relacionados con las funciones de su competencia.

Atender y resolver consultas de sus superiores, compaeros y usuarios.

Realizar otras labores propias del cargo.

6. Conductor

Destreza manual,

Velocidad de reaccin

Anlisis de informacin

Atencin

Concentracin

Habilidad para solucionar problemas

Emitir respuestas rpidas

POLITICA PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEO

Objetivo:

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Gestin de personal
Definir los lineamientos que sirvan de gua para la evaluacin sistemtica del desempeo
laboral del personal del almacn, las Vegas.

Lineamientos:
La evaluacin del desempeo en el almacn las Vegas, se realizar una, ves al
ao, en enero.
El resultado de la evaluacin del desempeo ser entre el gerente del almacn y
el empleado del almacn.
Para cada empleado que amerite mejorar, se realizar un compromiso, en el cual
se establecern los objetivos por cumplir en un perodo determinado de tiempo.
Para tal fin se requerir el apoyo y supervisin del jefe inmediato.
El empleado debe tener conocimiento sobre las competencias que sern
evaluadas.
Las personas recin ingresadas a la organizacin, sern evaluadas por su jefe
inmediato durante el perodo de prueba, a fin de tomar la accin de personal
correspondiente
El resultado individual de la evaluacin de desempeo, ser incorporado al
respectivo expediente de personal
En la calificacin final de un empleado (a), puede influir la percepcin de clientes
internos y externos, as como del supervisor inmediato.
Se avisar con 5 das de anticipacin, sobre el da y la hora en la que se le
realizar la evaluacin.
El empleado debe firmar a conformidad su evaluacin; de lo contrario, debe
quedar una constancia, en la cual el empleado explique el motivo por el cual no
firm su evaluacin.

Tcnicas a utilizar
Las tcnicas a utilizar sern la observacin directa y la valoracin de productos.
La observacin directa permite obtener informacin sobre las habilidades, destrezas,
conocimientos y actitudes del empleado. La valoracin de productos estar compuesta
por registros e informes realizados al empleado anteriormente por el jefe inmediato.

Formato

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Gestin de personal
Evaluacin de desempeo
Nombre del empleado
Periodo a evaluar
Fecha de evaluacin
Cargo
tem a evaluar

Puntaje

Trabajo en equipo

Tiene disposicin a colaborar con los dems compaeros de trabajo

Tiene la capacidad de trabajar en equipo sin ninguna dificultad, colaborando unos con
otros.
Da un trato amable a sus compaeros y clientes del almacn.
En su comportamiento y actitudes demuestra cultura organizacional
Se comunica de manera asertiva con su grupo de trabajo y los clientes del almacn.
COMPROMISO
Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se
caracteriza por cumplir y hacer cumplir los procesos de gestin calidad
Institucional, llegando a superar las expectativas de los clientes
Cumple responsablemente con la realizacin de su trabajo dentro de los plazos
establecidos
Tiene un buen nivel de desempeo y alcanza siempre los objetivos que se le pautan,
esforzndose por mejorar continuamente y por participar y aportar ideas y soluciones
superadoras
Se adapta y acepta las polticas institucionales establecidas por el almacn
Orientacin al cliente
Atiende con paciencia y autocontrol las situaciones de reclamacin quejas o
sugerencias de los clientes
Utiliza una expresin verbal adecuada, empleando un lenguaje claro y positivo en la
interaccin con el cliente
Se preocupa por entender las necesidades de los clientes y dar solucin a sus
problemas
Sus acciones estn dirigidas a comprender y satisfacer a los clientes, les
brinda desinteresadamente la ayuda necesaria
Proporciona un trato amistoso, respetuoso y corts en la interaccin con el cliente

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Gestin de personal
Toma de decisiones
Elige alternativas de solucin efectiva y suficiente para atender los objetivos del puesto.
Decide y establece prioridades para el logro de las metas en el almacn
Asume las consecuencias de las decisiones adoptadas.
Orientacin a resultados
Utiliza recursos y tiempo para mejorar la productividad tomando las medidas
necesarias para minimizar los riesgos.
Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos
enfrentando los obstculos que se presentan.
Asume la responsabilidad por sus resultados.
Observaciones

Firma del evaluado______________________________________________

Firma del evaluador______________________________________________

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Gestin de personal

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