UNIDAD DIDCTICA 1

EL FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA

1. Un poquito de historia a modo de INTRODUCCIN
2. CONCEPTO DE EMPRESA
3. TIPOS DE EMPRESAS:
a. Segn la propiedad del capital
b. Segn el sector de actividad
c. Segn el destino de los beneficiarios
d. Otras clasificaciones
4. PRINCIPIOS COMUNES A TODA EMPRESA
5. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA. ORGANIGRAMA:
a. Relaciones jerrquicas
b. Relaciones funcionales
6. CENTRALIZACIN O DESCENTRALIZACIN
7. TIPOS DE ESTRUCTURA EMPRESARIAL. DEPARTAMENTALIZACIN:
a. Por las funciones que realizan
b. Por los productos o servicios
c. Por los procesos de fabricacin
d. Por los equipos tcnicos necesarios
e. Por la distribucin territorial
f. Por clientes
8. FUNCIONES DE LA EMPRESA:
a. Funcin de produccin
b. Funcin comercial o marketing
c. Funcin financiera
d. Funcin gerencial y administrativa
9. EL FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA
10. RELACIONES FORMALES E INFORMALES
11. ADAPTACIN DEL TRABAJADOR A LA EMPRESA:
a. Contrato escrito
b. Contrato psicolgico
12. LA CULTURA EMPRESARIAL

UNIDAD DIDCTICA 1
EL FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA
Un poquito de historia a modo de INTRODUCCIN
Desde el principio de los tiempos, el problema fundamental del hombre es el de la
supervivencia y para solucionarlo debe trabajar para proveerse continuamente de los
bienes necesarios para mantenerse vivo, y esto se va haciendo cada da ms difcil ya que
los recursos naturales son limitados, mientras que las necesidades del hombre parecen
ilimitadas.
Pronto el hombre vio que para conseguir estos bienes era ms rentable agruparse
con otros hombres y trabajar juntos, que todos colaboren, por eso el hombre tiende a formar
sociedades y a organizarse para producir as los bienes que necesita. En cualquier actividad
comn es conveniente, e incluso imprescindible, organizarse para poder realizarla.
En nuestra sociedad, el mercado, es decir, la ley de la oferta y la demanda es quien
decide lo que hay que producir, como producirlo, cuando producirlo y para quin va dirigido. El
mercado es el que seala que es lo ms ventajosos monetariamente en cada momento.
En un principio, la produccin de bienes era muy artesanal, las agrupaciones eran
pequeas y trabajaban en pequeos talleres.
Despus aparecieron las primeras empresas constituidas por muchos ms
trabajadores, en un principio se trataba de presidiarios y hurfanos cuyo trabajo no era
voluntario sino un medio para pagar su condena o su manutencin.
Fue con la Revolucin Industrial (siglo XIX) con la que comenzaron realmente a
funcionar las empresas tal como ahora las conocemos y la produccin artesanal realizada casi
por una sola persona, gracias a los avances tecnolgicos de esa poca, fue sustituida por la
mecanizacin en la que el trabajo se divida en Unidades de Produccin en cada una de las
cuales se realizan una serie de actividades, a veces encadenadas, realizadas por varios
obreros.
Por tanto las empresas estaban diseadas para alcanzar unos determinados objetivos
de la mejor manera posible, fundamentalmente satisfacer las necesidades de mercado y
obtener con ello beneficios econmicos, y estaban integradas por personas que deban pasar
por un periodo de adaptacin y que tenan unas necesidades que la empresa de alguna
manera deba satisfacer.
Sin embargo, al principio estas empresas tenan al factor humano en muy escasa
consideracin, los salarios eran muy bajos, las jornadas laborales eran muy largas, los
trabajadores apenas tenan derechos reconocidos, dominaba la ley del ordeno y mando.
Haba 2 clases sociales: los empresarios o propietarios y los obreros o proletariado.
No fue hasta mediados de los aos 60 del pasado siglo
cuando se comprob que el grado de satisfaccin y la
motivacin de los trabajadores tenan un papel fundamental en
el xito o el fracaso de la empresa, as, se empez a prestar una
mayor atencin al factor humano, se dieron cuenta que el
patrimonio mas importante de una empresa son sus recursos
humanos, es decir, las personas que trabajan en ella. Y apareci
un departamento que es ocupaba especficamente de sus
necesidades, el departamento de Recursos humanos RRHH y, si
bien es verdad que en algunas empresas solo cumple una funcin
administrativa (sustituciones, nminas, establecimiento de turnos,
etc), su reto es conseguir mantener la satisfaccin en el trabajo,
implicacin y responsabilidad de los trabajadores, fomentar el
desarrollo profesional, seleccin del personal, etc.

CONCEPTO DE EMPRESA
Una ORGANIZACIN es una coordinacin de actividades desarrolladas por
personas que se han repartido el trabajo, con una estructura jerrquica de la autoridad y
la responsabilidad, y con unas reglas de funcionamiento, cuya finalidad es la de
conseguir unos objetivos comunes y explcitos.
Una EMPRESA es un tipo especial de
organizacin.
De una manera simple, podemos definir la
empresa como una organizacin econmica
abierta que explota recursos humanos y
materiales, capital y trabajo, para ser til a la
comunidad en forma de bienes o servicios y, a
travs de ellos, obtener beneficios y salarios.

