ESTUDIO SOBRE OUTSOURCING 2010

La externalizacin de servicios ha experimentado un incremento del 8% respecto a

2009 en este sector.

Un 83,3% de las empresas usuarias de outsourcing afirma que ha mantenido o

aumentado la demanda de estos servicios como consecuencia directa de la crisis.

La mitad de las 40 compaas encuestadas prev seguir recurriendo a la

externalizacin de servicios hasta final de ao.

Un 75% de las encuestadas asegura que gracias al outsourcing ha podido desarrollar

iniciativas o proyectos que por s mismos no hubieran sido capaces, ya que afirman
carecer de los medios para ponerlos en marcha.

El rea ms externalizada es la de servicios generales, en el 37,5% de los casos,

seguida del rea de administracin y la de informtica, ambas con un 25%.

La externalizacin de servicios ha experimentado un incremento del 8% respecto a

2009 en este sector.

Un 83,3% de las empresas usuarias de outsourcing afirma que ha mantenido o

aumentado la demanda de estos servicios como consecuencia directa de la crisis.

La mitad de las 40 compaas encuestadas prev seguir recurriendo a la

externalizacin de servicios hasta final de ao.

Un 75% de las encuestadas asegura que gracias al outsourcing ha podido desarrollar

iniciativas o proyectos que por s mismos no hubieran sido capaces, ya que afirman
carecer de los medios para ponerlos en marcha.

El rea ms externalizada es la de servicios generales, en el 37,5% de los casos,

seguida del rea de administracin y la de informtica, ambas con un 25%.

Madrid, julio de 2010.- La crisis econmica sigue haciendo mella en el seno de las empresas
y, pese a ello, sus esfuerzos por optimizar costes y mejorar la excelencia de sus procesos no
se han visto mermados. Al menos as se deduce de la encuesta realizada por Adecco
Outsourcing a 600 empresas del tejido empresarial espaol, en la que un 51,4% de ellas ha
recurrido alguna vez a la externalizacin de servicios desde el inicio de la crisis para mejorar

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Abril 2011.

la productividad de sus procesos. De estas 600, 40 pertenecen al sector sanitario, donde el

porcentaje de empresas que recurren al outsourcing es de 32,4%.

Esto explicara el fuerte impulso que el outsourcing ha sufrido en el ltimo ao en este

sector, en el que sus servicios a empresas se han visto incrementados en un 8% pasando del
30% de hace un ao al 32,4% actual. Esto se debe a las frmulas de flexibilidad y ahorro de
costes que ofrece a las empresas, contribuyendo al aumento de su productividad y
competitividad. Si bien es cierto que no existen momentos ms propicios que otros para
buscar la excelencia y la calidad, en circunstancias como las actuales un proceso de
externalizacin se hace ms esencial que nunca.

Pero, qu entendemos por externalizacin de servicios y qu ventajas aporta? Se trata de

un proceso que consiste en delegar la gestin de ciertas actividades que generalmente no
afectan al ncleo duro de actividad de la empresa y que estn dirigidas y controladas por una
empresa de servicios que aporta los medios tcnicos y humanos para la correcta realizacin
del servicio subcontratado. Este proceso permite una mejora del rendimiento del negocio, de
la calidad del proceso que se externaliza, as como la transformacin de costes fijos en
variables, el desarrollo estratgico frente a otras compaas del sector y el acceso a
tecnologas especializadas.

La encuesta realizada por Adecco Outsourcing concluye que por Comunidades, Madrid,
Catalua y Valencia lideran la contratacin de este tipo de servicios en el sector Medicina, as
como las empresas con ms de 250 empleados (un 50% de las usuarias de outsourcing),
mientras que un 33,3% cuenta con entre 50 y 250 empleados y un 16,7% son pequeas
empresas con menos de 50 trabajadores.

