INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITECNICO

GRANCOLOMBIANO

TICA EMPRESARIAL
PROYECTO DE AULA

INTEGRANTES:

BOGOT, OCTUBRE 19 DE 2012

GRUPO CLASSIC DESIGN

1

Quines son?
Antecedentes de la Marca,
CLASSIC DESIGN, nace como una importadora de artculos para el hogar, con una
propuesta vanguardista y moderna. Inicia con un punto de venta, sin visualizarse
hasta ese momento, como distribuidor.
Se fue especializando en artculos europeos, mantiene su lnea de productos
tradicionales, paralelamente va incursionando en marcas ms exclusivas. Como
parte de su estrategia, asiste a diferentes ferias de artculos para el hogar y otras
asociadas y afines al grupo empresarial al que pertenece.
Es as como en la feria anual de relojera y joyera ms importante del mundo que
se realiza en Suiza, en la ciudad de Basel, descubre a WATCH, marca que cumpla
con la lnea que DESIGN vena manejando, de innovacin y diseo.
Es una comercializadora que actualmente maneja tres lneas de negocios.

CL

Es una tienda de decoracin ubicada en la Ciudad de Cali, que cuenta con

C.L.A.S.S.I.C.D.E.S.I.
marcas exclusivas de decoracin e iluminacin de diseo Europeo
G.N.
como KARTELL, ALLESSI, GIANNINI, WILKENGS, entre otras.

WATCH

Es una marca Cosmtica que est en proceso de exportacin mundial, y es

representada por CLASSIC DESIGN en Colombia, Latino Amrica
y el Caribe.
Es una marca de relojes Belga, que est presente en ms de 100 pases,
CLASSIC DESIGN representa y distribuye en Colombia, Panam,
Bolivia, Paraguay, Guatemala, Honduras, y Costa rica.

HISTORIA WATCH
Un empresario Belga, despus de varios intentos de buscar su producto ideal, en el
2006 encuentra el reloj que se convertira en el modelo standard de WATCH. Parte
el reloj en 10 partes para poder escoger diferentes colores para cada parte.
Fascinado con el mercado del retail, por muchos aos, pens que poda crear un
producto genuino donde le permitiera resurgir en el mercado. El colorido, su precio

razonable, que puede ser utilizado en todas las actividades y que pueden
coleccionar gracias a lo divertido y la almacenaje modular. El xito de este
producto: un accesorio de moda, una insignia de identidad y de impulsos de
compra, puede ser comprado por una gama alta de personas, desde los ms
jvenes hasta los ms adultos. Afirma el creador de Watch.
Se registra como marca el 16 de diciembre de 2006. Es un hecho que la forma en
que suena molesta al SWATCH GROUP, asi que se firmo un acuerdo
internacional de co-existencia el 15 de mayo del 2008 la marca SWATCH, que es
muy cercana a la marca que registramos. El acuerdo firmado por las dos partes
requiere que la marca WATCH siempre escriba su nombre en dos palabras.
Desde su llegada a Colombia, hace cuatro aos, la marca Belga revolucion el
mercado de la relojera plstica en Colombia y el Valle del Cauca. En lo corrido del
ao, la firma ha vendido 25.000 unidades en el territorio nacional, 10.000 ms que
en el 2010., y as ha ido evolucionando en los aos.
MISIN
Comercializamos y distribuimos en Colombia y Latino Amrica un amplio portafolio
de productos innovadores y vanguardistas que tengan inmerso el diseo y el color.
Ofrecemos productos que superen las expectativas de los clientes y consumidores,
fundamentadas en una estrecha relacin con los clientes.
VISIN
Ser una empresa lder en el mercado Colombiano y Latino Americano, teniendo la
capacidad de respuesta a los cambios del mercado, con una estructura liviana y
eficaz, que nos permita actuar en el tiempo necesario.
FILOSOFA
Compromiso con los clientes, se brinda un amplio portafolio de productos
innovadores con una excelente calidad, prestando un servicio eficiente permanente
que garantice la satisfaccin del cliente, teniendo la capacidad de corregir los
errores internos, y los cambios que el mercado ocasiones
Esta filosofa se apoya en cuatro pilares bsicos, que garantizan el xito de la
misma:
Empleados:
La organizacin brinda a los Empleados un ambiente organizacional sano que le ofrece
seguridad, capacitacin, permanencia, remuneraciones justas que le permitan un
crecimiento profesional y personal.
Proveedores:

