ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

Vicente Caballo
Definicin y descripcin
La habilidad social debe considerarse dentro de un marco cultural determinado, y los
patrones de comunicacin varan ampliamente entre culturas y dentro de una misma cultura. El
grado de efectividad de una persona depender de lo que desea lograr en la situacin particular en
la que se encuentre.
Una respuesta competente es, normalmente, aquella sobre la que la gente est de acuerdo
que es apropiada para un individuo en una situacin especfica, por lo cual, una conducta
socialmente habilidosa debe definirse en trminos de la efectividad de su funcin en una situacin.
Se pueden identificar tres tipos bsicos de consecuencias:
1. Eficacia para lograr los objetivos de la respuesta (eficacia en el objetivo)
2. Eficacia para mantener o mejorar la relacin con la otra persona en la interaccin (eficacia
en la relacin)
3. Eficacia para mantener la autoestima de la persona socialmente habilidosa (eficacia en el
autorrespeto)
La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un
contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de
ese individuo, de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems, y
que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la
probabilidad de futuros problemas.
Clases de respuesta
Habilidades: la conducta interpersonal consiste en un conjunto de capacidades de actuacin
aprendida.
En base a esto, el modelo conductual enfatiza:
1. La capacidad de respuesta tiene que adquirirse.
2. Consiste en un conjunto identificable de capacidades especficas.
3. La probabilidad de ocurrencia de cualquier habilidad en cualquier situacin crtica est
determinada por factores ambientales, variables de la persona y la interaccin entre
ambos.
La habilidad social:
a. Es una caracterstica de la conducta, no de las personas.
b. Es una caracterstica especfica a la persona y a la situacin, no es universal.
c. Debe contemplarse en el contexto cultural del individuo, as como en trminos de otras
variables situacionales.
d. Est basada en la capacidad de un individuo para escoger libremente su actuacin.
e. Es una caracterstica de la conducta socialmente efectiva, no daina.
Entrenamiento en habilidades sociales
El entrenamiento en habilidades sociales se podra definir como un enfoque general de la
terapia, dirigido a incrementar la competencia de la actuacin en situaciones crticas de la vida.
Tambin se podra conceptualizar como un intento directo y sistemtico de ensear estrategias
y habilidades interpersonales a los individuos, con la intencin de mejorar su competencia
interpersonal individual en clases especficas de situaciones sociales.
El proceso del entrenamiento en habilidades sociales, consta de los siguientes elementos:
a. Entrenamiento en habilidades: donde se ensean conductas especficas, se practican y se
integran en el repertorio conductual del sujeto. Comprende procedimientos como:
instrucciones, modelado, ensayo de conducta, retroalimentacin y reforzamiento.
b. Reduccin de la ansiedad: se lleva a cabo en situaciones sociales problemticas, se
consigue de forma indirecta llevando a cabo la nueva conducta ms adaptativa que,
supuestamente, es incompatible con la respuesta de ansiedad.

c.

Restructuracin cognitiva: se intentan modificar valores, creencias, cogniciones y/o

actitudes del sujeto. Al igual que la anterior, esta tiene lugar de forma indirecta con la
adquisicin de nuevas conductas, las cuales a largo plazo, modificar igualmente, las
cogniciones del sujeto.
d. Entrenamiento en solucin de problemas: se ensea al sujeto a percibir correctamente los
valores de todos los parmetros situacionales relevantes, a procesar los valores de estos
parmetros para generar respuestas potenciales, seleccionar una de esas respuestas y
enviarla de manera que maximice la probabilidad de alcanzar el objetivo que impuls la
comunicacin interpersonal.
En la prctica existen cuatro etapas fundamentales en el entrenamiento en habilidades sociales:
1. El desarrollo de un sistema de creencias que mantenga un gran respeto por los propios
derechos personales y por los derechos de los dems.
2. La distincin entre conductas asertivas, no asertivas y agresivas.
3. La restructuracin cognitiva de la forma de pensar en situaciones concretas.
4. El ensayo conductual de respuestas asertivas en situaciones determinadas.
Procedimiento

