MARKETING

TEMA 1

INTRODUCCIN AL MARKETING

Valentn Alejandro Martnez

Oscar Juanatey

Cristina Calvo

Magdalena Rodrguez

Clide Rodrguez

MARKETING

CONTENIDO

Tema 1

1.1 Origen y evolucin del Marketing

1.2 El concepto de marketing
1.3 Conceptos bsicos de marketing: Productos
(bienes y Servicios), Intercambio, Transacciones y
Relaciones
1.4 Conceptos bsicos de marketing: Necesidad,
Deseo y Demanda
1.5 Orientaciones del Marketing
1.6 La funcin del marketing en la Economa
1.7 El marketing en la gestin empresarial: sistema
comercial
1.8 Marketing Estratgico y Marketing Operativo
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MARKETING

Tema 1

Valentn Alejandro Martnez

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Cristina Calvo

Magdalena Rodrguez

Clide Rodrguez

1.1 Origen y evolucin del Marketing

MARKETING

Tema 1

Evolucin histrica del concepto de marketing

Hasta 1969
Empresas
Bienes
Distribucin
Transaccin

De 1969 a
1990
Organizaciones
Entidades
Valor
Satisfaccin
Intercambio

Desde 1990
Sociedad
Entidades
Valor
Satisfaccin
Intercambio

Mercado-Producto-Corto plazo
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Clide Rodrguez

1.2.- CONCEPTO DE MARKETING

MARKETING

Tema 1

Marketing

es una funcin de las

organizaciones, y un conjunto de procesos
para crear, comunicar y entregar valor a
los clientes y para gestionar las relaciones
con los clientes mediante procedimientos que
beneficien a la organizacin y a los grupos
de inters (stakeholders)
(AMERICAN MARKETING ASSOCIATION,
2004)

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MARKETING

1.3.- CONCEPTOS BSICOS DE MARKETING:

Productos (Bienes y Servicios), Intercambio, Tema 1
Transacciones
y Relaciones

Necesidades,
deseos y
demandas

Productos:
bienes y
servicios

Conceptos
Bsicos de
Marketing
Mercados
Intercambio,
transacciones y
relaciones

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Valor, satisfaccin y
calidad

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MARKETING

1.3.- CONCEPTOS BSICOS DE MARKETING:

Productos (Bienes y Servicios), Intercambio,
Tema 1
Transacciones y Relaciones
Mercado: Conjunto de consumidores potenciales que comparten

una necesidad o deseo y que podran estar dispuestos a satisfacer a

travs del intercambio de otros, elementos de valor.
Productos (bienes y servicios): Todo aquello que puede ser ofrecido

al mercado para satisfacer una necesidad o deseo, sea tangible o

intangible.
Intercambio: Acto de comunicarse con otro para obtener algo de l,

que tiene un valor y es til, ofreciendo algo a cambio tambin valioso

o til.
Transaccin: Resultado de un acuerdo entre las partes de una

relacin de intercambio. Supone un intercambio de valores entre las

partes.
Marketing de relaciones: Construccin de relaciones a largo plazo

con los clientes, proveedores, mayoristas y comercios.

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MARKETING

1.3.- CONCEPTOS BSICOS DE MARKETING:

Productos (Bienes y Servicios), Intercambio,
Tema 1
Transacciones y Relaciones
Intangibilidad
No se pueden: ver,
probar, sentir, or u
oler antes de su
compra

Variabilidad
La calidad de los
servicios depende de
quien los provea y
cundo, dnde y
cmo

Carcter Indisociable

Servicios

No se pueden separar
de sus proveedores

Carcter perecedero
No se pueden
almacenar para su
futura venta o uso

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MARKETING

1.3.- CONCEPTOS BSICOS DE MARKETING:

Productos (Bienes y Servicios), Intercambio,
Tema 1
Transacciones y Relaciones

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1.3.- CONCEPTOS BSICOS DE MARKETING:Productos

(Bienes y Servicios), Intercambio, Transacciones y
Tema 1
Relaciones

La parte nuclear del Marketing se sita en el

INTERCAMBIO

La relacin de INTERCAMBIO constituye el acto de comunicarse con otro/s

para obtener algo que tiene valor y es til, al tiempo de ofrecer a cambio
algo valioso y til para la otra/s parte/s

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1.3.- CONCEPTOS BSICOS DE MARKETING:Productos

(Bienes y Servicios), Intercambio, Transacciones y
Relaciones
Tema 1
MARKETING

Condiciones necesarias para el Intercambio:

A

Han de existir al menos dos partes

Cada parte ha de tener algo de valor para la/s otra/s

Cada parte ha de tener capacidad de comunicarse con la/s otra/s

Cada parte ha de tener capacidad de entrega

Cada parte ha de tener libertad para aceptar o rechazar.

