LA SIMULACIN COMO HERRAMIENTA DE APOYO A LA INTELIGENCIA

EMPRESARIAL
Fernando Comesaa Benavides, fercoben@uvigo.es, Universidad de Vigo
ngeles Sandoval Prez, sandoval@uvigo.es, Universidad de Vigo

RESUMEN
La aparicin del concepto de Inteligencia Empresarial, o Inteligencia de Negocio, est vinculada con la
capacidad de las organizaciones de interactuar con su medio de una manera proactiva, accediendo a las fuentes
de informacin relevante para su gestin y elaborando la informacin obtenida en ellas de manera que les
capacite para realizar una gestin anticipativa del mismo. En este documento analizaremos la relevancia de las
tcnicas de simulacin empresarial para la realizacin de estas tareas dentro de la Gestin empresarial,
derivada de su capacidad para estructurar la informacin obtenida en modelos de sistemas coherentes y
realizar sobre ellos interacciones previas a la toma de decisiones.

ABSTRACT
Business Intelligence is a concept related to the organizational capacity of interact in a proactive manner with the
environment in a proactive manner. This implies the access to information sources that are relevant for business
management and the information process to achieve capacities that facilitate an anticipative management. In this
paper we will analyze the importance of business simulation techniques in this context, which is derived from its
capacity to structure the information in a coherent business model used to interact with it previously to decision
making.

1. CONCEPTO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO.

La Inteligencia de Negocio es un trmino con una fuerte proyeccin en el mundo empresarial en estos
momentos, ya que ha demostrado su utilidad en una situacin caracterizada por la superabundancia de
informacin disponible para la gestin de la empresa. Adems, esta realidad es una componente del cambio
permanente que se ha instalado en la sociedad, una de las componentes fundamentales de la sociedad del
conocimiento, y por lo tanto una de las constantes que se dan en todos los entornos empresariales de todos los
sectores. La informacin sirve a una cantidad tan amplia de propsitos como amplia haya sido la variedad de
agentes que la hayan generado, sin embargo, la organizacin tendr sus propios propsitos que encajarn con
una cantidad muy reducida de la informacin procedente de las fuentes a las que tiene acceso, y esto
determinar la necesidad de realizar algn tipo de seleccin sobre la misma para que sea til a la toma de
decisiones. En una gran cantidad de casos la propia informacin que cada empresa almacena, es tan amplia, y
obedece a un conjunto tan variado de situaciones, que es imperioso encontrar una va para seleccionar aquella
que es relevante en cada momento para realizar la gestin de la empresa.

Para dar respuesta a esta problemtica surge el Business Intelligence (BI), equivalente para nosotros a los

trminos Inteligencia de Negocios e Inteligencia Empresarial, ya que se encarga del desarrollo de tcnicas y
herramientas para la asistencia a la toma de decisiones al nivel estratgico de la alta direccin de la empresa.
El BI realiza la labor de apoyo a la toma de decisiones con la informacin pertinente, presentada de la forma
ms eficiente y en el momento y lugar ms adecuado para ello. La labor del BI es establecer sistemas que
permitan realizar todos estos procesos de manera recurrente a lo largo de la vida de la empresa.

Sin embargo, la inteligencia de negocio como nuevo campo de estudio cientfico adolece de algunos
problemas, en nuestra opinin, de cierta importancia: Por un lado nos hemos encontrado con que los trminos
Business Intelligence y mucho ms los trminos espaoles equivalentes Inteligencia de negocio e
Inteligencia empresarial, comienzan a usarse en el mundo de los negocios hace apenas una dcada, tiempo,
que, a nuestro parecer no es suficiente para estabilizar y consensuar su naturaleza ni siquiera en el mundo de
la empresa. Por otro lado, y derivado del problema anterior, se da una particular escasez de literatura
acadmica sobre el campo particular, estando centrada la mayora de ella en el mbito del desarrollo de
software especfico para estos campos. Estos dos hechos no son sorprendentes, sino que ms bien son
coherentes y complementarios, ya que claramente estas iniciativas han surgido en el mundo de la consultora
y conjuntamente y al amparo de herramientas informticas que las posibilitan. Es por todo ello por lo que
normalmente se identifica el BI con el mbito del desarrollo de herramientas de software, pero desde nuestro
punto de vista las herramientas, y particularmente el software, solamente estn al servicio de unas tcnicas de
elaboracin de la informacin, aunque bien es cierto que estas tcnicas no seran posibles sin procesos
mecanizados que las llevasen a cabo.

