Seleccin por competencias

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Es una tcnica que los expertos en RR.HH. utilizan para seleccionar

personal cuando su objetivo es encontrar profesionales que adems
de una formacin y experiencia adecuadas posean unas
competencias concretas predeterminadas por la empresa que ofrece
el empleo.
A la hora de llevar a cabo la seleccin por competencias, el experto
en recursos humanos utiliza como principal herramienta la entrevista
en profundidad. Hace preguntas basadas en situaciones reales, con el
objetivo de saber cmo actu el candidato en el pasado o cmo lo
hara en el futuro. La finalidad de las preguntas es detectar las
competencias que posee el candidato.
Cada puesto de trabajo requiere unas competencias diferentes pero,
en general, las que ms valora la empresa en los candidatos a un
primer empleo son las ganas de trabajar, la capacidad de
comunicacin y de adaptacin a la filosofa de la empresa, la
capacidad de aprendizaje y de trabajo en equipo, la orientacin al
cliente, la empata y la flexibilidad para adaptarse a los cambios.
En puestos que requieran experiencia se valora adems la iniciativa,
la creatividad, la capacidad de gestin, el liderazgo, la capacidad de
negociacin, la anticipacin a los cambios y el control de las
emociones.
He aqu algunas preguntas dirigidas a evaluar algunas competencias:

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Iniciativa-Autonoma: Ejecutividad rpida ante las pequeas

dificultades o problemas que surgen en el da a da de la actividad. Supone actuar
proactivamente cuando ocurren desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar
todas las consultas a la lnea jerrquica, con lo cual se evita el agravamiento de
problemas menores.
Implica tambin la capacidad de proponer mejoras, aunque no haya un problema
concreto que deba ser solucionado. Se trata de tener capacidad para decidir, de
estar orientado a la accin, y de utilizar la iniciativa y la rapidez como ventajas
competitivas.
Responder con rapidez asegurando una efectiva instrumentacin, de forma clara y
simple. Capacidad de ser flexible y de imaginar que los cambios son oportunidades.
Demostrar un comportamiento decididamente orientado a la asuncin de riesgos.
Crear nuevos y mejores procedimientos para hacer las cosas evitando la burocracia.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES (Jvenes Profesionales sin

experiencia laboral)

1- Qu elementos tom en consideracin para elegir la

Universidad?
2- Qu aspectos consider para elegir graduarse en
.. .? Piensa que hizo una eleccin correcta?
3- Cules de sus aos de estudiante fueron ms difciles? Cules
fueron los problemas que tuvo que enfrentar durante los cursos?
Cmo se presentaron estos problemas? Qu hizo para resolverlos?
4- Qu lo decidi a tomar su primer empleo? Qu elementos lo
ayudaron a decidirse por ese empleo y no por otro?
5- Qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema en

el trabajo?
6- Qu ha hecho en sus trabajos actuales o pasados para que fuesen
ms efectivos o ms gratificantes?
7- Deme un ejemplo de alguna idea nueva o sugerencia que le haya
propuesto a su superior en los ltimos seis meses.
8- Cul ha sido el trabajo o la asignacin universitaria ms
interesante para usted? Por qu lo considera el ms interesante?
Cmo se manej con l?
9- cul es el trabajo o la asignacin universitaria ms aburrido que
ha tenido? Cmo se manej?
10- Por qu desea trabajar aqu?
11- Qu otras actividades lo han preparado para trabajar en esta
compaa adems de los estudios?
12- Cules son sus objetivos profesionales inmediatos? Qu tipo de
trabajo le agradara obtener ahora para alcanzarlos?
13- Cunteme sobre sus objetivos profesionales a largo plazo. Qu
planes ha realizado para poder lograr dichos objetivos?
14- Qu proyectos o ideas fueron aplicados satisfactoriamente en su
trabajo o durante sus estudios gracias a Usted?
15- En qu ocasiones de su trabajo actual siente que tiene que
consultar a su jefe antes de actuar?