En la empresa como organizacin se deben por tanto coordinar el capital o los

medios de produccin, es decir, los recursos materiales con los que cuenta, con las
actividades de los trabajadores para alcanzar de este modo sus objetivos.
Es una organizacin econmica abierta, ya que en ella hay una actividad de gastos e
ingresos que se nutre de sus relaciones con el entorno (clientes, otras empresas.)

ORGANIZACIN

COORDINACIN
Grupo de
personas

Actividades o
trabajo

Estructura jerrquica
de la autoridad

Reglas de
funcionamiento

Alcanzar OBJETIVOS

Su estructura es abierta ya
que tiene en cuenta las
necesidades de la comunidad,
responde a la demanda de
clientes

Explota recursos
humanos y
materiales: capital
y trabajo

OBJETIVOS:
Ser til a la sociedad, y
Su finalidad es obtener
beneficios y salarios

Por tanto, para constituir una empresa es fundamental:

-

E
M
P
R
E
S
A

Tener claramente definidos los objetivos que se desean conseguir, frecuentemente

econmicos, las actividades que debern realizarse para conseguirlos y los medios o
recursos materiales, humanos y financieros con los que se cuenta
Disear una estructura con la autoridad jerarquizada, aquella que deje claro quien
realiza cada tarea y quien es el responsable de conseguir los resultados, as como
quienes sern los mandos intermedios que coordinarn y orientarn el trabajo
Establecer las relaciones que debern existir entre las personas y entre los
distintos grupos
Repartir o dividir el trabajo, con las funciones y responsabilidades bien definidas
Establecer unas reglas y unos procedimientos de actuacin, una normativa.
Asegurar unos adecuados canales de comunicacin
Facilitar la motivacin y satisfaccin de las necesidades de sus miembros

TIPOS DE EMPRESAS

Segn la Propiedad del Capital:

o
o

Empresa Privada: La propiedad del capital est en manos privadas, uno de sus
principales objetivos es el beneficio econmico que obtiene con el producto o
servicio que presta. Ejemplo un colegio privado
Empresa Pblica: Es el tipo de empresa en la que el capital pertenece al
Estado, que puede ser Nacional, Provincial o Municipal, en estos casos el Estado
es el que responde a las necesidades sociales, sean o no demandas de mercado,
aunque estas no sean rentables econmicamente. Ejemplo un colegio pblico,
un hospital
Empresa Mixta: Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es
compartida entre el Estado y los particulares. Ejemplo, un colegio concertado

Segn el Sector de Actividad:

o

Empresas del Sector Primario: el elemento bsico de la actividad se obtiene

directamente de la naturaleza: agricultura, ganadera, caza, pesca, extraccin de
ridos (rocas), agua, minerales, petrleo, etc.
o Empresas del Sector Secundario: aquellas que realizan algn proceso de
transformacin de la materia prima. Son ejemplos la construccin, la ptica, la
maderera, la textil, etc.
Las empresas del sector primario y las del secundario se denominan tambin
empresas Industriales
o Empresas del Sector Terciario: Incluye a las empresas cuyo principal elemento
es la capacidad humana para realizar trabajos fsicos o intelectuales Pueden ser:
Comerciales: compran un producto tal cual y lo venden, como los grandes
almacenes, inmobiliarias, etc.
De Servicios., ofrecen un servicio o tarea, es el caso de los hospitales,
transporte, bancos, seguros, educacin, hoteles, restaurantes, etc

Segn el Destino de los Beneficios: Segn el destino que la empresa decida otorgar a
los beneficios econmicos (excedente entre ingresos y gastos) que obtenga
o
o

Empresas con nimo de Lucro: Cuyos excedentes pasan a poder de los

propietarios, accionistas, etc. Es el caso de las empresas privadas.
Empresas sin nimo de Lucro: Los excedentes se vuelcan a la propia empresa
para permitir su desarrollo. Es el caso de muchas empresas pblicas.

Otras clasificaciones:
o Segn el mbito de Actividad: locales, provinciales, regionales, nacionales, o
multinacionales.
o Segn la Forma Jurdica: Unipersonal, Cooperativas, Sociedad Limitada y
Sociedad Annima.
o Segn el Tamao: Grandes, Medianas, y Pequeas (PYME)

PRINCIPIOS COMUNES A TODA EMPRESA

Aunque existen diferencias entre unas empresas y otras, todas cumplen unos principios
generales que son:
1. Unidad de criterios de direccin: debe predominar un criterio nico, es decir, todas las
operaciones de la empresa estarn orientadas y reguladas segn un nico programa y se
adoptarn iguales soluciones para situaciones o condiciones idnticas
2. Unidad de mando: cada subordinado tendr un solo jefe inmediato, debiendo estar bien
definido quin ejerce la autoridad y quien le sustituye en caso de ausencia. Cada
trabajador debe recibir rdenes solo de un jefe.
3.

Equilibrio: entre el desarrollo horizontal y vertical de la empresa, entre la amplitud y

contenido de los puestos de trabajo. Es decir, no puede haber muchos jefes y pocos
empleados, por eso normalmente el desarrollo debe tener forma de pirmide y adems el
volumen de trabajo y de responsabilidades tambin debe estar equitativamente distribuido.
El trmino horizontal se refiere a las personas con el mismo nivel jerrquico, y el
vertical a las personas de distinto nivel.

