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INFORME
FINAL
NDICE
1.
1.3
Sistema a simular
2.1 Descripcin del Sistema a Simular
2.2 Cuadro pictogrfico del sistema delimitando el sistema a simular
Datos y Anlisis
3.1 Recopilacin de Datos
3.2 Anlisis de los datos de Entrada
4.
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
Modelo y Simulacin
4.1 Diseo y Descripcin del modelo de Simulacin
4.2 Verificacin y Validacin del modelo de simulacin
4.3 Simulacin
4.4 Anlisis de los resultados
Nombre de la Institucin:
Direccin Regional del Trabajo y Promocin del Empleo - DRTPE
Direccin: Prolongacin Bolvar 115, Hunuco
Telfono: 062-511588 - 062-517468
Descripcin: La Direccin Regional de Trabajo y Promocin del Empleo
es un rgano desconcentrado con dependencia tcnica y normativa del
Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, y presupuestal y
administrativamente
del
Gobierno
Regional
de
Hunuco,
constituyndose en la institucin rectora de la administracin del Trabajo
y la Promocin del Empleo, con capacidades desarrolladas para liderar
la implementacin de polticas y programas de generacin y mejora del
empleo, contribuir al desarrollo de las micro y pequeas empresas,
fomentar la previsin social, promover la formacin profesional; as como
velar por el cumplimiento de las normas legales y la mejora de las
condiciones laborales, en un contexto de dilogo y concertacin entre
los actores sociales y el Estado.
Misin
Valores
Solidaridad
Universalidad
Igualdad
Unidad
Integralidad
Autonoma
Primeros pasos:
En 1901 el Estado interviene por primera vez en asuntos laborales a travs del
Ministerio de Gobierno y Polica, el cual asume la funcin de registrar los
contratos del servicio domstico. Doce aos despus, el 30 de enero de 1913,
se expide un Decreto por el cual se encarga a la "Seccin Obrera", la tarea de
centralizar los datos sobre la situacin y movimiento del trabajo. El 30 de
setiembre de 1919, en la Direccin de Fomento del Ministerio de Fomento se
crea la "Seccin del Trabajo". Posteriormente, con la dacin del Decreto
Supremo del 06 de marzo de 1920, se le encargan los servicios de Legislacin
del Trabajo, Estadstica, Inspecciones, Asociaciones e Instituciones del Trabajo,
Cultura y Previsin Social. El 10 de enero de 1930, mediante Decreto Supremo,
se aprob el Reglamento Interno del Ministerio de Fomento y Obras Pblicas,
establecindose la Seccin de Inspeccin General.
Con la dacin de la Ley N 8124 del 05 de octubre de 1935, se crea el
Ministerio de Salud Pblica, Trabajo y Previsin Social, que incorpor a las
Direcciones de Trabajo, de Previsin Social y de Asuntos Indgenas,
pertenecientes al Ministerio de Fomento. En 1942, mediante Ley N 9679,
expedida el 11 de diciembre de 1942, se dispuso que la Direccin de Trabajo y
de Asuntos Indgenas del Ministerio de Salud Pblica, Trabajo y Previsin
Social, pasar a formar las direcciones del Ministerio de Justicia; el cual pas a
denominarse Ministerio de Justicia y Trabajo.
Nace el Ministerio del Trabajo:
El 30 de abril de 1949, se inicia una nueva etapa en el campo del Trabajo:
mediante Decreto Ley N 11009, se crea el Ministerio de Trabajo y Asuntos
Indgenas, como una entidad independiente de otros Ministerios, acorde con la
realidad histrica de aquellos tiempos. El ministerio fue instalado el 27 de
octubre de ese mismo ao, al conmemorarse el Primer Aniversario del
Movimiento Restaurador de Arequipa. El 31 de diciembre de 1965, mediante la
Ley N 15850, Ley Anual de Presupuesto Funcional de la Repblica para 1966,
se vara el nombre de nuestro portafolio, denominndolo Ministerio de Trabajo y
Comunidades. Con la dacin del Decreto Legislativo N 140, con fecha 12 de
junio de 1981, se expide la Ley de Organizacin de los sectores Trabajo y
Promocin Social. Se concibe al primer sector como el rector de la
administracin pblica del trabajo, y al segundo como el encargado de
fomentar y dirigir la poltica nacional de empleo.
La Ley Orgnica del Ministerio de Trabajo y Promocin Social fue aprobada
mediante Decreto Ley N 25927 del 4 de diciembre de 1992 y reglamentada
por Resolucin Ministerial N 012-93-TR, a travs del cual se determin la
competencia, atribuciones, estructura y funciones del Portafolio. Hay que
sealar que en esta norma se registra la labor que cumple el Consejo Nacional
de Trabajo y Promocin Social, como rgano consultivo.
