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Ley de Protección Al Consumidor y Usuario PDF
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CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
ARTICULO 1. Objeto. Esta Ley tiene por objeto promover, divulgar y defender los
derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los
procedimientos aplicables en dicha materia. Las normas de esta Ley son tutelares de
los consumidores y usuarios y constituyen un mnimo de derechos y garantas de
carcter irrenunciable, de inters social y de orden pblico.
ARTICULO 2. mbito de aplicacin. Estn sujetos a las disposiciones de esta Ley
todos los actos jurdicos que se realicen entre proveedores y consumidores y/o
usuarios dentro del territorio nacional; se aplicar a todos los agentes econmicos,
se trate de personas naturales o jurdicas.
Lo normado en leyes especiales, as como los servicios pblicos con legislacin
especfica y cuya actuacin sea controlada por los rganos que la misma
contemple, se regirn por esas normas, aplicndose esta Ley en forma supletoria.
Esta Ley no ser aplicable a los servicios personales prestados en virtud de una
relacin laboral, ni a los servicios profesionales o tcnicos para cuyo ejercicio se
requiera tener ttulo facultativo.
ARTICULO 3. Definiciones. Para los efectos de esta Ley, se entender por:
a)
b)
Bienes: Son las cosas que por sus caractersticas pueden ser
apropiables y enajenables.
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Servicio:
Prestacin destinada a satisfacer necesidades e intereses
del consumidor o usuario y que se pone a disposicin por el
proveedor.
j)
k)
l)
SECCION I
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
ARTICULO 4. Derechos de los consumidores y usuarios. Sin perjuicio de lo
establecido en otras leyes, son derechos bsicos de los consumidores y usuarios:
a)
b)
c)
La libertad de contratacin.
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
b)
c)
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
que se considere
b)
c)
d)
b)
c)
d)
e)
f)
a)
b)
c)
d)
ARTICULO 15. Obligaciones. Sin perjuicio de las contenidas en otras leyes, son
obligaciones de los proveedores:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
Responder por los vicios ocultos que tuvieren los productos motivo de
la transaccin o por daos a instalaciones, aparatos, u otros,
imputables a personal del proveedor en la instalacin de productos o
servicios contratados.
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
las
t)
Resarcir al consumidor y/o usuario de acuerdo a las leyes del pas, los
daos y perjuicios que le ocasione debido al incumplimiento de lo
convenido con l, de las disposiciones de la presente Ley o de otras
vigentes del pas que sean aplicables.
u)
v)
w)
x)
Las dems contenidas en sta y otras leyes del pas que le sean
aplicables.
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
CAPITULO III
DISPOSICIONES ESPECIALES
SECCION I
INFORMACIN Y PUBLICIDAD
ARTICULO 18. Informacin bsica. Se considera bsica la informacin relativa a
las caractersticas de los bienes y productos, as como sus medidas, composicin,
peso, calidad, precio, instrucciones de uso y riesgos o peligros que represente su
consumo o uso, condiciones de pago y garanta, fecha de fabricacin y vencimiento,
consignadas en etiquetas, envolturas, envases y empaques, la cual deber ser veraz,
exacta, clara y visible, consignada en idioma espaol o a travs de la simbologa
b)
Aceptar otro bien de igual o mayor precio, sin desembolsar diferencia alguna,
o la prestacin de un servicio similar.
c)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
ARTICULO 28. Intereses. Los intereses se aplicarn sobre los saldos pendientes del
crdito concedido y los pagos no podrn ser exigidos por adelantado, salvo pacto en
contrario.
ARTICULO 29. Documentacin de las operaciones de crdito. Las operaciones a
que se refiere el artculo anterior deben constar en documentos de los que deber
entregarse copia al consumidor o usuario, debidamente firmada por el proveedor o
su representante. En tales documentos se sealar especficamente todos los datos
SECCION V
SERVICIOS PUBLICOS
SECCION VI
SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
ARTICULO 39. Informacin de productos peligrosos. Los productos cuyo uso
resulte potencialmente peligroso para la vida, la salud o integridad fsica de los
consumidores o usuarios o de los animales, para la seguridad de sus bienes, el
proveedor deber incorporar e n los mismos, o en instructivos anexos, las
advertencias e indicaciones necesarias para que puedan ser utilizados con la mayor
seguridad posible. En lo que se refiere a la prestacin de servicios riesgosos, el
proveedor deber adoptar las medidas necesarias para que se realicen en
adecuadas condiciones de seguridad, informando previamente al consumidor o
usuario y a quienes puedan verse afectados por tales riesgos para que se tomen las
medidas preventivas que correspondan.