4. Autoridad y responsabilidad de los

trabajadores: sern equivalentes a
cada puesto de trabajo y estarn
graduados, a medida que se asciende
en la pirmide, mayor nivel de
autoridad y de responsabilidad. Nadie
ser responsable sin autoridad y nadie
tendr autoridad sin responsabilidad.
Por tanto, si alguien ejerce la autoridad
en algo deber responder de ello,
pudiendo
ser
sancionado
o
recompensado
5. Localizacin de la autoridad: en los
puestos ms idneos de la estructura
de la empresa para obtener la mxima
eficacia en la toma de decisiones

Pirmide empresarial

6. Divisin del trabajo: el trabajo se divide en actividades, a cada trabajador se le asignan

unas funciones o tareas especficas de las que se responsabiliza. De esta forma los
individuos se especializan.
7. Homogeneidad en las tareas: Agrupar las distintas tareas siguiendo un criterio lgico para
poder diferenciar su funcin en la empresa y repartidas de forma homognea (no unos
mucho y otros poco). Es decir, las tareas compatibles y afines se realizaran en el
mismo departamento y estos tendrn una carga de trabajo similar.
8. Disciplina

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
La estructura de una empresa no surge espontneamente, sino que es diseada y
planificada por los responsables de la misma, no existiendo una estructura nica aplicable a
todas las empresas.
As, la estructura ideal de una empresa ser aquella que permita la mayor integracin
posible de los trabajadores y el mejor aprovechamiento de los medios disponibles para
alcanzar sus objetivos, es decir, aquella que consiga eficacia y eficiencia.

Antes de decidir cul va a ser la estructura que va a tener una empresa ser
necesario analizar y tener claros algunos aspectos como:

Los objetivos que se pretenden conseguir

Las actividades que se van a realizar en ella y como pueden agruparse,
El nmero y tipo de personas que las van a llevar a cabo y las relaciones que van a
existir entre ellas, as como la distribucin del poder y las responsabilidades
Los recursos materiales y medios que se van a utilizar
Cules y cuantos van a ser los departamentos o unidades organizativas, segn el
agrupamiento de las actividades, y cuantos puestos debe haber en cada uno

Una vez definidos los puntos anteriores se puede ya disear el tipo de estructura de la
empresa y se suele representar mediante un esquema grfico llamado ORGANIGRAMA.
El organigrama es una grfica en la que se reflejan los niveles y reas de las que
consta la empresa y las relaciones jerrquicas y funcionales que se establecen entre
ellos.
Tal como se expresa en la definicin de organigrama, la empresa desde el punto de vista
estrictamente profesional o formal establece deliberadamente 2 tipos de relaciones entre
los trabajadores:
-

las relaciones jerrquicas y

las relaciones funcionales

En el organigrama se colocan dentro de un rectngulo los nombres de cada una de las

funciones o cargos dentro de la empresa y debajo el nombre de la persona que lo desempea.
Estos rectngulos se unen mediante lneas continuas que indican las relaciones
jerrquicas, y mediante lneas discontinuas para representar las relaciones funcionales
que existen entre los diferentes cargos y personas de la empresa.
Es frecuente que en el organigrama no estn representados la totalidad de los puestos de
trabajo y que solo recoja hasta un determinado nivel jerrquico, por ejemplo hasta la divisin
en departamentos.
El nivel jerrquico representa el grado de autoridad o poder de decisin y de
responsabilidad de cada trabajador dentro de la empresa, se identifica por la situacin de
su rectngulo, as, cuanto ms alta, mayor ser el nivel jerrquico, mientras que los rectngulos
situados por debajo estarn subordinados a los de arriba.
En el organigrama,
las relaciones jerrquicas son verticales en la pirmide
empresarial, ya sean ascendentes o descendentes. Sin embargo, el organigrama puede tener
una disposicin grfica tanto vertical (ms frecuente), como horizontal o, ms raro, circular.
Las relaciones funcionales son las que se dan entre un puesto de trabajo o departamento
y otro cuando uno necesita o depende de los servicios del otro para llevar a cabo sus
funciones, teniendo ambos autoridad de decisin limitada al mbito de sus funciones, pero
no dependen jerrquicamente el uno del otro.
Por ejemplo los alumnos tienen una relacin jerrquica con los profesores y con el equipo
directivo, y funcional con la conserjera del IES que decide el horario y la forma de hacer las
fotocopias.
Otro ejemplo, el Servicio de Ciruga depende funcionalmente del Servicio de Esterilizacin,
al igual que del Servicio de Anlisis Clnicos depende el control de los pacientes ingresados en
las plantas hospitalarias, y es el que establece la hora a la que deben tomarse las muestras de
sangre y como deben ser enviadas hasta el Servicio. En los hospitales, los Servicios llamados
centrales (Esterilizacin, Farmacia, Anlisis Clnicos, Radiodiagnstico, Anatoma Patolgica,

etc) tienen relaciones funcionales con los Servicios Mdicos (Medicina Interna, Cardiologa,
Neumologa, ginecologa, etc) y Quirrgicos del hospital.

Ejemplo de organigrama de un hospital.

