UNIVERSIDAD LATINO

AMERICANA

MATERIA:
ADMINISTRACION DE CAPITAL HUMANO

TAREA INDIVIDUAL No. 1

CASO CARTER CLEANING CENTER

ALUMNO: HERIBERTO SANTANA MARTINEZ

FACILITADOR: MARTHA NARANJO TORRES

FECHA: 10 DE SEPTIEMBRE DE 2016

CASO CARTER CLEANING CENTER

Jennifer Carter se gradu en State University en junio de 2005. Despus de
considerar varias ofertas de trabajo, decidi hacer lo que siempre haba planeado:
realizar negocios con su padre, Jack Carter.
Jack Carter abri su primera lavandera en 1995 y la segunda en 1998. Lo que
ms le atraa de estos negocios de lavado por monedas era que se trataba de
manejar capital en lugar de necesitar mano de obra intensiva. As pues, una vez
que inverta en la mquina, las tiendas podan operar con un solo encargado
inexperto y sin ninguno de los problemas de mano de obra que por lo general
surgen en los negocios de servicios al detalle.
Debido al atractivo de operar prcticamente sin mano de obra calificada, en 1999
Jack decidi ampliar los servicios en cada una de sus tiendas para incluir el
secado y planchado de ropa. En otras palabras, emprendi una estrategia de
diversificacin

relacionada,

aadiendo

nuevos

servicios

que

estaban

relacionados y eran consistentes con sus actividades de lavandera.

En parte, agreg estos servicios porque quera aprovechar el espacio
desperdiciado en las tiendas grandes que estaba alquilando y porque, como dijo,
estaba cansado de subcontratar el trabajo de secado y planchado que pedan sus
clientes con un secador que se encontraba a ocho kilmetros de distancia, quien
se llevaba las ganancias que deban ser nuestras.
Para reflejar la nueva lnea de servicios ampliada, cambi el nombre de sus dos
tiendas a Carter Cleaning Centers. Jack se senta lo suficientemente satisfecho
con su desempeo para abrir cuatro tiendas ms del mismo tipo durante los
siguientes cinco aos. Cada establecimiento tendra su propio gerente y, en
promedio, siete empleados e ingresos anuales de unos 500,000 dlares. Al
graduarse de State University, Jennifer se uni a esta cadena de seis centros de
lavado.

Ella acord con su padre que trabajara como consultora y solucionadora de

problemas en la tienda ms antigua, con el objetivo de aprender el negocio e
introducir tcnicas y conceptos modernos de administracin para resolver los
conflictos de las tiendas y facilitar su crecimiento.
INTRODUCCION
Las organizaciones son un conjunto de actividades y estas a su vez coordinadas
por dos o ms personas, cuya cooperacin es reciproca y esencial para la
existencia de dicha empresa. Hoy en da para que una empresa tenga xito es
necesario que las personas trabajen en equipo y que busquen un objetivo en
comn. Sabemos que las organizaciones estn constituidas por: recursos
materiales, financieros y humanos, donde el recurso humano es un punto medular
dentro de esa organizacin, ya sea por el conocimiento, las habilidades y la
experiencia de su gente. El personal es muy importante porque es valioso,
creativo, y es parte de la estrategia de una organizacin, cabe mencionar que a
los trabajadores hay que protegerlos, cuidarlos, capacitarlos, evaluarlos y
desarrollar en ellos la responsabilidad social.
El capital humano es el conocimiento que posee cada individuo. A medida que
ste incremente sus conocimientos crecer su potencial. Sobre la base de todo
capital humano se encuentran las actitudes; en ellas se ven las conductas de las
personas y como toda conducta se puede modificar.
La

administracin

del

Capital

Humano

abarca

todas

las

funciones

responsabilidades dirigidas a atraer, contratar, desarrollar, retener los recursos de

la gente y maximizar el valor del capital humano
El

presente trabajo se realizo despus de un anlisis del captulo 1. Cmo

responder a los retos presentes y futuros de los RRHH y algunos subtemas como
gestin de RRHH, retos: del entorno,

organizativos, individuales, as como

planificacin e implantacin de las polticas de RRHH y los retos de la planificacin

estratgica de RRHH. El trabajo contiene las respuestas a dos cuestiones sobre el

CASO CARTER CLEANING CENTER, donde se habla de problemas de la

administracin del capital humano.
DESARROLLO
Preguntas:
Haz una lista de cinco problemas especficos de Administracin del Capital
Humano que consideras que Carter Cleaning podra enfrentar.
1.-

Sera necesario llevar a cabo una seleccin de personal nuevo y al ya

existente reclutarlo ya que la tienda girara a ofrecer 2 servicios lavado y secado.

