4. Qu es la asertividad?

La asertividad es una habilidad social, aquella que reune las conductas y pensamientos que nos
permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que
ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona.
Usted podra:

a.

No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

b.

Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que nunca volver a ir a ese
establecimiento.

c.

Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

Este ejemplo ilustra los tres punto principales del continuo de asertividad:

Estilo pasivo

Estilo asertivo Estilo agresivo

Ni a) ni b) sean conductas apropiadas en esa situacin si lo que pretendemos es reducir nuestro

estrs.
Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social, generandonos
malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la
prctica.
Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen
derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento asertivo no consiste
en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a ensear que la gente tiene derecho a
defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas. Expongamos aqui una serie
de ideas falsas y el derecho de la persona que es violado:
No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educacin.
- Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicacin.
Los problemas de uno no le interesan a nadie ms y no hay que hacerles perder el tiempo
escuchandolos.
- Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
Hay que adaptarse a los dems, si no es posible arriegarnos a perder una amistad.
- Usted tiene derecho a decir "NO".
Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.
- Usted tiene el derecho de decidir cuando prestar ayuda a los dems y cuando no.

Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento son
aquellos en los cuales corremos peligro de agresin fsica o violemos la legalidad (ej. "Skin-heads"
que nos insultan por la calle o superior que nos arresta en el ejercito). Recuerde: para todo hay un
momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es tambin una habilidad.
Hay muchas tcnicas para ser asertivos. Una de las tcnicas que mejor funcionan es desarmar antes
al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para despus
pasar

expresar

lo

que

necesitamos.

Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir:

Mujer: "Paco, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo aun que preparar la leccin
para maana y creo no medar tiempo."
Marido: "Los siento Mara, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu."
Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu
jefe debera de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor
de que recojas los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos
descansar."
En este ultimo ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar las
opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto que no hay ningn tipo de orden, menosprecio o
agresividad hacia la otra persona. Ser sertivo es expresar nuestros puntos de vista respetando el de
los dems.
RECUERDE: Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razn, sino expresar nuestras opiniones
y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos tambin derecho a EQUIVOCARNOS.

La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable,
franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los dems.
Negociando con ellos su cumplimiento". Est en el tercer vrtice de un tringulo en el que los otros
dos son la pasividad y la agresividad. Situados en el vrtice de la pasividad evitamos decir o pedir lo
que queremos o nos gusta, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos
descalificamos nosotros mismos (ms detalles sobre estos estilos de respuesta los puedes obtener
pinchando aqu).
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo
que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara.
La asertividad consiste tambin en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.

El elemento bsico de la asertividad consiste en atreverse a mostrar nuestros deseos de forma

amable, franca, etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse. Lo que se expone en
esta pgina puede ayudarnos a mostrar lo que sentimos y deseamos, porque sabemos que lo
estamos haciendo de forma adecuada, que nadie se puede ofender. Esto nos ayudar a atrevernos a
hacerlo. Pero cuando la ansiedad y el miedo son demasiado grandes hasta el punto de que nos
dificultan o impiden expresar nuestros deseos, hemos de plantearnos una estrategia para superarla.
En este enlace puedes encontrar las formas en las que la psicologa cognitivo conductual ayuda a
superar la ansiedad y en este otro enlace un curso para enfrentar y superar los lmites que nos
imponen nuestras ansiedades y nuestros miedos. En este curso entenders la aparente paradoja de
que la prctica de la asertividad conduce a una reduccin notable de la ansiedad.
Existen tcnicas y reglas que aprendidas y aplicadas nos permiten ejercerla de forma eficiente. Para
ello hay que prepararse a negociar y hay que cumplir las reglas que implican una negociacin
eficiente. Existen tambin tcnicas simples como el banco de niebla o asentir en principio, y el disco
rayado, que nos facilitan su ejercicio concreto y cotidiano.
Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de negociacin. En la negociacin se
intenta conseguir lo que se quiere con el beneplcito del otro, que lgicamente tambin va a tener
algunos

beneficios.