CENTRALIZACIN O DESCENTRALIZACIN
Por otro lado, la autoridad representada en el organigrama de una empresa puede estar:
-

Centralizada en cuyo caso el ejercicio de la autoridad y la responsabilidad est

localizada en puntos estratgicos y centrales dentro de la organizacin. La
mayora de las decisiones importantes que afectan al trabajo, solo pueden ser tomadas
por pocas personas y no las toman los trabajadores que directamente debern
ejecutarlas, sino otros miembros de la empresa situados en niveles jerrquicos
superiores

Descentralizada: en cuyo caso la autoridad se reparte hasta los niveles

jerrquicos ms bajos y se delegan responsabilidades. Son muchos los autores y
los directivos que consideran que debe delegarse la autoridad tanto como se posible
pues influye positivamente en la motivacin de los trabajadores y con ello una
mayor productividad de la empresa

El que la empresa est ms o menos centralizada depende de la filosofa de la

direccin, quiz la conclusin sea que ni la centralizacin ni la descentralizacin
pueden llegar a ser totales, siempre debe existir un equilibrio entre ellas.

TIPOS DE ESTRUCTURA EMPRESARIAL

Ya hemos visto que para disear la estructura que debe tener una empresa hay que
analizar y tener claros distintos aspectos, entre otros, el nmero y el tipo de unidades
organizativas o departamentos que va a tener, y es precisamente este aspecto, la
departamentalizacin, el que permite establecer distintos tipos de estructura empresarial.
As, para facilitar el cumplimiento de sus objetivos, las actividades de la empresa suelen
agruparse por especialidades, dando lugar a las llamadas unidades organizativas o
DEPARTAMENTOS.
Un departamento es por tanto aquella rea de la empresa con actividades especficas
propias que depende de un administrador o gerente (o director, o supervisor, o jefe, etc) que
tiene autoridad sobre dichas actividades. Los departamentos se constituyen teniendo en cuenta
alguno de siguientes criterios:
Las funciones que realizan: las actividades con funciones relacionadas se incluyen en el
mismo departamento. De esta forma se favorece la especializacin y es ms fcil la
coordinacin de tareas, su desventaja es que se puede crear un clima de rivalidad entre las
distintas reas. Ejemplo dpto de promocin, de ventas, de compras, de contabilidad, de
recursos humanos, etc
Los productos o servicios: en esta caso las actividades estn agrupadas segn el
producto final o bien el servicio que ofrece la empresa, habiendo un rgano responsable de
cada grupo. Este tipo de departamentalizacin se da en empresas grandes, muy tpica en
los grandes almacenes, dpto calzado, deportes, muebles, hogar, jardn, etc; o en fbricas
de vehculos: dpto de utilitarios, todoterrenos, vehculos industriales, etc
Los procesos de fabricacin: esta
divisin se puede hacer en serie, segn
las distintas fases por las que va pasando
el producto; o en paralelo donde cada
persona realiza varias fases del proceso
de elaboracin. Por ejemplo en una
fbrica de medicamentos: recepcin de
materias
primas,
formulacin,
envasado,etiquetado, control de calidad,
etc.
Los equipos tcnicos necesarios: cuando la empresa est integrada por instalaciones
caras y complejas. Ejemplo la divisin del servicio de radiodiagnstico en las secciones de
Tomografa Computerizada, Resonancia, Mamografa, Radiologa convencional, etc
La distribucin territorial: en empresas grandes con gran dispersin geogrfica. Por
ejemplo una empresa de ventas de automviles se estructura segn los departamentos de
la situacin geogrfica de los concesionarios: Levante, Castilla-Len, Catalua, etc
Los clientes: se estructuran as aquellas empresas que fabrican productos dirigidos a
una clientela concreta. Por ejemplo en los bancos tienen departamentos de prstamos a
empresas, a organismos pblicos, a particulares, etc; tambin las tiendas con dptos de
bebs, caballeros, seora, etc
Muchas empresas tienen una estructura agrupada en departamentos atendiendo a
varios de estos criterios.
El nmero y el tipo de departamentos reflejan el grado de especializacin de las
funciones que realiza la empresa. Ms departamentos, mayor especializacin.

FUNCIONES DE LA EMPRESA
Al ser las funciones de la empresa la base ms
departamentalizacin, vamos a profundizar un poco ms en ellas.

frecuente

para

la

De forma genrica, todas las empresas van a desarrollar al menos 4 funciones

principales:
1.
2.
3.
4.

Produccin,
Comercializacin y
Financiacin,
Gestin o direccin que dirige y coordina las 3 funciones anteriores

Difcilmente puede concebirse una actividad empresarial donde no se produzca algo,