El outsourcing goza de buena salud

La actual situacin econmica que atraviesa nuestro pas ha provocado importantes cambios
en las organizaciones que han tenido que adaptarse a las nuevas circunstancias. As, para
hacer frente a esta situacin, un 83,3% de las empresas del sector sanitario usuarias de
outsourcing ha visto mantener o aumentar la demanda de estos servicios en su empresa
como consecuencia directa de la crisis, de las cuales un 33,3% asegura que no ha visto
alterada la externalizacin en su compaa, mientras que el 50% restante afirma haberla
incrementado.
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Por el contrario, slo un 16,7% de las usuarias ha visto disminuir esta actividad, lo que pone
de manifiesto que la crisis econmica no parece haber repercutido negativamente en las
empresas a la hora de contratar este tipo de servicios que les aportan flexibilidad y
competitividad en sus procesos productivos.

El sector de Medicina ha visto incrementar la demanda de servicios de outsourcing un 8%

respecto a la cifra de 2009. Por delante se sitan Telecomunicaciones e Informtica,
Automocin, Alimentacin, Logstica y Distribucin y Agricultura y Ganadera.

Y es que llama la atencin que un 75% de las encuestadas asegure que gracias al outsourcing
ha podido desarrollar iniciativas o proyectos que por s mismos no hubieran sido capaces, ya
que

afirman

carecer

de

los

medios

para

ponerlos

en

marcha.

Entre los motivos por los que las empresas recurren a la externalizacin de servicios, se
encuentran, en un 46,6% de los casos, la necesidad de reducir costes, mientras que un
31,5% afirma que as puede centrarse en sus actividades o procesos clave. El 19,2% cree
que el outsourcing les ayuda a tener un mayor control de los costes y, por ltimo, el 2,7%
cree que gracias a ello mejora sus procesos a travs de la gestin de un experto.

Perspectivas para los prximos meses

Si importante ha sido el incremento del outsourcing en el ltimo ao, tambin lo es el
porcentaje de empresas que prevn seguir recurriendo a l en los prximos meses: la mitad
de las 40 compaas encuestadas prev recurrir a la externalizacin de servicios hasta finales
de ao, de las cuales un 33,3% lo har por primera vez. Por el contrario, un 33,3% no tiene
previsto recurrir a la externalizacin en los prximos cinco meses.

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Por sectores, el de telecomunicaciones e informtica, el financiero (banca, seguros y

finanzas) y el de logstica son los que ms incremento experimentarn, entre en el 5% y 10%,
mientras que el de agricultura y construccin los que menos.

Sectores con ms demanda

Por sectores, el de Medicina se sita entre los que menos recurren a la externalizacin de
servicios, slo superado por Agricultura y Ganadera y Farmacia.

Por el contrario, el de banca, seguros y finanzas contina siendo el que mayor demanda de
servicios outsourcing realiza, concretamente un 65,4% de las empresas del sector suelen

recurrir a l. Le siguen el sector de automocin y el de alimentacin, con un 51,9% y un 47,4%

respectivamente.

La banca, finanzas y seguros tiene la particularidad de tratarse de un sector con procesos de

soporte administrativo y centros de atencin al cliente estandarizados y normalizados,
donde la externalizacin genera oportunidades de mejora en costes, flexibilidad,
productividad y calidad.

Tras l, el sector con mayor tendencia a la externalizacin sera el de la automocin, que en

tan slo un ao ha pasado del 45,2% al 51,9% actual. La recuperacin que el sector viene
experimentando en los ltimos meses ha sido parejo al aumento de la
demanda de servicios de externalizacin, que el ao pasado sufrieron una cada. Se trata de
un sector donde la excelencia en costes y la inversin en tecnologa son primordiales, por lo
que la externalizacin permite a los fabricantes evitar ese desembolso en tecnologa
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mediante el outsourcing. As, procesos de la cadena de produccin como la verificacin de

piezas, control de calidad y prueba de materiales suelen ser los ms externalizados.

En tercer lugar, el sector de la alimentacin tambin ha visto incrementar su porcentaje de

empresas que recurren al outsourcing. En la actualidad, un 47,4% de las empresas del sector
emplean estos servicios, lo que supone un incremento de 2 puntos porcentuales con
respecto a un ao antes. Es el caso ms evidente dentro de la cadena productiva de la
industria. Se trata de un sector con una cadena productiva claramente definida con un alto
grado de especializacin y donde prima la innovacin tecnolgica. Es mediante el

outsourcing como estas empresas ven reducidos sus costes y logran cumplir los plazos
establecidos.