1. Identificar las reas especficas en el cual el paciente tiene dificultades.

2. Analizar por qu el individuo no se comporta de manera socialmente adecuada.
3. Informar al paciente sobre la naturaleza del entrenamiento en habilidades sociales,
los objetivos a alcanzar y lo que se espera que haga el individuo.
4. A veces puede ser necesario ensenar al paciente a relajarse, antes de abordar
ciertas situaciones problemticas.
5. Que el paciente entienda y distinga entre respuestas: asertivas, no asertivas (o
pasiva) y agresivas.
a. Pasiva: muestra escasa ambicin, pocos deseos y opiniones. Demasiado
poco, demasiado tarde o nunca.
b. Asertiva: coopera con los dems para alcanzar objetivos personales.
c. Agresiva: demasiado, demasiado pronto o demasiado tarde. Se hacen las
cosas a su manera o no se hacen.
6. Restructuracin cognitiva de los modos de pensar incorrectos del sujeto
socialmente inadecuado.
7. Ensayo conductual de las respuestas socialmente adecuadas en situaciones
determinadas (mediante ensayo conductual, modelado, instrucciones,
retroalimentacin/reforzamiento).
Componentes moleculares de la conducta interpersonal
La Mirada: se define objetivamente como el mirar a otra persona a o entre los ojos, o, de forma
ms general, en la mitad superior de la cara. La mirada mutua implica que se ha hecho contacto
ocular con otra persona. Casi todas las interacciones dependen de miradas recprocas.
Expresin Facial: sistema principal de seales para mostrar las emociones. La conducta
socialmente habilidosa requiere una expresin facial que est de acuerdo con el mensaje.
Gestos: es cualquier accin que enva un estmulo visual a un observador. Para llegar a ser un
gesto, un acto tiene que ser visto por algn otro y tiene que comunicar alguna informacin. Los
gestos se constituyen en un segundo canal que es muy til (por ejemplo, para la sincronizacin y
retroalimentacin). Los gestos que sean apropiados a las palabras que se dicen servirn para
acentuar el mensaje aadiendo nfasis, franqueza y calor.
Postura: posicin del cuerpo y miembros. Algunas posturas comunican rasgos como los siguientes:
a) Actitudes, b) Emociones, c) Acompaamiento del habla.
Orientacin: sealan el grado de intimidad/formalidad de la relacin. Cuanto ms cara a cara es la
orientacin ms ntima es la relacin y viceversa.
Distancia/Contacto fsico: el grado de proximidad expresa claramente la naturaleza de cualquier
interaccin y vara con el contexto social.

