DESARROLLO

1. El mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolucin de un

producto, es decir el porqu la devolucin del producto y comentarle al
vendedor acerca de las fallas de este.
2. Muy buenas tardes seor@, lamento informarle que el producto que usted
desea adquirir se encuentra agotado, si desea, nosotros lo contactaremos y
le avisaremos cuando el producto llegue nuevamente.
3. Si pienso que el tono y el timbre de voz son factores determinantes a la
hora de persuadir a un posible cliente, ya que tanto el tono de voz como el
timbre de esta, indican la forma en la que estamos tratando al cliente, ya
que si le hablamos fuerte, este podr sentirse ofendido, y si le hablamos
muy despacio, este se puede aburrir, de modo que debemos de hablarle al
cliente con el tono y el timbre de voz ms moderado posible.
4. Los pasos que el departamento de servicio al cliente debe seguir para
atender de manera excelente a sus clientes son:

Escuchar la queja o sugerencia por parte del cliente, y agradecerle a

este por avisarles.
Identificar a que hace referencia la queja o sugerencia por parte del
cliente.
Darle a conocer al gerente de la empresa, acerca de las quejas o
sugerencias.
Darle una solucin a las quejas o sugerencias.

5. Las fallas en las que incurren la mayora de empleados cuando se est

atendiendo a un posible cliente son:

No saber manejar su tono y timbre de voz.

Extenderse demasiado a la hora de hablar.
No utilizar el vocabulario adecuado.

6. Desde que se contesta el telfono, el trato de un empleado con cualquier

persona que est escuchando, debe de ser siempre muy respetuoso,
sabiendo utilizar un tono y un timbre de voz adecuado, y las palabras
adecuadas.

7. Yo pienso que todas las personas integrantes de una empresa deben

empaparse de las tcnicas de manejo de Servicio al cliente, ya que en
cualquier momento, puede que a alguna de estas personas les toque tratar
con un cliente.
8. Para las personas que tienen negocios en Internet, las claves para prestar
un excelente servicio al cliente son:

Tener un lugar en el cual, las personas pueden dar sus opiniones

acerca del negocio.
Atender las opiniones que las personas den de este.
Tener como respaldo una lnea telefnica o algn otro medio de
contacto, por el cual las personas puedan dar sus quejas, opiniones
o sugerencias.

9. Pueden existir varias razones o motivos del porque una empresa nunca
contesta a los correos electrnicos que colocan en las pginas web, como:

La empresa posee un mal servicio al cliente, y se da cuenta de los

mensajes que le llegan, pero no toma medidas al respecto.
La empresa se da cuenta de los mensajes que le llegan y no
responde estos, pero toma medidas al respecto.
La empresa no responde a los mensajes que le llegan, ya que no se
da cuenta de que estos le llegan, de modo que no hacen nada al
respecto.

10. Las claves que debemos de tener en cuenta para que el trabajo que
desarrollamos en nuestras empresas sea ms productivo y competitivo son:

Tener un buena relacin empleado - jefe.

Tener una buena relacin ente los mismos empleados.
Tener una buena relacin entre los empleados y el cliente. Es en
este punto en el que ms aporta el servicio al cliente, ya que los que
hacen parte de este, son los que ms tratan con los clientes y son la
imagen de la empresa.

11. Para que una persona pueda pertenecer al departamento de Servicio al

Cliente de una empresa, este debe de tener algn tipo de entrenamiento
determinado, para saber cmo se debe de tratar adecuadamente a un
cliente y como se le debe hablar a este.

12. Las empresas que no poseen un buen servicio al cliente, son aquellas que
no cumplen sus promesas e inventan cosas, slo para mantener a su
clientela contenta, ya que a estas no les importa cmo se sientan los
clientes, o que piensen estos al respecto; estas son empresas mediocres
que slo les interesa llenar sus bolsillos de dinero, pero a largo plazo estas
empresas quebraran, debido a su falta de clientela, por promesas que
nunca cumplieron y por tener un mal servicio al cliente.
13. Se sabe que ninguna empresa est exenta de cometer errores, de modo
que la estrategia est en cmo estas empresas mejoran sus errores con
ayuda del cliente, ya que este es el mejor juez, que cualquier empresa
puede tener.
14. Yo creo que un excelente prestador de servicio al cliente nace con la actitud
y se hace a punta de prctica, porque el prestador de servicio al cliente
puede nacer con un buen carisma y una muy buena actitud, pero este debe
de perfeccionarla con el paso del tiempo.
15. Los nexos entre un empleado y un cliente nunca deben de llegar a ser muy
estrechos, siempre se debe de mantener una relacin de empleado
cliente.
16. Para pasar de ser clientes satisfechos a ser clientes fieles, primero
debemos de tener un lugar en el que nos guste como nos atiendan, como
sea el lugar y como sea el producto que necesitamos, en ese momento
seremos clientes satisfechos, ya que nos agrada todo lo que encontramos
en el lugar; ya pasaremos a ser clientes fieles si seguimos asistiendo al
mismo lugar por el mismo o diferente producto.