Se busca que productos tengan un alto estndar de calidad, mantener una comunicacin
fluida que nos permita brindar el mejor servicio a los clientes.
Franquiciados:
Ofrece a los Franquiciados opciones novedosas, innovadoras y atractivas para su
franquicia, con la garanta y aval de que todo producto est respaldado por
empresas serias y responsables. Adems de otorgar un servicio oportuno, con
calidad y en constante mejora.
Consumidor Final:
Darle al consumidor final una opcin con calidad comprobada en productos y servicios,
buscando con ello la satisfaccin de los clientes fidelizndolos con sus marcas y
teniendo a su disposicin un departamento de servicio Post Venta.

VALORES:
El xito verdadero no viene de proclamar valores sino de ponerlos en prctica todos los
das:
Estimulamos la lealtad, la comprensin, la tolerancia, la discrecin, la
humildad y la sensibilidad en nuestros procesos de
crecimiento. NO SE CUMPLE CON LOS PAGOS NO HAY CAPACITACIONES
Estamos asesorados por un grupo de empresas que aportan una gran
Respaldo:
experiencia. INDEPENDIENQUE QUE EL RESPALDO SEA DE UNA EMPRESA
Lealtad:

VALORES

BELGA LAS GARANTIA SON LOCALES Y NO SE CUMPLE CON LOS TIOEMPOS NI EL

SERVICIO

Transparencia:
Respeto:

Existe total transparencia en sus acciones, no tenemos doble estndar.

NO SON CLAROS LOS TIEMPOS PARA PAGOS A PROVEDORES A CLIENTES,

TIEMPOS DE GARANTIA A LOS CLIENTES FINALES

Reconocemos la dignidad y mritos de todas las personas sean estos.

clientes, empleados, proveedores o socios.

Responsabilidad:

Cumplimos con los compromisos en la forma y tiempo

acordados con los clientes internos y externos.
NO SON
CLAROS LOS TIEMPOS PARA PAGOS A PROVEDORES A CLIENTES, TIEMPOS DE
GARANTIA A LOS CLIENTES FINALES

Equidad:
Confidencialidad:

Escuchamos las partes diversas y obramos de acuerdo con el ms alto

sentido de ecuanimidad.
Mantenemos absoluta reserva de la informacin que administramos.

Describa en qu consiste el manejo negativo de la empresa.

Tomando en consideracin los objetivos primordiales bajo los cuales regularmente

son creadas o concebidas las organizaciones en el mercado, como lo son su
rentabilidad econmica, flujo de caja y/o en resumen las ganancias, comnmente
las empresas buscan lograr tal consecucin en principio, a travs de una tica
empresarial aplicada en todos los rangos o niveles de la organizacin para ser
aplicados en su actividad laboral. En consecuencia, creando responsabilidad,
respeto y una serie de valores para ser aplicados y desarrollados ante la sociedad.
Estos mismos actos y factores deben comenzar desde la ms alta cadena de mando
encaminados hacia sus empleados para posteriormente ser aplicados a, clientes,
proveedores, franquicias u otros, dependiendo el tipo de empresa. Por ende es un
trabajo inicialmente a nivel organizacional interno y que lo convierte en una
actividad cclica, puesto que el empleado debe as mismo hacerlo con su
empleador. Ello, se logra con la bsqueda de un fin comn.
Para el caso empleador/empleado, el equipo de trabajo debe establecer propsitos
definidos con una misin y visin y teniendo siempre en consideracin un fin en
mente. Para lograr estas metas, es de carcter obligatorio, contar con el
compromiso y la primicia que el empleado ser quien se desenvuelva y muestre el
rostro de la empresa en el da a da.
Para ello y desafortunadamente en muchas ocasiones, los requerimientos mnimos
y las necesidades en el caso del empleado no se ven cumplidos o al menos
brindados para que ste se encuentre motivado, contento y a gusto con la labor
que realiza.
Analizaremos esta situacin, para la empresa la cual abarcaremos en este trabajo,
Classic Design; esto se ve aplicado en hechos tan razonables como el pago
oportuno a sus empleados, el respeto, la decencia, el buen trato o la falta de
personal que permita a cada quien y de acuerdo a sus competencias, abarcar las
distintas funciones y los objetivos de la empresa. Veremos cmo acciones similares
se han expandido en Classic Design a sus proveedores, procesos de compras
inconclusos, pagos inoportunos y/o parciales a los distribuidores y franquiciados
que finalmente conllevaran a la insatisfaccin del cliente.