SINTOMA
CAUSAS
1. Insatisfaccin de
los
ciudadanos
respecto
los
servicios
de
la
DRTPE
PRONOSTICO
Recursos Humanos
2. Inadecuados
produccin
procesos de
de
servicios
conoce
con
precisin
cuales
brinda
Centro
el
de
en la ciudadana el trabajo
los
DRTPE a t
modelo de s
De
es
3. Deficiente
diseo
de
funciones
4. Ausencia
posibles
la
estructura de organizacin y
de
un
sistema
eficiente de planeamiento.
trabajo
estrs,
realizar
mal
no
podran
solo
su
trabajo.
Empleo
3. Trabajadoras
insatisfechas por
carga
extra
de
trabajo.
1.6
proces
pretendemo
en cuenta.
1. Debido a la insatisfaccin
PRON
1. Realizar
pblicos
2. La poblacin no
CONT
algunos
presenciado
institucin
Limitada
evaluacin
de
resultados
impactos,
as
como
Problemas especficos:
rea
Centro
manera
que
de
Empleo
de
se
optimice
la
atencin al cliente?
-
1.7.1 General:
-
Construir un modelo de atencin mejorada para el cliente, a partir del anlisis las
actividades actuales del rea Centro de Empleo de la DRTPE, a travs de un modelo
de simulacin creado con el software arena 14.5
1.7.2 Especficos:
Proponer acciones que se pueden realizar para mejorar el desempeo del equipo de
trabajo, disminuir las colas y el tiempo del cliente en el sistema
1.8 Justificacin
Con el propsito de buscar soluciones a las problemticas antes mencionadas y conscientes
de la importancia que tiene la DRTPE para la comunidad (personas con empleo pero
especialmente aquellas desempleadas) vimos la necesidad de analizar los factores que
interfieren en el logro eficiente de la atencin al cliente, as decidimos realizar este estudio en
la Direccin Regional del Trabajo y Promocin del Empleo, rea: Centro de Empleo tambin
llamada Ventanilla nica de Promocin de Empleo. La presente investigacin representa un
aporte para la directora y trabajadores de esta institucin, para estudiantes y pblico
interesado
jubilacin, gratificacin, vacaciones, horas extras y CTS, porcentajes que han venido
descendiendo ao tras ao, desde el 2008.Y si bien ms del 70% dice estar orgulloso de su
trabajo, ms del 50% dice estar muy preocupado por quedarse sin l.
En un Boletn de Actualidad realizado en la ciudad de Lima, publicado en la pgina web de
ANDINA por el C.P.C. Guillermo Riveros Zavala, en abril del 2010. Se inform que el
Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo ha impuesto multas por ms de 27 millones de
nuevos soles a las empresas que se negaron a poner en planilla a sus trabajadores, inform
la titular del sector, Manuela Garca. "Se detectaron 38,764 trabajadores que estaban fuera de
planilla y con el Plan Reto se ha obtenido que los empleadores coloquen en sus planillas a
26,808 trabajadores". Manifest que pese a la visita de los inspectores laborales y la
deteccin de trabajadores fuera de las planillas, algunos empleadores se han negado a
incorporarlos y por eso se aplicaron ms de 27 millones de soles en multas.
Integrarse a la cola
Iniciar espera
Fin de la espera
Llegar
al sistema
- Llegar
al sistema: El cliente llega solo o con sus familiares
- Integrarse a la cola: El cliente debe acercarse a la cola de triaje o servidor requerido
- Iniciar espera: Una vez en la cola, debe esperar ser atendido
- Fin de la espera: El cliente ser atendido segn su necesidad.
Fin de la espera
Iniciar servicio
Fin de servicio
trabajadora
Fin de servicio: Fueron atendidas todas las necesidades del cliente, termina el servicio.