Cada parte ha de creer adecuado y deseable tratar con la/s otra/s

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1.3.- CONCEPTOS BSICOS DE MARKETING:Productos

(Bienes y Servicios), Intercambio, Transacciones y Relaciones
MARKETING

Tema 1

La medida de satisfaccin generada por el

intercambio es la UTILIDAD
TIPOS DE UTILIDAD:
de Forma
de Lugar
de Tiempo
de Posesin
de Informacin
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1.4.- CONCEPTOS BSICOS DEL MARKETING:

Necesidad, Deseo y Demanda
Tema 1
Necesidades

Son inherentes al propio ser humano y representan la ausencia

de un bien o servicio de modo genrico. Carencia de un bien
bsico, tal como alimento o necesidades ms complejas, como la
de pertenecer a un grupo.

Deseos
Demandas

Es la concrecin de las necesidades en algo especfico.

Formulacin expresa de un Deseo de un producto o servicio
especfico condicionado por la capacidad adquisitiva del
adquirente.

Valor

Evaluacin percibida que realiza un cliente acerca de las

prestaciones tangibles e intangibles que recibe en relacin con
el precio que paga y los esfuerzos o incomodidades que
soporta. El valor percibido es el elemento clave para entender la
actuacin de marketing de los distintos agentes. Es por tanto la
diferencia entre los valores positivos y negativos proporcionados
por el producto o servicio.

Satisfaccin

Resultado de comparar la percepcin de los beneficios

recibidos con las expectativas.

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1.4.- CONCEPTOS BSICOS DEL MARKETING:

Tema 1
Necesidad, Deseo y Demanda
Factores culturales/sociales
Caractersticas personales

NECESIDADES

Factores econmicos
Recursos disponibles

DESEOS

DEMANDA

ORIENTA
CANALIZA
IDENTIFICA

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MARKETING

Cristina Calvo

ESTIMULA

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1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS
Tema 1
MARKETING

Kotler et al (1995)

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Tema 1

MARKETING

1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE PRODUCCIN

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MARKETING

1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE PRODUCCINTema 1
cualquier cliente
puede tener el
coche del color
que quiera
siempre y cuando
sea negro

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1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS: ENFOQUE PRODUCCINTema 1

Pan American Silver Corp se fund con una sola misin: convertirse en el mejor
vehculo para inversionistas quienes quieren estar expuestos a mejores precios
de plata. Para lograrlo, estamos buscando: aumentar nuestra produccin
argentfera de bajo costo, tener los ms exitosos programas de exploracin de
plata, tener las ms grandes reservas y recursos de plata, y ser el ms puro de
productor de plata a nivel mundial

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MARKETING

1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE PRODUCTO Tema 1

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MARKETING

1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE PRODUCTO Tema 1
Los productos no se venden por el bien en s

mismo sino por la funcin que cumplen y la

necesidad que satisfacen. (Miopa del Marketing)

Carrete de fotos

Valentn Alejandro Martnez

Oscar Juanatey

Como forma de capturar recuerdos

Cristina Calvo

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1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE PRODUCTO Tema 1

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1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE VENTAS Tema 1

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MARKETING

1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE VENTAS Tema 1

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MARKETING

1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE MARKETINGTema 1

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1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE MARKETING Tema 1

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MARKETING

1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE MARKETING Tema 1
crea un mito dentro de la
mayor compaa de bebidas del
mundo, ya que este es un
producto que nace
directamente demandado por
los consumidores espaoles.
Marcos de Quinto, Presidente de
Coca-Cola Espaa