MANEJOS NEGATIVOS

CON
EMPLEADOS

Incumplimiento en pagos de Sueldos,

Ejemplo: En una liquidacin por terminacin de contrato el plazo

para el pago de esta liquidacin es de 15 das. Y alcanzo a llegar
a casi 30 das de espera.
Lo que hizo que el empleado
implantara una demanda en el ministerio de trabajo.

Demora en pago de Prestaciones (seguro EPS, cesantas y

pensiones)
Citas medicas que no se pueden cumplir ya que el servicio est
suspendido por pagos que no se hacen a tiempo.
Hablan de capacitaciones y no se realizan realmente
Incentivos por desempeo profesional, pero
extremadamente altas es complicado alcanzarlas
CON
PROVEEDORES

CON
FRANQUICIAD
OS

CON
CONSUMIDOR

con

metas

Los pagos no son oportunos de los trabajos ya entregados. (No

se cumple los pactos de pago)
No hay una persona puntual que se haga cargo del tema de
estos pagos, por lo que los proveedores patinan mucho con
quien responde por esto
Incumplimiento en fecha de llegada de productos
Procedimientos incompletos o falta de estos en algunos
movimientos realizados.
(Ej. El hacer pedidos no tiene un
procedimiento ni un formato)
En 2011, a Noviembre ya deba tener el producto de colecciones
nuevas en Colombia, para que la venta de producto los 1ros 15
das de Diciembre fuera muy fuerte y a los clientes ya se les
haba empezado a enviar emailing, la publicidad en revistas
deca espralo. Y el producto llego a Bodega el 10 de Diciembre,
llegando a tiendas entre 11 y 13 de diciembre, haciendo perder
ventas importantes para los franquiciados.
Incumplimiento con tiempos
Los relojes tienen una garanta de 2 aos para realizarle al
cliente cualquier cambio y recibir dichos reclamos en cualquiera
de las tiendas del pas. Y tener un lapso de 15 das para actuar y
dar respuesta a la tienda del dictamen y si se puede en esa
JUNTA
DIRECTIVA
misma fecha
entregar
el reloj directo al cliente. Han pasado
lapsus de ms de 35 das, sin respuesta en tienda y menos en
los clientes.
Y la promesa es que la garanta local (en Colombia) debe ser
atendida en menos de 20 das.

ORGANIGRAMA

DPTO VENTAS
INTERNACIONAL

DPTO VENTAS
NACIONAL DPTO MERCADEO Y PUBLICIDAD
DPTO ADMINISTRATIVO

DPTO LOGISTICO

Descripcin de los agentes que son importantes en la compaa:

Gerente General: (TODOS)
Es la persona encargada de la toma de decisiones ms importantes de la
compaa.
Ej: cambio de precio en el producto, la apertura de nuevas tiendas.
Gerente Administrativa: (EMPLEADOS - PROVEEDORES)
Mano derecha del Gerencia General en la toma de decisiones de la empresa.
Encargada de los reportes de ventas, procesos de nacionalizacin de los
productos, entre otros
Ej. Es la encargada de determinar las fechas de pago de nmina, pagos a
proveedores,
INTERNO

Director Logstico: (CLIENTES)

Encargado del servicio Pos-Venta. Recibe todo el proceso de garantas de los
relojes, y mantiene el informe del inventario de bodega del producto.
Ej, es el encargad de cumplir con las fechas pactadas con los clientes para la
entrega de una garanta. Mantiene el informe del inventario de bodega del
producto.