As que se necesita la capacitacin de personal para un uso adecuado de nuevas
maquinas y obtener un mejor rendimiento en su proceso. Ya que si el personal no
es capacitado se podra presentar un problema para los trabajadores en su labor
del nuevo concepto de las tiendas lo que llevara a un bajo rendimiento de trabajo.
Otro problema que enfrentara seria la adaptacin tanto de empleados en el
entorno cambiante debido a la expansin y nuevo concepto cambiante de las
tiendas.
2.- Para que su empresa crezca algo fundamental es el no tener problemas con la
ley, existe una responsabilidad enorme al tomar decisiones y el no saber nos
puede llevar a romper esas leyes que estn en constante cambio en los diversos
gobiernos. Algo de ello sera la discriminacin y para evitar ser acusado la
empresa deber tener practicas justas de contratacin, no debe correr el riesgo de
contratar a un solo tipo o grupo de personas.
3.- Al no tener una estrategia para la administracin de los RRHH y el creer que no
se requiere personal capacitado debemos pensar en una cultura organizacional,
en donde se haga referencia a suponer y creer en los miembros de una
organizacin, ya que las creencias actan de forma inconsciente y definen a una
organizacin y su entorno, materializndose en lo que se da por sentado. El
personal ofrece un servicio directo al cliente sin una capacitacin por un servicio
alineado a una poltica, solo conoce el trabajo que desempea y no reacciona en

situaciones inesperadas , no se identifica con la empresa, elementos clave,

regularidades de comportamiento entre personas, normas, un salario justo,,
valores, reglas y el ambiente.
4.- Se tendr que estar al tanto de los estndares de trabajo en todos sus centros
para que todo su personal tenga un trato justo y teniendo a sus empleados en una
sola forma, pero haciendo frente a sus niveles de formacin, cada centro deber
tener presente normas de seguridad laboral para asegurar que nadie se vea
perjudicado por el equipo operativo o algn accidente en cada uno de los centros,
sobre todo cuando la lesin es causada por la negligencia o mal uso de la
maquinaria.
5.- Existirn los problemas de comunicacin entre los centros, as que se tendr
que implementar algn tipo de comunicacin estndar para que por este medio
todos los centros puedan recibir la misma informacin, podra ser mediante
reuniones regulares, notas o algn otro medio.

En funcin del caso y de la pregunta anterior, qu le propondras a

Jennifer hacer primero?
Analizar con Carter todo lo que se relacione con administracin de capital
humano, as como objetivos y estrategias competitivas y de organizacin para
reforzarlas e innovarlas para mejorar, adems contar con una identidad, una
misin y el desarrollo de planes y programas. Realizar un diseo de los puestos
de trabajo, pensar en tener nuevos empleados con habilidades para el trabajo,
haciendo frente a la formacin de estos para que logren manejar la maquinaria,
tener en cuenta cuanto se quiere pagar a sus trabajadores y cuales serian sus
beneficios, considerar primas, salarios, vacaciones, etc. para esto deber
realizar un plan salarial que incluyan las condiciones bsicas que van a influir,
donde se tomaran los aspectos en lo poltico, jurdico y la equidad.

Cuando Jennifer tenga esto estructurada convendr convocar a una reunin a

todos los involucrados para dar a conocer la forma de trabajo para
posteriormente iniciarlo.

CONCLUSIONES
La disposicin de invertir capital humano hacia un rendimiento est centrado en
orden de importancia y resultados el compromiso de actitud, compromiso basado
en la lealtad y compromiso programtico.
La

administracin

del

Capital

Humano

abarca

todas

las

funciones

responsabilidades dirigidas a atraer, contratar, desarrollar y retener los recursos de

la gente, esenciales para el xito de una compaa. El capital humano en forma de
trabajadores con conocimiento exitosamente retenidos en una organizacin es
esencial para la rentabilidad de una empresa. Todas aquellas empresas que
tengan xito al contratar y retener la mezcla perfecta de capital humano que guiar
y fortalecer su organizacin tendrn una ventaja competitiva que ser difcil de
vencer.
BIBLIOGRAFIA.
Libro: Gmez, L. et al. (2008). Gestin de Recursos Humanos. 5a. ed. Espaa:
Pearson Prentice Hall. Captulo 1. Cmo responder a los retos presentes y
futuros de los RRHH. Gestin de RRHH. Retos:(del entorno,

organizativos,

individuales, Planificacin e implantacin de las polticas de RRHH, Los retos de

la planificacin estratgica de RRHH).