Administracin

CMO MEDIR LA
GESTIN EMPRESARIAL?
Carolina Obregn Snchez
Periodista M&M

Ante la necesidad de hacer empresas ms ecientes y ecaces y de

mantener el control de la organizacin, los Indicadores de Gestin
Empresarial, permiten medir, conocer y analizar los resultados de esta
labor, convirtindose en el mecanismo ms ecaz y menos costoso para
saber haca dnde va una empresa.

n el mundo de hoy, las empresas exitosas cuentan

con una clara orientacin a nivel estratgico soportada en sistemas de informacin que les permite
establecer los parmetros para medir la efectividad de
sus negocios.

Los Indicadores
de Gestin Empresarial (IGE),
buscan medir
si una empresa va o no por
buen camino a
cumplir con su
visin, objetivos
y metas.

Estos parmetros son conocidos como los Indicadores

de Gestin Empresarial (IGE) y segn Andrs Snchez
Prieto, Coordinador de Mercadeo VISION de la Universidad de La Sabana, se pueden denir como los
procesos integrales que facilitan la medicin de los
logros y el cumplimiento de la misin y objetivos de la
organizacin en sus diferentes reas.
Los IGE se han convertido en el modo ms rpido y
conable de tantear oportuna y objetivamente las
actividades de gestin, nancieras, operativas y administrativas propias de una empresa. Tanto los resultados,
el control empresarial y el desempeo de los empleados,
son medidos para saber exactamente hacia dnde va
la empresa. Los benecios que reporta este mtodo
de medicin empresarial son importantes a la hora de
identicar los aciertos y errores en las actividades de
cada nivel de la organizacin.
Foto: Mabel Fertigung

A nivel del negocio y sus actividades, los indicadores

impulsan la eciencia, ecacia y productividad de cada
rea, permiten priorizar actividades y procesos basados en la necesidad de cumplimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo, identica oportunidades
de mejoramiento y optimizacin en aquellas labores o procesos que por su
comportamiento y tendencias requieren de una reorientacin o un refuerzo.
Otras ventajas de la aplicacin de los indicadores a nivel organizacional es la
de disponer de informacin corporativa con la cual se establecen prioridades

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Igualmente, los IGE, fortalecen la

cultura y clima organizacional ya que
promueve el trabajo en equipo, motiva a sus miembros a alcanzar metas
retadoras propiciando una gestin de
mejoramiento continuo, contribuye al
desarrollo y crecimiento a nivel personal y profesional y genera e impulsa
procesos de innovacin y creatividad
enfocados a la gestin del da a da.
Pero qu se requiere para llegar a
este punto de medicin? Snchez
Prieto, explica que esto conlleva
un proceso integral de planeacin
estratgica y operativa en la que se
tienen en cuenta todos los procesos
y proyectos de todas y cada una de
las reas de la empresa (presidencia,
gerencias, jefaturas, operativas), las
cuales realizan un trabajo colaborativo y multifuncional bajo los mismos
objetivos, estrategias e indicadores.

La Informacin: Base del

xito Empresarial
La clave del xito empresarial est
determinada por una clara orientacin a nivel estratgico soportada
en sistemas de informacin arma
Andrs Snchez, lo que permite que
en todos los niveles de la organizacin, adems de conocer su misin,
visin, objetivos o logros; se conozca
a ciencia cierta qu se est evaluando
mediante los IGE.

nalidad brindar informacin sinttica,

concreta y relevante para conocer el
desempeo de la empresa y de sus
negocios.
Para este proceso es importante
determinar qu tipo de informacin
se requiere para cada empresa de
acuerdo a su actividad, para optimizar
la relacin costo-benecio de su autogestin; teniendo en cuenta que la
calidad y claridad de sta, va a jar las
actividades para el xito empresarial.
Andrs Snchez, explica que la falta
de informacin y/o la baja calidad de
la misma, pueden hacer que se tomen
decisiones errneas y llevar a la empresa a un navegar sin rumbo.