La realizacin de una negociacin comprende varias fases. La primera, es la de preparacin. En ella

tenemos que pensar la estrategia que tenemos que seguir en el encuentro con el otro en el que se va
a plantear los problemas y se va a hacer la negociacin propiamente dicha.

la asertividad est situada muy cerca de la autoestima, como una habilidad que est
estrechamente ligada al respeto y cario por uno mismo y, por ende, a los dems.
Pero quien busque aumentar el respeto por s mismo y por los dems, mejorar sus
relaciones y, en ltimo extremo, contribuir a aumentar su autoestima

La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin
manipular a los dems.

LA PERSONA NO-ASERTIVA

La persona no-asertiva no defiende los derechos e intereses personales. Respeta a los dems, pero
no a s mismo.
Comportamiento externo:
Volumen de voz bajo / habla poco fluida / bloqueos / tartamudeos/ vacilaciones / silencios / muletillas
Huida del contacto ocular / mirada baja / cara tensa / dientes apretados o labios temblorosos / manos
nerviosas / postura tensa, incmoda
Inseguridad para saber qu hacer y decir
Frecuentes quejas a terceros ("X no me comprende", "Y es un egosta y se aprovecha de m"...)
Patrones de pensamiento: Consideran que as evitan molestar u ofender a los dems. Son personas
"sacrificadas" "Lo que yo sienta, piense o desee, no importa, importa lo que t sientas, pienses o
desees"
"Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo"
Constante sensacin de ser incomprendido, manipulado, no tenido en cuenta Sentimientos /
emociones:
Impotencia / mucha energa mental, poca externa / frecuentes sentimientos de culpabilidad / baja
autoestima / deshonestidad emocional (pueden sentirse agresivos, hostiles, etc., pero no lo
manifiestan y a veces, no lo reconocen ni ante s mismos) / ansiedad / frustracin.

Este tipo de conductas tiene unas lgicas repercusiones en las personas que les rodean, el ambiente
en el que se suelen mover, etc. Estas son las principales consecuencias que, a la larga, tiene la
conducta no-asertiva en la persona que la realiza:
Prdida de autoestima / prdida del aprecio de las dems personas (a veces) / falta de respeto de los
dems.
La persona no-asertiva hace sentirse a los dems culpables o superiores: depende de cmo sea el
otro, tendr la constante sensacin de estar en deuda con la persona no-asertiva
("es que es tan buena..."), o se sentir superior a ella y con capacidad de "aprovecharse" de su
"bondad".

Las personas no-asertivas presentan a veces problemas somticos (es una forma de manifestar las
grandes tensiones que sufren por no exteriorizar su opinin ni sus preferencias).
Otras veces, estas personas tienen repentinos estallidos desmesurados de agresividad. Estos
estallidos suelen ser bastante incontrolados, ya que son fruto de una acumulacin de tensiones y
hostilidad y no son manifestados con habilidad social.

LA PERSONA AGRESIVA
Defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de los dems: a
veces, no los tiene realmente en cuenta, otras, carece de habilidades para afrontar ciertas situaciones.
Comportamiento externo:
Volumen de voz elevado / a veces: habla poco fluida por ser demasiado precipitada / habla tajante /
interrupciones / utilizacin de insultos y amenazas
Contacto ocular retador / cara tensa / manos tensas / postura que invade el espacio del otro /
tendencia al contraataque
Patrones de pensamiento:
"Ahora slo yo importo. Lo que t pienses o sientas no me interesa"
Piensan que si no se comportan de esta forma, son excesivamente vulnerables
Lo sitan todo en trminos de ganar-perder
Pueden darse las creencias : "hay gente mala y vil que merece ser castigada" y/o "es horrible que las
cosas no salgan como a m me gustara que saliesen".
Emociones / sentimientos:
Ansiedad creciente
soledad/ sensacin de incomprensin / culpa / frustracin
Baja autoestima (si no, no se defenderan tanto)
Sensacin de falta de control
Enfado cada vez ms constante y que se extiende a cada vez ms personas y situaciones
Honestidad emocional: expresan lo que sienten y "no engaan a nadie".