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1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE MARKETING SOCIAL
Tema 1

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1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE MARKETING SOCIAL
Tema 1

http://www.carrefour.es/echaleunamanoalmedioambiente/mas-info/
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1.5.-ORIENTACIONES DEL MARKETING

/EMPRESAS : ENFOQUE MARKETING SOCIAL
MARKETING

Tema 1

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1.6.- FUNCIN DEL MARKETING EN LA ECONOMA

MARKETING

Tema 1

Organizar el intercambio y la comunicacin entre

productores y compradores para que se produzca un
encuentro eficiente entre la oferta y la demanda

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1.6.- FUNCIN DEL MARKETING EN LA ECONOMA

MARKETING

Tema 1

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1.7.- EL MARKETING EN LA GESTIN

EMPRESARIAL: SISTEMA COMERCIAL

Tema 1

Marketing

Funcin comercial
Sistema comercial
Direccin comercial

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1.7.- EL MARKETING EN LA GESTIN

EMPRESARIAL: SISTEMA COMERCIAL

Elementos/
Actores

Empresa/competencia
Suministradores/Proveedores
Intermediarios
Mercado
Entorno
Controlables: 4Ps
No controlables: Mdo, compet, ent.
Meta: Objetivos

Variables

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Tema 1

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1.7.- EL MARKETING EN LA GESTIN

EMPRESARIAL:
INSTRUMENTOS DEL MARKETING:

Tema 1

Variables del marketing-mix: 4P

PRODUCT: PRODUCTO
PRICE: PRECIO
PLACE: DISTRIBUCIN/LOGSTICA
PROMOTION: COMUNICACIN

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1.7.- EL MARKETING EN LA GESTIN EMPRESARIAL:

INSTRUMENTOS DEL MARKETINGTema 1

Consumidor: 4P

4C
Valor para Cliente
Coste
Conveniencia, comodidad
Comunicacin

Marketing de servicios: aade 3P = 7P

People
Processes
Physical evidences
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1.8.- MARKETING ESTRATGICO Y MARKETING

OPERATIVO
Tema 1

MARKETING

Dimensin anlisis

Marketing Estratgico
Estudio de las necesidades del
mercado y de su evolucin

GESTIN DE
MARKETING.
Dimensin accin

Marketing Operativo
Conquista de los mercados a
travs de acciones concretas
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Oscar Juanatey

Cristina Calvo

Magdalena Rodrguez

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1.8.- MARKETING ESTRATGICO Y MARKETING

OPERATIVO

Tema 1

Marketing Estratgico
MARKETING

Comprensin del entorno

Anlisis de la Competencia
Estudio del mercado
Segmentacin del mercado
Conocimiento del consumidor y sus necesidades

GESTIN DE
MARKETING.
Marketing Operativo
Diseo del plan y polticas de marketing-mix

Producto
Precio
Distribucin
Comunicacin
Coordinacin entre actividades del marketing-mix
Ejecucin y control
Valentn Alejandro Martnez

Oscar Juanatey

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MARKETING

BIBLIOGRAFA

Valentn Alejandro Martnez

Tema 1

KOTLER, P. (2003), Los 80 conceptos esenciales de

marketing de la A a la Z, Pearson- Prentice Hall,
Madrid
KOTLER, P. Y ARMSTRONG, G. (2004),
Introduccin al Marketing, 10 ed., Pearson-Prentice
Hall, Madrid
MARTN ARMARIO, E. (1993), Marketing, Ariel,
Barcelona
RANDALL, G. (2003), Principios de Marketing, 2
ed., Thompson, Madrid
SANTESMASES, M. (1996), Marketing. Conceptos y
Estrategias, 6 ed., Pirmide, Madrid

Oscar Juanatey

Cristina Calvo

Magdalena Rodrguez

Clide Rodrguez

MARKETING

Tema 1

Podra decirme, por favor, qu camino debo

tomar?, pregunt Alicia.
Eso depende en gran medida de a dnde
quieras ir, contest el gato de Cheshire.
Lewis Carroll

Valentn Alejandro Martnez

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Tema 1

MARKETING

MARKETING

http://www.youtube.com/wa
tch?v=XKQS1dw6g0k

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