TALLER VENTAS Y SERVICIOS UNIDAD 1

Fecha:
25-o8-2016
Seccin:
205-c
Integrantes:
Valezca Parraguez.

EMPRESA
DESCRIPCION DE LA INDUSTRIA
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
PERFIL DEL CLIENTE
PARTICIPACION RELATIVA EMPRESA EN EL
MERCADO

POSICION EMPRESA EN LA INDUSTRIA

Claro chile S.A.

Empresa de telefona.
Venta de planes.
A jvenes entre 22 a 35
aos.
Cuenta con 7 millones
de clientes en chile lo
que corresponde al 29%
del mercado de celulares
y en latino amrica con
ms de 300 clientes en
18 pases.
Es la tercera operadora
mvil en chile y el ms
grande en
Latinoamrica.

PROCESO DE VENTAS (AIDA)

ETAPAS
ATENCION

INTERES
DECISION

ACCION

ACTIVIDADES / ACCIONES
Celulares de alta gama con precios
altsimos con alcance de cualquier
persona.
Iphone costo cero con planes ms
econmicos,
Venta de planes desde 29.990 en los
primeros seis meses desde su
compra.
Acrquese a nuestros puntos de
venta.

ELEMENTOS DEL ENTORNO COMPETITIVO

ETAPAS
CONTEXTO COMPETITIVO

IMAGEN

ACTIVIDADES / ACCIONES
Nuestros principales competidores
son las empresas de movistar y
Entel, ya que abarcan gran parte
del mercado actual.
La empresa proyecta una cercana
con sus clientes con planes ms

EMPLEADOS
INSTALACIONES

accesibles, y con mayores

posibilidades de adquirirlos.
PERFIL DEL EJECUTIVO (*)
Debe mostrarse una estructura firme,
con colores clidos, con un ambiente
ordenando y a la vez relajado.

PERFIL DEL EJECUTIVO

EDAD
SEXO
NIVEL DE ESTUDIOS
NIVEL DE EXPERIENCIA
HABILIDADES

Entre 21 y 40 aos respectivamente.

Femenino y masculino.
Enseanza media completa o
estudios tcnicos.
De preferencia con experiencias en
el rea de venta.
Mantener una comunicacin verbal y
corporal adecuada con el cliente.
Ser emptico, comprometido y
responsable.
Poseer una clara actitud de servicios
y tica profesional.

OTROS QUE CONSIDERE

Buena presencia personal.
IMPORTANTES
DESCRIPCION DEL TIPO DE VENTAS
ETAPA
CONOCE LINEA DE BASE

MANTENCION DE RELACIONES

ADMINISTRACION DE TERRITORIO

NEGOCIACION DE CONTRATOS

ESTRAGEGIAS UP SELLING

ACTIVIDADES / ACCIONES
Innovar con nuevos planes,
dependiendo de los gustos que
vallan adquiriendo nuestros clientes
con el transcurso del tiempo.
llamar directamente al cliente para
recibir su opinin sobre los
productos que adquieren, dar
precios especiales a clientes
antiguos y un buen servicio post
venta.
Deber analizar el territorio, sus
productos o servicios, los segmentos
de mercado las competencias que
se encuentran en ese sector para as
Planear correctamente como cubrir
el territorio asignado,
Debe saber especificar de manera
clara y certera cada uno de los
puntos ms relevantes del contrato
dejando a gusto al cliente sobre los
trminos y condiciones del producto
y servicio que va a contratar.
Llamar la atencin del cliente con un

iphone con un plan ms econmico

que en la competencia claramente
solo por los primeros seis meses.

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Nombre y Firma Integrante