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Son sujetos de atencin los titulares del servicio, los usuarios y aquellos terceros
que acrediten su legtimo inters. Los sujetos de Reclamacin pueden tramitar
directamente o por intermedio de un representante que est debidamente
autorizado.
Por qu motivos se pueden reclamar?
Son objeto de reclamacin, todos los aspectos relacionados con la obtencin del
suministro, instalacin, facturacin, cobro, corte de suministro, aplicacin de
tarifas, devolucin de contribuciones reembolsables, calidad de servicio y otras
actividades vinculadas a la prestacin del servicio pblico de electricidad, tales
como los siguientes tipos de reclamos:
Excesivos consumos facturados.
Recuperos de consumos no registrados
Corte y Reconexin
Deudas generadas por terceros
Devolucin de aportes reembolsables o Contribuciones Reembolsables
Instalacin de Suministro
Otros
a. En ningn caso Electro Sur Este podr condicionar la atencin de los reclamos
formulados al pago previo del monto reclamado, ni de los intereses y moras
pertinentes.
b. Hasta que se resuelva el reclamo definitivamente en sede administrativa, las
facturas posteriores no debern incorporar la deuda reclamada ni sus intereses y
moras, sin embargo, deber indicar en la siguiente facturacin del monto en
disputa de manera informativa
c. Mientras el reclamo se encuentre en trmite, el servicio pblico de electricidad,
no podr ser interrumpido, siempre que el cliente cumpla con las dems
obligaciones comerciales y/o tcnicas pendientes que no sean materia de reclamo
d. En los casos de corte del servicio dentro de un procedimiento de reclamo,
Electro Sur Este, deber entregar al cliente inmediatamente despus de haberse
efectuado, informacin escrita de la cual se desprenda claramente los motivos y el
sustento tcnico y comercial del corte