Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Encuesta Clima Manpower PDF
Encuesta Clima Manpower PDF
ndice
Prlogo
Diccionario de Competencias
Sensibilizacin
13
14
Marco filosfico
19
19
Anlisis FODA
20
Estrategias y objetivos
20
21
21
22
22
23
Preguntas recomendadas
24
24
24
Reflexiones finales
25
Referencias bibliogrficas
26
Gua de Aplicacin
para las Empresas
Talento & Liderazgo
Prlogo
La presente Gua tiene como objetivo contribuir
al fortalecimiento de una gestin empresarial
centrada en valores que promueva el desarrollo del
Talento, el Liderazgo y la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), por medio de una asesora
tcnica especfica y fundamentada en tcnicas
de Coaching, en la que se conjuga la gestin del
desempeo de los colaboradores con la modelacin
de los diferentes estilos de liderazgo situacional,
especialmente de los mandos medios y las buenas
prcticas de RSE.
Se trata de una frmula sencilla y factible de
implementar en todo tipo de empresa, desde aquellas
donde las estructuras organizacionales sean simples
hasta empresas complejas.
Coaching
Diagnstico
Coaching
Desarrollo e
implementacin
Coaching
Monitoreo
y Evaluacin
Coaching
Coaching
Creacin de
humanos.
procedimientos
de
recursos
10
11
12
Talento y liderazgo en
accin
Sensibilizacin
Dado que las empresas buscan resultados que les
permitan responder a las demandas y cambios en
el mercado, los empleados, por su parte, necesitan
satisfacer sus necesidades particulares; se ha vuelto
muy difcil alinear esos intereses distintos en torno
al propsito de la creacin de valor agregado de la
organizacin que es lo que realmente distingue a las
empresas y les aportan ventajas competitivas.
Rendimiento
Marco filosfico
y estrategias de
la empresa
Rendimiento
deseado
Minimizar
Brechas
Conductas
habituales
Diagnstico
Tipo de intervencin
Nivel real de
rendimiento
Evaluacin
Actividad
Herramientas
Indicadores
Productos
Encuesta de Clima
Laboral (CL)
Encuesta CL SIMAPRO
Auditora de gestin
humana
Evaluacin de liderazgo
situacional
Encuesta de liderazgo
situacional
Correlacin E1 E4 - D1 D4
(Pocas competencias Muchas
competencias)
(Dirigir Delegar...)
Evaluacin de
Responsabilidad Social
Empresarial (RSE)
Encuesta de RSE
Preguntas orientadoras
Anlisis de la Matriz de
Fortalezas,Oportunidades,
Debilidades y Amenazas
(FODA)
Preguntas orientadoras
Definicin de
indicadores
Estrategias de
desarrollo de liderazgo
situacional
Estrategias orientadas
Implementacin de estrategias
Programa de
capacitacin y
Plan de carrera
Estrategias orientadoras
Implementacin de estrategias
Implementacin
acciones P+L
Estrategias orientadoras
Implementacin de estrategias
10
Encuesta de Clima
Laboral (CL)
Encuesta CL SIMAPRO
11
Auditora de gestin
humana
Evaluacin de liderazgo
situacional
Evaluacin de liderazgo
situacional
Niveles D1 D4
(Pocas competencias Muchas
competencias)
Evaluacin de
responsabilidad social
Encuesta RSE
2
No. 1
Diagnstico
3
7
No. 2
Desarrollo e
implementacin
8
12
No. 3
Monitoreo y
evaluacin
13
14
Puesto:
F___ M___
Fecha
Por favor, circule el nmero que corresponda a su respuesta, de acuerdo con la escala de valoracin que se presenta
a continuacin:
1- Nunca,
2- Casi nunca,
3- A veces,
5- Siempre
1.
2.
7.
