Unidad 2

Qu es la comunicacin?
La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes
dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en
relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la
organizacin se trata de una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:
- Operacionales (se refiere a tareas u operaciones)
- Reglamentarios (rdenes e instrucciones)
- Mantenimiento (relaciones pblicas, captacin y publicidad)
Si ampliamos la concepcin de comunicacin, comunicacin organizacional tambien puede
ser entendida como el proceso de produccin, circulacin y consumo de significados entre
una organizacin y sus pblicos.

Comunicacin en la empresa
Las comunicaciones interpersonales constituyen un elemento fundamental en el
funcionamiento de cualquier empresa, ya que la organizacin est formada por personas
(administradores, gerentes) que responden a personas (directores, accionistas) e interactan
en un grado cada vez mayor con personas (clientes, proveedores.
Toda comunicacin se da con el fin de aumentar la comprensin, transmitir ideas y
sentimientos, promover el entendimiento entre los hombres. El contenido de un proceso de
comunicacin es, esencialmente, lo que queremos transmitir, es el mensaje que queremos
hacer llegar. El contenido est ntimamente ligado a nuestro referente cultural. Si pensamos
en los diferentes contenidos que ya tuvimos que comunicar, concluiremos que, en todas las
situaciones, usamos referentes diversos, oriundos de nuestro amplio conocimiento. Cuando
estamos en un proceso de comunicacin con nuestro cliente, recurrimos a nuestros
conocimientos, en la medida en que surgen los estmulos. La comunicacin es un proceso,
y como tal, incluye accin y reaccin. Al recibir estmulos necesitamos la capacidad y
habilidad para correlacionar lo que estamos comunicando con lo que conocemos. Es esta
correlacin la que permite enriquecer el contenido de la comunicacin.
El contenido es la base para que el proceso de la comunicacin sea eficaz. Si su contenido
no resulta ser el adecuado, difcilmente la comunicacin se completar. Para que el proceso
de comunicacin sea exitoso, son necesarios la consistencia en el contenido, el
conocimiento y la habilidad para correlacionar informaciones, as como tambin una
"sintona" de intereses entre las parte.

Hay varios tipos de comunicacin entre los que

podemos citar:
Horizontal: se da entre personas del mismo nivel
? Vertical ascendente: se origina en un nivel jerrquico inferior y se dirige a un superior,
por ejemplo un subordinado a su jefe
? Vertical descendente: nace en un nivel jerrquico superior y se dirige a un nivel inferior,
por ejemplo un jefe a un obrero.
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes
y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de
la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o
altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin
organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar
los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo. Hay
diversos tipos de comunicacin organizacional:
Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye
ascendente o descendentemente entre subordinados y mnagers. Esta comunicacin permite
regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como:
Instrucciones y planificacin de las tareas
Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas.
Valoracin del rendimiento de los empleados, etc

Elementos del proceso de comunicacin

Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o
externo de una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin, quien desea
transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podra tratarse
del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una
informacin relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la empresa.

El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento,

incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es ms, el

xito total de cada personase determina tambin por las habilidades de hablar, escribir,
escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes
afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar
lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo
entienda.
Emisor (Fuente. El emisor, o fuente del mensaje, indica la comunicacin. En una
organizacin, ser una persona que tiene informacin, necesidades y deseos y la intencin
de comunicarlos a una o ms personas. Un gerente quiere dar informacin sobre un
importante plazo de produccin con objeto de motivar a otros miembros del departamento.
Un trabajador de la lnea de produccin habla con el supervisor de la planta para pedir mas
ayuda
Con el proyecto. El emisor no necesita enviar nada si no hay una razn, finalidad o deseo.
El receptores el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra el
mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y
conocimientos previos sobre el tema del receptor.
El receptor es la persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor. Puede haber un
gran nmero de receptores, como cuando se dirige un memo a todos los miembros de una
organizacin; tambin puede haber uno solo, como cuando se discute algo en privado con
un colega. El mensaje a de elaborarse teniendo en presente la formacin o personalidad del
receptor. Por ejemplo, un ingeniero trabaja en una compaa productora de
microprocesadores posiblemente tenga que evitar el uso de trminos tcnicos en una
comunicacin con alguien del departamento de publicidad seguramente advertir que a los
ingenieros no les interesan las comunicaciones referentes a asuntos demogrficos. Si el
mensaje no llega al receptor, la comunicacin no tendr lugar. La situacin no mejora
mucho si el mensaje llega al receptor pero este no lo entiende.
El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que se
transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el
receptor.
El mensaje es la forma fsica en la cual el emisor cifra la informacin. El mensaje puede
darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o ms de los
sentidos del receptor.
Por ejemplo, el gerente que frunce el ceo mientras dice "Buenos das" a un empleado que
llega tarde esta comunicando claramente algo ms que un saludo cortes.
El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en cualquier
situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la
informacin y esto depender del tipo de informacin, de quienes debern recibirlo, las
condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. Tradicionalmente

