Indicadores de Gestión

Departamento Administrativo de la
Función Pública.
Fecha: Julio de 2016
 Agenda

1 Objetivos de la Sesión

2 Referente Normativo

3 Conceptualización - Tipologías

4 Construcción de Indicadores

5 Interpretación de los indicadores

1 Objetivos de la Sesión
 1. Objetivos de la Sesión

Transferir los conceptos y metodología necesarios para

el desarrollo de los indicadores de gestión.

Dar a conocer la importancia y función básica que

cumplen los indicadores frente a una “gestión pública
orientada a resultados”.
Suministrar la conceptualización sobre los tipos de
indicadores y función frente a la evaluación de los
procesos.

Realizar un taller que facilite la interpretación y

aplicación de los contenidos metodológicos planteados.
2 Referente Normativo
Modelo Estándar de Control Interno MECI

El Modelo Estándar de Control

Interno MECI es la herramienta
de control que permite a las
entidades la implementación y
fortalecimiento de sus Sistemas
de Control Interno, asegurando
razonablemente el cumplimiento
de sus objetivos
Modelo Estándar de Control Interno MECI
Es módulo agrupa los
componentes y elementos que
Módulo de permiten asegurar de una
Planeación y manera razonable, que la
planeación y ejecución de la
Gestión
misma en la entidad tendrán los
controles necesarios para su
realización.

Es módulo agrupa los

Módulo de parámetros que garantizan la
valoración permanente de los
Evaluación
resultados de la entidad, a
y Seguimiento través de sus diferentes
mecanismos de verificación,
evaluación y seguimiento.
La Información y Comunicación
tiene una dimensión estratégica
Eje Transversal de fundamental, por cuanto vincula a
Información y la entidad con su entorno y facilita
Comunicación la ejecución de sus operaciones
internas, dándole al usuario una
participación directa en el logro de
los objetivos.
 Conceptualización – Tipologías de
3 Indicadores
 Lineamientos Metodológicos

¿ES NECESARIO
MEDIRLO
TODO?
 Lineamientos Metodológicos

La decisión sobre
cuáles proyectos,
procesos o actividades
van a ser medidos o
evaluados dependerá
de:

Que suministren
Análisis de
información
variables clave
relevante sobre el
adecuadas y
objeto de
suficientes
evaluación

POR LO TANTO NO ES DESEABLE MEDIRLO TODO

 ¿Qué es un Indicador?

• Es una representación (cuantitativa preferiblemente)

establecida mediante la relación entre dos o más
Definición variables, a partir de la cual se registra, procesa y
presenta información relevante

• Medir el avance o retroceso en el logro de un determinado objetivo en un

Función periodo de tiempo determinado

• Al ser comparada con algún nivel de referencia (denominada línea base)

puede estar señalando una desviación sobre la cual se pueden implementar
Logra acciones correctivas o preventivas.
¿Qué es un Indicador?

Indicador es DIFERENTE de dato

Un indicador es una medición ordinal que
tiene siempre una dirección o rumbo
esperado, mientras que la medición sobre un
dato sería una medición sobre la cual no
podemos pronunciarnos sobre si ésta es
buena o mala por sí sola.

“Número de Desempleados”
es Diferente de
“TASA DE DESEMPLEO”
 Características de los Indicadores

Características Descripción
Pertinencia Debe referirse a los procesos y productos esenciales que desarrolla cada institución.
No condicionado a factores externos, tales como la situación general del país o la
Independencia
actividad conexa de terceros (públicos o privados).
Costo La obtención de la información para la elaboración del indicador debe ser a costo
razonable.
Confiabilidad Digno de confianza independiente de quién realice la medición.
Simplicidad Debe ser de fácil comprensión, libre de complejidades.
Debe ser generado en el momento oportuno dependiendo del tipo de indicador y de la
Oportunidad
necesidad de su medición y difusión.
No redundancia Debe ser único y no repetitivo.
Focalizado en áreas susceptibles de corregir en el desempeño de los organismos
Focalizado en áreas
públicos generando a la vez responsabilidades directas en los funcionarios y el
controlables
personal.
Su elaboración debe involucrar en el proceso a todos los actores relevantes, con el fin
Participación de asegurar la legitimidad y reforzar el compromiso con los objetivos e indicadores
resultantes.
Los datos básicos para la construcción del indicador deben ser de fácil obtención sin
Disponibilidad
restricciones de ningún tipo.
El indicador debe ser capaz de poder identificar los distintos cambios de las variables a
Sensibilidad
través del tiempo.
Tenga en cuenta para la Construcción de Indicadores
NO SE DEBE MEDIR ATENDIENDO EL CRITERIO DE «QUEDAR BIEN»
1.
Ejemplo:

Total Ejecutado/ Total Programado

N° certificados de antecedentes emitidos/ N° de certificados solicitados.