ARTICULO 40. Informacin al consumidor o usuario. El proveedor que,
posteriormente a la introduccin de un bien en el mercado de consumo, tenga
conocimiento de la existencia de peligros o riesgos para la salud en el uso del
mismo, especialmente en el caso de medicamentos, deber comunicarlo de
inmediato al rgano estatal que corresponda y a la Direccin de Atencin y
Asistencia al Consumidor e informar al pblico consumidor mediante anuncios
publicitarios por los medios de comunicacin social adecuados al caso, sobre la
existencia de tales riesgos o peligros y, de ser necesario, deber proceder a retirar
dichos productos del mercado, reembolsando sin mayores formalismos su importe
a quienes los hubieren adquirido. En casos especiales en donde se hubiere causado
un dao grave a los consumidores o usuarios, el proveedor responsable deber
indemnizar a los mismos en la forma legal que corresponda.
ARTICULO 41.
Cumplimiento de normas. Todo productor, importador o
distribuidor de productos alimenticios, bebidas, medicinas o productos que puedan
incidir en la salud humana, deber cumplir estrictamente con las normas contenidas
en el Cdigo de Salud, las regulaciones dictadas por las autoridades del Ministerio
de Salud Pblica y Asistencia Social y del Ministerio de Agricultura, Ganadera y
Alimentacin, respectivamente, as como todos aquellos reglamentos tcnicos de
aplicacin obligatoria en todo el territorio nacional. La obligacin de cumplir con
dichas normas se aplica tambin a aquellos productos que han sido exportados,
rechazados e internados nuevamente al pas. Estos se tratarn como importaciones,
para efecto de verificar su inocuidad.
ARTICULO 42. Fecha de vencimiento. Deber constar en el envase o empaque de
las medicinas o alimentos, bebidas o de cualquier otro producto perecedero, las
fechas de produccin y de vencimiento de los mismos, as como las reglas para su
uso.
b)
c)
d)
e)
f)
este. Mientras no se cumpla con ello, las obligaciones del consumidor o usuario no
sern exigibles.
ARTICULO 51. Derecho de retra cto. El consumidor tendr derecho a retractarse
siempre, dentro de un plazo no mayor de cinco das hbiles contados a partir de la
firma del contrato o desde la fecha en que ste se hubiere celebrado fuera del
establecimiento comercial, especialmente por telfono o en el domicilio del
consumidor o usuario.
Si ejercita oportunamente este derecho, le sern restituidos los valores pagados por
el consumidor o usuario, siempre que no hubiere hecho uso del bien o servicio.
ARTICULO 52. Registro. Los proveedores en los contratos de adhesin debern
enviar copia del mismo a la Direccin para su aprobacin y registro, cuando
cumplan con las leyes del pas en su normativa.
Al estar registrado el contrato de adhesin, los proveedores debern hacer
referencia a la resolucin de su inscripcin en dicha Direccin, en las clusulas del
contrato.
CAPITULO IV
DIRECCIN DE ATENCIN Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR
SECCION I
DISPOSICIONES GENERALES
ARTICULO 53. Creacin. Se crea la Direccin de Atencin y Asistencia al
Consu midor como una dependencia del Ministerio de Economa, que gozar de
independencia funcional y tcnica con competencia en todo el territorio nacional,
siendo el rgano responsable de la aplicacin de la presente Ley y reglamentos, sin
perjuicio de las funciones que competen a los tribunales de justicia.
ARTICULO
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)
u)
Ser guatemalteco.
b)
c)
d)
b)
c)
d)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
b)
c)
d)
e)
f)
mediante
suscripcin
de
convenios
de
SECCION IV
CONTROL Y FISCALIZACION
ARTICULO 64. Control y fiscalizacin. La inspeccin, fiscalizacin y control de las
operaciones contables y financieras de la Direccin estn a cargo de la Auditora
Interna de la misma y de la Contra lora General de Cuentas en lo que sea de su
competencia.
ARTICULO 65. Conformacin de la Auditoria Interna. La Auditoria Interna de la
Direccin se integra con un auditor interno el cual ser nombrado por el Director y
el personal necesario para el adecuado cumplimiento de sus fines. El auditor interno
debe poseer el titulo universitario de Contador Pblico y Auditor, ser colegiado
activo y tener experiencia reconocida en la materia de por lo menos cinco aos.
CAPITULO V
FUNCION Y PROGRAMAS DE TUTELA
ARTICULO 66. Programas de tutela. La Direccin representar los intereses de los
consumidores o usuarios, abogando por los mismos mediante el ejercicio de las
acciones, recursos, tramites y gestiones que procedan en la proteccin al
consumidor o usuario. Para hacer operativa la funcin de proteccin antes indicada,
la Direccin deber implementar los siguientes programas:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
b)
Publicidad engaosa.
c)
Operaciones de crdito.
d)
e)
Garantas comerciales.
f)
Metodologa de informacin.
g)
h)
Alimentos.