4- Casi siempre,
las
de
y/o
Pautas de Evaluacin
Productividad
Trabajo decente
Compromiso
Motivacin
Aprendizaje
Comunicacin
Participacin
Seguridad y
Salud
Ocupacional
(SISO)
Compensacin
Bienestar
Gnero
Relaciones
laborales
Individual
Resultados
Pregunta #1
Resultados
Pregunta #2
Resultados
Pregunta #3
Resultados
Pregunta #4
Resultados
Pregunta #5
Resultados
Pregunta #6
Resultados
Pregunta #7
Resultados
Pregunta #8
Resultados
Pregunta #9
Resultados
Pregunta #10
Promedio
Dimensin
individual
Grupal
Resultados
Pregunta #11
Resultados
Pregunta #12
Resultados
Pregunta #13
Resultados
Pregunta #14
Resultados
Pregunta #15
Resultados
Pregunta #16
Resultados
Pregunta #17
Resultados
Pregunta #18
Resultados
Pregunta #19
Resultados
Pregunta #20
Promedio
Dimensin
grupal
Resultados
Organizacional Pregunta #21
Resultados
Pregunta #22
Resultados
Pregunta #23
Resultados
Pregunta #24
Resultados
Pregunta #25
Resultados
Pregunta #26
Resultados
Pregunta #27
Resultados
Pregunta #28
Resultados
Pregunta #29
Resultados
Pregunta #30
Promedio
Dimensin
organizacional
Promedio
Motivacin
Promedio
Aprendizaje
Promedio
Comunicacin
Promedio
Participacin
Promedio
SISO
Promedio
Compensacin
Promedio
Bienestar
Promedio
Gnero
Promedio
Relaciones
Laborales
Promedios
totales
Dimensin
Totales
Promedio
Compromiso
Promedio
Pasos
Evaluacin
Explicacin
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Ejemplo:
Fueron entrevistados 3 empleados, cuyas respuestas a
la pregunta #1 fueron:
1ero. Nunca = 1
2do. A veces = 3
3ro. Siempre = 5
cada
1+3+5 = 9
9 3 = 3
3-1 = 2
2 x 25 = 50%
Promedio cada grupo (Compromiso, Motivacin, etc).
Promedio cada dimensin (Individual, Grupal,
Organizacional).
Nota: Por encima de 80% se consideran Fortalezas y por debajo de 50% Debilidades.
Cuestionario de liderazgo
situacional
Fuente: Universidad de Tarapac. Test 002: Aptitudes de
Liderazgo Situacional.
PRIMERA PARTE: ANLISIS DE SITUACIONES
A continuacin le presentamos 12 situaciones. Cada
situacin plantea una pregunta y cuatro opciones de
respuesta.
Usted deber seleccionar una de esas opciones y trazar
un crculo alrededor de la letra que ha elegido como
respuesta. Si ninguna opcin lo satisface, seleccione
aquella que ms se acerca a la respuesta que usted dara.
Por favor, no deje ninguna situacin sin resolver.
Situacin 1
Usted tiene un colaborador que no ha venido
respondiendo a sus indicaciones ni a las acciones de
apoyo que le ha ofrecido. El rendimiento del colaborador
viene decayendo:
Cul cree que sera su reaccin natural?
A)
B)
C)
D)
Situacin 2
Usted tiene un colaborador que est mejorando en su
desempeo. l es consciente de esto y ha comenzado
a efectuar sugerencias que parecen atinadas y valiosas.
Qu hara usted en este caso?
A)
B)
C)
D)
Situacin 3
Usted acaba de ser nombrado Gerente de un importante
sector, remplazando a un Gerente muy reconocido (el
ms antiguo) que se jubila.
Usted fue bien recibido por el grupo y las relaciones son
buenas.
Pero usted se ha visto obligado a cambiar de puesto a
casi todos sus colaboradores. Uno de ellos es el ms
afectado por el cambio y debe desempearse en tareas
bastante diferentes a las anteriores. Ahora deber aplicar
una metodologa de trabajo totalmente nueva para l. l
fue muy efectivo en su trabajo anterior.
Cul de las siguientes sera su probable reaccin?
A)
B)
C)
D)
Situacin 4
Usted cuenta con un colaborador muy eficiente en
tareas administrativas, su trabajo es de toda confianza
y seguridad.
Se estn discutiendo algunos pequeos cambios en la
forma de llevar la administracin.
Qu cree que hara usted en un caso as?
A)
B)
C)
D)
Situacin 5
Uno de sus colaboradores ha venido obteniendo logros
en una tarea que se le asign recientemente. Usted ha
estado controlando y contribuyendo con indicaciones
precisas estos logros.
El colaborador siente seguridad para realizar la tarea.
Cul cree que sera su manera natural de actuar en un
caso as?