Este tipo de indicadores siempre van a tener tendencia a resultados de 100%, que en algunos casos
puede constituirse en atributos básicos de un producto o servicio, por lo que sería más relevante
medir aspectos más relevantes como son la calidad del servicio, la oportunidad, la precisión, la
disponibilidad a nivel nacional.

2. EVITAR EL DISEÑO DE INDICADORES QUE INDUCEN A RESULTADOS NO ESPERADOS O INCENTIVOS

PERVERSOS.

Ejemplo: Se desea aumentar el recaudo por comparendos - N° de comparendos/N° de conductores

3. MEDIR NO GARANTIZA EL ÉXITO DE UNA ACTIVIDAD SINO QUE EVIDENCIA LOS ATRIBUTOS QUE HEMOS
DECIDIDO MONITOREAR.

LA ESENCIA Y EXISTENCIA DE UN INDICADOR SÓLO SE DA Y JUSTIFICA SI ÉSTE SIRVE PARA LA TOMA DE

4. DECISIONES

Analizar pertinencia, oportunidad y precisión del indicador.

Definición del Tipo de Evaluación
y los Indicadores Asociados

De Resultado
País
De
Resultados
Misión y Intermedios
Visión

Objetivos De Producto
Institucionales
de la entidad

Objetivos de los De Proceso

Procesos Misionales

Objetivos de los Procesos De Insumo

Operativos o de apoyo
 Tipos de Indicadores

ECONOMÍA

INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS RESULTADOS

Los insumos son recursos que la organización

tiene disponible para lograr un producto o
resultado, sobre los cuales la entidad incurre
en una serie de costos.

 ¿Cuántos recursos invertimos?

 ¿Cuánto personal trabajó en el proceso?
 Tipos de Indicadores

ECONOMÍA EFICIENCIA

INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS RESULTADOS

Seguimiento a cada etapa programada dentro de la

administración de las actividades que permiten
ejecutar y adelantar la generación de los diferentes
bienes o servicios ofrecidos por la entidad

 Medir el desempeño de la función administrativa

 Número de horas de los sistemas sin línea atribuibles al
equipo de soporte
 Tipos de Indicadores

ECONOMÍA EFICIENCIA EFICACIA

INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS RESULTADOS

Los productos están relacionados con los bienes y servicios producidos

directamente por una entidad para los ciudadanos, sectores u otros
organismos gubernamentales.

 Número de inspecciones realizadas respecto al total programado

 Tipos de Indicadores

ECONOMÍA EFICIENCIA EFICACIA

EFECTIVIDAD
INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS RESULTADOS

CALIDAD
NIVEL DE SERVICIO
SATISFACCIÓN

Los resultados se relacionan con los impactos o consecuencias para los

usuarios de los productos o actividades de la entidad.

Detallan propiamente los efectos reales del accionar de una entidad a través de programas,
proyectos, etc., sobre la sociedad o sus usuarios (Resultados Intermedios – Resultados Finales)
 ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios?
 ¿Cuál fue la cobertura total?
Indicadores de Eficiencia

 Los indicadores de eficiencia, se enfocan en el control de los recursos o las entradas del
proceso, evalúan la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte
de los mismos.

Costo total programa de becas /Total de beneficiarios

Número de inspecciones/número de inspectores

Costo total de las auditorias / número de auditorias realizadas

Costo de la carretera / total de kilómetros de carretera construido

Número de expedientes resueltos por período / total de personal asignado

Indicadores de Eficacia
 Busca establecer el cumplimiento de planes y programas de la entidad, previamente
determinados, de modo tal que se pueda evaluar la oportunidad (cumplimiento de la meta
en el plazo estipulado), al igual que la cantidad (volumen de bienes y servicios generados
en el tiempo). Se sugiere incluir aspectos de CANTIDAD, CALIDAD Y OPORTUNIDAD
 Los indicadores de eficacia llevan de forma inherente la definición previa de objetivos
y el seguimiento de éstos a través de un sistema mínimo de información que permita
informar sobre aspectos básicos del programa o la gestión a ser evaluada.