material o de servicio, que luego habr que vender a otros, lo que naturalmente requiere un
dinero o financiacin que deber aportar o buscar el empresario.
1.- Funcin de produccin:
Incluye todas aquellas actividades que permiten la transformacin de unos
elementos de entrada (materias primas, o factores, etc) en unos productos de salida,
materiales o de servicio, que han incrementado su valor.
Es el caso de la compra de materias primas, control de las existencias o stock, diseo
del producto, fabricacin, control de calidad, investigacin y desarrollo (I+D).
Su objetivo es por tanto tener listo el producto o servicio, en cantidad ptima, con
eficacia y eficiencia, con la mxima calidad, con el mnimo costo y en el momento
ptimo.
2.- Funcin comercial o marketin:
Incluye aquellas actividades encaminadas a acercar el producto o servicio al
consumidor, exponerlo y darlo a conocer. Es el caso de la promocin, distribucin, ventas,
servicio post-venta, determinacin del precio del producto, merchandising.
Entre las actividades de merchandising estn por ejemplo: ambiento con msica,
diseo de los escaparates, altura de los productos, carteles, etc.
En muchas empresas estas actividades son el determinante del xito o fracaso de la
empresa.
3.- Funcin financiera:
Incluye todas aquellas actividades relacionadas los recursos econmicos de la
empresa, es decir, con la inversin y financiacin, como es la seleccin de puntos de
inversin, bsqueda de fuentes de financiacin (bancos, accionistas, etc), consecucin del
equilibrio financiero ptimo (ptimo aprovechamiento de recursos econmicos)
4.- Funcin gerencial o funcin directiva:
Debe coordinar los recursos humanos y materiales para que la empresa alcance
sus objetivos. Incluye las funciones de:
- Planificacin: a nivel empresarial o bien a nivel de departamento. Define objetivos,
normas de actuacin, elaboracin de presupuestos, etc
- Organizacin: asigna y define responsabilidades. Es la encargada de disear la
estructura de la empresa
- Direccin: coordina las tareas de la empresa y debe investigar los modos de
motivacin de los trabajadores para mejorar la productividad
- Control: supervisar el logro de los objetivos marcados
- Integracin de Recursos Humanos: una de sus principales funciones es la de
encontrar a la persona adecuada para cada puesto de trabajo, seleccin del personal,
salarios, pagos a la Seguridad Social, etc.

En
En las
lasempresas
empresasse
sedefinen
definenfunciones
funcionesque
que se
sediferencian
diferencianpor
porel
el
tipo
tipo de
deactividad
actividad que
que se
se efecta,
efecta, por
porejemplo,
ejemplo, produccin,
produccin,
finanzas,
finanzas, comercializacin
comercializacin oo recursos
recursoshumanos
humanos

DIRECCIN
DIRECCIN
GENERAL
GENERAL

DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO
DE
DE
PRODUCCIN
PRODUCCIN

DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO
DE
DE
COMERCIALIZACIN
COMERCIALIZACIN

DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO
DE
DE
FINANZAS
FINANZAS

DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO
DE
DE
RECURSOS
RECURSOS
HUMANOS
HUMANOS

Ejemplo de departamentalizacin por funciones

EL FACTOR HUMANO EN AL EMPRESA

El factor humano incluye todo aquello que compete a los trabajadores por el
hecho de ser personas, con las cualidades y desempeo que aportan para el logro de los
objetivos de la empresa.
Entendiendo por desempeo la valoracin de la conducta profesional, el rendimiento y
logro de resultados.
El factor humano es uno de los elementos fundamentales en las actividades de la
empresa ya que son las personas las que van a utilizar los recursos y se van a ocupar de la
venta de sus productos o de aplicar los servicios, y por tanto es a travs de ellos como la
direccin va a controlar la eficacia de sus actividades y la consecucin de sus fines.
Por ello en las empresas surgi el departamento de Gestin De Recursos Humanos
(RRHH) cuyo objetivo son las personas y sus relaciones dentro de la organizacin as
como el crear y mantener un clima favorable de trabajo, desarrollar las habilidades y capacidad
de los trabajadores, y todo aquello que permita conjugar su desarrollo personal con el de la
empresa. Para dar lo mejor de s mismo, un empleado debe estar motivado para hacerlo.
La presencia del dpto de RRHH aporta importantes beneficios a las grandes empresas,
mientras que las empresas pequeas no suelen disponer de este dpto, siendo la direccin
quien asume sus funciones y la administracin quien se encarga de las tareas rutinarias como
nminas, SS, etc
Las relaciones humanas se refieren a la relacin y/o interaccin entre la gente, y se
pueden realizar tanto en el mbito laboral como en el personal. Por eso, algunas empresas,
reconociendo el valor del factor humano, han adoptado el enfoque de la persona total, tratando
de resaltar las necesidades y metas del individuo, de forma tal que se priorizan las buenas
relaciones humanas frente a la competencia profesional.
Por qu son importantes las relaciones humanas en las empresas? Porque son
la clave del xito de la misma: una organizacin que desde el proceso de seleccin de
personal tenga en cuenta, no solo las habilidades tcnicas y conceptuales, sino las humanas,
podr contar con colaboradores que apliquen de manera efectiva las mismas, logrando as ser
ms productivos, y podrn comunicarse mejor con los clientes y entre s. En estas
organizaciones suele haber menos conflictos, menos errores en los productos o servicios,
menos absentismo, menor cantidad de accidentes en el trabajo, menos cambios en el personal,
mayor compromiso por la calidad y la productividad y, sobre todo, mejor espritu de equipo.

Est claro que las buenas relaciones humanas no dependen solamente de identificar y
seleccionar candidatos con cualidades humanas excelentes, sino de contar con empresas que
reconozcan el valor de las mismas y que procuren dar a sus colaboradores un trato justo y
equitativo, un buen clima laboral, compensaciones justas, reconocimientos, comunicacin de
puertas abiertas, potenciacin, capacitacin y desarrollo, etctera, que permita a ambas partes
conseguir sus objetivos y metas. Aquellas empresas que logran este reconocimiento,
definitivamente son ms competitivas que aquellas que no lo hacen.
Sin embargo, no debemos olvidar que para que el factor humano no slo mantenga
su potencial, sino se fortalezca y sea competente dentro de su contexto laboral, tiene que
estar permanentemente inmerso dentro de un proceso de aprendizaje.