A)
B)
C)
D)
Situacin 6
Usted cuenta con un colaborador que se ha venido
desempeando satisfactoriamente y de manera bastante
autnoma en sus tareas.
La restriccin de recursos obliga a cambiar algunos de
los mtodos que est utilizando.
Qu cree que hara usted en este caso?
A)
B)
C)
D)
Situacin 7
Recientemente se han incorporado nuevas actividades
y las tareas de sus colaboradores se vern modificadas
en consecuencia. El grupo es trabajador, siempre ha
demostrado voluntad de cooperar. Ellos no estn muy
informados de lo que estos cambios significan.
Cul sera su actitud?
A)
10
B)
C)
D)
Situacin 8
Usted deber implementar algunos cambios menores
resultantes de la mayor cantidad de actividades. El grupo
conoce los problemas, es solvente y autnomo y ha
demostrado flexibilidad en otras situaciones semejantes.
Qu cree que hara usted?
A)
B)
C)
D)
Situacin 9
El grupo que usted conduce ha manejado con
autonoma y solvencia sus responsabilidades, pero
ahora usted ha notado que estn encontrando algunas
dificultades que se plantean en los ltimos proyectos
propuestos por la Gerencia. Hay que hacer un estudio
para una importante redistribucin de tareas y usted
percibe que estn algo inquietos.
Qu cree usted que hara en una situacin as?
A)
B)
C)
D)
Situacin 10
La situacin anterior se ha agravado notablemente, se
acerca el plazo de redistribucin de tareas y el grupo
est desorientado. La Gerencia se ha enterado de lo que
B)
C)
D)
Situacin 11
Al incorporarse las nuevas disposiciones hay un
sector que casi no se ha visto modificado. El grupo
es eficiente y ha venido respondiendo con seguridad
a los pocos cambios que se requirieron.
Qu cree usted que hara?
A)
B)
C)
D)
C)
D)
1)
Preferencia de estilos
Situacin 12
El grupo ha venido reduciendo su desempeo
como consecuencia de la disminucin de recursos
disponibles. Se haba caracterizado por ser un
grupo dinmico y con frecuencia haca aportes
y sugerencias. La situacin actual no es crtica ni
extrema.
Qu cree usted que hara en este caso?
A)
B)
10
11
12
E1
E2
E3
E4
11
10
11
12
-2
-1
+1
+2
24
Inefectivo
18
12
Muy inefectivo
6
12
Pregunta
Respuestas
1.
No
2.
No
3.
No
4.
No
5.
No
6.
No
7.
Se tienen en cuenta los valores de la empresa para definir las competencias de los colaboradores?
No
8.
No
9.
Existe un mtodo para validar las competencias de los candidatos a las posiciones vacantes?
No
10.
No
11.
No
12.
No
13.
No
14.
No
15.
No
16.
La medicin del desempeo est orientada a elevar la rentabilidad y garantizar la permanencia y el desarrollo
empresarial?
No
17.
No
18.
No
19.
No
20.
Existe un mecanismo de validacin para asegurar que la formacin est orientada al logro de los objetivos de
desempeo?
No
21.
No
22.
La medicin del desempeo est orientada a elevar la rentabilidad y garantizar la permanencia y el desarrollo
empresarial?
No
23.
No
24.
No
25.
No
26.
Existe un mecanismo de validacin para asegurar que la formacin est orientada al logro de los objetivos de
desempeo?
No
Puntuacin
Puntuacin total
1.
2.
3.
4.
En la redaccin de la Misin y Visin se hacen consultas externas a la empresa (Proveedores, clientes, comunidad, etc.)?
5.
6.
La Misin y Visin es difundida pblicamente a nivel interno y externo (carteles, sitio web, publicaciones, entre otros)?
7.
8.
El Cdigo de tica o Conducta contempla las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, medio ambiente,
clientes, comunidad, gobierno y accionistas?
En
parte
No
9.
La empresa estimula la coherencia entre los valores y principios de la organizacin y la actitud individual de los
colaboradores?
En
parte
No
En las distintas instancias de reclutamiento y seleccin de personal, se consideran aspectos relacionados con la tica?
En
parte
No
10.
No
No
No
No
No
No
No
Cultura organizacional
1.
2.
La empresa cancelara contratos por considerar que los mismos o las empresas contratantes podran ser ticamente incorrectos?
3.
Posee Polticas y/o procedimientos de control y sancin ante posibles prcticas corruptas?
