P

robablem nte usted ha escuchado la

palabra carisma cientos de veces en

aos recientes. Ser llamado

"carismtico" es recibir un enorme cumplido.

Por el contrario, ser calificado como no
carismtico es, hasta cierto punto, un insulto.
Muchas personas que no creen ser
carismticas quieren serlo. Sin embargo, se
desaniman porque no consideran que el
carisma sea una cualidad que se pueda
desarrollar. En su mente
el carisma es algo que se parece mucho a la estatura, pues la consideran una buena
cualidad que no se puede aprender. Pero echemos un vistazo cuidadoso a lo que esto
significa. Aunque el trmino tiene por lo menos 12 significados ligeramente distintos,
para nuestro propsito definiremos el carisma como el encanto y magnetismo
personal que se utiliza para dirigir a los dems.
A pesar de que el carisma parece ser una caracterstica de personalidad
profundamente enraizada, gran parte de esta cualidad puede aprenderse. Por ejemplo,
la cualidad de ser emocionalmente expresivo es una contribucin importante al
carisma, y es posible aprender a serlo. Tambin recuerde que si muchas personas ya le
perciben como una persona carismtica, puede desarrollar an ms sus cualidades
intrnsecas.
Un hecho todava ms importante antes de profundizar en la forma de
reconocer y adquirir carisma es el siguiente: el carisma es una percepcin. Aunque
desee que la gente lo perciba como a una persona carismtica, jams lo lograr en un
100%. Incluso los lderes ms carismticos son considerados por algunas personas
como insulsos detestables. Por ejemplo, cuando se le pide a la gente que mencione el
nombre de un lder de negocios carismtico, surge el nombre de Lee Iacocca. La gente
recuerda la forma en que Iacocca encant al pblico, al gobierno federal y a los

empleados de su compaa para que

forma de hablar y su difcil proceder

ayudaran a que la Corporacin

lograron que sus gerentes pudieran

Chrysler pudiera recuperarse de casi el

alcanzar las metas que l les impona.

desastre total. A pesar de los muchos

El carisma de Bossidy contribuye a su

fanticos, admiradores y seguidores,

prestigio como uno de los ejecutivos

!acocea no pudo conquistar a todo el

ms cotizados del mundo, capaz de

mundo. Fue acusado de ser racista

realizar un alto liderazgo en las

(antijapons), sexista, vulgar, grosero y

principales corporaciones.

manipulador. Es ms, al menos un

Ophra Winfrey, Directora

escritor de biografas lo acus de

General de Harpo Entertainment.

haberse llevado el crdito de las ideas

Siendo una de las figuras pblicas ms

de otros.

conocidas en el mundo, Winfrey

Teniendo en mente la idea de

encanta a millones de telespectadores

que el carisma es una percepcin

con su

subjetiva, revise los siguientes

presencia.

ejemplos de lderes carismticos en el

Cuando

mundo de los negocios:

ella

Larry Bossidy, Director

General de Allied Signal. Su enrgica

menciona
el ttulo
de una

novela durante su prograna, convierte el libro en un best-seller mundial. Winfrey tambin

es una jefa agradable y compasiva cuyo carisma y poder le hacen ganar discpulos leales.
Herb Kelleher, Director General de Southwest Airlines. Kelleher cautiva a
clientes y empleados con una combinacin de cmico destacado, genio de la
mercadotecnia y lder en los negocios capaz de inspirar a cualquiera. Su exitosa compaa
es una de las ms estudiadas en las escuelas de negocios. De alguna forma, su
extravagante comportamiento (como el de besar en la boca a empleados y empleadas y
fumar un cigarrillo tras otro)

actualmente es dirigente de su

es tolerado y adorado.

propia empresa de inversiones

Michael Milken,

y maestro voluntario de
matemticas para nios no
privilegiados. En sus
anteriores das de gloria,
reciba un pago de
quinientos millones de
dlares al ao. Cmo el
autoconsagrado rey de los
bonos chatarra hipnotiz a miles de

casarse con una persona atractiva y

estimulante, cuya presencia se
disfruta. Quizs no todos los
das sean gratamente
excitantes, sin embargo, el
lder carismtico ofrece
una razn adicional para
asistir al trabajo. Se
considera una

profesionales en finanzas para que

maravilla el hecho

creyeran que l era el salvador de

de que el lder est

los pequeos negocios? An cuando

presente y entonces

pas un tiempo en la crcel por

uno desea hacer todo lo

haber violado las leyes de

posible por halagarle.