Lee esto.
Como seala Jos Mara Rodrguez Porras en su libro
Relaciones humanas en las empresas: Nuestra vida en general, y
nuestro trabajo en particular, se desarrollan en una extensa red de
relaciones humanas. Nuestros logros profesionales y nuestra felicidad
dependen en gran medida de nuestra capacidad para construir,
mantener y enriquecer estas relaciones en todos los mbitos de
nuestra vida: el trabajo, la familia, los amigos, etctera.
Finalmente, se puede aseverar que las relaciones humanas
son la clave del xito personal y empresarial. Del personal porque
el xito o fracaso en el desarrollo profesional de una persona, y en
su vida personal, depender principalmente de la aplicacin de
unas buenas tcnicas de relaciones humanas. Como sealara Dale
Carnegie, el 85% de los factores que contribuyen al xito son las
cualidades personales, son las que marcan la diferencia. Y en
relacin al xito empresarial, es una necesidad primordial de las
organizaciones gestionar de forma efectiva las buenas relaciones
humanas, ya que nos encontramos en la era de la informacin, en un
mundo globalizado, con economas globales, con organizaciones
grandes y complejas, con personas altamente capacitadas e
informadas, y con nfasis en la rapidez, por lo que el xito para
mantenerse activos en un mercado con estas caractersticas lo
determinarn las buenas relaciones humanas.

FUNCIONES DEL RRHH

Planificacin
Anlisis del puesto de trabajo:
Reclutamiento
Seleccin y orientacin
Formacin y perfeccionamiento
Motivacin
Evaluacin del rendimiento
Retribucin

1. Planeacin de recursos humanos:

2.

El dpto de RRHH debe determinar cules son las necesidades tanto actuales como
futuras de trabajadores que requiere la empresa. Debe por tanto anticiparse a las
necesidades futuras de personal para sostener su crecimiento
Debe establecer el numero y calificacin de las personas necesarias para desempear
cada funcin especfica (competencias)
Decidir si las vacantes se van a cubrir con personal:
externo
interno:
o Promocin o ascensos
o Transferencia

Anlisis de puestos:

Actividades encaminadas a:
- Describir las funciones y actividades que conforman cada uno de los puestos de trabajo
de la empresa
- Sus deberes y responsabilidades,
- Los conocimientos, las habilidades y las actitudes necesarias para llevarlas a cabo
- Las condiciones necesarias para poder realizarlas.
3. Reclutamiento:
Procedimientos encaminados a atraer candidatos potencialmente cualificados y
capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin.
A travs del reclutamiento, la empresa ofrece al mercado oportunidades de empleo.
Para que sea eficaz, debe atraer a un nmero de candidatos suficiente para un eficaz
sistema de seleccin
El reclutamiento podr ser:
Interno: reubicacin de los propios trabajadores. Genera expectativas de
promocin y tiene un efecto motivador entre los trabajadores
Externo: de fuera de la empresa
Las fuentes externas ms habituales de reclutamiento son:

Presentacin espontnea, la propia empresa recoge currculos que se archivan

Recomendaciones de los empleados, puede en ocasiones ser muy bueno para

localizar perfiles muy especiales

Publicidad, a travs de la prensa o de Internet se llega a muchos candidatos

Agencias de empleo, pblicas o privadas, especialmente adecuadas para localizar

candidatos con perfiles cualificados

Asociaciones y colegios profesionales,

Instituciones educativas, candidatos bien formados sin experiencia

Radio y TV coste elevado, poca efectividad

4. Seleccin del personal:

Procedimientos para escoger a los candidatos ms adecuados para satisfacer las
necesidades de la empresa.
Busca asegurar:
La eleccin del hombre adecuado para el cargo y conseguir la eficiencia del hombre en
el cargo
Tcnicas de seleccin:
Entrevistas, pruebas objetivas de actitud, de conocimiento, de personalidad, formularios
de solicitud, referencias, reconocimientos fsicos, etc.
Una vez seleccionado el candidato, el dpto de RRHH tambin se encargar de su
ORIENTACIN: Actividades encaminadas a introducir a los empleados en la empresa,
los cometidos de su puesto de trabajo y presentar a las personas con las que se
relacionar
5. Formacin y perfeccionamiento:
Actividades encaminadas a aumentar el rendimiento presente y futuro del
empleado
Adems la formacin aumenta el nivel de compromiso y la motivacin
Para que un trabajador no slo conserve su potencial, sino que se fortalezca y se
mantenga competente dentro de su contexto laboral,. tiene que estar permanentemente
inmerso dentro de un proceso de aprendizaje
6. Compensaciones y Motivaciones:
El dpto de RRHH debe identificar las necesidades de los trabajadores, canalizando su
comportamiento hacia un buen desempeo de su trabajo para lograr as cumplir sus objetivos
personales y profesionales
La motivacin de los trabajadores est favorecida cuando se combinan 3 factores
esenciales en las personas:
- Su trabajo es significativo y valorado
- Las personas se sienten responsables de los resultados de su trabajo
Las personas conocen el resultado de su trabajo
7. Evaluacin:
Procedimientos destinados a comparar los objetivos propuestos con los
resultados obtenidos y valorar como fueron alcanzados los objetivos.
8. Retribucin:
Es el salario o sueldo normal de base o mnimo y cualesquiera otras gratificaciones
satisfechas, directa o indirectamente, en dinero o en especie, por el empresario al trabajador en
razn de la relacin de trabajo
El salario de un trabajador se determina tras: la estimacin del valor del puesto a travs
de la evaluacin