Productos y servicios que entrega el programa.

Usuarios a quienes de dirige (número, características).

Objetivos principales o estratégicos (logro que se pretende obtener, mejorar,

ampliar, optimizar, etc.).

Metas concretas con las cuales hacer el seguimiento (cuándo, dónde, en qué
condiciones).
 Indicadores de Eficacia
Los indicadores de eficacia plantean en qué medida la organización como un todo,
cumple con sus objetivos estratégicos, por lo que es posible asociarlos a aspectos
tales como:

Cobertura: expresión numérica del grado en que las actividades que realiza, o los
servicios que ofrece una institución pública son capaces de cubrir o satisfacer la
demanda total que por ellos existe

Focalización: se relaciona con el nivel de precisión con que las prestaciones y

servicios están llegando a la población objetivo previamente establecido.

Capacidad de cubrir la demanda: sólo dice que parte de la demanda real que se
enfrenta está siendo satisfecha en las condiciones de tiempo y calidad apropiadas.

Fuente: ARMIJO, Marianela. (2011). Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el sector publico. CEPAL
 Indicadores de Eficacia

INDICADOR ASPECTO ASOCIADO

Número de desempleados capacitados / Total de
FOCALIZACIÓN
desempleados inscritos en Sistema de Reconversión Laboral.
Habitantes beneficiados con el servicio de agua en bloque /
COBERTURA
población total proyectada en vivienda particular
Número de beneficiarios/ Universo de beneficiarios COBERTURA
No. expedientes resueltos en el período / No. Total de CAPACIDAD CUBRIR
expedientes ingresados competencia de la entidad DEMANDA
No. de Jefes de Área capacitados / Total de personas
FOCALIZACIÓN
capacitadas
Capacitaciones realizadas / Total de capacitaciones CAPACIDAD CUBRIR
solicitadas DEMANDA
 Indicadores de Efectividad

Para el análisis de este tipo de indicadores es necesario involucrar la eficiencia y

la eficacia, es decir “el logro de los resultados programados en el tiempo y con los
costos más razonables posibles”.

Resultado Intermedio: Cambios en el comportamiento o estado o certificación de los

beneficiarios una vez recibidos los bienes o servicios.
Ejemplos:
 Incremento del porcentaje de alumnos egresados del nivel superior
 Crecimiento de la recaudación a través del portal WEB

Resultado Final: Miden los resultados a nivel del fin último esperado con la entrega de los
bienes y servicios. La información que entrega se refiere por ejemplo al mejoramiento en
las condiciones de la población objetivo, y que son exclusivamente atribuibles a dichos
bienes.
Ejemplos:
 Nivel de nutrición – desnutrición luego de aplicado un programa de alimentación sana
 Tasa de accidentes fatídicos en las carreteras luego de implementada una señalización de
transito
Indicadores de Efectividad

Fuente: ARMIJO, Marianela. (2011). Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el

sector publico. CEPAL
Indicadores de Economía

 Permiten medir la capacidad de las entidades para producir, administrar,

focalizar y destinar los recursos financieros disponibles de la forma más
conveniente y adecuada.
 Relacionan el valor de los recursos financieros empleados en la provisión de
bienes y servicios con los gastos administrativos incurridos por la entidad.

INDICADOR
Aumento de costos por errores en contratos (Procesos)
Ahorros realizados en contratos y propuestas a partir del uso de técnicas de
innovación de compras.
Porcentaje de recursos privados obtenidos a través de cooperación o alianzas
estratégicas con otros sectores.
 Indicadores de Calidad

Buscan medir aspectos relacionados con la capacidad de la entidad para atender

a las necesidades y demandas de sus usuarios bajo preceptos de rapidez e
inmediatez a la hora de prestar los bienes o servicios que ofrece.
OPORTUNIDAD ACCESIBILIDAD PERCEPCIÓN DE LOS PRECISIÓN
USUARIOS
% Respuestas a los % de población % Quejas y Reclamos en % de contratos
usuarios antes del cubierta por los un periodo determinado, terminados por errores
cumplimiento de los servicios de atención respecto del total de
términos de ley. móvil encuestados.