Qu se Puede Medir?
Andrs Snchez asegura que en el
campo de la administracin moderna,

la administracin de la organizacin
est fundamentada en los procesos
que se manejan al interior de la
misma, razn por la cual son las
directivas o el responsable de cada
rea quienes determinan qu se debe
medir de acuerdo a una labor previa
en la que se denen los objetivos de
esta medicin, teniendo en cuenta
que ellos deben estar acordes con los
lineamientos a nivel organizacional
y/o empresarial.
Sin embargo, los indicadores de gestin en la empresa, deben cumplir con
las siguientes caractersticas:
Ser medibles: Es decir que lo que
se desea medir se pueda medir,
ya sea en trminos del grado o
frecuencia de la cantidad. Por
ejemplo, el nmero de muebles
hechos por operario en un perodo
de tiempo.

El desempeo, la
actitud, aptitud
y capacidades de
los funcionarios o
empleados de una
organizacin, son indicadores que reejan
si una persona est en
capacidad de cumplir
con las funciones que
se le asignan. Los directivos deben jarse
en estos indicadores
para seleccionar el
mejor personal.
Foto: For Mobile

Grcos Indupalma

de acuerdo con los factores crticos

de xito, necesidades y expectativas
de los clientes de la organizacin, se
establece una gerencia basada en datos y hechos corroborados con informacin conable y oportuna, permite
reorientar polticas y estrategias con
respecto a la gestin y control de la
organizacin.

De esta manera cada rea encamina

sus esfuerzos para cumplir con los
objetivos trazados y sabe cmo van
a ser medidos estos esfuerzos. En
este sentido los IGE tienen como -

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Los directivos de la
organizacin, son las
personas que deben
determinar qu reas,
actividades y funciones
merecen ser medidas y
qu indicadores se tendrn en cuenta en esta
medicin. El anlisis y
las posteriores correcciones, tambin estn
bajo su mando.

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Algunos indicadores estn enfocados en medir aspectos de alto

impacto en una organizacin, stos
son:
De Productividad
Miden la eciencia de las operaciones en una organizacin, as
como el rendimiento de los recursos
utilizados en las actividades ejecutadas dentro del proceso. Tiene una
relacin directa con la productividad
del negocio y sus procesos (con lo
que se tiene, qu se puede hacer?).
Ejm: Relacin de horas humanas
laboradas frente a las unidades
producidas.
De Efectividad Comerciales.
Miden el logro de los resultados
propuestos, indicndonos si se hicieron las cosas que se deban hacer,
es decir el cumplimiento de objetivos, metas. Muestran el proceso
evolutivo de la empresa en funcin
de las ventas, la participacin en el
mercado, el nmero de clientes, su
tasa de crecimiento, entre otras clasicaciones que requiera la empresa
teniendo en cuenta la naturaleza y
nalidad. Ejm: Nmero de quejas
recibidas de los clientes, tasa de
participacin en el mercado.
Financieros
Analizan la contabilidad frente al
comportamiento nanciero de la
empresa. Ellos reejan el comportamiento que ha tenido la empresa en
el pasado pero no proporcionan una
gua adecuada, vlida y estratgica
para las acciones que la organizacin, en cabeza de sus directivos,
debe realizar hoy y en el largo plazo,
para crear un valor nanciero futuro
sostenible. Ejm: Rentabilidad sobre
las ventas, patrimonio.

Poderse Controlar: El indicador

debe poderse controlar por parte
del equipo de trabajo responsable
del proceso.
Teniendo en cuenta estas caractersticas, se determinan los indicadores que
van a ser analizados, que pueden ser
de de efectividad o de eciencia. As,
si una empresa est orientada hacia
los procesos, un indicador puede ser
el proceso o los resultados.
As, si una empresa est orientada
hacia los procesos, un indicador
puede ser el proceso o los resultados.
Snchez lo explica de esta manera:
haciendo un paralelo con el deporte,
podemos entender en qu consisten
los indicadores del proceso y de resultados mirando como los llevamos a
los procesos de la empresa, tomando
como fuente la cadena de valor. Si
miramos por ejemplo en el ftbol y
hoy en da con la entrada en el juego
del Ganagol, los indicadores de resultados son entre otros: nmero de
Foto: KMCA

Clases de indicadores

Tener signicado: El medidor o

indicador debe ser reconocido
fcilmente por todos aquellos que
lo usan y participan en el proceso.
Es decir, el indicador debe tener
una breve descripcin sobre qu
es y que pretende medir.