CAPITULO VI
INFRACCIONES Y SANCIONES
ARTICULO 68. Infraccin. Toda accin u omisin por parte de proveedores y
consumidores y/o usuarios u organizaciones de consumidores y usuarios que
implique violacin de normas jurdicas sustantivas en esta materia o el abuso del
ejercicio de los derechos y obligaciones que establece la presente Ley, constituye
infraccin sancionable por la Direccin, en la medida y con los alcances que en ella
se establecen.
Los funcionarios y empleados de la Direccin que en ejercicio de sus funciones
tengan conocimiento de la comisin de un hecho que pueda ser constitutivo de
delito, deben denunciarlo inmediatamente a la autoridad competente, bajo pena de
incurrir en responsabilidad.
ARTICULO 69. Sanciones. Sin perjuicio del derecho de defensa que tienen los
proveedores o prestadores de bienes y servicios, de ejercitar su derecho de defensa
a travs de los procedimientos administrativos para la solucin de conflictos que se
regulan mas adelante, la Direccin podr imponer progresivamente las sanciones
siguientes:
a)
b)
c)
d)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
ARTICULO 81. Permisos para asistir a las audiencias. Para que el consumidor o
usuario pueda asistir, cuando haya sido requerido personalmente, a las audiencias
fijadas por la Direccin, su empleador deber otrgale el permiso correspondiente,
previa citacin enviada por escrito por la Direccin. El trabajador que se ausente de
su trabajo por este motivo , deber comprobarlo mediante la constancia de
asistencia y de tiempo de duracin de la audiencia, otorgada por la Direccin.
SECCION II
ARREGLO DIRECTO CONCILIATORIO ENTRE LAS PARTES
ARTICULO 82. Audiencia De conciliacin . En la primera audiencia, si al s partes
optan por el arreglo directo conciliatorio esta audiencia se convertir en audiencia
de conciliacin. El conciliador nombrado por la Direccin, buscar avenir a las
partes, proponindoles frmulas ecunimes de conciliacin. Si se llegara a un
acuerdo, el conciliador levantar un acta que documente el acuerdo y conciliacin a
que hayan llegado las partes. En cualquier momento las partes podrn conciliar
quedando concluido el proceso.
SECCION III
ARBITRAJE DE CONSUMO
ARTICULO 83. Arbitraje De consumo. En la primera audiencia o en cualquier
momento las partes podrn someterse voluntariamente al arbitraje de consumo,
que se deber formalizar de acuerdo con la Ley de Arbitraje, a su trmite y dems
cuestiones aplicables.
SECCION IV
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
ARTICULO
84. Procedimiento administrativo. A travs del procedimiento
administrativo, la Direccin queda facultada para sancionar a los infractores de la
presente Ley. La Direccin podr iniciar el procedimiento administrativo, de oficio o
por medio de queja presentada por un consumidor o usuario, o asociacin de
consumidores. El presente procedimiento se basa en los principios de celeridad,
oralidad, equidad, informalidad y publicidad.
ARTICULO 85. Representacin. Tanto los consumidores o usuarios como los
proveedores, podrn acudir ante la Direccin en nombre propio o por medio de sus
representantes legales.
ARTICULO 86. Planteamiento de la Queja. El consumidor o usuario que se
considere agraviado deber llenar el formulario proporcionado por la Direccin, en
el cual expresar la queja, consignar sus datos personales y lugar para recibir
notificaciones, as como los datos del proveedor de bienes o prestador de servicios
contra quien se plantea la queja y la direccin donde ste pueda ser notificado o
bien la sucursal o la agencia del proveedor donde adquiri o contrat el bien o
servicio.
ARTICULO 87.
Notificacin. La Direccin deber notificar en forma personal a
los interesados citndolos para el efecto por correo que certifique la recepcin de la
citacin, en caso de incomparecencia por medio del procedimiento de notificacin
establecido en el Cdigo Procesal Civil y Mercantil. Para continuar el procedimiento
administrativo deber constar fehacientemente que las partes fueron debidamente
notificadas con referencia expresa del lugar, forma, da y hora.
ARTICULO
88.
Citacin. La Direccin citar al presunto infractor y al
consumidor o usuario que present el reclamo, sealando da y hora para la
audiencia administrativa, dentro de los diez das siguientes a la fecha en que se
present la queja, para que las partes comparezcan con los elementos idneos que
fundamenten su posicin; asimismo, para informarles sobre los procedimientos a su
disposicin para resolver el conflicto, de conformidad con lo establecido en la
presente Ley.