Volumen de la voz: la funcin ms bsica del volumen consiste en hacer que un mensaje llegue
hasta un oyente potencial. Los cambios en el volumen de voz pueden emplearse en una
conversacin para enfatizar puntos.
Entonacin: sirve para comunicar sentimientos y emociones.
Fluidez: las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante normales en las
conversaciones diarias. Las perturbaciones excesivas del habla pueden causar una impresin de
inseguridad, incompetencia, poco inters o ansiedad, y largos perodos de silencio pueden
interpretarse negativamente como una seal de desprecio.
Tiempo de habla: tiempo que se mantiene hablando el individuo. Lo ms adecuado es un
intercambio recproco de informacin.
Contenido: las palabras empleadas dependern de la situacin en que se encuentre una persona,
su papel en esa situacin y lo que se est intentando lograr.
Ensayo de conducta
Por medio de este procedimiento se representan maneras apropiadas y efectivas de
afrontar las situaciones de la vida real que son problemticas para el paciente. Los objetivos del
ensayo de conducta consisten en aprender a modificar modos de respuesta no adaptativos,
remplazndolos por nuevas respuestas.
En el ensayo de conducta el paciente representa cortas escenas que simulan situaciones
de la vida real.
Hay que limitarse a un problema en una situacin. No hay que intentar resolverlo todo en
seguida.
Hay que limitarse al problema que se expuso en un principio.
Hay que escoger una situacin reciente o una que es probable que ocurra en un futuro
cercano.
No hay que prolongar la parte de la representacin de papeles ms de uno a tres minutos.
Las respuestas deberan ser tan cortas como fuese posible.
Recordar que el que va a actuar es el principal experto sobre cmo es la conducta asertiva
y sobre cul es la mejor respuesta para l/ella en esa situacin. Los que van a representar
los otros papeles deberan escogerse con base en lo que piensa el que va a actuar con
respecto a quines representaran mejor las escenas.
Pasos para el ensayo de conducta:
1. Descripcin de la situacin problema.
2. Representacin de lo que el paciente hace normalmente en esa situacin.
3. Identificacin de las posibles cogniciones desadaptativas que estn influyendo en la
conducta socialmente inadecuada del paciente.
4. Identificacin de los derechos humanos bsicos implicados en la situacin.
5. Identificacin de un objetivo adecuado para la respuesta del paciente. Evaluacin por parte
de ste de los objetivos a corto y largo plazo.
6. Sugerencia de respuestas alternativas por los otros miembros del grupo y por los
entrenadores/terapeutas, concentrndose en aspectos moleculares de la actuacin.
7. Demostracin de una de estas respuestas por los miembros del grupo o los entrenadores,
para el paciente (modelado).
8. El paciente practica encubiertamente la conducta que va a llevar a cabo como preparacin
para la representacin de los papeles.
9. Representacin por parte del paciente de la respuesta elegida, teniendo en cuenta la
conducta del modelo, que acaba de presenciar, y las sugerencias aportadas por los
miembros del grupo/terapeutas a la conducta modelada.
10. Evaluacin de la efectividad de la respuesta.
a. Por el que representa el papel, basndose en el nivel de ansiedad presente y en el
grado de efectividad que piensa tuvo la respuesta.
b. Por los otros miembros/entrenadores del grupo, basndose en el criterio de conducta
habilidosa: Retroalimentacin especfica.
El modelado

 La exposicin del paciente a un modelo que muestre correctamente la conducta que est
siendo el objetivo del entrenamiento permite el aprendizaje observacional de ese modo de
actuacin.
El modelo suele ser representado por el terapeuta o por algn miembro del grupo y puede
presentarse en vivo o grabado en video.
La representacin puede hacerse de todo el episodio o de nicamente una parte de l.
El modelado es ms efectivo cuando los modelos son de edad parecida y del mismo sexo
que el observador, y cuando la conducta modelo se encuentra ms prxima a la del
observador.
En el entrenamiento en habilidades sociales, el modelado parece ms apropiado cuando:
a. Una persona muestra una conducta inapropiada y es ms fcil mostrar la conducta
correcta que explicarla o apuntarla.
b. Un paciente no responde en absoluto o no parece saber cmo empezar.
Aspectos a tener en cuenta:
1. La atencin es necesaria para el aprendizaje.
2. El modelado tiene ms influencia cuando el observador considera la conducta del modelo
como deseable y teniendo consecuencias positivas. El paciente recordar mejor las
respuestas si tiene una oportunidad para practicar la conducta del modelo.
3. Es importante que el paciente no interprete la conducta modelada como la manera
correcta de comportarse, sino como una forma de abordar una situacin particular.
Instrucciones/aleccionamiento

El trmino aleccionamiento (coaching), denominado a veces, retroalimentacin

correctica, intenta proporcionar al sujeto informacin explcita sobre la naturaleza y
el grado de discrepancia entre su ejecucin y el criterio.
La informacin se puede presentar en diversas formas, por medio de
representaciones de papeles, discusiones, material escrito, descripciones en la
pizarra, grabaciones de video, etc.
Retroalimentacin y reforzamiento

