Cmo lograr que Twitter sea rentable para

nuestra empresa
7 de enero de 2010 | Publicado por Jorge
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Partimos de la base de que Twitter es una de las herramientas tecnolgicas menos

conocidas en la pyme espaola, aunque su potencial como canal donde realizar marketing
directo es enorme si sabemos qu teclas tocar. En esta ocasin vamos a echar mano de la
sabidura de Chris Brogan, un gur del marketing on-line que ha publicado una gua sobre
cmo mejorar la relacin con nuestros clientes y aumentar as nuestras ventas gracias a
Twitter.
Paso 1. Abre una cuenta
Antes de abrir una cuenta hay que tener claro lo siguiente:

Los nombres de usuario que ya est utilizando nuestra competencia.

Cules son los trminos de bsqueda o palabras clave por las que un usuario podra
encontrarnos.

A continuacin elegiremos la foto con la que ilustraremos nuestra cuenta. En este punto no
est de ms recordar que la imagen debe dejar claro lo que representamos como empresa. A
veces podremos utilizar nuestro logo corporativo; otras veces resultar ms adecuado
realizar un diseo a propsito para Twitter.

Paso 2. Comienza la conversacin

Cuando empecemos a escribir mensajes en nuestra cuenta, debemos pensar que los usuarios
se cansarn rpidamente si slo les hablamos de nosotros y de nuestros intereses. Twitter
supone interaccin con quin nos lee, por lo que debemos pensar en quin nos lee, cules
son sus intereses, qu es lo que les preocupa; en definitiva, tener muy claro cul es el perfil
de nuestros potenciales lectores/clientes.
Una cuenta en Twitter nos da mucha libertad para comentar aspectos relativos a nuestro
sector, a nuestra competencia (siempre en trminos amables) o a la visin general del
mercado. Tambin es una herramienta eficaz en la gestin de quejas y reclamaciones. Es
decir, si percibimos que una queja se repite con cierta insistencia, podemos aprovechar este
canal bien para discuparnos, bien para ofrecer una solucin efectiva.

Paso 3. Cuidado con lo que escribes!

Al comenzar con Twitter se nos pregunta Qu ests haciendo en este momento?.
Responder a esta pregunta puede resultar muy vlida para cuentas personales, pero tiene
escaso valor en el mbito empresarial. En vez de esto, resulta mucho ms efectivo
responder a esta otra pregunta: Qu es lo que capta nuestra atencin en este momento?
Podemos tener a una persona que se encargue de la cuenta Twitter de nuestra empresa, pero
lo ideal es que sea un trabajo compartido entre varios empleados. De esta forma, nuestra
informacin ser mucho ms dinmica, actualizada y variada. Una vez ms, recalcamos la
importancia del factor humano en este tipo de comunicacin.
No solo debemos informar, sino tambin preguntar. Plantear preguntas a nuestros lectores
(llamados followers en el argot de esta aplicacin) es una excelente forma de conocer qu
es lo que les preocupa y cmo podemos mejorar nuestro servicio de atencin al cliente en
nuestra empresa.

Paso 4. Hazte seguidor

Como twitteros, tambin tenemos el deber de seguir a otros twitteros. Al principio puede
resultar complicado determinar a quin debemos seguir pero, como en todo lo dems, basta
realizar una buena labor de documentacin previa. Sigamos a gente que tenga cosas
interesantes que decir sobre nuestros sector, sobre los temas que nos interesan como
empresa, ms all de nuestras ventas o cuota de mercado.
Si queremos hablar de nuestros productos, debemos hacerlo de forma constructiva. Es
decir, debemos ofrecer informacin que realmente sea til, no publicidad pura y dura. Este
es el aspecto que ms debemos cuidar. Adems, no resulta de demasiada utilidad
promocionar en exceso nuestros productos. Recordemos que Twitter no es un canal de
venta.
Paso 5. No olvides estos consejos
Twitter puede resultar muy estresante si queremos seguirlo en tiempo real. Por eso, te
ofrecemos algunos consejos para trabajar con esta herramienta sin invertir demasiado
tiempo:

No hace falta que te leas todos los mensajes que se publican en las cuentas a las que
ests suscrito.
No hace falta que respondas a todos los tweets que te dirijan.
Utiliza servicios como Twitter Search para saber qu es lo que estn comentando
sobre tu empresa.
Aplicaciones como Tweetdeck y Twhirl permiten que el uso de Twitter resulte ms
sencillo y efectivo.
No utilices Twitter mientras todos tus compaeros de trabajo estn estresados
realizando cosas ms importantes.

Aprende a utilizar herramientas que acortan la longitud de los enlaces, como

TinyURL.
Comentar los tweets de otros usuarios es una gran forma de construir una
comunidad.