RELACIONES FORMALES E INFORMALES

Una vez que ya hemos resaltado la importancia del factor humano dentro de la
empresa, la realidad es que en toda empresa se dan dos tipos de relaciones personales:

Formales: son aquellas establecidas deliberadamente por la empresa segn su

estructura y son las que estn recogidas en el organigrama. Estas relaciones estn
jerarquizadas y coordinadas segn las distintas actividades profesionales, estando
sujetas a las normas establecidas por la empresa que deben cumplir los trabajadores, as
como a la aplicacin de sanciones ante conductas transgresoras de las normas. Por
ejemplo: relaciones jefe-trabajador, reuniones de equipos de trabajo, de jefes de
departamento.

Informales: son aquellas relaciones que surgen

espontneamente entre las personas, establecidas por
pura afinidad de sentimientos y actitudes, al margen de las
actividades profesionales. Son relaciones entre las
personas dentro de la empresa, independientemente de
su jerarqua o su departamento.
Fruto de estas relaciones son la aparicin de lderes e
individuos carismticos que, no formando parte de los
puestos de direccin, son sin embargo capaces de influir
decisivamente en la actitud de los trabajadores.

Pues bien, se ha observado que las relaciones informales tiene una influencia
decisiva tanto en la productividad como en el rendimiento, clima laboral y satisfaccin
en el trabajo de los empleados. Cuanto ms fuertes son las relaciones formales jerarquizadas
dentro de la empresa, menos influencia tiene las relaciones informales en el clima empresarial
y viceversa.
Estas relaciones informales:
-

Solucionan algunas carencias de los canales de comunicacin oficiales de la

empresa, o comunicacin formal, como son:
o Planificar actividades recreativas y culturales, reuniones informales, etc (cena
de Navidad, Homenajes a compaeros que se jubilan, etc)
o Tiene en cuenta informaciones que la organizacin formal ignora como la
situacin moral y estado de nimo del trabajador (sabe del fallecimiento de un
familiar, que ha sido padre, se ha casado, etc)
o Traduce rdenes formales en actitudes comprensibles para su realizacin (ante
un texto formal, se hace una traduccin comprensible)
Estas relaciones pueden ser muy fuertes y duraderas, aunque estn sujetas a
cambios, y se saltan las barreras jerrquicas, sin embargo, en ellas nacen y se
desarrollan los rumores
Ejercen un cierto control o autoridad social, ya que crean una cultura del grupo o
clima, en cuanto a comportamientos, actitudes, valores, ideas, sentimientos, etc.
Forman parte de la propia cultura de la empresa ofreciendo resistencia a cualquier
cambio
Ejemplo
de
organigrama donde se
representan las relaciones
formales (lneas verticales
y horizontales) y las
informales (colores)

ADAPTACIN DEL TRABAJADOR A LA EMPRESA

Cuando un trabajador se incorpora a una empresa se encuentra en una situacin de
incertidumbre, y muestra una actitud muy flexible y receptiva, analiza con cuidado todo lo que
le rodea, investiga las pautas de conducta, normas, etc.
Durante esta primera etapa de socializacin o
de adaptacin a la empresa la comunicacin se
establece sobre todo en la direccin de la empresa
al individuo, ste se siente impotente y su actitud es
la de adaptarse dcilmente a las normas de
comportamiento predominantes en la empresa.
En esta etapa se corre el riesgo de que se
interprete la incertidumbre del trabajador como que
necesita mucha direccin, (todo hay que decrselo) y
puede dar la imagen de un profesional poco gil,
poco innovador y creativo, que es precisamente lo
que buscan las empresas, y por otro lado el propio
trabajador tambin necesita poder desarrollar esa
clase de conducta.

Por lo tanto, al incorporarse un trabajador a una nueva empresa, establece con sta dos tipos
de contrato:

Un contrato laboral escrito

Un contrato implcito o psicolgico, no escrito y

habitualmente inconsciente, por el que se establece un
compromiso psicolgico entre las expectativas que tiene
el trabajador dentro de la empresa (reconocimientos,
promocin interna, etc) y las que tiene la empresa con ese
trabajador (lealtad, discrecin y confidencialidad con las
informaciones de la empresa, proyeccin positiva de la
empresa hacia el exterior, etc)

El cumplimiento de las expectativas de este contrato psicolgico es muy importante

para las relaciones futuras entre la empresa y el trabajador ya que va a determinar:
- Por un lado, el grado de satisfaccin y motivacin del trabajador dentro de la empresa y por
tanto va a influir en su buen desempeo y en la productividad
- Por otro lado, la permanencia o no en la empresa y la posibilidad de ascensos y promociones
personales.
Hay que tener en cuenta que las expectativas incluidas en el contrato psicolgico
cambian con el tiempo en la medida en que cambian las necesidades de la empresa y las del
trabajador, sus compromisos implcitos cambian constantemente. As:
Al principio el trabajador busca la manera en que puede ser til a la empresa y sus
expectativas van dirigidas a demostrar que es una persona capaz de trabajar bien y que su
eleccin como trabajador ha sido acertada (que estn contentos conmigo)
Pero despus con frecuencia el trabajador, adems de ser til, busca la manera de contribuir
al desarrollo de la empresa y que esa contribucin le sea reconocida, es decir, progresar o
ascender, no quedarse estancado. El logro de estas expectativas va a condicionar su adaptacin a
la empresa.