Reforzamiento: tiene lugar a lo largo de las sesiones y sirve para adquirir nuevas
conductas, recompensando aproximaciones sucesivas, como para aumentar
determinadas conductas adaptativas en el paciente.
Retroalimentacin: proporciona informacin especfica al sujeto, esencial para el
desarrollo y mejora de una habilidad. La retroalimentacin la puede dar el entrenador,
otros miembros del grupo, u ofrecerse por medio de la repeticin por audio o video.
Siguiendo las siguientes directrices:
Se deberan especificar, por adelantado, las conductas sometidas a
retroalimentacin, de modo que durante la representacin de papeles los
observadores puedan concentrarse en las respuestas relevantes.
La retroalimentacin debera concentrarse en la conducta en vez de en la persona.
La retroalimentacin debera ser detallada, especfica y concentrarse en aquellas
conductas que se les ha enseado, bien durante la sesin o en sesiones previas.
No debera darse una retroalimentacin de ms de tres conductas cada vez, ya
que es muy difcil observar e informar sobre un nmero mayor.
Se debera proporcionar la retroalimentacin directamente al individuo.
La retroalimentacin debera centrarse en los positivo, con sugerencias para la
mejora y el cambio si es necesario.
Debera enfatizarse que la retroalimentacin no es un juicio objetivo del individuo,
sino impresiones subjetivas que pueden variar con las personas.
Debera recordarse, especialmente por el terapeuta, que la persona que da la
retroalimentacin lo est haciendo con base en sus propias normas y cultura, que
podran diferir de las del paciente.
Tareas para casa

Las tareas para casa son una parte esencial del entrenamiento. Lo que sucede en la vida
real proporciona material que servir para los ensayos en el grupo. Entre las tareas que
se mandan a los pacientes se encuentran:
Registro de situaciones en las que han actuado habilidosamente.
Registro de situaciones en las que le hubiese gustado actuar as.
Beneficios derivados del empleo sistemtico de las tareas para la casa:
1. Acceso a conductas privadas
2. Eficacia del tratamiento
3. Un mayor autocontrol
4. Transferencia del entrenamiento
Procedimientos cognitivos
Los procedimientos cognitivos se encuentran dispersos a todo lo largo del entrenamiento. Desde la
integracin de los derechos humanos bsicos en el sistema de creencias del paciente hasta la
modificacin directa de cogniciones desadaptativas que inhiben o desbaratan la conducta social del
mismo. Adems se encuentra:
Entrenamiento en solucin de problemas
Percepcin social
Reduccin de autoverbalizaciones negativas y el aumento de las positivas.
Entrenamiento de las habilidades sociales en grupo
Procedimientos y ejercicios de grupo

Ejercicios de calentamiento
Ejercicios para los derechos humanos bsicos
Ejercicios para la distincin entre conducta asertiva/no asertiva/agresiva
Ejercicios de terapia racional emotiva
Procedimientos para iniciar y mantener conversaciones
Procedimientos defensivos
Procedimientos de ataque

ENTRENAMIENTO ASERTIVO
Rimm y Master
La conducta asertiva es la conducta inter personal que implica la expresin honesta y relativamente
recta de los sentimientos, en otras palabras, el entrenamiento asertivo abarca todo procedimiento
teraputico tendiente a incrementar la capacidad del cliente para adoptar esa conducta de manera
socialmente apropiada.
Mtodo del entrenamiento asertivo
Determinacin de la necesidad de entrenamiento asertivo
La falta de asertividad debe considerarse como un dficit conductual relacionado con situaciones
especficas, y no como rasgo general de la personalidad.
Presentacin del concepto de entrenamiento asertivo al cliente
El terapeuta puede subrayar antes el efecto negativo que el cliente experimenta comnmente, para
despus dar una imagen de los sentimientos de bienestar y alivio personales, as como una
creciente satisfaccin interpersonal, como consecuencia muy probable de incrementar la
asertividad. Aparte de las consecuencias positivas que se pueden prever, es importante hacer ver
al cliente que en realidad tiene derecho de afirmarse a s mismo.