Por otra parte dentro de este campo nos encontramos con un problema terminolgico, ya que la definicin de
inteligencia que se maneja en nuestro idioma no encaja plenamente con la Anglosajona, en donde el trmino
tiene mucha ms relacin con el secreto y la falta de transmisin de informacin1. Es decir, el trmino
expresado en ingls tiene un componente ms pronunciado hacia la bsqueda y la extraccin de informacin
de fuentes a las cuales es difcil acceder por motivos propios de la propia estructura de estas fuentes, o por un
objetivo consciente del generador o mantenedor de la informacin. Este hecho se ve apoyado en la relacin
entre los trminos Servicios Secretos y Servicios de Inteligencia que expresan instituciones
gubernamentales dedicadas a la captura de informacin relevante desde el punto de vista de Seguridad
Nacional (Navarro Bonilla et al, 2004), lo cual sin duda alguna implica que existe secreto, no solo por parte
del sujeto que genera la informacin, sino tambin por parte del que la captura.

La dificultad de obtener informacin relevante para la inteligencia de negocio puede provenir, como ya
hemos dicho, de la intencin expresa del que es fuente de la misma, o la posee en exclusiva, (caso
especialmente relevante en las cuestiones referentes a los activos intangibles procedentes de la innovacin
tecnolgica) o simplemente de la enorme cantidad de contenidos y fuentes de informacin que estn a
disposicin de la empresa, sea internamente o externamente. En este ltimo caso, cuando la capacidad de
anlisis en horas hombre y en recursos econmicos empleables en la bsqueda de determinada informacin,

necesaria y accesible a una empresa, es superior a la que dispone para emplear en ese proceso, el resultado es
exactamente el mismo que se obtendra si la informacin no estuviese accesible. Esta situacin se dara en el
caso de que ante la evaluacin previa del coste la empresa no emprendiera ninguna accin para la obtencin
de la misma, ya que en el caso de que se desconociese la envergadura del proceso, la empresa podra
emprender actividades para su obtencin que no diesen ningn fruto, lo que redundara en la asuncin de
costes adicionales sin obtener ningn retorno a cambio.

Nosotros, consideraremos dos mbitos bsicos de aplicacin del BI que sern los siguientes:

Gestin de las fuentes de informacin especficas para cada uno de las necesidades de toma de
decisiones que surgen en la empresa.

Agregacin de la informacin para la toma de decisiones empresariales, en un momento adecuado,

a un coste razonable y con una fiabilidad determinada.

Es en este segundo mbito donde aparece la necesidad de realizar un tipo de agregacin de esta informacin
que permita la toma de decisiones de una forma coherente, formando un conjunto de elementos relacionados
entre si, que operen de forma dinmica para la consecucin de un objetivo. De esta forma, observamos
claramente que la estructuracin de esta informacin puede ser realizada considerando que representa
determinadas partes de uno o varios Sistemas, los cuales pueden ser representados utilizando modelos. Es en
este proceso de modelizacin, y representacin de la informacin mediante sistemas, donde la Teora General
de Sistemas tiene un papel relevante y su aplicacin da paso a la posibilidad de realizar procesos adicionales
sobre estos modelos para realizar la toma de decisiones empresariales.

2. LA SIMULACIN Y LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS

La Teora General de Sistemas (TGS) es una forma sistemtica y cientfica de aproximacin y representacin
de la realidad y, simultneamente, un mbito cientfico con un cuerpo disciplinar propio. Nos interesa en este
momento, valorar la propuesta realizada desde su vertiente como tcnica aplicada de anlisis, aunque sin
dejar de tener en cuenta el desarrollo cientfico y el estado del arte de la materia, el cual nos servir de marco
de reflexin sobre el conjunto de las labores de la Inteligencia de Negocio en la empresa.