4.
Existe la Poltica de informar a los superiores sobre toda comisin, obsequio, etc., recibido u ofrecido por parte de terceros
en relacin a la actividad empresarial?
En
parte
En
parte
En
parte
En
parte
No
No
No
No
Gobierno corporativo
1.
2.
En
parte
En
parte
No
No
2.
Se posee una poltica de no utilizacin de los defectos o debilidades de los productos o servicios de la empresa?
En
parte
En
parte
No
No
Balance social
1.
La informacin sobre la situacin econmica-financiera de las actividades de la empresa es auditada en forma externa?
2.
La empresa publica en Internet datos sobre aspectos econmicos, financieros, sociales y ambientales de sus actividades?
14
En
parte
En
parte
No
No
PROVEEDORES
Criterios de seleccin y evaluacin de proveedores
1.
En la seleccin de proveedores se toman en cuenta los compromisos de estos con la Responsabilidad Social, el
cumplimiento a la legislacin y el respeto por los derechos humanos?
En
parte
No
2.
En
parte
No
En
parte
No
2.
Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad (cooperativas de pequeos productores, iniciativas
solidarias, asociaciones barriales, etc.)?
En
parte
No
3.
Negocia con transparencia y establece relaciones contractuales slo con base en criterios comerciales?
En
parte
No
PBLICO INTERNO
Salud, seguridad y condiciones laborales
1.
2.
3.
Existen beneficios adicionales en el rea de la salud para los colaboradores y/o sus familiares?
4.
En
parte
En
parte
En
parte
En
parte
No
No
No
No
Valoracin de la diversidad
1.
La poltica de valoracin de la diversidad y no discriminacin consta en el Cdigo de Conducta y/o declaracin de Valores de
la empresa?
2.
3.
En
parte
En
parte
En
parte
No
No
No
2.
Apoya econmicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacitacin en reas relacionadas a la empresa?
3.
En
parte
En
parte
En
parte
No
No
No
Gestin participativa
1.
2.
3.
4.
Al ser admitidos, se realiza con los nuevos colaboradores actividades de integracin y entrenamiento sobre los productos
y servicios?
En
parte
En
parte
En
parte
En
parte
No
No
No
No
Balance social
1.
La informacin sobre la situacin econmica-financiera de las actividades de la empresa es auditada en forma externa?
2.
La empresa publica en Internet datos sobre aspectos econmicos, financieros, sociales y ambientales de sus actividades?
En
parte
En
parte
No
No
2.
3.
En los ltimos dos aos se aument el salario mnimo de la empresa en relacin al salario mnimo vigente?
En
parte
En
parte
En
parte
No
No
No
Clima laboral
1.
La empresa realiza evaluaciones sobre la percepcin de la misma por parte de los trabajadores?
2.
La empresa realiza evaluaciones de satisfaccin sobre el ambiente laboral entre los trabajadores?
3.
La empresa realiza evaluaciones de desempeo en las cuales los superiores son evaluados por sus subordinados?
En
parte
En
parte
En
parte
No
No
No
15
Se apoya a los padres que estn esperando familia a tener informacin sobre embarazo, cuidados especiales para los bebs,
cursos prenatales, servicios mdicos y sociales?
En
parte
No
En
parte
No
En
parte
No
En
parte
No
La empresa acompaa y evala peridicamente la rotacin de los empleados y tiene una poltica de mejorar este indicador?
2.
Ante la necesidad de reduccin de personal, se prev una comunicacin dirigida a los colaboradores que permanecen sobre
las razones que avalan la decisin tomada?
Plan de retiro
1.
MEDIO AMBIENTE
El medio ambiente como compromiso empresarial
1.
2.
3.
La empresa genera o participa en alianzas con otras organizaciones desarrollando acciones en favor del cuidado del medio ambiente?
4.
En
parte
En
parte
En
parte
En
parte
No
No
No
No
2.
Se tiene establecido un sistema de retorno de envases, embalajes, productos obsoletos, etc., generados por la propia empresa?
3.
4.
5.
Se implementan procesos para el destino adecuado de los residuos generados por la actividad especfica de la empresa?
6.
Se implementan procesos para el destino de "otros" residuos generados en la empresa (vasos, cartuchos, papel, envases
plsticos, etc.)?
7.
8.