Implementacin de los procedimientos asertivos

Ensayo de la conducta

Esta tcnica requiere que el cliente y el terapeuta representen interacciones

personales pertinentes. Parte del tiempo el cliente juega a ser l mismo y el terapeuta
asume el papel de una persona importante en la vida del cliente, al representar su papel,
el terapeuta debe comportarse como la otra persona con cierto grado de realismo.
Alternativamente, despus de la respuesta inicial del cliente, el terapeuta puede
inmediatamente modelar una respuesta ms adecuada, que el cliente tendr oportunidad
de limitar, siendo la estrategia ms deseable la de incorporar inmediatamente,
retroalimentacin y moldeamiento a la vez.
En el entrenamiento asertivo se abordan pequeos segmentos de conducta cada
vez, modelando mejoras efectivas en pequeas porciones de la conducta del cliente, es
decir, que los segmentos de una interaccin se irn manejando hasta que la interaccin
se haya completado.
Respuesta efectiva mnima: La respuesta efectiva mnima es aquella conducta que alcanza la meta
del cliente con un mnimo de esfuerzo y emocin negativa observable (y con una mnima
probabilidad de consecuencias negativas).
Escalacin: Las respuestas asertivas de naturaleza leve son efectivas en la mayora de los

casos. Una vez que el cliente se ha mostrado a s mismo su adaptacin a la respuesta

efectiva mnima, el terapeuta puede modelar sucesivamente ms contrarrespuestas
negativas o amenazantes, no obstante, el terapeuta debe tener especial cuidado de
conservar estas escalaciones dentro del dominio de la credibilidad, y recordarle al cliente
que tales contrarrespuestas tienen pocas probabilidades de ocurrir.
Aplicaciones de la tcnica en reas especficas de dificultad interpersonal
1. El cliente representa la conducta en la vida real.
2. El terapeuta proporciona retroalimentacin verbal especfica acentuando las caractersticas
positivas, y presenta las faltas en forma amistosa y no punitiva.
3. El terapeuta modela la conducta ms deseable y el cliente representa el papel de la otra
persona, cuando esto sea lo apropiado.
4. El cliente ensaya nuevamente la respuesta.
5. El terapeuta premia con generosidad la mejora.
6. Si la interaccin es muy extensa se divide en pequeos segmentos que se manejan en
secuencia. A continuacin cliente y terapeuta efectan la interaccin total con el propsito
de consolidar los avances.
7. En un intercambio que implique la expresin de sentimientos negativos, se debe instruir al
cliente para empezar con una respuesta relativamente ligera (la respuesta efectiva
mnima), pero tambin para que utilice respuestas ms fuertes en caso de que la
respuesta inicial no sea efectiva.
Uso de Jerarqua: se recomienda al principio realizar una jerarqua tipo desensibilizacin, hasta
que sienta que puede prescindir de este presentimiento de ansiedad ante una situacin especfica.

MODELO DE ADQUISICIN DE HABILIDADES SEGN LA TEORA DEL

APRENDIZAJE SOCIAL
Kelly
Mecanismos del aprendizaje social y el desarrollo natural de las competencias sociales
Las habilidades sociales se adquieren normalmente como consecuencia de varios mecanismos
bsicos del aprendizaje. Entre ellos se incluyen: reforzamiento positivo directo de las habilidades,
experiencias de aprendizaje vicario un observacional, retroalimentacin interpersonal, y desarrollo
de expectativas cognitivas respecto a las situaciones interpersonales.
Aprendizaje de habilidades como consecuencia del reforzamiento directo
Incluso en la primera infancia, resulta evidente que las conductas sociales ms rudimentarias se
pueden desarrollar y mantener por consecuencias reforzantes. Existen una serie de factores que