La productividad, es uno de
los factores de
mayor preocupacin y riesgo
en una organizacin. En este
sentido, los IGE
adems de indicar qu procesos
se deben medir,
determina si
stos se estn
cumpliendo.

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partidos ganados, empatados y perdidos, discriminando estos resultados

si el equipo juega de local o visitante.
En contraste y analizando el mismo
ejemplo del ftbol, los indicadores
de proceso pueden ser: el nmero
de horas entrenamiento, la cantidad
de partidos amistosos jugados, el
porcentaje de fallas cometidas, entre
otros.
Para realizar un indicador se debe
tener en cuenta que ste debe tener
los siguientes componentes:
Objetivo: Para qu servirn los
resultados de la medicin de determinado indicador.
Denicin: Construir el signicado
colectivo del indicador.
Diseo: Compuesto por: Nombre
de la variable: Lo que se mide.
Denominador. Es la meta que se
proyecta realizar. Numerador: Es
lo que se realiz, tendiendo en
cuenta la meta proyectada.
Responsabilidad: Quin lidera el
proceso de creacin y realizacin
de los IGE.
Tiempo: Es el lmite de tiempo de
realizacin de la medicin.
Procesamiento: Labor de llevar a
cabo la medicin y efectuar los

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Foto: For Mobile

resultados (stos se pueden dar en cifras absolutas, en

porcentajes, en tasas o en medidas estadsticas).
Toma de decisiones: De acuerdo a los resultados, evaluar
qu se puede hacer.
Consideracin de gestin: valorar si las decisiones fueron correctas y/o si necesitan corregirse.
Ilustremos lo anterior con el siguiente ejemplo de Indicador
de Gestin de Efectividad:

Variable: Nmero de marcos para ventanas.

Denominador: Se deben producir 5.000 marcos para ventanas
en 3 meses. Por mes se deben producir 1667 marcos para
ventanas.
Numerador: Se produjeron 675 ventanas en el primer mes.
Tiempo: Se medir la produccin de este primer mes.
Frmula:
Nmero de marcos
para ventanas

675
1667

X 100%

Si una organizacin rige sus actividades de acuerdo a los indicadores,

a su anlisis y a los correctivos correspondientes; los resultados en
trminos de efectividad y eciencia sern los mejores.

Resultado: Segn resultados de la frmula, slo se realiz

un 40.49% de la produccin total de marcos para ventanas
que se deben producir en un mes. Esto se traduce en una
deciencia del 59.51% en la productividad mensual. Es
decir que si la meta proyectada es de 5000 marcos para
ventanas en tres meses, ste indicador de productividad
debe analizarse para tomar los correctivos necesarios para
cumplir la meta.
As se muestra cmo los resultados de IGE, son de gran
utilidad a la hora de tantear si las metas empresariales
se estn cumpliendo. Sin embargo, no solo debemos
conformarnos con la identicacin y construccin de los
indicadores de gestin en nuestra organizacin, ahora es
necesario mirar qu se va ha hacer con la informacin
proveniente de estos al interior de la organizacin, dice
Andrs Snchez.
El anlisis posterior a estas mediciones debe guiar la toma
de decisiones para hacer los correctivos necesarios. De
esta manera se pueden suplir las falencias o eliminar los
obstculos que impiden que el indicador sea positivo.
Lo importante es involucrar a tiempo este tipo de procesos, como parte de la planeacin de la empresa. Los IGE,
son una herramienta que permite al empresario a saber
haca dnde va y si su negocio va por el camino correcto
a convertirse en una empresa de xito. M M
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Fuentes:
Andrs Snchez Prieto. Coordinador de Mercadeo VISION de la Universidad de La Sabana.