La Teora General de Sistemas (TGS) fue formulada por Ludwig von Bertalanffy (1901-1972), bilogo
alemn, quien cre la denominacin Teora General de Sistemas, como un enfoque peripnico (acerca de
todo) de la ciencia (Bueno Campos en Klir, 1980). La Teora se expuso por primera vez en 1937, aunque no
llega al campo de la economa hasta 1956 como resultado de la publicacin de un artculo de K. Boulding
titulado "General Systems Theory, a skeleton of science". Para Bertalanffy era necesario construir un nuevo
paradigma que integrase la multiplicidad de escuelas y enfoques ante un panorama de una ciencia en lucha

Intelligence: 2. The collection of secret information, esp. for military purposes. (www.collinslanguage.com , 2007). 4. information
concerning an enemy or possible enemy or an area. (www.merriam-webster.com , 2007)

entre lo general2 y lo especfico, lo positivo y lo normativo. La TGS para su autor supone una integracin
entre las ciencias naturales y sociales, y por lo tanto un enfoque generalista nico de utilidad en una gran
variedad de problemticas cientficas. Al mismo tiempo se cre con la intencionalidad y la vocacin de ser un
instrumento bsico para la formacin y preparacin de cientficos.

El papel renovador de la TGS ha sido fundamental desde su formulacin, aunque ha realizado la integracin
en su cuerpo disciplinar de algunas de las lneas de pensamiento filosfico clsicas, como es el caso de la
distincin entre el objeto observado y el sujeto observador, proveniente del pensamiento cartesiano.
Comprende, dentro de su campo de actuacin, la definicin de la tipologa de sus objetos de anlisis y el
desarrollo de las tcnicas de anlisis de las interacciones sistmicas de sus componentes, mediante el
tratamiento lineal de las mismas y sus relaciones causa-efecto (esquema de causalidad).

Algunas de las cuestiones fundamentales de la TGS giran en torno a la delimitacin de los sistemas y es en
este sentido donde encontramos utilidad a la expresin explcita del concepto de sistema.
Concepto de Sistema
Desde el punto de vista puramente experimental, es decir en las ramas experimentales de la ciencia un
Sistema se define en un objeto dado, desde un punto de vista particular, en una determinada especificacin
temporal (Klir, 1980). Las caractersticas relevantes del sistema, generalizables a los sistemas generales
seran:

Conjunto de cantidades obtenidas de las variables observadas

Nivel de Resolucin del Sistema.

Relaciones atemporales entre las cantidades (relaciones que se verifiquen independientemente del
intervalo temporal considerado)

Propiedades que definen esas relaciones.

Por lo tanto se podra generalizar la definicin de Sistema General en un mbito terico, a travs de su forma
como agrupacin de un conjunto de unidades menores, denominadas elementos, interrelacionados ente si para
la consecucin de un fin comn, agrupacin que dispone de alguna capacidad de control sobre los elementos
y las interrelaciones que lo forman. La teora general de sistemas tiene como objetivo fundamental formular
leyes universales de organizacin de sistemas (Luthans, 1980).

La tcnica que permite la resolucin de problemas reales, partiendo de los principios de la Teora General de
Sistemas, es el Anlisis de Sistemas.

Por lo tanto se podra entender el sistema como una particularizacin prctica para su estudio de un conjunto

2
Entre el mecanicismo y el vitalismo en el campo de la biologa. El procedimiento mecanicista consiste en dividir al organismo vivo en
partes y procesos parciales, siendo el organismo por tanto un agregado de clulas. Los problemas de organizacin de todas estas partes como
un todo son minimizados o despreciados, as como los de regulacin ante perturbaciones. El vitalismo es, por el contrario, un procedimiento
mediante el cual se considera al ser vivo como una unidad que es posible gracias a un impulso vital nico (Bertalanffy, 1973).

de elementos en los que se definen y pueden controlarse las variables que determinan su funcionamiento
desde el entorno (entradas o variables independientes) y las variables determinadas por el propio sistema
hacia el entorno (salidas o variables dependientes), de la forma en la que se visualiza en que se expresa en el
Grfico 1

ENTORNO

Sistema

ENTRADAS

Conjunto de elementos
interrelacionados para
conseguir un fin comn y que
disponen de un Cierto nivel
de control

SALIDAS

Grfico 1. Sistema General

Fuente: Elaboracin Propia a partir de Bertalanffy (1973)
La TGS da vas para la solucin de los conflictos clsicos dentro del Mtodo Cientfico, ya que aporta una
visin integradora de la clsica confrontacin entre la visin reduccionista y holista, pues los sistemas
abiertos se relacionan con su entorno como componentes de otros sistemas, de tal forma que dan una va de
trabajo reduccionista recursiva3 a una concepcin holista de los problemas.

