COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Campo del conocimiento humano,

vital para entender cmo
funcionan las organizaciones

QU INTERROGANTES
TENGO SOBRE EL
COMPORTAMIENTO
DE LAS PERSONAS EN
LA ORGANIZACIN?

EST MI
ORGANIZACIN
DISEADA DE
FORMA
APROPIADA?

?
CMO DEBO
ESTABLECER LAS
RECOMPENSAS?

TENDR ALGUNA
IMPORTANCIA LA
RETROALIMENTACIN
QUE LES BRINDE
SOBRE SU TRABAJO?

SI LE PAGO MS A
LA GENTE
PERMANECER
MS TIEMPO
Y TRABAJAR EN
FORMA MS
EFECTIVA?
DEBO SER MS
PROTECTOR, MAS
PATERNALISTA
DEBO GANARME
A MIS
EMPLEADOS?

Revisemos algunos
conceptos sobre
Comportamiento
Organizacional:

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Campo de estudio que investiga
el impacto que individuos, grupos
y estructuras tienen en la
conducta dentro de las
organizaciones , con la finalidad
de aplicar estos conocimientos
para mejorar la eficacia
organizacional.
Stephen Robbins

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Es el estudio y aplicacin de los
conocimientos sobre la manera en la
que las personas (tanto en lo
individual como en grupos) actan
en las organizaciones. Pretende
identificar medios para que acten
eficazmente.
Keith Davis y John Newstrom

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Es el estudio de los individuos y de
los grupos que actan en las
organizaciones, desde una
perspectiva de reciprocidad entre
personas y organizaciones.

Idalberto Chiavenato

Metas del Comportamiento

Organizacional

DESCRIBIR
COMPRENDER
PREDECIR
CONTROLAR
EL COMPORTAMIENTO

Para qu estudiar
Comportamiento Organizacional?
Desarrollar
Competencias

ENTENDER

ACTUAR

Los hechos
organizacionales

En forma
efectiva

COMPRENDIENDO LAS COMPETENCIAS

QUE NECESITARN DESARROLLAR Y
FORTALECER LOS GERENTES PARA SER
EFICACES Y NO DEJAR DE SERLO

Movilizacin
de la innovacin
y el cambio
Administracin
de personas
y tareas

Auto
administracin

COMPETENCIAS
FUNDAMENTALES

Aplicacin de la
pericia tcnica

Comunicacin

Contexto del Comportamiento Organizacional

ENTORNO
PERSONAS

NI
A
G
OR

CI
A
Z

TECNOLOGA

ESTRUCTURA

Contexto del Comportamiento Organizacional

Persona:
Seres vivientes, pensantes y sensibles
que trabajan en las organizaciones
para cumplir objetivos (individuales
PERSONASy
organizacionales) .
Componen el sistema social interno
(grupos).

NI
A
G
OR
Estructura:
Define las relaciones
formales , la realizacin de
las actividades y puestos
(organigrama).

Entorno:
Medio ambiente
interno y externo, las
organizaciones
ENTORNO
forman parte de un
sistema mayor y
genera importantes
demandas sobre las
organizaciones

N
I
C
ZA
Tecnologa:
TECNOLOGA
Aporta los recursos con los
que trabaja la gente e
influye en las tareas a
ejecutar (ms y mejor)

INICIAREMOS NUESTRA REVISIN CON EL

SIGUIENTE ANLISIS:

En el grfico anterior, Dnde ubicaras el

ejercicio profesional del administrador?

PERSONAS

NI
A
G
OR

CI
ZA

ENTORNO

ESTRUCTURA

TECNOLOGA

CARACTERSTICAS DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ES INTERDISCIPLINARIO

ADOPTA UN ENFOQUE
CONTINGENTE

ADOPTA UN ENFOQUE
SISTMICO

SE BASA EN LA RELACIN
DE RECIPROCIDAD

Ciencias que contribuyen al estudio del

Comportamiento Organizacional
Individuo
Aprendizaje y
Motivacin
Personalidad y
Percepcin

Grupo
Dinmica de
grupos

Capacitacin

Equipos de
trabajo

Satisfaccin en el
trabajo

Comunicacin
y poder

Eficacia en el
liderazgo
Toma individual de
decisiones

Comportamien
to intergrupal

Sistema Organizacional
Teora de la
organizacin
formal

Cambio del
comportamien
to y actitud

Burocracia y
tecnologa

Comunicacin

Cambio y
cultura
organizacional

y procesos de
grupo

Valores
compartidos

Cultura
organizacional

Ambiente
Actitudes
comparativas organizacional
Anlisis
transcultural

Poder y
Conflicto
Poltica
Intraorganizacional

Toma de
decisiones
grupales

Medicin de
actitudes
Seleccin de
empleados
Diseo del trabajo
Tensin en el
trabajo

Sociologa

Psicologa Antropologa
Social

Ciencia
Poltica

Psicologa

Enfoque de contingencia
Inexistencia de una mejor manera de administrar

Muy pocos conceptos son aplicables a todos los

casos.
Diferentes situaciones requieren de prcticas de
comportamiento distintas en funcin de la eficacia
buscada.
Cada situacin debe analizarse detenidamente para
determinar sus variables ms significativas a fin de
establecer el tipo de prcticas ms eficaces.
Todo depende de las circunstancias nada es fijo e
inmutable.

