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Unidad VII: Clima Organizacional

Conceptos de Clima Organizacional:

As como los seres humanos tenemos caractersticas que nos hacen semejantes (las partes
del cuerpo, los sistemas que lo integran el funcionamiento de los sistemas para mantener
la homeostasis o equilibrio del organismo, etc.), y

las personas tienen sus propias

caractersticas que la diferencian de las dems (el carcter, la personalidad, rasgos

fsicos, etc.), las organizaciones tienen sus propias caractersticas que la diferencian de
las otras. Respetando las distancias correspondientes, para tratar de entender el por qu
es importante el estudio de las organizaciones y en este punto, de clima organizacional,
vamos a trabajar con un smil: EL CUERPO HUMANO Y SU FUNCIONAMIENTO.

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SISTEMA U ORGANO DEL
CUERPO HUMANO
CEREBRO
SISTEMA
NERVIOSO

NEURONAS

SISTEMA DIGESTIVO

PULMONES

SISTEMA CIRCULATORIO

SISTEMA ENDOCRINO

SISTEMA LINFATICO

SISTEMA OSEO

FUNCION PRINCIPAL
Controlar las dems funciones
del organismo.

SISTEMA U ORGANO DE
LA EMPRESA
GERENTE

Recibir informacin del medio

y llevarla al centro de control
del organismo para que
produzca una respuesta
Transformar productos que no
le sirven directamente al
organismo, en productos que
pueden serle tiles

SISTEMA DE ATENCION
AL CLIENTE Y
RECEPCIONISTAS

Purificar los productos tiles

para el organismo
Recoger los productos tiles
para el organismo y ponerlos a
circular.
Mantener el orden y regular
las funciones del organismo.

SISTEMA DE CONTROL
DE CALIDAD
SISTEMA DE MERCADEO

Evitar que ingresen cuerpos

extraos que puedan
interrumpir el normal
funcionamiento del organismo

SISTEMA DE SEGURIDAD
Y VIGILANCIA
CLIMA
ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RECURSOS
HUMANOS

Dan estructura al organismo

CULTURA
ORGANIZACIONAL

SISTEMA DE
PRODUCCION

SISTEMA DE NORMAS,
LEYES Y REGLAMENTOS

CLIMA
ORGANIZACIONAL

SISTEMA EXCRETOR

SISTEMA MUSCULAR

Mantener limpio el organismo

para el buen funcionamiento
del mismo.
Son la fuerza del organismo.
Debe estar en constante
movimiento para mantenerse
fuerte.

SISTEMA DE ASEO
MANTENIMIENTO

SISTEMA DE RECURSOS
HUMANOS
SISTEMA FINANCIERO

El clima organizacional representa un aspecto relevante ya que funciona como una alarma,
una luz de emergencia que se enciende y alerta cuando algo no est funcionando bien, y
que de no prestrsele la debida atencin puede causar algn inconveniente en el normal
funcionamiento de la organizacin.
Todas las organizaciones tienen recursos humanos que gerencian y ejecutan las acciones
administrativas y operativas para el logro de los objetivos organizacionales, por lo que las
mismas presentan una conducta que orienta y dirigen su accin, las personas que laboran
en esas organizaciones, asumen una conducta que son de vital importancia para conocer el
comportamiento organizacional.
El Clima Organizacional est estrechamente relacionado con la motivacin de los miembros
de la organizacin, se puede definir como la estructura psicolgica de las organizaciones,
por lo que se est ligado a la personalidad o carcter del ambiente de la organizacin,
ejerce influencia directa en la conducta laboral y el comportamiento general de sus
miembros. El clima determina la forma en que el trabajador percibe su ambiente de
trabajo, a su vez el trabajador con su actitud o estado anmico influye sobre el clima;
El clima de cualquier organizacin puede ser cambiante debido a las distintas situaciones
que se presenta en la misma, es como un estado emocional algo temporal que se genera en
las actitudes de las personas y estas actitudes se ven afectados por los eventos que
ocurren al interior de la organizacin; si la motivacin de los miembros es elevada el clima
organizacional tiende a ser alto y proporciona relaciones de satisfaccin, animacin,
inters y colaboracin entre los participantes:

por ejemplo en los das de pago de

gratificaciones, incremento general de sueldos, etc.. Cuando la motivacin del personal es

baja, por temores, frustracin o por barreras a la satisfaccin de las necesidades
individuales el clima organizacional tiende a bajar: das finales de cierre del balance

mensual y anual, proceso de reduccin de personal, evaluaciones de desempeo, auditoras

internas o externas, inspecciones de entes gubernamentales, etc
Es por eso que el concepto de clima organizacional refleja la influencia del ambiente en la
motivacin de los participantes, describiendo como la cualidad o propiedad del ambiente
organizacional percibida o experimentada por los miembros de la organizacin que influye
en su comportamiento, en el estado de motivacin de las personas, donde al afectarse la
conducta, la estructura o los procesos el clima de la organizacin puede recibir una
influencia positiva o negativa, presentndole una retroalimentacin recproca entre el
estado de motivacin de las personas y el clima organizacional.
Para remarcar el concepto de clima organizacional es necesario resaltar los siguientes
elementos:
El clima se refiere a las respuestas humanas, a las caractersticas del medio
ambiente de trabajo, estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente
por los trabajadores que se desempean en ese medio ambiente y su reaccin da
origen al clima organizacional, luego el clima tiene repercusiones en el
comportamiento laboral.
El clima es una variable interviniente que media entre los factores del sistema
organizacional y el comportamiento individual, por lo que el clima junto con las
estructuras y caractersticas organizacionales y los individuos que la componen
forman un sistema interdependiente altamente dinmico.
Ahora bien, en este orden de ideas, se hace imperativo trabajar una serie de conceptos
relacionados con el Clima organizacional, que van a permitir una amplia comprensin del
concepto y los aspectos relacionados que permitirn, a futuro hacer abordajes para un

certero

diagnstico

planificacin

de

estrategias

viables

de

mejoramiento

fortalecimiento del clima organizacional en la organizacin:

1. Estructura: Representa la percepcin que tiene los miembros de la organizacin

acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones a que se ven
enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que la organizacin pone el
nfasis en la burocracia, versus el nfasis puesto en un ambiente de trabajo libre,
informal e inestructurado.

2. Responsabilidad (empowerment): Es el sentimiento de los miembros de la

organizacin acerca de su autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es
la medida en que la supervisin que reciben es de tipo general y no estrecha, es decir, el
sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo.

3. Recompensa: Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin de la

recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que la organizacin utiliza
ms el premio que el castigo.

4. Desafo: Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organizacin

acerca de los desafos que impone el trabajo. Es la medida en que la organizacin
promueve la aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.

5. Relaciones: Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca de la

existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre
pares como entre jefes y subordinados.

6. Cooperacin: Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de

un espritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros empleados del grupo. El nfasis
est puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores.

7. Estndares: Es la percepcin de los miembros acerca del nfasis que pone las
organizaciones sobre las normas de rendimiento.

8. Conflictos: Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organizacin, tanto

pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y
solucionar los problemas tan pronto surjan.

9. Identidad: Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y que se es un elemento

importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensacin de compartir
los objetivos personales con los de la organizacin.
El conocimiento del Clima Organizacional proporciona retroalimentacin acerca de los
procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo adems,
introducir cambios planificados, tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como
en la estructura organizacional o en uno o ms de los subsistemas que la componen.
La importancia de esta informacin se basa en la comprobacin de que el Clima
Organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los miembros, a travs de
percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles de motivacin
laboral y rendimiento profesional, entre otros.
El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el trato que un jefe
tiene con sus subordinados, la relacin entre el personal de la empresa e incluso la relacin

con proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando lo que denominamos
Clima Organizacional.
Para que una persona pueda trabajar bien y ser mas productiva debe sentirse bien consigo
mismo y con todo lo que gira alrededor de ella, lo cual confirma el principio de que "la
gente feliz entrega mejores resultados".

Un clima organizacional agradable, es una inversin a largo plazo. La gente aprecia el lugar
de trabajo que le brinda espacios de realizacin y sana convivencia, donde son valorados y
mantienen relacin satisfactoria con compaeros que buscan los mismos objetivos: aportar
sus talentos, crecer como personas y profesionales y obtener mejoras econmicas y de
reto. El personal gusta de trabajar en empresas exitosas que obtienen resultados
superiores en cada perodo y que les permite ser parte de ese xito, sabiendo que la gente
es el capital mas importante de la organizacin. Con un entorno como el descrito, es fcil
predecir que el nivel de compromiso aumentar y que el logro de resultados puede ser
garantizado.
Una organizacin con una disciplina demasiado rgida, con demasiadas presiones al
personal, con alto enfoque a procesos y resultados y con poca atencin a la satisfaccin de
la gente, slo obtendr logros en el corto plazo, pero no asegura su sustentabilidad en el
futuro.
Los lderes de las empresas deben percatarse de que el ambiente de trabajo forma parte
del activo de la compaa y como tal deben valorarlo y prestarle la debida atencin.
La medicin del clima organizacional es un proceso indispensable para monitorear el grado
de satisfaccin del personal, detectar los aspectos positivos que estn siendo bien
manejados por la empresa, as como los aspectos crticos que pueden ser detonadores de
graves problemas organizacionales.

El clima organizacional se evala mediante encuestas aplicadas a los trabajadores de toda

la organizacin o de algn rea especfica dentro de ella. Adems, enriquece mucho
realizar entrevistas con personas clave y sesiones de dilogo con grupos de personas
representativas de las reas y diferentes niveles de la empresa, a travs de los cuales se
puede complementar la medicin y comprender mejor los aspectos que pueden estar
generando disfuncionalidad en el desempeo y desarrollo organizacional.
En resumen, un buen o mal clima organizacional, tendr consecuencias que impactarn de
manera positiva o negativa en el funcionamiento de la empresa.

Algunos beneficios de un Clima Organizacional Sano son:

- Satisfaccin

- Conductas constructivas

- Adaptacin

- Ideas creativas para la

- Afiliacin

mejora

- Actitudes laborales

- Alta productividad

positivas

- Logro de resultados

En

un

Clima

Organizacional

deficiente

se

- Baja rotacin

detectan

las

siguientes

consecuencias negativas:
- Inadaptacin

- Baja productividad

- Impuntualidad

- Alta rotacin

- Fraudes y robos

- Actitudes laborales

- Ausentismo

- Sabotajes

negativas

- Poca innovacin

- Tortuguismo

- Conductas indeseables