De esta forma podremos expresar los sistemas como entes multinivel que estn formados a su vez por otros
sistemas interrelacionados entre si de formas diversas (Gigch, 1981). Estos subsistemas, pueden ser a su vez
heterogneos entre si, aunque todos ellos debern estar organizados para la consecucin de un fin comn.
Expresamos esta realidad multinivel combinando la expresin grfica previa de sistema, pero en esta ocasin,
en el Grfico , hacemos ver el interior de nuestro sistema formado por otros subsistemas, que se combinan
entre si de formas diferentes, siendo el entorno de cada uno de ellos el resto de la realidad que forma el
sistema. Esta visin, nos permitir a posteriori, entender las relaciones entre los componentes de los sistemas
de transmisin de conocimiento en una forma sistmica, lo cual nos ser de utilidad para realizar
formulaciones y predicciones sobre los mismos.

Recursivo, como trmino, no existe en el Diccionario de la Lengua Espaola (vigsimo segunda edicin) de la Real Academia de la
Lengua Espaola (Lengua R.A.E, 2007). En determinados mbitos de la informtica se da esta denominacin a procedimientos que se
ejecutan a si mismos como parte de sus propios procesos. Entendemos que la denominacin recurrente (que se propone como sustitutiva) no
nos aporta los matices que pretendemos introducir sobre el anidamiento de sistemas en multiples capas interrelacionadas. En el resto del
documento usaremos algunos trminos que no existen formalmente en el idioma comn, pero que son consensos habituales dentro de nuestro
mbito cientfico.

Grfico 2. Sistema General Nivel 2

Fuente: Elaboracin Propia a partir de Bertalanffy (1973)
Caractersticas de los Sistemas
Una vez definido el concepto de sistema, nos ser de utilidad definir el comportamiento de los mismos a
travs de la clasificacin del mismo en una serie de caractersticas de acuerdo con Bueno Campos et al
(1996):

Interdependencia: Se da una interrelacin entre elementos, objetos o atributos que no estarn

aislados dentro del sistema. Si se produce con el entorno, el sistema se define como abierto.

Totalidad: De acuerdo con la visin Holista, la TGS da relevancia al sistema como un "todo",
aunque compuesto por partes interdependientes, de acuerdo con la caracterstica anterior.

Fin comn: Los sistemas se orientan a la posicin de equilibrio en la que los elementos
constituyentes del mismo buscan el objetivo comn que es la gua del sistema".

Relacin entradas-salidas: Las entradas del sistema desde el entorno (variables independientes)
se transformarn en unas salidas hacia el entorno (variables dependientes) mediante el objetivo
comn, estas salidas a su vez, pueden ser "entradas" para otro sistema. En el caso de que el
sistema fuera cerrado las entradas se determinaran en un solo momento, si fuese abierto se
podran dar modificaciones a lo largo del intervalo temporal de estudio del sistema.

Transformacin: La anterior relacin entre entradas y salidas suceder a travs de un proceso

interno, que depender de los elementos y de la relacin entre los mismos que operarn
conjuntamente sobre las entradas para lograr las salidas.

Entropa: Es la tendencia de los sistemas a situarse en estados con menores niveles de energa y
por lo tanto de mximo de desorden o de indeterminacin. Esta tendencia, si el sistema no se
gobierna a travs de un mtodo de control puede hacer que el sistema desaparezca por romperse la
estructura de interrelaciones que lo sustenta.

Regulacin: Es la caracterstica que puede impedir el caso anterior de desaparicin de un sistema

mediante la implantacin de mtodos de recogida de informacin y de un sistema de control que

permita corregir las desviaciones que se den sobre los objetivos marcador.

Diferenciacin: Se dar en sistemas complejos que necesitan que los elementos simples realicen
de forma nica determinados procesos especficos.

Jerarqua: Esta es una caracterstica fundamental para nuestros objetivos, ya que nos expresa que
los sistemas se pueden descomponer en subsistemas o partes principales de forma recurrente con
la cantidad de niveles que sea necesario a travs de relaciones de dependencia jerrquicas.