seguridad, su leal grupo de

La mejor forma para

seguidores

desarrollar carisma

confirm su grandeza (Milken

consiste en expresar los

ilustra que es posible

sentimientos de una

aprovechar el carisma para

manera ms libre y

lograr empresas buenas y

abierta. Un punto de

malas).

inicio para aprender a

Trabajar para un lder

carismtico es como vivir o

ser ms expresivo
emocionalmente
consiste en medir la
condicin actual en
relacin con este
aspecto clave del
comportamiento.

AUIOcin

Responda al siguiente examen que le

ayudar a analizar su actual nivel de
expresividad emocional (ver anejo).

Forma de calificar e interpretar los resultados: Sume el total de sus respuestas y utilice la siguiente escala
como guia para conocer su nivel de expresividad emocional, saber si es carismtico y dinmico o no:

90-100: Su nivel emocional

10-69: Su nivel emocional es quizs demasiado bajo

podra estar interfiriendo con

para realzar su carisma. Para convertirse en una

su carisma. Muchas personas

persona carismtica y dinmica,deber trabajar

interpretan su comportamiento

mucho con la expresin de sus

como fuera de control.

sentimientos.

Escala de expresividad emocional

Indique qu tan bien lo describen las siguientes afirmaciones y encierre
en un crculo la mejor respuesta: con muy poca precisin (MPP); poca precisin (PP);
neutral (N); con precisin (P); con mucha precisin (MP).
MPP

pp

MP

,:::? Mientras observo una pelcula hay ocasiones

en las que estallo en risas o aprobacin.

,:::? Durante una reunin de grupo, a menudo

expreso mi apobacin con frases como

"tremendo" o 'fantstico".

,:::? Durante una reunin de grupo, a menudo

expreso mi desaprobacin con frases como

"no" o "terrible".

,:::? Varias veces, cuando asisto a una reunin

de amigos, alguien me dice: "Te ves aburrido "

t?' Varias veces, cuando asisto a una reunin

social, alguien me dice: "Te ves aburrido".

5
1

4
2

3
3

2
4

1
5

3
3

4
4

5
5

t?' Muchas veces, cuando asisto a una reunin

social o de negocios la gente me ha
preguntado: "Te ests quedando dormido?"

t?' Agradezco a la gente en forma

efusiva cuando me hace un favor.

t?' No es raro que llore durante un evento,

como por ejemplo una boda, una
ceremonia de graduacin o una fiesta de
compromiso.

t?' Leer u observar noticias o eventos tristes

como el choque de un avin, hacen
surgir las lgrimas en mis ojos.

t?' Cuando era ms joven me involucr en

muchas peleas fisicas o discusiones.

t?' Siento temor de tener que expresar enojo

hacia un compaero de trabajo.

t?' He llorado entre amigos ms de una vez.

t?' Otras personas me han
dicho que soy afectuoso.

t?' Otras personas me han dicho que soy

fro y distante.

t?' Me emociona tanto ver un evento

deportivo que al da siguiente me duele la
garganta.

t?' Me es dificil expresar mi amor

a una persona.

t?' Aun cuando estoy solo, algunas veces grito

de alegra o de angustia.

l_

t?' Muchas personas corresponden a mi sonrisa.

Las personas que me conocen bien,
pueden decir con facilidad lo que siento
cuando
me ven.
Ms de una vez la gente me ha

dicho: "Es dificil adivinar cmo

eres".

TOTAL
Ahora que ha reflexionado cuidadosamente en tomo a su nivel emocional, se
encuentra usted en una posicin que le permite juzgar la cantidad de desarrollo
necesario para tornarse ms expresivo. Las personas que desean mejorar su eficiencia
de liderazgo a menudo necesitan realzar su expresividad emocional, pero quizs
necesitan aprender a expresar sus emociones en forma constructiva a fin de lograr
ser verdaderamente carismticas. Mi sugerencia de que la expresividad emocional
contribuye a mejorar el carisma quizs slo funcione el 90% de las veces (Nota: Los
principios de liderazgo no son tan precisos como los de la qumica o los de la fsica).
As que usted necesita expresar sus emociones de una forma ms eficiente? Pero,
sabe usted cmo se siente? En general, la gente no tiene muchos problemas
para hacer que los dems conozcan los hechos. La forma como usted comunica
esos
hechos (sus sentimientos y actitudes) pudiera estar creando un problema. Por ejemplo,
es ms fcil decirle a un compaero de trabajo: "Me prometiste tu participacin para
el da de hoy", que decirle: "Estoy decepcionado de que no hayas dado seguimiento
a tu compromiso de participacin el da de hoy". Quizs usted no se siente
decepcionado, sin embargo, stas son sus emociones sinceras. Los lderes eficientes
muestran sus emociones.