PREGUNTAS PARA NIVELES INTERMEDIOS (Personas con experiencia e

historia laboral)

1- Cunteme los problemas del da a da de su sector y de otros

sectores y cmo impactan sobre su gestin. Qu hace para
resolverlos desde su posicin? Estas soluciones fueron
estandarizadas?
2- Cmo toma decisiones cuando su lnea de reporte est ausente o
cuando exceden sus atribuciones?
3- Qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema?
4- Qu ha hecho en sus trabajos actuales o pasados para hacerlos
ms efectivos o ms gratificantes?
5- Deme un ejemplo de alguna idea nueva que haya sugerido en su
trabajo.
6- Cul ha sido el trabajo o la asignacin ms interesante para

usted? Cmo se manej?

7- Cul es el trabajo o la asignacin ms aburridos que ha tenido?
Cmo se manej?
8- Por qu desea trabajar aqu?
9- Qu nuevos objetivos se ha establecido recientemente y qu ha
hecho para alcanzarlos?
10- En su ltima posicin, cules fueron sus logros ms
significativos?
11- Qu proyectos o ideas fueron vendidos, instrumentados o
llevados a cabo fundamentalmente gracias a usted?
12- Cunteme sobre alguna ocasin en que haya propuesto una
mejora en un procedimiento. Cmo fue? Cmo la ejecut? Cules
fueron los resultados?
13- Cunteme sobre alguna idea nueva en el mtodo de trabajo.
Cmo la propuso? Qu resultados tuvo?
14- Qu elementos consider para cambiar de organizacin? Cmo
y cundo decidi cambiar de cargo? Qu efectos tuvo esto en su
carrera?
15- Qu espera obtener de su carrera? cules son sus objetivos
profesionales actuales y futuros? En qu plazos se propone
lograrlos?
16- Qu hace cuando una decisin debe ser tomada y no existe
ningn procedimiento al respecto?
17- Cuntos proyectos ha iniciado usted en el ltimo ao?
18- Cunteme un ejemplo de un proyecto o idea que usted haya
llevado a cabo a pesar de limitaciones u oposicin de algunos
miembros de su organizacin. De qu se trataba el proyecto? Qu
estrategia utiliz con los opositores?
19- De dnde provienen sus asignaciones de trabajo? Usted genera
alguna de sus propias asignaciones? Deme algunos ejemplos.

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Responsabilidad: asociada al compromiso con las tareas

encaradas, puede relacionarse con el grado de dedicacin que el joven candidato
mantuvo durante su carrera universitaria. Su desempeo acadmico puede ser un
indicador valioso. Si el postulante posee experiencia laboral es un factor a
considerar contrastado con el promedio universitario y tomando en consideracin la
seriedad con la que asumi su trabajo.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES

1- En cunto tiempo curs la carrera? Trabajaba mientras

estudiaba?
2- (Si / No) Por qu?
3- (Si estudiaba y trabajaba) Qu tipo de trabajo? Con qu horario?
Qu dificultades le provoc trabajar y estudiar al mismo tiempo?
Cul fue la ms importante? Le dio prioridad a ..
(trabajo o estudio)?
4- Desarrollaba alguna actividad extracurricular en la Universidad?
De qu tipo? A qu se dedicaba durante las vacaciones?
5- Cmo le fue con sus calificaciones? Por qu?
6- Cules fueron sus materias favoritas en la Universidad? Por qu?
7- Cules fueron las materias que mayores dificultades le
presentaron en la facultad? Cmo resolvi esas dificultades?
8- Describa las tres mayores responsabilidades de su ltimo trabajo.
9- Qu aprendi de sus primeros trabajos? Por qu? Cunteme
alguna experiencia memorable de su trabajo anterior.
10- De qu logros se siente orgulloso en su trabajo actual?

11- Qu planes futuros de estudios tiene? Cmo se relacionan con

su trabajo actual y con el puesto al que se est postulando?

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Orientacin al cliente interno y externo:

demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes
potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro. No se
trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud
permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este

conocimiento a la forma especfica de plantear la actividad. Se la diferencia de

atencin al cliente, que tiene ms que ver con atender las necesidades de un
cliente real y concreto en la interaccin.
Conceder la ms alta calidad a la satisfaccin del cliente. Escucharlo. Generar
soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar comprometido con
la calidad esforzndose por una mejora continua.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES

1- Defina el concepto de atencin al cliente.