IMPLICA

ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA

QUE AL ANALIZAR UN ASUNTO SE TOMA EN CUENTA LA

SITUACIN TOTAL QUE LO AFECTA, EN LUGAR DE
LIMITAR EL ANLISIS A HECHOS O PROBLEMAS
AISLADOS.
ADOPTAR UNA AMPLIA VISIN DE LAS PERSONAS EN
LAS ORGANIZACIONES EN UN ESFUERZO POR
COMPRENDER TODOS LOS FACTORES QUE INFLUYEN
EN SU CONDUCTA.

VISIN
HOLSITICA

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RELACIONES DE RECIPROCIDAD
Las personas aportan
contribuciones como:
* Trabajo
* Esfuerzo
* Habilidades
* Tiempo
* Compromiso
* Utilizan el conocimiento

Organizacin

Personas
Las Organizaciones ofrecen
incentivos como:
Salario y prestaciones
Entretenimiento y aprendizaje
Seguridad en el empleo
Excelente ambiente de trabajo
Oportunidades de crecimiento
Participacin en las decisiones

Revisemos los tres

principales niveles de
estudio del
Comportamiento
Organizacional:

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MICROPERSPECTIVA

Procesos individuales

NIVELES
DEL C.O.

(Por ejemplo: actitudes en

el trabajo)

MESOPERSPECTIVA

Procesos grupales
(Por ejemplo: trabajo en
equipo)

MACROPERSPECTIVA

Procesos organizacionales
(Por ejemplo: cultura
organizacional)

MODELOS DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Que es un Modelo?

Estilo, ejemplar o forma

que uno se propone y
sigue en la ejecucin de
algo.

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PRINCIPALES MODELOS DE
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Autocrtico o autoritario
Paternalista o de custodia
De apoyo
Colegial o participativo
Sistmico

MODELO:

Autocrtico

De Custodia

De apoyo

Colegiado

Sistmico

Poder

Recursos
Econmicos

Liderazgo

Sociedad

Orientacin
administrativa

Confianza,
comunidad y
significado

Autoridad

Dinero

Apoyo

Trabajo en
equipo

Orientacin
del empleado

Obediencia

Rendimiento
en el trabajo

Responsabilidad

Resultado
Psicolgico
en el
empleado

DependenDependen- cia respecto

cia respecto
Participacin
de la
del jefe
organizacin

Auto
disciplina

Base del
modelo

Seguridad y
prestaciones

Necesidades
del empleado
satisfechas

Subsistencia

Seguridad

Resultado en
rendimiento

Mnimo

Cooperacin
pasiva

Estatus y
reconocimiento

Realizacin
personal

Preocupacin

y comprensin
Propiedad
psicolgica
Auto
motivacin

Una Amplia
gama

Pasin y
Reconocimiento de la Entusiasmo compromiso con
moderado
los objetivos
26 de
motivacin
la organizacin

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PARA MEJOR EL ENTENDIMIENTO DE

LAS ORGANIZACIONES, LOS GERENTES
DEBEN CONOCER EL APORTE DEL
MODELO DEL ICEBERG
ORGANIZACIONAL

VEAMOS.......

CONTEMPLEMOS A LA ORGANIZACIN COMO UN ICEBERG

Comportamiento manifiesto (aspectos formales)
Tecnologa
Metas formales
Recursos
financieros

Instalaciones fsicas Clientes

Reglas y
normas

Diseo de la
Organizacin

Competencias y destrezas superficiales

Comportamiento Oculto ( aspectos personales)

Actitudes

Conflicto

Patrones de comunicacin
Personalidad
Procesos de equipos formales
Polticas de comportamiento
Competencias y habilidades bsicas

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CONTEMPLEMOS A LA ORGANIZACIN COMO UN ICEBERG

Comportamiento manifiesto (aspectos formales)
OBJETOS
INERTES
PUEDEN SER
COMPRADOS,
VENDIDOS

SIN VIDA,
SIN VOLUNTAD

SUFREN
DEPRECIACIN

Comportamiento Oculto ( aspectos personales)

ENERGA QUE
LAS MUEVE

INTELIGENCIA
QUE LAS
NUTRE

TALENTO
QUE LAS
DINAMIZA

COMPETENCIAS Y
HABILIDADES
QUE LAS LLEVAN
AL XITO

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:

ROBBINS, S. 2004. Comportamiento Organizacional.

Dcima Edicin. Pearson/Prentice Hall. Mxico.
GORDON, J. 1997. Comportamiento Organizacional.
Prentice Hall. Mxico.
DAVIS k. Newstrom J. 2003. Comportamiento Humano en el
trabajo. Undcima Edicin. Mc Graw Hill. Mxico.

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