sta es la parte dificil, para complementar sus afirmaciones de los hechos, debe
identificar sus emociones asociadas con tales hechos. Las emociones sealan una
reaccin interna que tiene hacia un
objeto o persona. Suponga que aplica un

resolver problemas. Sin embargo, no

nuevo software a un problema de

evento. Si le es posible identificar sus

trabajo; despus de una

intentarlo, el

sentimientos en todos los eventos, habr

hora

de

software lleva a cabo lo que usted

desea.
Los hechos que rodean este evento
incluyen ideas como las siguientes:
;?' "Me tom una hora lograr
que

software

el

funcionara
correctamente."
;?' "Me enfrasqu en el trabajo
pero finalmente tuve xito."
;?' "Trabaj yo mismo en esta tarea
sin pedirle ayuda a un experto
en computacin".
;?' "Creo que estoy retrasado en mi
trabajo porque pas mucho
tiempojugando con el software."
;?' "Desarroll una nueva habilidad
que me ayudar cuando enfrente
un

problema

similar

en

futuro."
Todas las ideas anteriores reflejan su
inteligencia y buena habilidad para

el

expresan los sentimientos que rodean el

dado un paso gigantesco hacia su

haberme enfrascado en el

transformacin a una mayor

trabajo, finalmente tuve xito."

expresividad emocional. A

;?' "Estoy muy orgulloso. Logr

continuacin se presentan algunos de

hacer mi tarea sin pedir la ayuda

los sentimientos con ms probabilidad

de un experto en computacin."

de ser asociados con los hechos

anteriores:
;?' "Estoy tan frustrado por haber
tardado una hora para lograr
que el software funcionara
bien."
;?' "Estoy complacido. Mi
persistencia tuvo una
recompensa, pues despus de

;?' "Estoy tan molesto! Creo que

me atras en mi trabajo por
haber perdido tanto tiempo con
el nuevo software."
;?' "Estoy emocionado! Desarroll
una nueva habilidad que me
ayudar cuando tenga que
enfrentarme a un problema
similar en el futuro."

Despus de desarrollar habilidades para identificar sus sentimientos, el siguiente

paso consiste en expresarlos a los dems. Una estrategia general consiste en reforzar
muchas de las aseveraciones de hechos que usted hace con los sentimientos que
expresa. Para hacerse percibir como una persona dinmica, debe expresar sus
sentimientos tanto a los dems como a usted mismo. A continuacin, se presentan
algunos ejemplos de cmo las personas carismticas refuerzan los hechos con los
sentimientos en el momento de hablar con los dems:
El editor a su asistente: "Dedicaste diez horas de tu tiempo personal a
la culminacin del proyecto. Me emociona saber que te preocupas tanto
por la empresa."
Dueo de un restaurante al chef: "Bajamos nuestros gastos sin
despedir personal o sacrificar la calidad. Quiero compartir contigo mi
satisfaccin."
Una notable cualidad de la gente carismtica es la de mantener alto su
entusiasmo, optimismo y energa durante todo el da laboral y despus de ste. Un
asesor laboral (tambin conocido como cazador de cabezas) cuya base de
operaciones se encuentra en la ciudad de Nueva York, hizo el siguiente comentario
respecto a sus ms importantes metas: "He sostenido reuniones hasta las diez de la
noche con los ejecutivos a los que investigo. Ellos se mantienen tan frescos como si
fueran las 8:30 de la maana. Jams se escuchar una queja de ellos acerca de lo
tarde que es o de que se encuentren cansados. Cuando estos administradores hablan
de sus trabajos o sus carreras, se nota un cierto brillo de emocin en sus ojos."
Lograr tener ms energa no es tan simple como oprimir un botn. Para
incrementar su energa (el principal ingrediente del carisma) se necesita una
cantidad considerable de trabajo. Las siguientes sugerencias le ayudarn:

