/@cristinaq

Consumer Insights: Efecto WOW

Cristina Quiones, Directora Consumer Truth
cristinaq@consumer-truth.com.pe

insights que inspiran

marcas que conectan
Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe

 Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe

Consumer Truth: Insights & Planning

Conectamos marcas con personas, tratando de mirar mas all de lo
evidente!. Pionera en la regin trabajando en proyectos de Insights
para empresas de Per, Ecuador, Paraguay y Colombia
www.consumer-truth.com.pe
Nuestra esencia
Ver ms all de lo evidente.
Nuestra pasin
Descubrir verdades humanas
Nuestra consigna
Ensear a sentir al consumidor

Nuestra especialidad
Conectar marcas con personas
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El Insight recupera el SENTIR en un mundo donde se PIENSA

La posibilidad de revelar
INSIGHTS nace con la
posibilidad de explorar
pero no lo podemos
hacer si solo miramos a la
gente detrs de un espejo
y dejamos de SENTIR o
ENTENDER personas
#DesnudandoLaMenteDelConsumidor
(Editorial Planeta Peru, 2013)

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Insight

una potente Verdad

Humana que crea una profunda y
sentida conexin entre una marca
y el consumidor

Nunca eres demasiado viejo para ver una

pelcula de Disney
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Consumer Insights
Humanizando las marcas y negocios

El verdadero valor del insight no es hacer una

campaa bonita, es direccionar la estrategia!

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Marcas y Negocios que entienden su verdadero rol en la

vida de las personas

VESTIMOS
PERSONAS, NO
CUERPOS

SE TRATA DEL
SERVICIO, NO
DEL CAFE

LA MAGIA
EXISTE
CUANDO TE
ATREVES A
SOAR

LA
VERDADERA
BELLEZA ES
INVISIBLE A
LOS OJOS

LO QUE
NECESITAS,
YA LO
TIENES
ADENTRO

La gente no quiere comprar productos quiere vivir

emociones; ser parte de sus historias Andy Stalman

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Porque nos invitan a mirar ms all de lo

evidente! A replantear nuestro propsito negocio
Por qu lo vendo
(Propsitos)

Como lo Vendo
(Beneficios)

Lo Que vendo
(Atributos)
Purpose does not need to involve calculations or
numbers. Purpose is about life. Purpose is human, not
economic. (Simon Sinek)

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Consumer Insights

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6

DESCUBRAN! Desnuden la propia mente!

INTUYAN! Dejen de pensar, empiecen a sentir

OBSERVEN! Pisen la calle, salgan de escritorios
CUESTIONEN! Somos personas, no estadsticas
IMAGINEN! Avizoren el futuro, no solo el presente

ACCIONEN! Conviertan Insights en IDEAS!

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Descubrimiento

No traigas a tu consumidor a tu zona de

confort, ve t a la de l! Observa/Descubre

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El Efecto WOW: Del Dato al Insight!

La Pirmide del Insight

WOW! : IDEAS Mkt

Ah: Consumer Insight

Inconsciente

Why:
Hallazgo
Pre-consciente
How: Informacin
Consciente
What Observaciones
o Datos

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Disrupcin

La diferencia entre un DATO y un INSIGHT es

el tamao de tu sorpresa!

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Intuicin

Sentir a las personas como son, no como

quisieras que sean!

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Emocin

No importa solo QUE haces por la gente, sino

POR QUE lo haces! Para qu ests en su
mundo

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Imaginacin

Dejen de mirar el hoy y empiecen a imaginar

el maana! Imaginen lo que va pasar #trends

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Las reglas de juego han cambiado!

El consumidor y la sociedad cambian de valores

"No estamos en un
mundo en el que nos
pagan por ser
perfectos sino por ser
interesantes"
Seth Godin
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El Nuevo Rostro del Consumidor #trends

MUJERNIZACION

SHOW UP YOURSELF

NUEVO MACHO

FACILISMO TECNO

ESTADO UNPLUGGED

CROSSOVER CULTURAL

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Mujernizacion

Nuevos modelos de mujer rompen paradigmas de ayer

Hoy somos dueas de nuestro propio estilo, nuestros propios atuendos. Estamos
creando nuestros Propio Yo (the own me)
La fantasa de princesa de cuento de hadas est en proceso de extincin. La
princesas de hoy son de carne y hueso, pisan tierra y viven en un reino hecho y
derecho por ellas.

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NUEVO MACHO

Lo que te hace bello no son los msculos, sino la sensibilidad

De fuerza bruta a estrategia: Smart is the New Sexy

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SHOW UP YOURSELF

Generacin ME: La vida es un Zoom

La vida sin filtros y sin roches

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ESTADO UNPLUGGED
Nuevo mantra: Desconectar para Conectar
La gente disfruta la ficcin, porque siempre tiene su dosis de realidad.
la tecnologa te acerca a las personas que estas lejos, pero te aleja de las que
estn cerca!

es mas HD ir a la calle
y vivirla/sentirla que
mirarla a travs de un
monitor

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SNACK CULTURE

Pequeas Porciones de Realidad, fcilmente digeribles!

Si te quedas mucho tiempo a una cosa, te pierdes muchas mas

Como millennial queremos

coleccionar experiencias y
cosas que podamos contar,
pero en el mundo en el que
vivimos nos faltara
tiempo

Generacion #YOLO:
Tenemos mucho ms que experimentar, que aos para disfrutarla!
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CROSSOVER CULTURAL
ACT LOCAL, THINK GLOBAL: Los valores y la cultura es tu principal herencia
Las marcas que mejor sepan responder a lo valores podrn conectar mejor
travs de valores propios/genuinos.