gobiernan la forma en que la historia de reforzamiento personal moldea el desarrollo natural de las
habilidades sociales. Por un lado, tenemos el valor subjetivo de los hechos que pueden servir de
reforzadores.
Otro mecanismo que afecta al aprendizaje directo de habilidades tiene que ver con la especificidad
de las circunstancias bajo las cuales se produce el reforzamiento.
Las habilidades sociales difieren tanto funcional como cualitativamente, en funcin de la naturaleza
de la situacin interpersonal.
Aprendizaje de habilidades como resultado de experiencias observacionales
Otra poderosa fuente de aprendizaje de habilidades consiste en la observacin de cmo otra
persona maneja la situacin.
Bandura describi la influencia del aprendizaje observacional o vicario (modelado) en la conducta
social y demostr su efecto, haciendo referencia a:
1. El efecto de modelado, en el que el observador del modelo, por el hecho de observarlo,
adquiere una nueva conducta que no emita previamente.
2. El efecto de la desinhibicin, segn el cual la exposicin al modelo hace que el observador
emita con ms frecuencia una conducta que ya exista.
3. El efecto de inhibicin, por el cual el observador reduce la frecuencia de emisin de una
conducta que era frecuente antes del modelado.
Algunos factores que parecen facilitar el aprendizaje observacional son:
1. Edad del modelo
2. Sexo del modelo
3. Amabilidad del modelo
4. Similitud percibida con el observador
5. Consecuencias observadas de la conducta social del modelo
6. La historia de aprendizaje particular del observador respecto de situaciones parecidas a las
que observa en el modelo.
Aprendizaje de habilidades y feedback interpersonal
A medida que los individuos van ganando prctica en el manejo de ciertas situaciones sociales y
desarrollando habilidades adaptativas que acarrean consecuencias favorables, su conducta se
hace ms fina y perfilada.
Un mecanismo importante para el ajuste y refinamiento de las habilidades es el feedback. En
contextos sociales, el feedback es la informacin por medio de la cual la otra persona nos
comunica su reaccin ante nuestra conducta.
Aprendizaje de habilidades y expectativas cognitivas
Debe tenerse en cuenta el valor subjetivo de un reforzador para predecir correctamente si un
individuo emitir la conducta que conduzca a l. Las habilidades sociales asumirn mayor
importancia y significado si conducen a resultados que el cliente valora especialmente. Otro
predictor de la conducta social, tambin la expectativa cognitiva que el sujeto tenga de
desenvolverse con xito en una situacin dada.
Las expectativas cognitivas son creencias o predicciones sobre la probabilidad percibida de
afrontar con xito una determinada situacin. Los individuos entrarn en situaciones que requieran
habilidades sociales si sucede que:
1. La consecuencia potencial de la puesta en prctica de estas habilidades es
suficientemente reforzante.
2. El individuo ha desarrollado por experiencia la expectativa cognitiva de que ser capaz de
desempear las habilidades necesarias para afrontar esa situacin de forma efectiva.
Principios del aprendizaje social
El aprendizaje de competencias sociales en el ambiente natural viene determinado por factores
tales como la historia de reforzamiento directo, la historia de aprendizaje observacional, el
feedback y el moldeamiento o perfeccionamiento de las habilidades, la cantidad de oportunidades
para practicar aquellas recin aprendidas y el desarrollo de expectativas de ejecucin positivas.
Instrucciones y explicacin del fundamento terico
Exposicin a modelos
Prctica manifiesta o ensayo conductual
Role Play: altamente estructurado, con un guion.

Prctica semiestructurada: durante todas estas interacciones, la interlocutora mantena siempre

ciertas pautas generales de conducta, pero sin expresar comentarios previamente determinados.
Prctica no estructurada: aqu la naturaleza de la interaccin y la conducta de los interlocutores es
tan poco estructurada como en la vida corriente.
Ensayo informal de verbalizacin: se le pide al sujeto que enuncie algunos ejemplos del
componente verbal de la habilidad social.
Reforzamiento y feedback para moldear la prctica conductual

El feedback verbal administrado por el terapeuta

Feedback verbal administrado por otro cliente
Autoobservacin
Generalizacin de la mejora de habilidades al ambiente natural
La generalizacin en el tiempo
La generalizacin en ambientes distintos
Generalizacin a situaciones interpersonales distintas