% Contratos revisados y % de población en % Satisfacción de los Número de fallas reales/

aprobados en los condición de usuarios frente a la Fallas programadas
términos establecidos, discapacidad atendida prestación del servicio,
respecto del total de en el período respecto al total de
contratos en trámite encuestados.
% Autorizaciones % de personas que % de contratos
médicas especiales en cuentan con cuenta con uno o más errores
menor tiempo al límite bancaria por revisiones externas
establecido.
 Construcción de Indicadores

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Gestionar el ingreso, desarrollo y retiro del talento humano al servicio de la Entidad, a través del desarrollo de
actividades, planes y programas, tendientes a garantizar servidores públicos competentes, para alcanzar los
objetivos institucionales y generar continuidad en los procesos

• EFICIENCIA

Tiempo Transcurrido entre la identificación de la vacante y el Nombramiento (medido en días)

• EFECTIVIDAD

Retrasos en el cumplimiento de las metas en el área afectada por demoras en los

nombramientos

• EFICACIA

Servidores beneficiados con los programas de bienestar frente a la Población Objetivo

4 Construcción de Indicadores
Construcción de Indicadores

1. Establecer las
definiciones
estratégicas 2. Establecer las
9. Comunicar e como referente áreas de
informar para la medición desempeño
relevantes a medir

3. Formular el
nombre del
8. Monitoreo y indicador y
evaluación describir la
fórmula de
cálculo

4. Validar los
indicadores
7. Establecer aplicando criterios
supuestos 5. Recopilación técnicos
de datos y
establecimiento
de las fuentes de
6. Establecer las los datos o
metas medios de
verificación
 Construcción de Indicadores

1. Establecer las definiciones estratégicas como referente para la medición

Misión, Visión, Objetivos Estratégicos, Estrategias y Plan de Acción, así como el

haber realizado una planificación estratégica

2. Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir

Para este paso se responde a la pregunta: ¿Cuántos indicadores construir?
Los indicadores deben informar sobre las diferentes áreas de la organización: estratégica,
gestión y operacional. La organización debe ser capaz de utilizar y controlar el número de
indicadores construidos

3. Formular el nombre del indicador y describir la fórmula de cálculo.

Esta se compone de dos elementos: i) el objeto a cuantificar y ii) la condición
deseada del objeto
 Tener en cuenta para formular el nombre
del Indicador

Debe ser claro, preciso y auto explicativo.

Que cualquier persona entienda qué se mide con ese indicador.

Si se usan siglas o aspectos técnicos, deben definirse en una nota explicativa.

El nombre del indicador debe permitir identificar si su evolución será ascendente o

descendente.
 Tener en cuenta para la Formula de
Cálculo

Fuente: Guía Metodológica para la Formulación de Indicadores – DNP (2009)

 Consejos para la formulación del
indicador

Se toma el verbo y el sujeto del objetivo.

• Construir (verbo) 35 kilómetros de red vial nacional (sujeto)
b) Se invierte su orden y el verbo se conjuga en participio.
• Kilómetros de red vial nacional + construidos
c) Se incluyen elementos de la fase descriptiva del objetivo que den cuenta de la
localización, periodo de tiempo o incluso el nombre específico de la intervención
pública asociada.
• Kilómetros de red vial nacional + construidos + En Santander / Total de Kilómetros de
red vial nacional programados
d) No se deben incluir elementos cuantitativos del objetivo, ya que estos únicamente
sirven como referencia para identificar la meta o el valor objetivo del indicador en el
tiempo.

Este indicador se puede transformar si se divide por el total de Kilómetros de red vial
nacional objetivo y se multiplica por 100 esta fracción.

( Kilómetros de red vial nacional + construidos + En Santander / Total de Kilómetros de red

vial nacional + construidos + Objetivos + En Santander ) *100
4. Validar los indicadores aplicando criterios técnicos
Garantizar la obtención de indicadores balanceados, que además de cumplir con los
requerimientos técnicos establecidos se conviertan en una herramienta de información
útil para todos los que lo utilicen

Estar vinculados a la misión

Los datos deben ser válidos y confiables

Tener identificados a los responsables por su cumplimiento.

Estar dirigidos a prioridades que reflejen una gestión integrada (ámbito de

eficiencia, eficacia, calidad, economía)

Útil para el personal, clientes internos y externos, interesados, entre otros.