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Accin

Lo ms importante del insight no es revelarlo

sino accionarlo/convertirlo en valor: LA IDEA
Estratgica

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Accionar: Convertir Insights en Ideas!

INSIGHT: En un mundo de tanta informacin,
lo mas difcil es mantenerse curioso.
IDEA: Live Curious. National Geographic.

IDEA!
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Pastas en Colombia an con oportunidad de crecimiento

An se tienen oportunidades de consumo per cpita

Consumo de pastas (Kg per capita) 2011

26
8.2
Italia

Per

3
Colombia

Cmo hacer para que el

colombiano coma ms pasta?
Fuente: International Pasta Organisation
http://www.internationalpasta.org/index.aspx?idsub=31

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Resultados Pastas Doria 2014

Desde el conocimiento profundo del
consumidor colombiano, Se reorienta la
estrategia de la marca Doria, para incentivar el
uso del producto en preparaciones cotidianas
y aumentar frecuencia de consumo
Fabin Restrepo, Presidente Pastas Doria, Grupo Nutresa

Informe Resultados 2014

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Modelo de Planning Brand Truth

PLANEAMIENTO DE LA MARCA BASADO EN INSIGHTS

BRAND
AUDIT

INSIGHTFUL
PLANNING

DONDE
ESTAMOS HOY?

A DONDE
PODEMOS LLEGAR?

3
BRAND
TRUTH

QUE
PROPONEMOS PARA
LLEGAR ALLI?

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Key Learnings

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DESCUBRAN! Desnuden la propia mente!

INTUYAN! Dejen de pensar, empiecen a sentir

OBSERVEN! Pisen la calle, salgan de escritorios
CUESTIONEN! Somos personas, no estadsticas
IMAGINEN! Avizoren el futuro, no solo el presente

ACCIONEN! Conviertan Insights en IDEAS!

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No hay insight si no hay disrupcin

como no hay buena idea sin
contradiccin de las previas
Desnudemos la mente!

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Consumer Truth - Nuestro Expertise:

Consultora de Insights & Planning. Pioneros en Consumer
Insights desde el 2008 en Peru y Regin. Dirigida por MBA
Cristina Quiones.
Clientes en Colombia: Grupo Nutresa, Super Alimentos, Centro
Comercial Santa FE, Postobn, BELCORP, entre otros.
Clientes Peru: 3M, Belcorp, NESTLE, AJE, PEPSICO, Grupo Gloria,
RPP, Los Portales, Laboratorios BAGO, Banco Comercio, etc
Herramientas Propietarias como Pirmide de Insights , Insight
Disruption , Key Consumer Insight , Brand Truth .
Equipo de 10 Insighters y Planners conectando marcas con
personas en 4 pases como Peru, Ecuador, Colombia y Paraguay.
Desarrollamos propuestas de insightful branding, planning e
innovation para compaas en la regin basados en un solo
mindset: Pensar diferente para encontrar algo diferente!
Expertise Insighter documentado en 1 Libro que hoy es xito en
ventas Peru y presente en LATAM a travs de E-Book Amazon

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MBA Cristina Quiones.

Insighter. Psicloga. Publicista

Director Gerente de Consumer Truth: Insights & Planning. Consultora

pionera en conectar mracas con personas en Peru, Ecuador y Colombia.
www.consumet-truth.com.pe
MBA. Escuela de Negocios CENTRUM Pontificia Universidad Catlica del
Per/. Maastricht School of Management, The Netherlands.
Psicloga del Consumidor de la Pontificia Universidad Catlica del Peru.
Publicista, Instituto Peruano de Publicidad.
Consumer Insights Manager KRAFT FOODS Per, Ecuador y Colombia a
cargo de las categoras de refrescos, galletas, postres y chocolates (Oreo,
Club Social, Royal, Tang, etc). Directora de Proyectos Senior de Arellano
Marketing
Conferencista Internacional, para compaas y ejecutivos de Per,
Ecuador, Colombia, Uruguay, Paraguay, Mxico, Panam y Chile.
Profesora de Postgrado en ESAN Graduate School of Business a cargo
del MBA, Maestra de Marketing y PEE en Consumer Insights. Autora del
Blog de Consumer Insights y Blogger en el principal diario de negocios del
Peru GESTION. Miembro Sociedad Peruana de Marketing.
Evangelizadora del insight en redes sociales (@cristinaq).
Autora del Libro Desnudando la mente del consumidor: Consumer
Insights en el Marketing (Editorial Planeta, Lima 2013).

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Insights
DISCOVERY
MegaInsights

Nuevos Adolescentes

Nuevas Familias

Nuevas Mujeres

Nuevo Peruano

Reportes de Insights &

Tendencias LATAM 2015
Disponibles para adquisicin
Info@consumer-truth.com.pe

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Consumer Truth: Insights & Planning

El verdadero valor del

insight no est en
hacer una campaa
bonita sino direccionar
la estrategia! Agregar
valor
#DesnudandoLaMenteDelConsumidor

Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe

@Consumer_Truth
/ConsumerTruth

Gracias EXMA2015!!!
Cristina Quiones, Directora ConsumerTruth
cristinaq@consumer-truth.com.pe

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