Como en el caso de las personas no asertivas, los agresivos sufren una serie de
consecuencias de su forma de comportarse:
generalmente, rechazo o huda por parte de los dems
conducta de "crculo vicioso" por forzar a los dems a ser cada vez ms hostiles y as aumentar ellos
cada vez ms su agresividad.
No todas las personas agresivas lo son realmente en su interior: la conducta agresiva y desafiante es
muchas veces (yo dira que la mayora) una defensa por sentirse excesivamente vulnerables ante los
"ataques" de los dems o bien es una falta de habilidad para afrontar situaciones tensas. Otras veces
s que responde a un patrn de pensamiento rgido o unas convicciones muy radicales (dividir el
mundo en buenos y malos), pero son las menos.
Muy comn es tambin el estilo pasivo-agresivo: la persona callada y no-asertiva en su
comportamiento externo, pero con grandes dosis de resentimiento en sus pensamientos y creencias.
Al no dominar una forma asertiva o agresiva para expresar estos pensamientos, las personas pasivoagresivas utilizan mtodos sutiles e indirectos:
ironas, sarcasmos, indirectas, etc. Es decir, intentan que la otra persona se sienta mal, sin haber sido
ellos, aparentemente, los culpables. Obviamente, esto se debe a una falta de habilidad para afrontar
las situaciones de otra forma.

LA PERSONA ASERTIVA
"ideal" de persona asertiva, y podremos intentar, por medio de las tcnicas adecuadas, acercarnos lo
mximo posible a este modelo, pero jams tendremos el perfil completo, ya que nadie es perfecto.
Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los dems, es
decir, no van a "ganar", sino a "llegar a un acuerdo".
Comportamiento externo:
Habla fluida / seguridad / ni bloqueos ni muletillas / contacto ocular directo, pero no desafiante /
relajacin corporal / comodidad postural.
Expresin de sentimientos tanto positivos como negativos / defensa sin agresin /

honestidad / capacidad de hablar de propios gustos e intereses / capacidad de discrepar abiertamente

/ capacidad de pedir aclaraciones / decir "no" / saber aceptar errores.
Conocen y creen en unos derechos para s y para los dems.
Sentimientos/emociones:
Buena autoestima / no se sienten inferiores ni superiores a los dems /
satisfaccin en las relaciones/respeto por uno mismo.
Sensacin de control emocional.
Tambin en este caso, la conducta asertiva tendr unas consecuencias en el entorno y la conducta de
los dems: frenan o desarman a la persona que les ataque aclaran equvocos los dems se sienten
respetados y valorados la persona asertiva suele ser considerada "buena", pero no "tonta".

pasan por alto los derechos que todos tenemos y que nos haran ser personas asertivas.

Qu son los Derechos Asertivos? Son unos derechos no escritos, que todos
poseemos, pero que muchas veces olvidamos a costa de nuestra autoestima. No sirven
para "pisar" al otro, pero s para considerarnos a la misma altura que todos los dems.
En la siguiente pgina, te presentamos la lista de los principales derechos asertivos
que todos poseemos. Si te los lees, seguramente pensars: "ya, claro, eso ya lo saba
yo", pero prate a reflexionar un momento. Realmente haces uso de tus derechos, te
acuerdas de ellos en momentos puntuales? Como dice P Jakubowski: "Si sacrificamos
nuestros derechos con frecuencia, estamos enseando a los dems a aprovecharse de
nosotros ".
* En este punto, saca la lista de situaciones que te causan dificultad, que

apuntaste antes, y, para cada una de ellas, plantate: qu derecho me estoy

saltando y no estoy teniendo en cuenta?
TABLA DE DERECHOS ASERTIVOS
1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones
3. El derecho a ser escuchado y tomado en serio
4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis
propias decisiones
5. El derecho a decir "NO" sin sentir culpa
6. El derecho a pedir lo que quiero, dndome cuenta de que tambin mi interlocutor
tiene derecho a decir "no".
7. El derecho a cambiar
8. El derecho a cometer errores
9. El derecho a pedir informacin y ser informado
10. El derecho a obtener aquello por lo que pagu
11. El derecho a decidir no ser asertivo
12. El derecho a ser independiente
13. El derecho a decidir qu hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen
los derechos de otras personas
14. El derecho a tener xito
15. El derecho a gozar y disfrutar
16. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo
17. El derecho a superarme, aun superando a los dems