El cuarto sector que ms recurre a la externalizacin es el de la distribucin y comercio

minorista. El 43% de las empresas del sector suele externalizar algunas de sus actividades no
esenciales, lo que representa un aumento interanual de casi 3 puntos porcentuales. Tiene la
particularidad de tratarse de un sector claramente estacional, donde el lanzamiento de
productos, la reposicin y promocin de los mismos, coincide con periodos concretos del ao
en los que la flexibilidad y rapidez para introducirlos en el mercado es primordial.

Estos cuatro sectores concentraran el grueso de compaas que ms recurren a la

externalizacin de servicios, si bien es cierto que existen otros que, con una representacin
menor, tambin ven en el outsourcing una manera eficaz de reducir costes y aumentar su
productividad. Estos sectores seran el informtico (incremento interanual de 6 puntos
porcentuales), la hostelera, restauracin y turismo (+2 puntos porcentuales), consultora y
servicios a empresas (+2 p.p.) y la logstica y distribucin (incremento de 4 p.p).

En el lado opuesto, figuraran el sector qumico-farmacutico y la agricultura y ganadera,

que pese a experimentar mnimos incrementos, un 28,1% y un 16,9% de las empresas de sus
respectivos sectores recurren a la externalizacin de servicios.

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Externalizacin por reas funcionales y tipologa

Aunque es cierto que el outsourcing puede trabajar por igual en cualquier rea dentro de una
empresa, existen algunas ms propensas que otras para ser externalizadas. As, segn las
respuestas de las 40 compaas encuestadas, el rea ms externalizada por ellas es la de
servicios generales, en el 37,5% de los casos. El rea de administracin y la de informtica le
seguiran, ambas con un 25%.

Con menor porcentaje, el rea de Recursos Humanos (12,5%) figurara como el rea con
menor tendencia a la externalizacin.

En lo que a la tipologa de externalizacin se refiere, destaca por encima del resto la de

Servicios Auxiliares, en un 38% de los casos, que englobara servicios de recepcin, control de
accesos, conduccin de vehculos, etc.

En segundo lugar, se situaran los Call Centers o Contac Centers, con un 17,9%, donde las
empresas recurren a plataformas externas de telemarketing de atencin y soporte a clientes
o consumidores. A continuacin se situaran los task force y/o los servicios de promocin de
productos o servicios (externalizacin de la fuerza de ventas para el lanzamiento de un
producto), con un 14,5%, tras los cuales encontraramos los facility management (servicios
auxiliares de limpieza) con un 12,8%.
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Con menor representacin, los procesos de BPO (Business Process Outsourcing) son
demandados por el 8,4% de las empresas y son los encargados de los procesos
administrativos de soporte como la gestin y grabacin de facturas, la actualizacin de
contratos de prestacin de servicios o digitalizacin de documentos.

Por ltimo, existiran otros tipos de outsourcing como los IO (infraestructura de outsourcing)
y los AO (application Outsourcing) encargados de la gestin y mantenimiento de bases de
datos o servicios informticos.

Sobre Adecco Outsourcing

Con el propsito de ayudar a las empresas a centrarse en sus Actividades Distintivas, hace
ms de 15 aos surge Adecco Outsourcing, ofreciendo Soluciones de Externalizacin a travs

de sus cinco Divisiones Especializadas (Divisin Office, Divisin Administraciones Pblicas,

Eurocen, Eurovendex y Extel crm).

Adecco Outsourcing aporta a sus Clientes el Compromiso y Garantas de la Empresa Lder de

RRHH, proporcionndoles mejoras en su Productividad y mxima Flexibilidad gracias a su
saber hacer en la Gestin de Personas y Procesos, ofreciendo soluciones adecuadas a travs
de sus Divisiones Especializadas; y todo ello con el Objetivo de colaborar con nuestros
Clientes a la mejora de su competitividad

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