2.2 Cuadro pictogrfico del sistema delimitando el sistema a simular
-
2.3
simular:
GESTIN
DE
PROMOCIN
DEL
EMPLEO
FORMACIN
MACROPROCESOS ESTRATGICOS
MACROPROCESOS OPERATIVOS
CENTRO DE EMPLEO
PROCESOS
MACROPROCESOS DE SOPORTE
REMYPE
MACROPROCESOS ESTRATGICOS
MACROPROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS
CENTRO DE
EMPLEO
BOLSA DE TRABAJO
REMYPE
SUBPROCESO
SERVICIO DE ORIENTACIN VOCACIONAL E INFORMACIN
OCUPACIONAL
MACROPROCESOS DE SOPORTE
SISTEMA
ENTIDADES
ATRIBUTOS
ACTIVIDADES
DRTPE
PERSONA
SITUACIN
REGISTRAR
JURIDICA
LEGAL
EMPRESA
VARIABLES
END
EXG
TENER
FALLAS
LOCALIZACION
EVEN
OFICINA
PETIC
CLAVE
EN EL
REMYPE
LEGALI
SOL
SISTEMA
(REGISTRO DE
N DE EM
DE
LA MEDIANA Y
REGISTRO
PEQUEA
EMPRESA)
PERSONA
SITUACIN
PRESENTAR
REAS DE
NATURAL
LABORAL
CV
TRABAJO
PLAZAS
OFICINA DE
PETIC
DE
BOLSA DE
PLAZ
EMPLEO
TRABAJO
EMP
Al
realizar
el
anlisis
input de
los
tiempo
de
arribo o
llegada
de los clientes en el servidor 1 , notamos que tienen una distribucin WEIBULL, -0.001 +
WEIB(10.8, 0.566)
DESCRIPCIN
DISTRIBUCIN
Los resultados de la simulacin con el software Arena 14.5 arena denotan que llegan al
rea de emergencias un promedio de 61 personas en 24 horas o 1440 minutos.
Tiempo:
Tiempo promedio esperando para entrar al consultorio (38.78 minutos)
Tiempo promedio esperando en triaje (231.83 minutos)
Otros:
Nmero de personas promedio esperando para entrar al consultorio (1,64 =
2 personas)
- Nmero de personas promedio esperando en triaje (13 personas)
6.1.3 Resources (Recursos)
Profesional
Porcentaje de utilizacin
Enfermera
95%
Doctor
77%
Tiempo:
Tiempo promedio esperando para entrar al consultorio (49.11 minutos)
Tiempo promedio esperando en triaje (242.59 minutos)
Otros:
Nmero de personas promedio esperando para entrar al consultorio (1,35 =
1 persona)
- Nmero de personas promedio esperando en triaje (16.52 = 17 personas)
Profesional
Porcentaje de utilizacin
Enfermera
96%
Doctor
66%
Profesional
Promedio
Promedio mnimo
Promedio mximo
Doctor
43
27
63
Enfermera
53
36
73
Para la simulacin
de la propuesta de
mejora, se agreg
una enfermera en el
rea de triaje.
7.2
Anlisis de resultados
de
la propuesta de
mejora.
7.2.1 Category Overview (Vista de categoras)
Los resultados de la simulacin con el software Arena 14.5 arena denotan que llegan al rea
de emergencias un promedio de 44 personas en 24 horas o 1440 minutos.
los
Tiempo:
-
Tiempo
esperando en triaje (136.36
minutos)
Otros:
-
Los resultados de la simulacin con el software Arena 14.5 arena denotan que
llegan al rea de emergencias 44 personas.
Los
resultados
simulacin con el
Arena
de
la
software
14.5 arena denotan que llegan al rea de
emergencias un promedio de
Resources
(20
replicaciones)
-
doctor.
El doctor trabaja un 60.66%, la enfermera 1 trabaja 95.76% y la enfermera
numero dos trabaja 95.76% tambin.
CONCLUSIONES
Los modelos de simulacin puede ser usados para ayudar a identificar los
procesos ineficientes y para evaluar los efectos de programar el personal, los
recursos, los cambios de los flujos de pacientes en el desempeo de los sistemas,
entre otros, demostrando ser una herramienta eficiente, poderosa, y con un gran
potencial en las unidades hospitalarias.
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA
1. www.essalud.gob.pe
2. www.facebook.com/EsSaludPeruOficial
3. http://www.essalud.gob.pe/nuestra-institucion/#tabs-5-0-0
4. http://www.deperu.com/salud-nacional/direccion-administrativa-de-salud/oficina-deseguros-essalud-huanuco-559
5. http://es.slideshare.net/fhergglez/manual-basico-arena
6. http://www.infor.uva.es/~migumar2/lsim0910/arena.pdf
7. Campillo, J., Mendieta, J.M., Motbes E. Estudio detiempos en el rea de urgencia
hospitalaria. Gaceta Sanitaria 1992; 6: 113-116.
8. Benayas, M.; Ayerra, I.; Montoya, J.; Beranguel, A.; Cervantes, R.; Martnez, J.M.
(1995). Urgencias hospitalarias: las cifras del abuso. Emergencias. 7: 133-137.
9. Urea, V. (1997). Claves para garantizar la calidad de la atencin urgente. Calidad
Asistencial. 12: 240-258.
10. Fernndez de Simn, A.; Montilla M.A.; Garrido, I.; Montero, E.; Navarro A.; Caballero,
A.
11. (1997). Control de calidad en un servicio de urgencias: aproximacin mediante el
anlisis de las reclamaciones presentadas. Emergencias. 9: 244-245.