El campo de aplicacin de la TGS, dada su naturaleza, no est limitado a ningn campo cientfico en
particular, ni a una serie de ellos. Sin embargo, su aplicacin en las ciencias sociales es particularmente til,
ya que originalmente se cre para dar respuesta a problemas que surgan del estudio de organismos vivos en
los sistemas naturales, esta visin es asimilable con xito al tratamiento de los sistemas humanos ya que el
comportamiento de conjuntos de personas, particularmente dentro de las organizaciones con fines de negocio,
puede tener un comportamiento global similar a la de los organismos naturales. Esto tambin ocurre en el
caso de los sistemas artificiales, como las redes de ordenadores, con lo cual la comparacin global entre
sistemas humanos, sistemas naturales y sistemas artificiales puede servir para realizar equivalencias tiles en
la resolucin de determinados problemas afines entre los mismos.

Sin embargo, a pesar de la utilidad de la TGS la existencia de una Teora General de Sistemas Sociales
(TGSS), con cuerpo y entidad cientfica propia no es todava un hecho, debido a sus limitaciones, aunque
resulta de gran utilidad desde el punto de vista prctico, particularmente para el tipo de anlisis a realizar en
el presente campo de investigacin.

Componentes de los Sistemas

La utilizacin del trmino elementos, implica la utilizacin de un punto de vista amplio de los contenidos
de un sistema. Entre estos elementos podemos encontrar e identificar una amplia variabilidad de entidades:
actividades, secuencias, procesos, procedimientos, mtodos, recursos y controles.

Si un elemento no aporta valor dentro del sistema, este podra ser eliminado para obtener una mayor
eficiencia del sistema, ya que simplemente consumir recursos necesarios que podran ser gestionados por
otro u otros elementos del mismo. Adems este elemento podra incrementar la cantidad de procesos
elaborados y por lo tanto dilatar la obtencin de los objetivos sistmicos en el tiempo.

El fallo de un elemento componente del sistema podra derivar en un fallo total del mismo en cuanto a la
consecucin de sus objetivos, dependiendo de la importancia y aporte que tenga este elemento dentro del
sistema. En todo caso, si se llegase a alcanzar el objetivo se vera afectado en la calidad de respuesta
(caractersticas, tiempo de entrega, condiciones) y su eficiencia se vera reducida.

Estrategias para la Investigacin mediante el Enfoque de Sistemas

El enfoque de sistemas es la aplicacin de la TGS como gua para la resolucin de cualquier problemtica
que surja en cualquier campo, en nuestro caso en el mbito organizacional. Trataremos, por lo tanto al aplicar
este enfoque de ver nuestro problema desde un punto de vista de la totalidad, en donde la suma de las
propiedades de las partes que componen el sistema no explica por si misma el comportamiento global del
mismo (Gigch, 1981).

En la aplicacin del enfoque y partiendo de las definiciones que hemos dado de sistema como conjunto de
elementos relacionados que establemente mantienen una unidad y con una misin u objetivo global e
interrelacionados con su entorno, nos encontramos con que podemos concentrarnos de forma especial en el
mbito interno del sistema o en su mbito externo, es decir estableciendo las relaciones entre los
componentes como campo de anlisis prioritario, o las relaciones entre el sistema y el entorno como foco de
la accin investigadora.

Partiendo de ambas opciones de aplicacin del enfoque tendremos dos grandes grupos de estrategias para la
investigacin de los sistemas:

Un enfoque prioritario hacia el anlisis de las caractersticas de cada uno de los componentes del
sistema y de las relaciones entre los mismos, el establecimiento de las relaciones entre el
funcionamiento de cada una de las partes y de la totalidad del sistema, intentando encontrar las
relaciones de interdependencia entre lo particular y lo global.

Un enfoque hacia el anlisis de los flujos de entradas y de salidas de los sistemas, permitiendo
perfilar lo mejor posible la frontera entre el sistema y el entorno en el que opera, de tal manera que
se sea posible establecer relaciones causales en estas relaciones.

