COMUNICACIN E IMAGEN

-INFORMACIN Y FLUJO DE LA
COMUNICACIN.

Prof. Karina Chang

FLUJO DE LA COMUNICACIN

REDES DE LA COMUNICACIN

COMUNICACIN FORMAL: se refiere

a la transmisin que ocurre a canales
establecidos

formalmente

programados en forma regular.

COMUNICACIN INFORMAL: se refiere

a la comunicacin ms espontnea, que
se presenta sin tomar en cuenta los
canales formales de comunicacin.

La

cadena de rumores de la organizacin es

el vehculo prototipo de la comunicacin

informal.

TIPOS DE COMUNICACIN
COMUNICACIN INTERNA:

TIPOS DE COMUNICACIN
COMUNICACIN EXTERNA:

EL EXCESO Y DEFECTO DE COMUNICACIN

Con frecuencia, las personas envan una cantidad excesiva o escasa de Informacin y
la persona que recibe la informacin puede tener un exceso o un defecto de
comunicacin.

FACTORES ORGANIZACIONALES Y PERSONALES QUE INFLUYEN EN LA

CANTIDAD DE INFORMACIN TRANSMITIDA:
Mucha tensin,

Falta de motivacin (apata), Motivacin, Confusin,

errores

PODEMOS MEJORAR LA EFICACIA DEL USO DE LA INFORMACIN DE

DIVERSAS MANERAS:
Cambiando el contexto fsico, se puede reducir el ruido, las distracciones o modificar
la distribucin fsica, cambiar la organizacin de los peridicos murales, adjudicar
claves de color a la informacin, instalar dispositivos tcnicos, programas de sofware,
sistemas telefnicos de mejor calidad, etc.

FLUJO DE LA COMUNICACIN
Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la
estructura

comunicacional

nivel

interno

dentro

de

las

organizaciones. La comunicacin interna est dispuesta en tres formas:

Ascendente
Descendente
Horizontal
Diagonal o Cruzada.

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en

distintas vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como

hacia los niveles jerrquicos de los lados.

FLUJO DE LA COMUNICACIN
(Las direcciones de la comunicacin)

FLUJO DE LA COMUNICACIN
(Las direcciones de la comunicacin)
COMUNICACIN ASCENDENTE.
La comunicacin ascendente se puede entender como los procesos formales
mediante los niveles superiores en una organizacin reciben informacin de los
niveles bajos. Es decir se refiere a los mensajes que los empleados envan a
sus administradores o a otros que ocupan puestos ms altos dentro de la
organizacin.

COMUNICACIN ASCENDENTE:

Sirve como vehculo de retroalimentacin, cerrando el ciclo de la

comunicacin descendente para garantizar que se codifique y descodifique
correctamente la informacin.

Los administradores deben crear una cultura que propicie la comunicacin

ascendente, deben fomentar que sus empleados compartan informacin
sobre sus xitos y fracasos, actitudes, avances laborales y errores.

MEDIOS DE COMUNICACIN ASCENDENTE

http://www.portaldeencuestas.com/encuesta.php?ie=102496&ic=12293&c=fa5fa

http://www.portaldeencuestas.com/index.php

COMUNICACIN DESCENDENTE.
Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados. Uno de
los propsitos ms comunes es proporcionar instrucciones suficientes

especificas de trabajo.
La efectividad del mensaje depender: de la claridad del mensaje, los medios
para transmitirlo, el tamao de la organizacin, la percepcin de cercana con
el emisor entre otros tipos de problemas.

Comunicacin descendente:
Fluye de los ms altos niveles a los inferiores.

Los medios utilizados son: Instrucciones, discursos, reuniones,

telefonemas, y hasta la informacin informal.

MEDIOS DE COMUNICACIN DESCENDENTE

 COMUNICACIN HORIZONTAL.
La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros
de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o

de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar

la estructura organizativa.
La comunicacin horizontal sirve para coordinar, solucionar problemas,
arreglar conflictos.

 COMUNICACIN CRUZADA O DIAGONAL.

Se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de
comunicacin forman parte de niveles jerrquicos diferentes y no

establecen una relacin de dependencia entre ellas. Es decir fluye entre

personas a diferentes niveles de la organizacin.
Ejemplo: reuniones informales, equipos de algn deporte, la hora de la
comida, fiestas personales, paseos, etc.

FLUJO DE LA COMUNICACIN
EN LA ORGANIZACIN
En las organizaciones donde solamente fluye la informacin del nivel
jerrquico superior a uno inferior, existen problemas de comunicacin de gran
impacto.
Para que la comunicacin sea eficaz en la empresa, es importante que
dicha comunicacin surja del empleado, es decir, comunicacin de forma
ascendente.
Es fundamental que la organizacin tenga una visin de
puertas abiertas o por lo menos crear confianza para que los
integrantes de niveles inferiores tengan, tanto el inters como la
libertad de poder expresar sus ideas para mejorar la

organizacin.

Sabias queLa mayora de los conflictos que surgen en las

empresas se deben a la falta de comunicacin existente
entre los diferentes niveles jerrquicos.
Marta Williams y John Byrne.