DESCRIPCIN BREVE

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Ana Cormal

GNESIS Y
DESENLACE DE
UN CONFLICTO
Ana Cristina Crdova Malagn
Francisco Javier Gutirrez Caas
Patricia Vzquez Nez
Gustavo Lpez Snchez

[Ttulo del curso]

APLICACIN DE
LA TCNICA SCAMPER.
Ana Cristina Crdova Malagn
Francisco Javier Gutirrez Caas
Patricia Vzquez Nez
Gustavo Lpez Snchez

TRAB EQ COLAB Y SOL CONFLICTOS

Yolanda Moreno Camilli

Introduccin
El trabajo diario dentro de una empresa, hace posible el logro de sus objetivos, mediante la coordinacin,
comunicacin, sinergia y armona de sus grupos o equipos de trabajo, pero tambin implica la resolucin de
conflictos que van surgiendo a travs del desarrollo de las actividades diarias, siendo algunos de estos fciles de
resolver mediante algn procedimiento sencillo, pero en algunos casos, es necesario contar con la herramientas
adecuadas para su resolucin a fin de encontrar respuestas correctas para cada caso.
Se puede afirmar que los conflictos son inevitables en todas las organizaciones, y su aparicin puede ser
aprovechada para la generacin de cambios dentro de la misma, o tambin puede convertirse en una forma de vida
dentro de la organizacin, lo cual origina la aceptacin de los mismos, generando problemas cada vez ms difciles
de resolver.
Tomando en cuenta lo anterior, existen tcnicas para la solucin de conflictos, como la tcnica SCAMPER, la cual es
una herramienta que se utiliza para el mejoramiento de productos, servicios o procesos existentes, propios o de la
competencia. Lo que pretende es llevar a pensar cmo mejorar lo que ya se tiene.
til para llevar la capacidad creativa a nuevos niveles, dando respuesta a cada pregunta formulada, tratando de no
dejar por fuera ningn campo de anlisis.
Permitiendo abrir la posibilidad a nuevas ideas con la ayuda de todos los integrantes de un equipo, su desarrollo es
mediante la contestacin a siete preguntas las cuales permiten la aplicacin de nuevos procedimientos que
permitan mejorar el aspecto a analizar.

"El genio no es ms que la capacidad de observar la realidad desde

perspectivas no ordinarias"
William James

Desarrollo
Terminologa:
SCAMPER: palabra del idioma ingles que significa carrera rpida o huida precipitada. (RAE, 2011)
ACRNIMO: palabra formada por las iniciales, y a veces por ms letras, de otras palabras (RAE, 2011)
MNEMOTCNICO o NEMOTCNICO: Que sirve para ayudar a recordar. Las reglas nemotcnicas son un conjunto
de trucos o estrategias lingsticas, esquemticas e ideas, para facilitar la memorizacin. (RAE, 2011)

PERMUTAR: Cambiar una cosa por otra, de la misma o distinta clase. Variar la disposicin u orden en que estaban
dos o ms cosas.
A continuacin abordaremos un ejemplo de los conflictos que se viven da a da en las instituciones
gubernamentales, es la aplicacin de una mala administracin interna de personal. Por lo regular estos conflictos
existen por una escaza supervisin de estndares de desempeo interno, as como la mala implementacin de
seleccin de personal, que cumpla con los perfiles de puesto solicitados.
El problema que presentamos para su posible solucin, se plantea el conflicto que se vive actualmente en la
Delegacin Fiscal del Gobierno del Estado de Mxico; en dicha Delegacin se tienen conflictos internos en los que
los despidos injustificados de Delegados Fiscales ha provocado un descontrol laboral para los empleados de dicha
institucin, complicando el logro de metas, as como el entorpecimiento de procedimientos que pudieran ser
mejorados mediante el seguimiento de alguno de ellos.

Objetivo a lograr:

Disminuir el ndice de despidos dentro de la Delegacin Fiscal Naucalpan, Secretara de

Finanzas del Gobierno del Estado de Mxico
Aplicacin de la tcnica SCAMPER

Qu puede ser sustituido?

Sustituir

El proceso de seleccin de Delegados, que sean personas

preparadas y aptas para el puesto a desempear.
El personal responsable de la seleccin de aspirantes, siendo
reemplazados por profesionales en el rea de recursos humanos.
El corto periodo de tiempo para la entrega de resultados por uno
ms amplio, cumpliendo con las metas.
El actual plan de trabajo.

Qu ideas podremos combinar?

Combinar

Ad aptar

Presentar ciertas pruebas psicolgicas e intelectuales para medir

su rendimiento y calificar sus fortalezas para el puesto.
El aspirante estar sujeto a un periodo de prueba, en donde
demostrara sus capacidades y su experiencia para el desarrollo del
puesto.
Se brindara la oportunidad de competir a personas profesionistas
de puestos inferiores, tomando en cuenta su experiencia en el
puesto.
Contratar de manera eventual a dos candidatos para el mismo
puesto, generando una competencia entre ellos, donde al final se
contratara al mejor de ellos.

Qu proceso podramos copiar?

Usar una tcnica de campo en la que se observen y entrevisten a

los candidatos dentro del puesto.
Realizar consultas confidenciales de ambiente laboral a cada
integrante del equipo, para encontrar reas de oportunidad en los
Delegados Fiscales.
Visitas a reas similares de otras Secretarias gubernamentales a
nivel nacional, para la obtencin de mejores mtodos de trabajo.
Un proceso previo de capacitacin.
Evaluaciones de permanencia.

Qu puede modificarse?