siguen la red de autoridad de una organizacin los mensajes relacionados con el trabajo de
los miembros de la misma; para esto lo ms adecuado es un canal formal. Otras formas de
mensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en la organizacin.
Codificacin (cifrado. La comunicacin se lleva a cabo cuando el emisor traduce en una
serie de smbolos la informacin que debe transmitirse. La codificacin es necesaria porque
la informacin nicamente puede transmitirse de una persona a otra por medio de
representaciones o smbolos. Dado que la comunicacin es el propsito de la codificacin,
el emisor trata de establecer una "correspondencia" de significado con el receptor al
seleccionar los smbolos, generalmente en forma de palabras y gestos, que piensa que
tienen el mismo significado para el receptor. La falta de correspondencia (mutualidad) es
una de las causas ms comunes de errores o falta de comunicacin. En Bulgaria o en
algunas parte de la India, "si" se indica con un movimiento lateral de la cabeza, mientras
que "no" se expresa con un movimiento que para nosotros es de asentimiento. Los
extranjeros que no compartan tales smbolos se sentirn desconcertados o provocaran
confusin cuando hablen con los habitantes de esos pases. Los malos entendidos tambin
pueden resultar de diferencias ms sutiles en la mutualidad. El gerente que pide a varios
subordinados "trabajar hasta tarde" puede ocasionar mucha confusin si cada empleado
interpreta por su cuenta lo que significa "tarde".
Descodificacin (descifrado. La descodificacin es el proceso en virtud del cual el receptor
interpreta el mensaje y lo traduce en informacin significativa. Se trata de un proceso de
dos fases: el receptor debe percibir primero el mensaje y luego interpretarlo. La
descodificacin recibe el influjo de la experiencia pasada del receptor, evaluaciones
personales de los smbolos y gestos utilizados, expectativas (la gente tiende a or lo que
desea escuchar) y la mutualidad del significado con el emisor. En general, cuanto mejor
corresponda la descodificacin al mensaje que desea transmitir el emisor, ms eficaz habr
sido la comunicacin.
Se presenta un problema de descodificacin cuando un gerente pregunta a un subordinado
si le gustara trabajar horas extras el fin de semana. Hay otros empleados disponibles para
realizar el trabajo, pero el supervisor piensa que aquel a quien ha escogido apreciara la
oportunidad de ganar un poco mas de dinero. El subordinado haba hecho planes para el
sbado, pero interpreta como una orden la oferta del supervisor y cancela sus planes para
trabajar el fin de semana. Por una comunicacin deficiente, interpreto el mensaje con un
significado distinto al que este deseaba darle.
Ruido. El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicacin, o interfiere
de alguna otra manera en ella. Puede ser interno (como cuando el receptor no esta prestando
atencin) o externo (como cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del
ambiente. El ruido puede presentarse en cualquier etapa del proceso de la comunicacin.
Puede surgir mientras pasa por el canal (por ejemplo, las malas condiciones meteorolgicas
pueden distorsionar una seal de radio), pero casi siempre se observan en la etapa de
codificacin o descodificacin.
Retroalimentacin. Es el inverso del proceso de la comunicacin y en ella se expresa una
reaccin ante la comunicacin del emisor. Puesto que el receptor se ha convertido en

emisor, la retroalimentacin pasa por las mismas etapas de la comunicacin original. La

retroalimentacin organizacional puede asumir diversas formas, incluyendo desde la
retroalimentacin directa (como una simple confirmacin verbal de que el mensaje se ha
recibido) hasta la indirecta, expresada mediante acciones o documentos. As, una peticin
directa de un mayor ritmo de produccin puede suscitar directamente un gesto asentimiento
con la cabeza o bien, indirectamente una produccin sin precedentes o una huelga del
sindicato.
En la mayor parte de las comunicaciones organizacionales, a una mayor retroalimentacin
corresponde una mayor probabilidad de que el proceso de comunicacin sea ms eficaz.
Por ejemplo, la retroalimentacin anticipada permitir a los gerentes saber si sus
instrucciones han sido entendidas o aceptadas. Sin ella, posiblemente un gerente no sepa
(hasta que sea demasiado tarde) si las instrucciones fueron recibidas y realizadas con
exactitud
*En una organizacin se medir si una informacin lleg adecuadamente si se recupera
respuesta ante el mismo.