2- Tuvo que interactuar con clientes en su ltimo trabajo?
Comnteme un episodio en el que siente que pudo brindar una
ptima respuesta al pedido de su cliente.
3- Describa alguna situacin en que haya tenido que trabajar duro
para satisfacer el pedido de un cliente. Qu ocurri?
4- Tena que responder pedidos de otros sectores en su anterior
empleo? Describa alguno que haya sido difcil de responder. Por qu?
Cmo lo resolvi?
5- Qu ha hecho para construir relaciones positivas con los clientes
con los que interacta en su trabajo?
6- Alguna vez ha tenido una sensacin de impaciencia y frustracin
tratando con clientes? Cmo la ha manejado?
PREGUNTAS PARA NIVELES INTERMEDIOS

1- Defina el concepto de atencin al cliente

2- Defina quines son sus clientes. De qu forma releva sus
necesidades?
3- Describa alguna situacin en que haya tenido que trabajar duro
para satisfacer el pedido de un cliente Qu ocurri? Cmo lo hizo?
Qu aprendi de eso?
4- Tiene que responder pedidos de otros sectores en su empleo?

Describa alguno que haya sido difcil de complacer. Por qu? Cmo
lo resolvi?
5- Qu relacin tiene su departamento con otros sectores? Con qu
reas interacciona en su tarea habitual?
6- Qu impacto tienen en las otras reas las deficiencias que se
generan en su sector?
7- Cunteme un caso donde las necesidades de un cliente externo no
pudieron ser solucionadas por los procedimientos habituales de la
compaa. Qu hizo usted?
8- Qu cambiara de la poltica actual de procedimiento de atencin
al cliente?
9- Cmo responde al sentido de urgencia de las demandas de los
clientes?
10- Cul fue el ltimo cliente que perdi? Por qu razn? Qu
soluciones pudieron haberse aplicado y no se implementaron? Pudo
preverlo?
11- Qu procedimientos utiliza para evaluar satisfaccin del cliente
con respecto a los servicios prestados?
12- Describa alguna mejora que haya tenido que practicar por una
insatisfaccin particular de un cliente. Qu implic esta mejora?
13- Qu hace Usted para mejorar la calidad de los proyectos a su
cargo? Deme un ejemplo de un proyecto donde Usted sinti que su
equipo lleg a los estndares de calidad deseados. Qu funcin tuvo
Usted en eso?
14- Qu mejoras ha propuesto en los procedimientos administrativos
y circuitos de informacin, que hayan mejorado los estndares de
calidad de su departamento?
15- Cmo maneja las objeciones y reclamos de otras reas?
16- Cunteme de algn trabajo en el que su departamento o equipo a
su cargo haya superado las expectativas de un cliente.

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Alta adaptabilidad Flexibilidad: hace referencia a

la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados
objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio.
Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos
contextos, situaciones, medios y personas en forma rpida y adecuada. La
flexibilidad est ms asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para
cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad. Tambin est vinculada
estrechamente a la capacidad para la revisin crtica.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES

1- Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era la
usual en la rutina de su trabajo o de su estudio? Qu hizo?
2- Tuvo oportunidad de cambiar su grupo habitual de estudio para
alguna tarea escolar? Cmo se adapt al cambio?
3- Tuvo oportunidad de trabajar o estudiar en el exterior o en una
cultura muy distinta de la suya? Cmo manej la situacin?
4- Cunteme de una nueva asignacin a la que haba que responder
de inmediato cuando estaba muy involucrado en alguna otra tarea.
Cmo resolvi el problema?
5- Hizo algn pasaje por otro sector en su anterior empleo? Quin
decidi el cambio? Le result beneficioso el cambio a otro sector?
Cmo hizo para adaptarse?
6- En ocasiones, las formas de actuacin que eran buenas en una
situacin dada, dejan de serlo en otra. Le ocurri eso alguna vez?
En qu situacin y qu aprendi de eso?