LA CULTURA EMPRESARIAL
Todas las empresas se diferencian unas de otras por tener unas caractersticas
peculiares segn sus creencias y sus principios bsicos, que son asumidas y compartidas
por sus miembros.
Estas caractersticas constituyen la cultura empresarial y son las que definen la
personalidad de la empresa en el exterior.
En el establecimiento de las caractersticas de la cultura empresarial va a
contribuir, tanto la cultura del entorno social donde se encuentra, como las relaciones
formales e informales que se dan dentro de la empresa.
As, por ejemplo muchas veces esta cultura esta muy influida por la personalidad
del socio fundador y los propietarios (empresa del Coronel Tapioka, Zara).puesto que son
los que establecen el tipo de relaciones que existirn entre los miembros, los modos de
comunicacin, el modo de aplicar la autoridad, como se recompensa el trabajo y quien lo
recompensa, etc. Adems la cultura de la empresa estar influida por la cultura del propio
pas donde se encuentra y por la historia de la organizacin.
La cultura empresarial se va a manifestar en muchos aspectos como: la forma de
comportarse y relacionarse los miembros de la empresa (trato a los superiores); la forma de
comunicarse (frases, expresiones,); la forma de vestir, el tipo de objetos, la decoracin, etc
Para definir la cultura de una empresa suelen analizarse 7 caractersticas:

El grado de autonoma individual, es decir, el grado de responsabilidad y

oportunidad de ejecutar sus iniciativas que tienen los trabajadores
Grado de confianza en los trabajadores, es decir, hasta que punto las reglas y la
supervisin se utiliza para vigilar el comportamiento de los trabajadores
Apoyo y cordialidad de los superiores en el trato a los subordinados
Identidad o implicacin es la medida del nivel de identificacin de los
trabajadores con los objetivos de la empresa y con el conjunto de sta como
organizacin
Grado de recompensa al desempeo, indica hasta que punto la empresa asigna
recompensas o incentivos basndose en el nivel de desempeo de los
trabajadores.
Tolerancia al conflicto grado de disposicin a ser abierto y honesto ante las
diferencias, grado de paciencia y tolerancia ante las situaciones conflictivas entre
los trabajadores
Tolerancia al riesgo medida en la que se estimula a los trabajadores a ser
innovadores y a asumir riesgos

ACTIVIDAD 1 (28-IX-2009)
UNIDAD DIDCTICA 1 FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA
1.- Entre las siguientes palabras o frases, seala las 4 que te parece que definen mejor
lo que es una empresa en relacin a otro tipo de colectivos (organizaciones,
asociaciones, etc):
- Reglas de funcionamiento
- Objetivo
- Beneficios econmicos
- Coordinacin de actividades
- Cliente
- Grupo de personas que realizan una actividad
- Estructura jerrquica
- Salarios
- Oferta de un producto o servicio a la comunidad
- Divisin del trabajo
2.- El lmite entre lo que es una Organizacin y lo que es una empresa no siempre est
claro, analiza los siguientes ejemplos e indica cuales crees que son empresas y cuales
piensas que son simplemente organizaciones. Razona tu respuesta:Un Supermercado
- El Hospital General de Ciudad Real
- La cofrada del Santo Entierro
- Un Ayuntamiento
- AMPA de un Colegio pblico
- El equipo del Real Madrid
- El equipo de futbol de tu barrio
- Un sindicato
- Una ONG
- El grupo musical la oreja de Van Gogh
- Una comunidad de vecinos
- El zapatero de tu barrio
- Un partido poltico
3.- En relacin a los distintos criterios para clasificar a las empresas en diferentes tipos,
Cmo clasificaras a las siguientes empresas?
-

Mercadona
Agua mineral Font Vella
Ganadera de toros de Lidia Montalvo
Centro de Salud de tu barrio
Puesto en el mercadillo Jos Arroyo que vende los productos de su huerta
Puesto del mercadillo Confecciones Montoya de ropa interior de seora
(fabricacin Asitica)
Fabrica de Productos Pascual (batidos, yogures, mantequilla, nata, etc)
Clnica Recoletas
Bufete de abogados Aquilino
Granja avcola AFANAS
Concesionario de automviles Toyota
Cantera de extraccin de ridos
Gras Cambronero
Fbrica de motos Bespa
SEUR
Alejandro Sanz
Barco atunero Virgen del Mar

4.- Cita 3 ejemplos (distintos de los de la pregunta anterior) de empresas del tipo
industrial, otros 3 del tipo comercial y otros 3 del tipo servicios:
5.- Busca en el diccionario y apunta el significado de: MERCADO, CAPITAL, AUTORIDAD
Y DESEMPEO