Ambos enfoques son complementarios y en la mayora de los sistemas deben ser usados de forma simultnea,
siendo el modelo que vamos a proponer un caso paradigmtico, ya que la lnea divisoria entre el entorno y el
propio sistema es relativamente difcil de percibir como tal en un momento determinado del tiempo, siendo
adems cambiante en funcin de la dinmica propia de una comunidad social humana.

Finalmente, deberemos descomponer en nuestro caso el sistema en cada uno de sus elementos para la
realizacin del anlisis del mismo y su modelizacin. Sin este paso no solo no se comprendera a fondo su
funcionamiento, sino que no sera posible realizar su simulacin en ningn tipo de soporte (que es lo que
pretendemos realizar), y por lo tanto ni la evaluacin de su posible repercusin ni la implantacin de acciones
correctoras para su gestin.

Cualquier modelo, exige para su construccin un conocimiento terico de las funcionalidades a las que va a
servir, un conocimiento de las tecnologas sobre las que se basar y sobre todo una idea y planificacin clara
de los objetivos a cumplir. Sin embargo todo ello no garantiza, ni el funcionamiento eficaz del mismo (ni
mucho menos eficiente), ni el xito de la iniciativa cuando estn implicadas personas que voluntariamente

decidirn el uso del sistema a implantar, como es el caso del modelo propuesto.

Por todo ello, el disponer de una forma previa de probar el modelo a construir una vez que se haya diseado,
es una posibilidad ms que recomendable desde cualquier punto de vista, y fundamentalmente desde el punto
de vista del binomio Coste-Beneficio. Es, en este sentido, donde ante el convencimiento de hallarnos ante un
sistema complejo, en el cual estn implicadas tcnicas, tecnologas y personas, nos lleva a valorar como muy
adecuada la tcnica de anlisis que es habitual en la Dinmica de Sistemas.

3. SIMULACIN DINMICA DE SISTEMAS

La Simulacin Dinmica de Sistemas es una tcnica especfica aplicable dentro del enfoque de sistemas, est
basada en los estudios de Forrester (1971) y est diseada como una herramienta para el anlisis y la
comprensin del cambio. Se basa en la expresin de diferencias finitas mediante el uso de ecuaciones
diferenciales. De esta forma se pueden estudiar el conjunto de los estados del sistema que se modeliza. De
forma ms concreta la expresin de un determinado sistema como modelo dinmico y su anlisis hace
necesario un software de simulacin dinmica. Originalmente estos programas contaban con la problemtica
de encontrarse con el lmite de la capacidad del hardware sobre el que estaban implementados, en el caso de
la mayora de los problemas simples a analizar (Martn Garca, J., 2006), sin embargo, hoy en da contamos
con capacidades de hardware excedentes en la mayora de los anlisis habituales dentro de nuestro campo de
estudio.

En lo que refiere a las herramientas de software que existen en el mercado para el anlisis y la realizacin de
simulaciones dinmicas de sistemas, tenemos que decir que existen cuatro grandes productos y algunos otros
menos conocidos para realizar esta labor. Los ms usados son: Vensim, Ithink, Stella y Powersim, aunque
solo Vensim tiene una versin gratuita para usos acadmicos y de investigacin.

4. CONCLUSIONES
Con todo lo analizado hasta este momento, podemos concluir que la simulacin dinmica de sistemas en el
campo de la inteligencia empresarial, a pesar de no usarse en absoluto en la actualidad, podra abrir nuevos
caminos que aportasen grandes ventajas en el uso de tcnicas de business Intelligence para la toma de
decisiones empresariales, adems de ayudar a la revisin dinmica de las futuras necesidades de informacin
de la empresa.

5. BIBLIOGRAFA
Alle, V. (1997). The Knowledge Evolution. Expanding Organizational Intelligence. Butterworth-Heinemann.
Alter, S. (1992). Information Systems: A Management Perspective. Reading, Ma. Addison- Wesley.
Ashton, W.; Stacey, G. (1995). Technical intelligence in bussines: understanding technology threats and
opportunities. Journal of Technology Management, 10 (1).