En
parte
En
parte
En
parte
En
parte
En
parte
En
parte
En
parte
En
parte
No
No
No
No
No
No
No
No
Impacto medioambiental
1.
Provee a los consumidores y clientes informacin detallada sobre el impacto ambiental resultante del uso y del destino final
de sus productos?
En
parte
No
2.
La empresa discute con sus colaboradores, consumidores, clientes y con la comunidad sobre el impacto ambiental causado
por sus productos o servicios?
En
parte
No
3.
Es poltica de la empresa atender quejas y/o denuncias referidas a la agresin al medio ambiente?
En
parte
No
Minimizacin de residuos
1.
Realiza acciones de control de la polucin causada por vehculos propios y de terceros a su servicio?
En
parte
No
2.
La empresa posee un sistema de monitoreo para el aumento de eficiencia energtica, la reduccin del consumo del agua, la
reduccin de residuos slidos y la reduccin de emisin de CO2 u otros gases de efecto invernadero a la atmsfera?
En
parte
No
CLIENTES CONSUMIDORES
Consideracin de la opinin del cliente
1.
La empresa capacita a sus colaboradores en forma regular en temas afines a "Atencin al Cliente"?
2.
3.
4.
16
En
Parte
En
Parte
En
Parte
En
Parte
No
No
No
No
Proceso de reclamaciones
1.
En
parte
No
En
parte
No
Marketing y comunicacin
1.
Las especificaciones, precios y condiciones de comercializacin estn claras y coinciden con el producto o servicio que
se ofrece?
2.
3.
Se examinan previamente las campaas publicitarias verificando que las mismas estn alineadas con los valores de la empresa?
En
parte
En
parte
No
No
En
parte
No
COMUNIDAD
Poltica de apoyo a la comunidad
1.
Se prevn espacios para desarrollar pasantas en la empresa destinadas a jvenes como apoyo en la formacin laboral de
los mismos?
En
parte
No
2.
En
parte
No
3.
Siempre que sea necesario y posible la empresa colabora con la mejora de los equipamientos pblicos de su zona,
como en escuelas, puestos de salud, plazas, reas verdes, etc.?
En
parte
No
4.
Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad en la que se encuentra?
En
parte
No
En el presupuesto anual se prevn fondos para apoyar programas comunitarios y/u ONG's?
2.
En
parte
En
parte
No
No
GOBIERNO Y SOCIEDAD
Participacin poltica
1.
La empresa informa a sus empleados sobre la importancia de participar en las administraciones gubernamentales y
fiscales?
En
parte
No
2.
La empresa procura participar de organizaciones que integren empresarios y utiliza ese espacio para actualizarse y discutir
con otras empresas sus dificultades, necesidades y formas de movilizacin en busca de mejores condiciones para los
negocios y tambin de mejores condiciones para la comunidad?
En
parte
No
Prcticas anticorrupcin
1.
Existen polticas que sancionan a los colaboradores por estar involucrados en sobornos a funcionarios pblicos?
En
parte
No
2.
Posee una poltica explcita de no participar en procesos de licitacin en los que se compruebe que existe manipulacin
de las ofertas?
En
parte
No
Construccin de la ciudadana
1.
2.
La empresa desarrolla actividades eventuales con foco en la educacin cvica, abordando derechos y deberes?
= puntaje
En
parte
En
parte
No
No
Eje
Cantidad
de items
X2
Puntaje
mximo
20
40
Proveedores
10
Pblico Interno
26
52
Medio Ambiente
17
34
Clientes Consumidores
18
Comunidad
12
Gobierno y Sociedad
12
TOTAL
89
178
17
18
19
t
t
t
Anlisis FODA
Una vez conformado el marco filosfico de la empresa,
se pasa a la evaluacin de la situacin competitiva, para
lo cual se pueden emplear diversas herramientas, la
ms comnmente utilizada es el conocido anlisis de
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
(FODA).
La matriz FODA es una herramienta de anlisis que
permite trabajar con la informacin que existe sobre la
empresa y su entorno. Constituye un examen de la
interaccin entre las caractersticas particulares de la
empresa y el ambiente en el cual sta se desarrolla y
compite.
