GESTIN DE LA CALIDAD.

Trabajo colaborativo No.1

LEIDY JULIETH OCHOA GMEZ

DIANA CATALINA LPEZ
CDIGO.38.211792
FABIO ENRIQUE TORRES QUIJANO
COD.93395.784

Entregado a:
Ing. GERMAN GEOVANNY GOMEZ SOLARTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

INGENIERA INDUSTRIAL
IBAGUE-TOLIMA
2016
1

TABLA DE CONTENIDO.

Introduccin...1
Objetivos2
Planeacin estratgica3
Misin.4
Visin..5
Poltica de calidad.6
Objetivos de calidad.7
DOFA..8

INTRODUCCIN
De acuerdo a los procesos que se establecieron para la ferretera la quinta, los
cuales son tres (3); Compras, almacenamiento y ventas. En primer lugar Se
realiza una caracterizacin de cada uno de ellos donde se presenta el nombre del
proceso, objetivo, responsable, entradas, actividad del proceso, hacer, verificar y
actuar, salida del procesos, documentos de referencia que se necesitan, registros
que se requieren, requisitos a cumplir de la norma, recursos necesarios e
indicadores que se necesitan para medir el proceso.
Luego elaboramos los seis (6) procedimientos obligatorios que solicita la norma
NTC-ISO 9001/2008. Los cuales son: Control de Documentos, Control de
Registros, Auditoras Internas, Acciones correctivas y preventivas. De acuerdo a la
informacin obtenida realizamos el plan de calidad de la empresa.

OBJETIVOS

General:
Profundizar en las temticas vistas en la Unidad 2 del mdulo de gestin de
calidad de manera prctica, aplicando lo estudiado en el desarrollo de la
gua de actividades del trabajo colaborativo No.2.
Especficos:
Conocer las temticas planteadas en la unidad dos (2) del mdulo de
gestin de calidad.
Profundizar de manera prctica en los temas estudiados.
Desarrollar los puntos propuestos en la gua de actividades aplicando los
conocimientos en la empresa que estamos estudiando.
Realizar las correcciones requeridas en el trabajo colaborativo No.1
Hacer la caracterizacin de los procesos que se realizan en la empresa.
Elaborar el plan de calidad de la empresa

MEJORA DE PLANEACIN FERRETERIA LA QUINTA

MISIN
En nuestra empresa
estamos comprometidos con la distribucin y
comercializacin de productos nacionales e importados, orientados a las labores
de mantenimiento, montaje y fabricacin, en la industria y el comercio, ofreciendo
a nuestros clientes productos y servicios de la mejor calidad con el fin de ayudar a
suplir sus necesidades y con el apoyo de nuestros accionistas y socios brindando
buenas experiencias a todos los que requieren nuestros servicios
VISIN
Estamos trabajando para el ao 2020 posicionar nuestra ferretera la quinta en el
mercado a nivel nacional, siendo reconocidos como comercializadores y
distribuidores, de alto prestigio y confiabilidad, ofreciendo elementos de ferretera
en general, para mantenimiento montaje y fabricacin, en la industria y en el
comercio.
POLITICA DE CALIDAD

Ferretera la Quinta, es una empresa tolimense dedicada a la distribucin y

comercializacin de productos nacionales e importados, orientados a las labores
de mantenimiento, montaje y fabricacin, en la industrial y el comercio, que
pretende posicionarse en el mercado nacional; Donde nuestro compromiso es
satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, para ello
contamos con el compromiso y fortalecimiento del talento humano y con unos
proveedores que nos suministran los productos acordes a los requerimientos
legales y reglamentarios y logrando con el mejoramiento continuo de sus procesos
orientados todos a la satisfaccin de los clientes mediante el seguimiento
constante a sus necesidades de manera eficiente.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Generar actividad de formacin constante que permita el fortalecimiento de

conocimientos y habilidades en nuestro talento humano para la mejora de
nuestros servicios. / # Capacitaciones.

Organizar los procesos que se realizan en la empresa en forma flexible

dinmica mediante seguimiento continuo. / Generacin de acciones
preventivas, mejora y correctivas indicador de eficacia de las acciones.

Desarrollar actividades de apoyo social y cvico, siendo participes en el

mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad, cuidado del medio
ambiente y el desarrollo econmico del pas. . / Implementar programas
ambientales y establecer meta de reduccin.

Aumentar la competitividad en el mercado ofreciendo un excelente servicio

mediante la evaluacin continua de la satisfaccin del cliente. / ndice de
satisfaccin al cliente encuesta pos-venta.

Promover comportamientos que nos permitan mejorar las relaciones de

valor con nuestros clientes basados en principios ticos. / # De campaas
publicitarias y efectividad de consecucin de clientes.
Implementar un programa de calidad donde se gestionen las dudas e
inquietudes de nuestros clientes y se corrijan las quejas que los mismos
presentan./Buzn de sugerencias, manual de seguimiento a quejas y
reclamos.
Realizar una evaluacin peridica a proveedores, con el fin de corregir las
inconformidades en la entrega de pedidos. /Formato evaluacin de a
proveedores.
Hacer estudio de mercado, conociendo de esa manera la preferencia de
nuestros clientes, y por qu prefieren otras marcas/ Estudio, tabulacin de
encuestas
Conocer el perfil de cada uno de los puestos que se van a ocupar, y de esta

manera evaluar el desempeo laboral de los empleados, no sin antes

realizar capacitaciones a los mismos. /Cronograma de capacitaciones,
formato de seguimiento y evaluacin de empleados.

P
S
POLITICA

-Impuesto del IVA del 16%.

-Reforma Tributaria. En camino.

ECONOMIC

ORGANIGRAMA

TLC con EE.UU

Dlar alto.
Libertad de precios
Factores macroeconmicos

LEGISLACION

Leyes especficas del rea a la que pertenece la Ferr

leyes de proteccin del medio ambiente y a la sa

TECNOLOGICO
Innovacin en las TIC.
SOCIO-CULTURAL
Inversin en investigacin y desarrollo.
Ibagu, ciudad en proyeccin social.
Desarrollo tecnolgico (Estrategia competitiva)
Inversin estatal.
Niveles de consumo.

Regulacin so
Regulacin so
Rec

ANALISIS PESTEL

FERRETER
IA
LA