 Tener en cuenta para la validación

Pregunta a tener en
Criterio de selección Objetivo
cuenta
¿El indicador expresa qué Busca que el indicador permita describir la
PERTINENCIA se quiere medir de forma situación o fenómeno determinado, objeto de
clara y precisa? la acción.
Verifica que el indicador sea medible,
¿El indicador es
FUNCIONALIDAD operable y sensible a los cambios
monitoreable?
registrados en la situación inicial
Los indicadores deben ser construidos a
partir de variables sobre las cuales exista
¿La información del
DISPONIBILIDAD información estadística de tal manera que
indicador está disponible?
puedan ser consultados cuando sea
necesario.
Los datos deben ser medidos siempre bajo
¿De dónde provienen los
CONFIABILIDAD ciertos estándares y la información requerida
datos?
debe poseer atributos de calidad estadística.
¿El indicador es relevante
Que los resultados y análisis permitan tomar
UTILIDAD con lo que se quiere
decisiones.
medir?
 Construcción de Indicadores

5. Recopilación de datos y establecimiento de las fuentes de los datos o

medios de verificación

Identificar las fuentes de información

Procedimientos propicios para la recolección y manejo de la información
(fuentes primarias o secundarias)

6. Establecer las metas

Las metas deben ir en concordancia con los objetivos que se desean conseguir
con el desarrollo del programa y los proyectos establecidos por la entidad.
Especifican un desempeño medible
Especifica la fecha tope o el período de cumplimiento
No metas CERO – CIEN (0-100)
 Construcción de Indicadores

7. Establecer supuestos
Considerar aspectos tales como:
• Aspectos no controlables por la institución
• Variaciones del tipo de cambio, o de determinados precios
• Aprobaciones de procesos por entes externos
• Flujo de recursos internacionales, etc.

8. Monitoreo y evaluación

Fundamental para evaluar sí la evolución del desempeño se adecua a lo

estipulado en el plan de acción
El monitoreo se establece para periodos específicos de tiempo
 Construcción de Indicadores

9. Comunicar e informar

Abarca la construcción de indicadores, y supone la divulgación de los resultados

sobre el desempeño de la administración.
Estos resultados deberán ser presentados a través de informes tanto a los niveles
directivos como a los Órganos de Control Externo
5 Interpretación de los indicadores
 Interpretación de los Indicadores

A partir de los Resultados

Obtenidos

Revisar las metas que Priorizar la asignación de

fueron definidas, los recursos hacia
estableciendo si éstas determinados programas o
fueron o no realistas. productos.

Determinar si se sobre Análisis de factores Encontrar explicaciones

o sub estimó la exógenos en el sobre por qué se producen
las diferencias entre lo
capacidad de proveer desarrollo de los esperado y lo que
los bienes y servicios. procesos realmente se ejecutó.
 Interpretación de los Indicadores

Tendencia a la Maximización:
Cuando el indicador tiene un
comportamiento creciente, es
decir va aumentando a medida
que pasa el tiempo

Tendencia a la Minimización:
Cuando el valor del indicador
muestra un comportamiento que
va disminuyendo con el tiempo.
 DEFINICIÓN DEL INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE ACTORESINTERESADOSEN EL
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS
MEDIDA RESULTADO

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

Ficha Técnica
COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses
DatoNumerador
ENE
0
FEB
0
MAR
0
ABR
0
MAY
0
JUN
0
JUL
0
AGOT
0
SEPT
0
OCT
0
NOV
0
DIC
0
del Indicador
DatoDenominador 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MEDICIÓN
Meta Meta
Periodo Datos
Vigencia Objetivo 100%
Ene 0% 0% 0% 90%
Feb 0% 0% 0% 80%
Mar 0% 0% 0% 70%
Abr 0% 0% 0% 60%
May 0% 0% 0% 50%

Jun 0% 0% 0% 40%
30%
Jul 0% 0% 0%
20%
Ago 0% 0% 0%
10%
Sep 0% 0% 0%
0%
Oct 0% 0% 0% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Nov 0% 0% 0% Datos Meta Vigencia Meta Obje tivo

Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultadosdel Indicador

 Ficha Técnica del Indicador
DEFINICIÓN DEL INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR

META OBJETIVO
OBJETIVO DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR LINEA BASE PLAZO DE VIGENCIA DE
META
CUMPLIMIENTO CUMPLIMENTO

INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

UNIDAD DE ACTORESINTERESADOSEN EL
FRECUENCIA META VIGENCIA RESPONSABLE MEDICIÓN RESPONSABLE ANÁLISIS
MEDIDA RESULTADO

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

COMPORTAMIENTO INDICADOR
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOT SEPT OCT NOV DIC
DatoNumerador 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
DatoDenominador 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
 Ficha Técnica del Indicador
MEDICIÓN
Meta Meta
Periodo Datos
Vigencia Objetivo 100%
Ene 0% 0% 0% 90%
Feb 0% 0% 0% 80%
Mar 0% 0% 0% 70%
Abr 0% 0% 0% 60%
May 0% 0% 0% 50%

Jun 0% 0% 0% 40%
30%
Jul 0% 0% 0%
20%
Ago 0% 0% 0%
10%
Sep 0% 0% 0%
0%
Oct 0% 0% 0% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Nov 0% 0% 0% Datos Meta Vigencia Meta Objetivo

Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultadosdel Indicador

Observaciones

Requiere Acción Correctiva, Preventiva ode Mejora: NO: SI

Notas:
Ampliación contenido Ficha del Indicador
Indique la razón por la cual se genera
este indicador, cual es su finalidad, por
OBJETIVO ejemplo hacer seguimiento, realizar
verificación de requisitos, este objetivo
debe ir alineado con el nombre y la
periodicidad

Establece la clasificación del indicador

TIPO

Datos e información que describe la

LINEA BASE situación previa a una intervención para
el desarrollo, surge de datos históricos
donde se revisa el comportamiento del
indicador. De no haber línea base se
sugiere establecer la misma meta
 Ampliación contenido Ficha del Indicador
Relacione la meta numérica (en
porcentaje o números), el plazo de
META OBJETIVO cumplimiento de la meta general y la
vigencia de cumplimiento de esta meta
general

Esta puede ser diferente de la Meta

Objetivo mencionada debido a que la
META VIGENCIA meta vigencia hace referencia a la
frecuencia de medición, pero la meta
objetivo puede estar ligada a un
programa de gobierno con una
frecuencia mayor
Referente para cuantificar la cantidad
UNIDAD DE MEDIDA o tamaño del indicador, puede ser
numérica, en porcentaje, fracción, etc.
 Ampliación contenido Ficha del Indicador
Periodicidad con la cual se medirá el
FRECUENCIA indicador, ya sea mensual, bimestral,
trimestral, semestral, entre otras.

Es quien se encarga de conseguir la

RESPONSABLE información y diligenciar la ficha.
MEDICIÓN

Es quien se encarga de con los datos

RESPONSABLE de la ficha, realizar la interpretación de
ANÁLISIS la información, en la mayoría de casos
es la misma persona responsable de la
medición.
 Ampliación contenido Ficha del Indicador
Personas o Instituciones que deseen
ACTORES conocer los resultados del indicador,
INTERESADOS para fines de control o como fuente de
información netamente.

Mencionar las fuentes de todos los

FUENTE DE datos que permiten el calculo de la
INFORMACIÓN formula para llegar al indicador,
informes, reportes de estadísticas, entre
otras.
Expresión matemática (generalmente)
FORMULA DE mediante la cual se muestra la
CALCULO interacción de las variables utilizadas,
puede ser una división, multiplicación,
suma o una integración de varias
operaciones.
 Ampliación contenido Ficha del Indicador
COMPORTAMIENTO Muestra los datos asociados a las
INDICADOR variables y la posible tendencia del
indicador.

Interpretación del Indicador por parte

ANÁLISIS INDICADOR del responsable donde se mencione
claramente el comportamiento –
cumplimiento META.
Cualquier información de relevancia
OBSERVACIONES respecto al resultado y comportamiento
del indicador.

De acuerdo al resultado y el
ACCIONES comportamiento, el analista puede
determinar si se requieren acciones
preventivas, correctivas o de mejora.
www.funcionpublica.gov.co
eva@funcionpublica.gov.co
Dirección de Gestión y Desempeño
Institucional
Teléfono: 3344080 ext. 165, 146,
135, 213/
Tel. Directo 3360686