Estrategias y objetivos
Paso 1
Anlisis FODA
Paso 2
Determinacin de
estrategias, programas
de mejora y planes
estratgicos
Factores internos
Factores externos
Lista de Oportunidades
O1
O2
On
Lista de Amenazas
A1
A2
An
20
Paso 3
Revisin y
redefinicin de
metas y objetivos
estratgicos (a
corto, mediano y
largo plazo)
Lista de Fortalezas
F1
F2
Fn
Lista de Debilidades
D1
D2
Dn
FO
DO
las
FA
DA
las
las
las
t
t
t
t
Traduce la
visin y la
estrategia
Comunica y
educa
Proporciona
feedback
estratgico,
vincula
indicadores
CMI
Planifica y
establece
objetivos
Estrategias de desarrollo de
liderazgo situacional
Indicadores de gestin,
desempeo y resultados
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de
gestin que traduce la estrategia de la Empresa en
objetivos relacionados, coherentes, medidos a travs
de indicadores y ligados a los planes de accin que
permiten alinear el comportamiento de los miembros de
la organizacin.
Indicadores tpicos de algunas reas de la organizacin:
Sabe y quiere?
Colaborador
No sabe /
No quiere
No sabe /
Quiere
Sabe /
No quiere
Sabe /
Quiere
Supervisor
Director
Formador
Facilitador
Delegador
Elevada directividad.
Supervisin muy cercana.
Participacin limitada del colaborador en
la toma de decisiones.
Supervisor informa y distribuye las tareas.
Posible recolocacin del colaborador.
Orientacin aislada.
Dejar hacer en la consecucin de
resultados (no control).
Alta participacin del colaborador en toma
de decisiones.
Supervisin mnima de la tarea.
21
Mucha
competencia
Alguna
competencia
Poca
competencia
Mucho inters
Inters variable
Poco Inters
Mucho Inters
D4
D3
D2
D1
t
t
t
t
t
Desarrollado
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
En vas de
desarrollo
22
t
t
t
Implementacin de acciones
de Responsabilidad Social
Empresarial
La preservacin del entorno, el hbitat natural y el
medio ambiente son de las principales preocupaciones
mundiales y de los mayores desafos que enfrenta
la sociedad actualmente. Estos temas han ido
conformando una conciencia social ecolgica que
exige respeto de los seres humanos hacia el planeta y
que se reflejan en el accionar cotidiano de todos los
entes que en l habitan.
S e h a n i n s tr u m e nt a d o i n n u m e r a b l e s p o l ti c a s
medioambientales dirigidas a la conservacin del
planeta, as como a gestionar los procesos industriales
que puedan afectarle.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
23
E
J
E
C
U
C
I
C
R
E
A
C
I
N
D
E
V
A
L
O
R
S
O
S
T
E
N
I
B
I
L
I
D
A
D
Indicadores recomendados
Liderazgo
Cumplimiento de metas.
Avance paulatino del desarollo del equipo liderado (D1... D4).
Preparacin de sucesores.
Planes de carrera.
Planes de sucesin.
Nivel de empoderamiento de los colaboradores.
Responsabilidad social
y ecolgica
24
Reflexiones finales
Son varias las condiciones que definen una economa
basada en el conocimiento y en la innovacin: un
adecuado marco institucional y financiero, una poblacin
educada y entrenada que pueda crear, compartir y usar
el conocimiento y un eficiente sistema de innovacin que
pueda alimentarse de los conocimientos generados,
tanto dentro como fuera del sistema nacional.
25
Referencias bibliogrficas
1.
2.
Obregn, Carolina. La Responsabilidad Ambiental de la Empresa. Revista MM. Pg. 108 114. Disponible en:
http://www.revista-mm.com/ediciones/rev55/administracionlimpia.pdf
3.
Reynoso, M & Fernndez, A. (2008). Gestin del Capital Humano por Competencias. Tesis de Grado para
optar por el ttulo de Mster Executive en Direccin Estratgica de Recursos Humanos. Santiago de los
Caballeros: EOI Amrica y PUCMM..
4.
Sistema de Medicin y Avance de la Productividad (2012). Encuesta Clima Laboral. Disponible en:
http://www.simapro.org/simapro.php?abierto=2&doarsal=herramientas
5.
Universidad de Tarapac (2007). Test 002: Aptitudes de Liderazgo Situacional. Arica. Disponible en:
http://www.escuelauniversitaria.cl/apuntes/804_Aptitudes_liderazgo_situacional.pdf
26