Importancia de la comunicacin
Una buena comunicacin es importante para los gerentes por dos razones. En primer lugar,
la comunicacin es el proceso mediante el cual se cumplen las funciones gerenciales de
planeacin, organizacin, direccin y control. En segundo lugar, la comunicacin es una
actividad a la que los gerentes dedican una abrumadora cantidad de su tiempo.
El proceso de comunicacin permite a los gerentes llevar a cabo las tareas de su trabajo.
Hay que comunicarle la informacin para que tengan una base de planeacin; los planes
han de ser comunicados a otros para que se realicen. La organizacin requiere comunicar a
las personas sus responsabilidades de trabajo, as como comunicarse con los subordinados
de modo que se alcancen las metas del grupo. Las comunicaciones orales, las escritas y, en
forma creciente, las electrnicas son parte esencial del control. Los administradores pueden
efectuar sus funciones gerenciales solo interactuando y comunicndose con los dems. De
ah que el proceso de la comunicacin sea el fundamento de las funciones gerenciales.
Gran parte del tiempo de los gerentes esta dedicado a la actividad de la comunicacin. Rara
vez los gerentes estn solos en un escritorio, pensando, planificando, o analizando
alternativas. En efecto, los gerentes pasan la mayor parte de su tiempo en la comunicacin
personal, electrnica o telefnica con los subordinados, colegas, supervisores, proveedores
o clientes. Cuando no hay memorndums, cartas o informes o, tal vez, leyendo
memorndums, cartas o informes que le son enviados. Incluso en las pocas ocasiones en
que estn solos se ven interrumpidos frecuentemente por comunicaciones. Por ejemplo, en
un estudio de gerentes de nivel medio y alto se descubri que podran trabajar
ininterrumpidamente durante media hora o ms solo una vez cada dos das.

Unidad 3
El proceso de percepcin
La percepcin es la resultante ms inmediata de la relacin entre una persona y su
medio y se asienta en las sensaciones. Podramos definir la percepcin como el
ordenamiento mental o la estructuracin de las sensaciones. En otras palabras, la
percepcin es el producto de lo que la persona recibe al relacionarse con su medio y que es
canalizado por sus rganos sensoriales. Estos rganos transmiten hacia el sistema nervioso
los cambios que se operan en el medio; y una vez que esos cambios son registrados en el
cerebro, el individuo los estructura y les da significado, sentido. En ese momento, las
sensaciones se han transformado en percepcin. Se

define la percepcin como:

EL PROCESO DE PERCEPCION El proceso de adquisicin,
seleccin, organizacin e interpretacin de los seales, estmulos
o informacin que estar influido por la naturaleza del estmulo
sus necesidades/motivos, experiencia (previa), valores y
capacidad
Para ello se requiere:
a) Que el/los agentes capten el/los estmulos /seales/informacin
b) Que las seales e informacin sean interpretados, es decir, comprendidos
Todos los individuos reciben estmulos mediante las sensaciones, es decir,
flujos de informacin a travs de cada uno de sus cinco sentidos; pero no
todo lo que se siente es percibido, sino que hay un proceso perceptivo
mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta los estmulos,
con el fin de adaptarlos mejor a sus niveles de comprensin.
La percepcin es un proceso que se realiza en tres fases: Seleccin,
organizacin e interpretacin.

Naturaleza de la percepcin
Las percepciones, al igual que otros procesos mentales, son de naturaleza dinmica,
estructural, sistmica. Qu significa esto? Simplemente que pierden su sentido si se
analizan como conjunto de elementos separados. Es decir, la percepcin es un todo
estructurado compuesto de sensaciones diferentes cuyas propiedades derivan de la posicin
y de la funcin que cada sensacin tiene en relacin a la totalidad. En otras palabras, una
percepcin implica una estructura definida de sensaciones que queda definida por cada una
de ellas y por la relacin que tienen entre s.