Ashton, W.; Klavans, R. A. (1997). Keeping Abreast of Science and Technology, Technicall Intelligence for
Bussines. Columbus, Battle Press.
Azvine, B., Z. Cui, et al. (2005). Towards real-time business intelligence. BT Technology Journal 23 (3). 214225.
Berenguer, J.M. y Ramos-Yzquierdo, J.A. (2003). Negocios Digitales. Competir Usando Tecnologas de
Informacin. ED. Guinsa.
Bertalanffy, L. v. (1973). Thorie gnrale des systmes : physique, biologie, psychologie, sociologie,
philosophie .Traduit par Jean-Benoist Chabrol. Dunod. Paris:
Bueno Campos, E., Cruz Roche, I.,Durn Herrera, J.J. (1996). Economa de la empresa : anlisis de las
decisiones empresariales. Ediciones Pirmide, Madrid.
Chambre Regionale de Comerce et dIndustrie de Lorraine (2001). Bonnes pratiques en matire dIntelligence
Economique. Nancy.
Choo, C.W. (1998). Information Management for the intelligent organization. The art of scanning the
environment. American society for information science.
Choo, C.W. (1998). The Knowing Organization: How Organizations Use Information to Construct Meaning,
Create Knowledge and Make Decisions. Oxford University Press. New York
Cornell, A. (1994). Los recursos de informacin. McGraw Hill-ESADE. Madrid.
Daft, R.L., Sormunen, J. y Parks, D. (1988). Chief Executive Scanning, Enviromental Charasteristics, and
Company Performance: an Empirical Study. Strategic Management Journal, 9, 123-139.
Davenport, T. H. y Prusak, L. (1998). Working Knowledge. Harvard Business School Press. Boston.
Davenport, T. H., y Prusak, L.; Wilson, H. (2003). What's the Big Idea? Creating and Capitalizing on the Best
New Management Thinking. Harvard Business School Press.
Escorsa, P.; Maspons, R. (2001). De la Vigilancia Tecnolgica a la Inteligencia Competitiva. Pearson
Educacin. Barcelona.
Fahey, L.W., King, W.R. y Narayanan, V.K. (1981). Enviromental Scanning and Forecasting in Strategic
Planning. The State of the Art. Long Range Planning, 14, 32-39.
Freire Corzo, R. (2004). Vixa: Sistema de vigilancia tecnolgica de soporte a la I+D+I. Puzzle. Ao 3(11)
Mayo-Junio de 2004.
Gigch, J. P. v. (1987). Teora general de sistemas. Trillas, Mxico D.F.
Goshal, S. y Bartlett , C.A. (1994). Linking Organizational Context and Managerial Action: the Dimensions of
Quality of Management. Strategic Management Journal, 15 (summer special issue), 91-112.
Huber, G.P. (1990). A Theory of the Effects of Advanced Information Technologies on Organizational Design,
Intelligence, and Decision Making. Academy of Management Review, 15(1). 47-71.
Kaplan, R.S. y Norton, D.P. (1992). The Balance Scorecard-Measures that Drive Performance. Harvard
Business Review, 70(1), January/Febrary, 71-79.
Kaplan, R.S. y Norton, D.P. (1993). Putting the Balance Scorecard to Work. Harvard Business Review, 71(5),
134-147.
Kaplan, R.S. y Norton, D.P. (1996). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard
Business Review, 74(1), 75-85.
Klir, G. J. (1980). Teora general de sistemas : (un enfoque metodolgico). Edicions ICE, Madrid. Introduccin

10

a la edicin espaola Eduardo Bueno Campos.

Liautaud B.; Hammond M. (2000). E-Business Intelligence: Turning Information into Knowledge into Profit.
Handcover.
Liebowitz, J. (2000). Building Organizational Intelligence: A Knowledge Management Primer. CRC Press.
Martn Garca, J. (2006). Teora y ejercicios prcticos de dinmica de sistemas. Editor Juan Martn Garca.
Barcelona.
Navarro Bonilla, D., y Esteban Navarro, M. . (2004). Gestin del conocimiento y servicios de inteligencia.
Universidad Carlos III y Boletn Oficial del Estado. Madrid.
Palop, F.; Vicente, J. M. (1999). Vigilancia tecnolgica e Inteligencia competitiva. Su potencial para la empresa
espaola. COTEC. Madrid.
Senge, P. (1990), The Fifth Discipline, Doubleday, New York, NY.
Valent, P. (2003). Economas de la inteligencia, Obtenido el 24/09/07 de http://www.sociedaddigital.org.
Newsletter.

11