,?' Descanse bien por la noche y duerma una siesta de 15 minutos durante el

dia en el momento que le sea posible. Si tiene una cena de negocios en la

que desea sobresalir, tome una siesta y luego una ducha antes de la
reunin.
,?' Cambie sus hbitos alimentarios por un rgimen sano que le proporcione

energa.
,?' Siga eliminando los pendientes de su lista de actividades para que

no tenga tareas inconclusas en su mente, las cuales merman su

energa.
,?' Intente controlar sus problemas personales para que no reduzcan su

energa productiva en el trabajo. De forma similar, controle sus problemas

de trabajo para que no le resten energa a su vida personal.
Otro aspecto de ser entusiasta, optimista y lleno de energa consiste en
mantener una orientacin hacia la accin. El grito de batalla de una persona
carismtica es "A la carga!"
Una orientacin hacia la accin tambin significa que prefiere no agonizar
ante docenas de hechos e inconveniencias antes de tomar una decisin. Despus de
recolectar informacin suficiente para reforzar su intuicin, la persona carismtica
emprende la accin y motiva a otras personas a hacer lo mismo.
La verdad lastima, pero esto no parece frenar a los lderes carismticos. stos
son notablemente carismticos y abiertos con la gente. Aunque no se trata de
insensibilidad, por lo regular el lder carismtico es explcito al evaluar una situacin.
Un gerente de ventas carismtico le dijo a uno de sus representantes de ventas: "S
que deseas ser un gerente de ventas, pero honestamente yo no podra recomendarte
ahora para ese puesto. Eres demasiado desorganizado e impulsivo". El representante
de ventas se sinti ofendido y desconcertado en un principio, pero aprendi una
importante leccin. Pudo darse cuenta de que la forma en que se desempea ahora
tiene una influencia en sus oportunidades futuras.

Las personas carismticas son espontneas tanto en el aspecto postivo

como en el negativo. Valoran a las personas y las situaciones con rapidez en
forma precisa, y estn dispuestas a compartir sus percepciones. La gente
carismtica habla en forma directa y no en forma indirecta. Como resultado, las
dems personas saben el terreno que pisan ante ellas.
La expresin directa de los pensamientos tiene relacin con la expresin
directa de los sentimientos. En vez de preguntarle a un miembro del grupo:
"Ests demasiado ocupado esta tarde?", el lder carismtico preguntarla:
"Necesito tu ayuda esta tarde, ests disponible?"
No es fcil poseer honestidad si se tiene muy arraigado el hbito de darle
vueltas al asunto hablando y suavizando las ideas. Una meta importante al
expresar sus pensamientos y emociones consiste en que la gente con quien se
interacta no debe tener dudas respecto a su verdadera opinin.
Justo antes de expresar su opinin acerca de una persona, idea u objeto,
prepare un enunciado de diez palabras en su mente. Esta actividad desarrollar
su habilidad para expresar sus pensamientos en forma espontnea, practquela
con frecuencia. A continuacin se presentan seis ejemplos de expresiones
espontneas que puede usar en su trabajo:
,;:? Definitivamente eres una persona que puede obtener un ascenso.
,;:? En treinta das se termina tu trabajo.
,;:? Tu desempeo es sobresaliente.
,;:? Una razn por la que te quiero en mi equipo es por tu honestidad.
,;:? Una razn por la que no te quiero en mi equipo es porque eres mentiroso.
,;:? Lo lamento, no har ningn otro pedido a su compaa. Hemos escogido a
otro proveedor cuyos productos tienen una calidad superior.
Si apenas est aprendiendo a ser espontneo, es probable que los resultados
iniciales sean una agradable sorpresa. Con bastante frecuencia, quien recibe
una