7- Cmo considera la posibilidad de hacer un entrenamiento en

subsidiarias de esta compaa fuera del pas?
8- Le interesa viajar?
9- Le interesa comenzar a trabajar como trainee durante al menos
los primeros seis meses en esta organizacin?
10- Cul fue el cambio ms significativo que se produjo en su
organizacin en los ltimos seis meses? Qu rutinas propias tuvo
que cambiar para adaptarse?

PREGUNTAS PARA NIVELES INTERMEDIOS

1- Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era la
usual en la rutina de su trabajo? Qu hizo?
2- Cunteme sobre una nueva asignacin a la que haba que
responder de inmediato cuando estaba muy involucrado en alguna
otra tarea. Cmo resolvi el problema?
3- Hizo algn pasaje por otro sector o por la casa matriz en su ltimo
o actual empleo? Quin decidi el cambio? Fue algo impulsado por
usted o por la organizacin? Cmo se manej en las otras reas?
4- Cunteme sobre una situacin en la que haya tenido que asumir
nuevas tareas.
5- Alguna vez tuvo que hacerse cargo por un tiempo de un rea que
no era la suya? Cmo se manej?
6- Qu diferencias percibe entre su anterior empleo y el actual? Qu
diferencias hay entre la cultura actual y la anterior? Cmo se adapt
a este cambio?
7- Cmo se actualiza en lo profesional? Cunteme de alo nuevo que
haya tenido que aprender recientemente.
8- Cunteme de algn nuevo software que se haya incorporado en la
empresa y que usted y su equipo hayan tenido que aprender a usar
rpidamente.
9- Qu cambios tuvo que hacer en su forma de trabajar en relacin
con nuevos requerimientos de los clientes? Cmo los concret?
10- En ocasiones, las formas de actuacin que eran buenas en una
situacin dada, dejan de serlo en otra. Le ocurri eso alguna vez?
En qu situacin y qu aprendi de eso?
11- Cmo hace para superar los obstculos que le impiden

completar sus proyectos laborales ms importantes?

12- Qu tareas manej en su ltimo trabajo que no estaban
originalmente en la descripcin de su puesto? Cmo se sinti al
respecto?
13- Alguna vez se top con una cada del sistema? Cmo lo
manej?
14- Cul es el cambio ms significativo hecho en su organizacin en
los ltimos seis meses que lo haya afectado directamente? Cun
exitosa cree que fue la ejecucin de ese cambio?
15- Deme un ejemplo de una sugerencia hecha por alguno de sus
colaboradores, que hayan influenciado o cambiado una decisin que
usted haba tomado.
16- Qu piensa sobre la posibilidad de traslado al interior o al
exterior para avanzar en su carrera?

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Liderazgo:

acotando el concepto al liderazgo de grupos, es la habilidad

necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin

determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de
la accin de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos
objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros.
Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlos. Tener
energa y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para
defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para
asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los
conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la
organizacin. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES

1- Tuvo que hacerse cargo de algn grupo en su trabajo actual, en la

Universidad o en un Club? Cundo? Describa la situacin.
2- Ante una tarea compleja asignada al grupo al que usted coordinaba
en su (ltimo) trabajo, cmo logr que todos respondieran?
3- Le toc alguna vez alguien difcil de manejar? Cmo resolvi ese
problema?
4- Cmo se ve teniendo gente a cargo? Alguna vez ha percibido que
tena impacto sobre la gente con la que trabaja?

5- En los deportes que ha practicado, le ha tocado asumir un papel

de liderazgo en la coordinacin de su equipo? Qu ha aprendido de
esa experiencia?
6- Cunteme sobre alguna situacin en la que su supervisor estuviese
ausente por un tiempo y usted haya tenido que hacerse cargo del
equipo de trabajo. Qu posicin ocup respecto de sus pares? Cul
fue el resultado?
7- Describa a su Jefe Ideal.
PREGUNTAS PARA NIVELES INTERMEDIOS