ARTICULO 89. Audiencia . Durante la audiencia, el conciliador nombrado por la
Direccin buscar dirimir la controversia o conflicto buscando la conciliacin entre
las partes. Si las partes voluntariamente lo desean, podrn someterse al arreglo
directo o al arbitraje de consumo. Si el infractor no compareciere a la audiencia, o
compareciendo a la misma manifiesta que no desea conciliar o someterse al
arbitraje de consumo, la audiencia terminar.
Si se llegara a un acuerdo, el conciliador de la Direccin levantar acta que
documente los acuerdos a que hayan llegado las partes.
ARTICULO 90.
Procedimiento sancionador. Si en la audiencia no se logra
conciliacin o el sometimiento al arbitraje de consumo, la Direccin deber iniciar el
procedimiento administrativo para sancionar la infraccin a la presente Ley. Para tal
efecto, volver a citar al infractor a una segunda audiencia administrativa para que
ste sea odo y ofrezca las pruebas en que basa la defensa.
ARTICULO
91. Rebelda . Si el infractor no evacua la audiencia la Direccin
proceder a dictar la resolucin correspondiente declarando su rebelda.
ARTICULO 92. Prueba. Dentro del procedimiento habr un periodo de prueba
que tendr un plazo de diez das, para que el supuesto infractor aporte sus pruebas
de descargo, pudiendo utilizarse todos los medios legales de prueba.
ARTICULO 93.
Prueba pericial. En los casos que sean necesario, la Direccin
podr contratar los servicios de un perito. En caso de expertajes contradictorios, los
expertos designarn un tercero para que emitan dictamen.
ARTICULO 94.
Nombramiento del perito. Si la Direccin considera necesario,
debern designar un perito. La Direccin debe elaborar una lista de peritos expertos
en la materia objeto de la queja, entre los cuales puede escoger. El infractor podr
proponer un experto a su costa.
ARTICULO
95.
Impedimentos. No podrn desempearse como peritos los
miembros del Organismo Judicial. Tampoco podrn serlo quienes tengan con las
partes o con la controversia que se somete a su peritaje, alguna de las relaciones
que den lugar a abstencin, excusa o recusacin de juez, de conformidad con la Ley
del Organismo Judicial.
ARTICULO 96.
Dictamen. El perito deber presentar su dictamen dentro del
plazo que le fije la Direccin, el que no deber ser mayor de cinco das, a menos
que la naturaleza del asunto requiera un lapso mayor. El dictamen deber contener
la opinin del perito sobre la materia que se le solicite, estableciendo, segn su
criterio y pruebas o anlisis realizados, a qu persona o entidad le asiste la razn.
ARTICULO
97. Publicidad. Todos los expedientes que inicie la Direccin son
pblicos y pueden ser consultados por las partes interesadas en el procedimiento,
sus abogados y representantes.
ARTICULO 98.
Resolucin. Concluido el procedimiento, se dictar resolucin
dentro de los cinco das siguientes, debiendo la Direccin, en base a las pruebas
recabadas, determinar si el proveedor o prestador de servicios incurri o no en la
infraccin y la sancin, en caso afirmativo. La resolucin deber llenar, en lo
aplicable, los requisitos que establece la Ley del Organismo Judicial.
SECCION V
APLICACIN DE LAS SANCIONES
ARTICULO 99. Competencia. La aplicacin de sanciones establecidas en esta
Ley corresponde a la Direccin, salvo los casos que constituyan delitos, cuyo
conocimiento y sancin corresponde a los rganos jurisdiccionales. En el trmite
administrativo que se siga para determinar la comisin de una infraccin a los
derechos de los consumidores o usuarios, la Direccin debe actuar con oficiosidad,
celeridad, imparcialidad y especialidad de las actuaciones.
Si de la investigacin que se realice apareciera la comisin de un delito, la Direccin
se abstendr de imponer sancin alguna y pondr, de oficio, el hecho en
conocimiento del Ministerio Pblico.
ARTICULO 100. Aplicacin. Si agotada la va administrativa, la parte a la que se
le hubiere impuesto alguna sancin, no recurre a lo establecido en el artculo 106 de
esta Ley, la resolucin sancionadora quedar firme y se proceder de la siguiente
forma:
a)
b)
c)
d)
e)
CAPITULO VIII
IMPUGNACION DE LAS RESOLUCIONES
EJECUTIVO
PARA
SU
SANCION,
PUBLIQUESE Y CUMPLASE
PORTILLO CABRERA