Modificar
Magnificar

El mtodo de seleccin de personal que mejor se ajuste las

necesidades y caractersticas del puesto y de la Delegacin.
La comprobacin de la experiencia laboral, mediante la investigacin
y demostracin de campo en cada candidato.
La capacitacin post-contratacin, en reas especficas de cada
proceso incluyendo las humanidades.
Implementacin de cursos para la integracin de los equipos de
trabajo.
El ambiente laboral mediante diversas actividades de interaccin.

Cmo llevarlo a un extremo absoluto?

Mediante una seleccin sujeta a la ley de oferta y demanda.

El candidato debe ser alguien con tica profesional demostrable, as
como un experto en el manejo de las relaciones interpersonales.
Solo los mejores podrn acceder a una evaluacin posterior, que
determinara si son o no seleccionados.
Se le asignarn metas a corto plazo, las cuales implicaran la
aplicacin de todas sus fortalezas como lder de grupo.
El rendimiento, obtencin y entrega de resultados para las tareas
solicitadas.

Qu otros beneficios se tendran al tener un buen candidato en el

puesto de Delegado y para que otras cosas puede servir?

Proponer otros usos

Eliminar

Una mejor coordinacin dentro del rea de trabajo.

Proponer nuevas metas y objetivos con su equipo de trabajo.
La mejora continua de los procedimientos establecidos.
La implementacin de auditoras cruzadas en todas las reas.
La creacin de un buzn de sugerencias electrnico, as como la
difusin del rea del rgano interno de control, mismo que vigilara el
correcto funcionamiento de cada rea.
Implementacin de una lnea de integridad.
Un adecuado funcionamiento del equipo de trabajo, lo que deriva en
buenos resultados.

Qu puede ser eliminado?

El mtodo de reclutamiento de personal. Como todos sabemos,

dentro del gobierno, la persona que cuenta con privilegios son los
que ocupan los mejores puestos.
El nepotismo dentro de la organizacin, mediante investigaciones de
fondo.
La falta de supervisin tan escaza en algunas reas.
Los procedimientos que caen en la burocracia
Se medir la productividad de cada empleado, vigilando cada detalle
que sugiera un rea de oportunidad.

Reorganizar

Procesos que resulten obsoletos y generen prdidas.

El constante ausentismo injustificado.
La impuntualidad.

Qu consecuencias positivas podramos obtener?

La Delegacin necesita titulares eficientes en cada rea capaces de

crear grupos de trabajo con objetivos y metas especficas.
La creacin de ambientes laborales favorables que permitan el logro
de los objetivos.
La cohesin de equipos de trabajo, capaces de trabajar con sinergia.
El correcto funcionamiento de las diversas areas en conjunto.
Mejor administracin de personal y recursos.

Consejos para desarrollar la creatividad!!!

Conclusiones
Para concluir comentaremos que Scamper es una tcnica creativa muy fcil de usar que aporta nuevas
propuestas para productos, servicios o procesos en amplios campos de aplicacin, estimulando la
generacin de ideas a partir de un listado de preguntas.
Su idea central radica en que lo que se define como nuevo, es una modificacin de algo ya
existente.
Su objetivo es generar tantas ideas como sea posible, por lo que ninguna idea debe ser
descartada, aun siendo poco prctica, estar fuera de las condiciones o parecer irreal.
Puede utilizarse en conjunto con otras herramientas para mayores beneficios.
Es un mecanismo muy fuerte para llevar la atencin a respuestas conocidas o caminos sin explorar,
pues obliga a hacerse preguntas que normalmente no se haran, desviando la atencin a lugares o
situaciones no convencionales en busca de respuestas.

 Ayuda a fomentar y fortalecer el hbito de pensar creativamente.

No hay pregunta que no sea vlida hacer, ni idea que no deba ser considerada. No deben ser involucradas
slo las personas directamente relacionadas con el problema o mejora, es muy importante incluir a TODOS
en el proceso de generacin de ideas, de cualquier rea, las mejores ideas aparecen de donde menos se
pueden imaginar.

Referencias:
Universidad Latinoamericana. (2014). Trabajo en equipo, colaboracin y solucin de
conflictos. Sesin presencial nmero cinco de fecha 01 de Octubre de 2014,
Creatividad en la solucin de problemas.
Profa.: Yolanda Moreno Camilli.
Artculo: Problemas comunes en las Pymes y como resolverlos consultado el
7 de octubre de 2014 disponible en:
http://www.engenium.com.mx/8-problemas-comunes-en-las-p
Documento: gua para la elaboracin del trabajo en equipo 3. Aplicacin de la tcnica
SCAMPER. Sitio
Web:http://moodlewa3.ula.edu.mx/moodle_preprod/pluginfile.php/749728/mod_resource/content/2
/SOC110_S5_Aplict%C3%A9cnicaSCAMPER.pdf
Imgenes: tcnica scamper. Sitio web disponible en : https://www.google.com.mx/search?
q=tecnica+scamper&sa=X&rlz=1C1LEND_enMX530MX530&espv=2&biw=1360&bih=667&tbm=isc
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Imgenes: Empleados pblicos. Sitio web disponible en :
https://www.google.com.mx/search?
q=imagenes+de+scamper&biw=1219&bih=765&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa
=X&ei=dag2VN6_Fo6MyATtu4KgAQ&ved=0CBoQsAQ#tbm=isch&q=imagenes+de+e
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Artculo: conclusiones de la tcnica scamper consultado el 7 de octubre de 2014
disponible en:
https://www.google.com.mx/search?
q=conclusiones+de+la+tecnica+scamper&biw=1219&bih=765&source=lnms&sa=X
&ei=o6s2VNO9PMGMyASo64DICA&ved=0CAUQ_AUoAA&dpr=1.05