expresin espontnea dir algo como esto: "Gracias por su sinceridad. Me

agrada conocer el terreno que piso."
El xito de un lder carismtico y espontneo se atribuye, en parte, a la forma en
que transmite un mensaje. Un mensaje negativo es ms probable que se acepte
cuando se emite sin prejuicios y como parte de una verdad. El mensaje tambin
deber evitar ser hostil y represivo.
Otra parte importante de la sinceridad de un lder exitoso consiste en que ste
formule una visin creble. Por ejemplo, un administrador de una planta automotriz
podria afirmar: "Seremos la planta con la mayor calidad y con el ndice de
accidentes ms bajo de Estados Unidos".
Una persona que parece una estatua casi nunca se describe como una persona
carismtica. Para mostrar el dinamismo personal es imprescindible utilizar con
frecuencia expresiones de aprobacin, gestos, miradas de asombro, y tambin cara de
sorpresa y seales afirmativas con la cabeza. Observe a cualquier lder a quien usted
considere carismtico. Puede adivinar que ese hombre o mujer utiliza una variedad
de gesticulaciones en presencia de la gente.
Para desarrollar su habilidad en el uso de expresiones faciales, siga las
siguientes sugerencias:
,?' Ponga atencin a los lderes que admira y note sus expresiones faciales.

Practique su habilidad para modelar su comportamiento.

,?' Practique ante un espejo o cmara de vdeo. Es mejor grabarse con una

videograbadora porque a muchas personas les resulta dificil modificar sus

expresiones faciales cuando se miran al espejo.
,?' Cuando se mire en un espejo o mientras se graba en una cinta de vdeo,

piense en los diferentes estados de nimo que desea proyectar. A

continuacin, esfurcese por hacer coincidir su expresin facial con el estado
de nimo en cuestin.
,?' Si necesita algunos lineamientos que le ayuden a ajustar sus expresiones

faciales a sus estados de nimo, imite a los actores de televisin, presentadores

de noticieros, conductores de programas y, en especial, a los comediantes.
Recuerde que las expresiones faciales animadas proyectan las caractersticas de
liderazgo. Reflejan el hecho que usted se mantiene atento a lo que escucha y
que participa en las actividades de ese momento.
Una parte indispensable para proyectar carisma consiste en actuar con vigor y
tener un aspecto de persona poderosa. Si toma el consejo de los consultores de
guardarropa al pie de la letra, se ver como un vendedor de una tienda detallista o
como un joven profesional de la mayor parte de las oficinas metropolitanas.
Por otra parte, si ignora la sabidura convencional en cuanto al aspecto de
persona con poder, corre el riesgo de aparentar no ser importante y ser poco
carismtico. A continuacin, presentamos algunas formas especficas para
incrementar su aspecto de persona con poder:
Vista con buen gusto y estilo. Los
trajes para hombres y mujeres
debern ser conservadores pero no
demasiado.
Las camisas pueden llevar sus
iniciales en los puos. Considere la
posibilidad de agregar una mascada a
sus prendas. Si la ropa informal es la
norma, utilice pantalones bien
planchados, camisas almidonadas de
chaqueta deportiva.

cuello abierto y bien abotonadas y

una

Decore su oficina o cubculo con buen gusto, quizs con acero inoxidable,
piel y vidrio pulido. Utilice fotografas de su familia y otros elementos
parecidos. De vez en cuando, al estar de pie, coloque las manos sobre las

caderas y mantenga sus pies separados al mismo nivel de separacin de sus

hombros

(intntelo, esto proyectar confianza en usted mismo).

t?' Para hacer nfasis sobre lo que usted menciona, apunte con el dedo ndice
en forma paralela al suelo y al dedo pulgar formando un ngulo recto, como
si estuviera apuntando con una pistola de agua (utilice estos ademanes slo
si se siente cmodo con ellos).
La gente que se desplaza en su lugar de trabajo como si tuviera una intencin
urgente proyecta carisma y dinamismo personal. Los gerentes de alto nivel se
mueven y actan en forma deliberada aun cuando pasan por el lobby de un
hotel. Piense en estos ejemplos:
Durante las reuniones. Llegue temprano a la
reunin y no espere a los dems en la entrada de la sala

de
reuniones, esto da la impresin de que desperdicia su tiempo. Es
mejor que tome asiento en la sala de juntas y aproveche el tiempo
para leer sus memorandos y su lista de asuntos pendientes.
En los pasillos. Cuando camine por los pasillos para dirigirse a una
junta, detngase a platicar con alguien slo si es necesario y para fines

de negocios; de no ser as, es mejor que contine caminando en lnea

recta con paso firme. La gente carismtica no acta en forma
errtica.

Referencia
Dubrin,Andrew J. 1999. Liderazgo Fcil! Prentice Hall, Mexico. ISBN:970-170281-6. Divisin: Negocios.