1- Cmo motiva a su staff de colaboradores? Qu mtodos han

probado ser para Usted los de mejores resultados? Por qu?
2- Qu hace para incentivar el crecimiento de sus colaboradores?
3- Alguna vez le toc alguien difcil de manejar? En qu contexto
grupal? Cmo resolvi ese problema?
4- Cmo releva las demandas de sus colaboradores? Qu curso les
da?
5- Cmo comunica los objetivos de gestin a su staff?
6- Qu lo hace un buen lder?
7- Cunteme un modelo de liderazgo que usted valore y con el que se
identifique
8- Deme un ejemplo de un logro concreto y destacado en su gestin
como lder.
9- Su puesto cuenta con un back up? Cmo surgi? Cmo incentiva
su desarrollo?
10- Cunteme de un programa que usted haya introducido para
mejorar el nimo en su departamento.
11- Cmo hace para mantener informado a su staff sobre temas que
tengan que ver con las actividades de la compaa y que puedan
afectar a su sector?
12- Qu procedimientos utiliza para evaluar a sus subordinados?
13- Qu estrategia utiliza para conseguir que sus subordinados
acepten sus ideas o los objetivos del departamento?
14- Con qu frecuencia se rene con sus colaboradores? Cmo se
prepara para estas reuniones? Cmo las maneja? Qu hace
despus?
15- Cmo consigue reunir a aquellos a quienes no les gusta trabajar
en conjunto para que logren unificar sus criterios de abordaje de las
tareas?
16- Alguna vez ha tenido que reprender a un subordinado? Cul era

la situacin? Cmo la manej?

17- Alguna vez ha sentido que tena una influencia importante en el
grupo al que perteneca? Cmo lo manej?
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Team work (trabajo en equipo): es la habilidad para

participar activamente hacia una meta comn, incluso cuando la colaboracin
conduce a una meta que no est directamente relacionada con el inters personal.
Supone facilidad para la relacin interpersonal y capacidad para comprender la
repercusin de las propias acciones en el xito de las acciones del equipo.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES

1- Cunteme alguna tarea que haya tenido que hacer en grupo en su actual empleo
o en la Facultad. Cul era el resultado esperado? Cul fue su aporte a la tarea?
2- Puede recordar alguna ocasin en que haya motivado eficazmente a amigos o a
compaeros de trabajo para alcanzar una meta difcil?
3- Cundo mejora su rendimiento: en asignaciones individuales o grupales? Deme
ejemplos.
4- Cuando trabaja con personas nuevas para usted, cmo hace para entender su
punto de vista y coordinar esfuerzos? Por favor cunteme cmo logr integrarse a

su actual equipo de trabajo.

5- Describa un logro importante laboral que haya obtenido siendo miembro de un
equipo.
6- Cules son los aspectos que usted ms valoriza cuando trabaja en equipo? Con
qu grupos se ha sentido ms cmodo y ha rendido mejor?
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Tolerancia a la frustracin: se trata de la habilidad para

seguir actuando con eficacia en situaciones de presin de tiempo y de desacuerdo,
oposicin y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto
desempeo en situaciones de mucha exigencia.

PREGUNTAS PARA NIVELES INICIALES

1- Describa la situacin laboral o acadmica ms tensa que haya

debido resolver. Cmo procedi para resolverla?
2- Recuerda alguna situacin en su ltimo trabajo en la que haya
tenido que resistir una presin del medio muy fuerte y prolongada?
3- Cuando tiene presiones de estudio o de trabajo importantes y los
problemas se amontonan, qu hace para resolverlo?

4- Si le asignan una tarea abrumadora, con lmites especficos de

tiempo, cmo planea su estrategia para cumplir el plazo?
5- Cunteme de alguna experiencia laboral en donde haya trabajado
dentro de lmites muy estrictos de tiempo. Cmo calificara su
desempeo en esas condiciones?
6- Relteme alguna experiencia en la que haya tenido que sobrellevar
una situacin de gran estrs en su lugar de trabajo. Qu estrategias
utiliz para superarla?
7- Cules de las actuales condiciones de su trabajo son las ms
frustrantes para usted?
8- En qu condiciones laborales usted trabaja ms eficazmente?

Fuente:
Libro: Elija al Mejor. Cmo Entrevistar
por Competencias. Martha Alles.