ACTIVIDAD N1

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000

LUZ MARCELA TOVAR ALDANA

SENA
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
COD 1179483
2016

ACTIVIDAD N1

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

LUZ MARCELA TOVAR ALDANA

DOCENTE FREDDY ANTONIO HORTA RODRIGUEZ

SENA
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
COD 1179483
2016

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Principio Organizacin enfocada al cliente
Principio de Liderazgo
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Organizacin enfocada al Realizar un anlisis a la comunidad para verificar
cliente
las necesidades que se tenga y hacer
frecuentemente estadsticas para estudiar su grado
de satisfaccin en cuanto al producto q se ofrece y
el gusto de los clientes.
2. Liderazgo
Guiar de sencilla a los trabajadores a cumplir las
metas y objetivos propuestos para el cumplimiento
de las metas y lograr un posicionamiento del
producto o del servicio.
Principios Seleccionados

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

OICCUDORP
N

HACER:

FALLAS EN EL
PROCESO
DE
PRODUCCION

VERIFICAR:

ACTUAR:

establecer los parametros

prioritarios en la revisin de
los diseos
definir los responsables de la
verificacin
Realizar la revisin siguiendo
los parmetros
Identificar y realizar las
observaciones
correspondientes

Cheque del paso a paso

Revisar cada uno de los
diseos que cuenten con las
aprobaciones requeridas

Documentar
las
inconformidades detectadas
Capacitar al personal.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1

Al realizar y cumplir con cada uno de los pasos del PHVA se pueden cumplir con
los objetivos y la metas y descubrir las deficiencias del proceso productivo.

Conclusin 2
Un sistema de gestin permite a una organizacin desarrollar polticas y toma
decisiones para tomar acciones necesarias para su rendimiento, orientando a que
se vuelva ms eficiente y competitiva.